顾客参与式服务创新路径探讨

前言 微软公司CEO鲍尔默（Steve Ballet）认为“创新是微软取悦顾客和阻拦竞争对手的惟一途径”。与制造业一样，在推动服务业的发展中，创新是一个根本的动力。本文试图从顾客参与角度，探讨服务创新的路径与方法。     

服务企业培育顾客忠诚的营销路径

随着市场竞争的日趋激烈,培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。本文通过对服务企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出一些服务企业培育顾客忠诚的营销路径。     

基层公共图书馆服务创新路径探析

随着人类信息、教育、文化需求模式和行为模式的变迁,公共图书馆必须勇于创新,用新的服务内容和模式适应用户的需求,彰显图书馆的核心价值。文章指出,公共图书馆要促进信息交流、发展共享空间和提供创客服务,不断实现服务创新,推进图书馆信息服务质量。     

精细化管理高新区管委会服务创新路径

自从1988年中国设立第一个国家高新技术产业开发区以来，高新区的发展取得了令世人瞩目的成绩。回顾高新区管委会的服务历程，管委会不断变革着自己的服务思路，形成了一系列配套服务措施。但是，随着政府办事效率的提高，高新区管委会所做的工作，有着向传统政府职能回归的迹象，因此，提出高新区精细化管理服务的课题，并力求为新时期的管委会服务模式构建一个全新的思路，具有重要的意义。[编按]     

基于顾客多样化需求的酒店个性服务探讨

社会的发展使得旅游者个体独立意识越来越强烈,旅游需求发生深层次变化,传统的、同质的标准化服务已不能满足和适应市场竞争的需要,在规范化服务基础上的个性化服务逐渐成为旅游酒店业发展的新趋势和新方式。     

图书馆的会展服务创新路径研究

图书馆会展服务是当前背景下衍生出的一种新型服务模式,是拓展传统图书馆服务内容的关键手段.会展作为图书馆交流信息的主要途径,在一定程度上拓展了图书馆的社会服务职能,有助于更好地发挥图书馆的教育职能.图书馆会展服务创新是基于绿色、低碳化的发展道路,围绕服务创新的基础发展理念,满足图书馆的现代化发展需求.文章阐述了图书馆会展...     

农村金融服务创新模式探讨

本文阐述了创新和加强农村金融服务的重要意义,分析了当前农村金融服务的现状及存在的主要问题,提出了创新农村金融服务模式对策举措。     

现代饭店服务创新探讨

现代饭店以服务为中心,并以出售有形设施和无形服务为主要产品,服务设施和服务质量是饭店的生命。现代饭店应当"以变应变",及时把握变化的趋势以改善服务,不断适应和持续满足客人的需要,因此就要突出服务创新。服务创新要突出"以人为本",立足客人需求,从关注客人需求的细微变化开始,为客人营造"宾至如归"、"家外之家"感受的新做法,恰恰体现了"以客人为本"的服务理念。     

顾客满意与顾客忠诚关系探讨

全球卖方市场向买方市场的转变，以及个性化经济特征的突现，使得近年采企业间竞争的方式发生了极大的变化。随着市场制度的日臻完善和竞争的日趋激烈．成熟的市场经济体经历了以产品为中心到以顾客为中心的深刘变革。顾客满意与顾客忠诚关系的研究。对于企业设计与执行顾客保留策略，降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾。总结以前学者的研究结果，讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系，指出已有研究的不足和今后研究的方向。     

顾客参与对商务服务业企业服务创新绩效影响研究

商务服务企业服务创新过程中存在大量发生在顾客与企业之间的知识转移,本文以知识转移为中介,研究顾客参与对商务服务企业服务创新绩效的影响。构建顾客参与—顾客知识转移——服务创新绩效的研究模型,将顾客参与分为共同规范、知识共享及合作行为三个维度通过实证研究发现了顾客参与如何通过知识转移来影响商务服务企业服务创新绩效。     

服务营销创造顾客忠诚

忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润.今天,忠诚顾客奖励计划被企业广泛用来留住忠诚顾客.然而,企业保持忠诚顾客最有效的方法应该是,通过提供超值服务.基于以上观点,本文将分别从赢得并留住忠诚顾客的方式、顾客忠诚分类以及通过服务营销建立顾客忠诚等方面进行阐述.     

