游客满意度与景区形象关系研究——以杭州西湖为例

随着人们对旅游需求的多样化,国内各个景区的重心逐渐转向旅游者,旨在为旅游则提供优质的旅游体验。景区可以通过提升旅游者旅游体验与满意度,进而充分发掘旅游者的潜在价值,提高其市场的占有率。文章通过研究杭州西湖风景区游客体验的现状,建立游客满意度和景区形象相应的指标体系。根据调查数据运用EXCEL数据分析运用相关分析和回归分析得出影响游客满意度的具体景区形象因素。文章最后提出提高服务质量,保护生态环境,丰富旅游活动三点建议来提升杭州西湖旅游者满意度。     

宁波的“免费逻辑”

去过杭州的人都知道,杭州绝大多数景点都免费对游客开放。当地政府发现,只要每个游客在杭州多逗留24小时,杭州的年旅游综合收入便会增加100亿元。统计数据显示,西湖免费十年来,杭州的境内外游客人次数增加了2.1倍,而旅游总收入增长了3.7倍。毋庸置疑,从大帐上看,杭州的免费政策正在形成巨大的社会经济效应。在省内,宁波与杭州的发展比较似乎不可避免,无论是在政策出台上,还是在施行效果上,等等方面,     

戚城景区免费开放后管理机制的转变

文物景区管理属于公共资源管理学领域。景区从收费到免费的转变是职能的转变,是态度的转变,是体制的转变。景区未免费时,它和游客之间存在着利益关系,其服务都是有偿的;而景区免费之后,它变成公共的服务性机构,所有服务都由政府买单,是政府为市民和游客提供无偿的休闲娱乐场所。职能发生转变之后,景区的管理方法也应当随之发生变化。现以濮阳市戚城文物景区为例,分析文物景区如何实现转变管理机制和提升社会效益的目标的。     

借力“中国旅游日”，重庆推2亿元旅游优惠礼包揽客

2013“中国旅游日”主会场活动将于5月19日在重庆市正式启动。为充分体现“中国旅游日”主会场的带头示范作用，在“中国旅游目”当天，重庆50余个A级景区将免费对游客开放。在活动启动后的一个月时间里，重庆推出总价值超过2亿元的旅游优惠券、免费门票、优惠体验卡等旅游优惠礼包揽客。     

门票改革不是变相营销

<正>最惹人热议的当属凤凰古城的门票改革。凤凰古城将原来免费的古城景区和南华山神凤文化景区合二为一"捆绑销售",向游客收取148元人民币的门票。面对质疑,当地官方强调目的不是谋利,而是为了规范景区管理,为凤凰旅游的长远着想。     

戚城文物景区性质及可持续特性分析

文化是衡量国家综合实力的指标之一，是综合国力的重要组成部分。改革开放30多年来，人们的经济文化生活发生了翻天覆地的变化，物质生活水平不断提高，对于文化的需求也越来越强烈。文物景区承载着传承历史文化的作用，还承载着为广大市民和游客提供休闲娱乐的场所。作为公共文化资源的重要组成部分，文物景区免费开放成为大势所趋。     

西湖收费限流

西湖本该恬静清幽,可如今的西湖总是摩肩接踵,人满为患。近日,浙大建筑工程学院院长王竹在杭州两会上提议对西湖进行"收费限流"。宫主:应该像九寨沟那样禁止私家车进入景区,让游客使用公共自行车等环保的公共交通工具,保护西湖,同时也能治堵。     

象山影视城里的“穿越”年

今年春节,象山影视城客流如织,来自甬台温、上海,江苏等地的游客络绎不绝。春节黄金周期间共接待游客10万余人次,同比增长310％,门票收入同比增长320％,占象山各景区门票总收入的近7成,从正月初一开始,影视城每日门票收入均创历史纪录,初四达到单日门票收入最高纪录,同比增长超过4倍。细微服务擦亮景区品牌。为方便自驾游客出行,今年春节影视城增设1500个停车位,并在象山高速出口设立旅游咨询服务点,共发放10000份宣传资料。与同程,携程,淘宝等15家电子商务网站合作,结合春节、情人节活动,推出亲子游、学生和情侣优惠套票,景区游客中心还专门设立电子门票兑换窗口,共销售电子门票近20万元,同比增长12倍。同时,微博,微信等平台互动频繁,每天设20个自驾游免费名额,日均互动帖子1000多条。春节期间自驾游占到总游客量的90％。     

“福利腐败”当治

曾几何时，学校向教职工免费提供子女在本校就读指标、医院职工看病免收挂号费、电信部门向职工提供优惠甚至免费的电信服务，能源生产经营单位向职工无偿或低价提供能源产品……这些带有公益性质的企事业单位和垄断性行业职工享受“免费午餐”，虽然一直是社会关注的热点问题，但在一些地方似乎成了见怪不怪的“潜规则”。这种“靠什么吃什么”的现象，群众形象地称之为“福利腐败”。     

公共服务从此姓“公”

4月的青岛，正是樱花盛开的季节。4月12日，青岛两个植物品种丰富、自然景观优美的城市园林——中山公园、青岛植物园取消收取了几十年的门票，免费向市民和游客开放，“凭票入内”一去不复返了。免费开放恰逢双休日，在两个公园满园春色的吸引下，12日、13日两天共有25万人次入园赏花踏青，改写了这两家公园一年中这一时段创下的游园人数最高纪录。     

实现数字城管 建设和谐景区

风景区城市管理内容繁杂,涉及到市民和游客游玩的方方面面,稍有疏忽就会造成群众怨声载道。西湖风景名胜区正在实施的“数字城管”,立足实际,从整合管理资源、细化管理标准、优化管理流程、强化管理效能入手,形成指挥中心协调和各相关单位组成网络管理单位参与的独特模式,搭建起数字城市管理信息接收、处置、回复的平台,力争实现景区城市管理由粗放向精细、开放向闭合、静态向动态、分散向综合、被动向主动、单一向互动的转变,提升景区管理水平。     

社会拥挤对游客消费行为的影响

通过文献分析法和问卷调查法建立概念模型和数据收集，利用结构方程模型检验3个不同类型（自然观光类、文化主题类、演艺主题类）景区的社会拥挤对游客消费行为（退缩行为、补偿性消费和体验性消费）的影响及其差异。研究表明：①相对于演艺主题类景区，文化主题类的社会拥挤更容易引起游客退缩行为，而相对于文化主题类景区，自然观光类景区的社会拥挤更容易引起游客退缩行为；相对于演艺主题类景区，自然观光类景区更容易引起游客补偿性消费行为；相对于自然观光类景区，文化主题类景区的社会拥挤更容易引起游客补偿性消费；社会拥挤对游客的体验性消费没有显著影响。②情绪智力显著中介社会拥挤与游客退缩行为和补偿性消费的关系；但情绪智力无法中介景区拥挤对游客体验性消费的影响，以此解释了中国游客“热衷排队”的现实悖论。研究可为景区容量管理及游客体验质量提升提供一定理论支持和贡献。     

免费开放背景下红色旅游景区发展的关键因素研究——基于湖南花明楼、韶山景区的实地调研报告

在博物馆、纪念馆和爱国主义教育示范基地免费开放的背景下,花明楼和韶山景区的经营管理格局发生了重大变化。实地调研的结果表明,两景区同时面临着游客数量猛增、收入急剧减少、管理难度加大、员工积极性降低等问题,但在发展趋势上却存在差异。对两景区的比较研究发现,体制、产品结构、管理的规范化程度和社区关系是免费开放背景下影响红色旅游景区发展的关键因素,应当在这些方面寻求改进,以此推进红色旅游景区的发展。     

免费旅游景区游客不文明行为及原因对策探讨——以无锡市渤公岛生态园为例

景区的免费开放,游客数量日益增多且素质不高,对景区的自然环境构成了威胁。本文以无锡市渤公岛生态园为例,通过实地调研,对游客不文明行为进行原因分析并对问题的解决提出相应的建议。     

西乡“大交流”激发干部活力

“五一”小长假，西乡县樱桃沟景区樱桃满园，漫坡红透；引来八方游客，连续三天，每天都超过了10万人，从早到晚，漫山遍野游人如织，“农家乐”家家挤满了游客。     

少林寺推“僧人导游”引关注寺方称会坚持下去

近日，推出“僧人导游”的禅宗祖庭少林寺再次引起公众关注．只不过这次与前段时间因景区整改受关注不同的是，公众少了担忧，多了些欣慰和赞许。寺方称，此举与少林景区整改多少有点关系，会坚持下去。据介绍，过去凡有重要客人或佛教交流活动时，往往都由寺里僧人担任讲解，反响很好，少林寺早就有为普通游客提供的义务讲解的想法。     

岳池县公安局 “四强化”狠抓景区管理

<正>为维护岳池翠湖景区的良好旅游秩序,确保游客生命财产安全,打造平安和谐景区,四川省岳池县花园派出所翠湖警务室强化措施,狠抓宣传教育、安全检查、治安巡逻、服务水平,进一步提升景区管理水平。一是强化宣传教育,营造安防氛围。为切实提高广大游客的安全防范意识,该警务室会同景区管理人员开展宣传教育,通过发放宣传材料、制作温馨提示牌等形式,在景区营造出浓厚的安全防范氛围。二是强化安全检查,消除安全隐患。组织民警在辖区开展认真细致的日常安     

沈阳也有一个美丽的“西湖”

宋代大文学家苏东坡用似不经意的寥寥数笔，就勾勒出杭州西湖的风采，写尽了西子湖的万般柔情。在世人眼中，西湖俨然成了落人凡间的仙境，古今中外不知有多少游客不辞辛苦长途跋涉，只为亲眼目睹魂绕梦牵的山光水色。可惜美景再好也毕竟是他人之乡，观览之后总有一别，何时再来又成未知。西湖成了多少人难以割舍的情结!人们不禁发出这样的慨叹：要是在自己生活的地方也能有一个西湖那该多好啊!     

旅游景区游客违章行为管理的必要性研究

概括了国内旅游景区游客违章行为管理的现状，指出造成目前游客违章行为管理滞后的主要原因是管理者缺乏足够的重视，从4个方面入手分析了旅游景区游客违章行为的危害并进而阐述了旅游景区游客违章行为管理的必要性。     

强制消费算哪门子“让利于民”

华山景区将区内多个景点"打包",实行"大景区、一票制",每张票180元,参观景点包括华山、玉泉院、西岳庙和仙峪,而这4处景点相距遥远.很多游客说,有些景点他们根本不想去,或者没有时间去,套票有强制消费的嫌疑. 游客说的没错,这种"一票制"就是强制消费,与一些商家强行搭售是一码事.《消费者权益保护法》第九条规定:"消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务."可见,"自主选择权"是消费者的一项基本权利.而华山景区将4个景点"打包",侵犯了消费者(游客)的自主选择权,明显属于违法行为.