不断完善和创新参与式扶贫机制

实施参与式扶贫战略，是新时期使农村贫困群体稳定解决温饱进而逐步向小康迈进，实现社会主义新农村建设“五句话一十字”方针目标的重要方式之一，也是当前推进扶贫斤发的必由之路。近年来，江西广昌县结合实际，通过引人、发展参与式扶贫，为扶贫工作注入了新的活力，全县的扶贫工作逐渐走入了良性发展的轨道。     

服务贸易:新常态下创新路径

服务业开放水平不高和贸易监管制度不健全已成为我国服务贸易发展的制约。在我国经济新常态下,应充分利用上海自由贸易试验区建设机遇,加快开放以计算机服务为重点的跨境交付、以专业服务业为主的商业存在和以职业资质互认为重点的自然人移动等领域,培育本土供应商和打造公共服务平台,完善服务贸易监管制度、促进制度和统计制度,推进区域拓展和主体拓展,实现我国服务贸易整体创新。     

地方科研院所服务区域创新发展路径研究

区域创新能力提升是增强区域竞争力的重要手段,也是完善国家创新体系的重要环节。地方科研院所靠近市场,对服务区域创新发展具有重要作用。总结地方科研院所在区域融合、研发、人才、平台方面的属性特点,从价值链、创新链的角度分析科研院所是成果转化的关键力量及其在区域创新中的重要作用,分析科研院所在区域创新中 存在的问题,并有针对性地在体制机制、重大成果培育等方面提出科研院所提升区域创新服务能力的路径。     

图书馆文化服务创新建设路径探拓

图书馆为人们提供了丰富的知识和信息资源,同时,也引领着社会文化的走向.图书馆若要健康稳定的发展,其文化和服务创新至关重要.必须更新服务观念,丰富服务方式;加强图书馆文化建设,创造稳定健康的服务环境;增加资金投入,保证服务质量;完善图书馆管理体系,提升图书馆的服务质量.     

新时代大学生志愿服务工作创新路径初探

立德树人是高校育人的根本任务和中心环节,大学生志愿服务是大学生思想政治教育的有效载体,有利于丰富发展大学生思想政治教育的内涵,提高其实效性。新时代大学生志愿服务工作要从培育大学生志愿服务意识、构建大学生志愿者系统化培训体系、探索大学生志愿服务实践创新路径、完善大学生志愿服务激励机制四个方面进行路径创新,培育符合新时代要求的大学生志愿者。     

公共图书馆服务特殊群体的创新路径研究

公共图书馆作为政府举办的公益性文化机构,主要的目的就是为公众实现文化服务,并且要求在这一过程中实行均等化目标.而特殊群体属于其中非常重要的一类,并且对这类群体进行服务属于公共图书馆中的薄弱环节,属于公共文化服务均等化的一个短板.因此,未来需要对制度加强建设,实施立法,从而进行相关规章制度的考核预评估.同时需要注意充分调...     

创新你的顾客忠诚度

越来越多的企业在顾客忠诚度计划实施方面临着巨大的挑战．传统的顾客忠诚度计划正在失去原有的作用。[编按]     

“互联网+”时代下地市级党校图书馆服务创新实践路径探讨

党的十八大以来,中共中央以及各级政府都十分重视干部教育工作。为了更好地完成党校干部教育的工作要求,应对信息技术高速发展带来的挑战,文章认为地市级党校图书馆应切实加强服务创新工作,抓住互联网+发展的机遇,将地市级党校图书馆的工作与之融合发展,成为满足党校教学科研咨政的现代化图书馆。