每月案例点评

<正>案例描述:投诉品牌:惠普投诉产品:CQ3108CX笔记本电脑投诉问题:7日内提出退换是否成立?消费者吴先生于2010年1月3日购买了一款惠普CQ3108CX笔记本     

12365打假维权初显成效

9月22日,南宁市消费者吴先生拨通该市质量技术监督局12365质量投诉热线,称其在半个月前从某汽车轮胎总汇购买的轮胎出现非正常膨胀现象,威胁到他的行车安全,他希望12365工作人员能帮助解决退换问题轮胎。热线值班员在耐心听完并记录下吴先生的投诉后,立即将该投诉转至该局稽查支队处理。9月29日,在南宁市质监局工作人员的协调下,该汽车轮胎总汇总经理答应并现场退回问题轮胎货款660元给消费者吴先生。吴先生对此投诉结果表示同意,并感谢质监局工作人员维护了他的合法权益。这是记者近日在南宁市质监局12365质量投诉热线登记表中看到的一个案…     

质检总局：公布对惠普笔记本电脑质量问题调查情况

3月12日，国家质检总局接到消费者关于惠普公司笔记本电脑有关质量问题的投诉后，高度重视，立即组成调查组，开展相关调查。经过调查，惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题：一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题。问题笔记本电脑涉及包括HP Pavilion DV2000和Compaq Presariov 3000系列在内的多个型号。     

惠普:质量投诉集中爆发之忧

几个月来,中国质量万里行官方网站上,消费者关于惠普笔记本电脑的投诉激增。截至目前,投诉已近200例。而同期,维权网和315消费电子投诉网提供的数据显示,惠普笔记本电脑的投诉用户已经超过700例。消费者自发组织的惠普维权用户QQ群也已达到20个之多。     

2010年质检热点新闻点评

1、惠普笔记本电脑深陷质量门 2010年3月,中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普（HP）的申诉,请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。170余名惠普笔记本用户通过集体维权律师团向国家质监总局提交了行政投诉书,正式展开一场公益诉讼行动。3月12日,国家质检总局接到消费者关于惠普公司笔记本电脑有关质量问题的投诉后,高度重视,立即组成调查组,开展相关调查。经过调查,惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题。     

坏消息与好消息

先说两个坏消息。一个是，刚刚出炉的数据显示，美国和欧盟在2月份召回的产品中，中国产品占据了65％以上。而在欧盟，家用电器的召回又占据了其中的11％；另一个消息众所周知，170余名中国消费者因质量问题且交涉未果，提交了针对惠普的申诉，请求对惠普笔记本电脑质量展开调查，并呼吁召回其相关产品。     

缺失诚信的汽车服务质量

汽车质量和服务方面的投诉日益增多，已经引起了各方面的关注，如何解决汽车投诉问题已经成为当前的一个迫切的课题，近年来，汽车质量和服务投诉大幅度上升，已经成为前三位的投诉热点。投诉内容包括：(1)．新车质量投诉(多次维修、长时间修理、退换非常难等)；(2)零部件质量投诉；(3)售后服务投诉《服务态度、服务水平、服务纠纷)(4)赔付问题。另一方面，也反映出消费者驾驶技术水平低、汽车技术知识缺乏、使用不正确、不按规定保养等问题，少数消费者有超合理范围维权现象。投诉的大量增加、许多问题难以解决的主要原因     

空调 手机 电视 电动车：2007年投诉热点聚焦

2007年,我国政府对质量问题给予高度重视。与去年相比,消费类产品质量有了较大提升。但目前仍有部分产品质量及售后服务存在不尽人意的地方,给消费者生活带来诸多困扰。2007年本刊投诉办共受理投诉2140件,调解成功率达90%。2006年被投诉产品前列的是手机、笔记本电脑、平板电视、家用轿车等产品。今年本刊受理投诉产品的排行发生变化,空调投诉率上升,电动自行车成为新增投诉热点。产品主要涉及空调、手机、电视、电动车等。     

惠普耍大牌

近一个多月来，在北京工作的李先生心情非常郁闷，每天上下班时他都会在很多地铁站内看到大量的惠普笔记本电脑的广告，在2010年3月15日央视曝光惠普笔记本质量问题后，惠普笔记本的广告不但没有销声匿迹，反而似乎如雨后春笋，这让同为惠普笔记本“质量门”受害的消费者李先生感到万分厌恶。“在中国，惠普已失去它的品牌形象，凡是懂点电脑的都不会再选择惠普了。”李先生无奈地告诉《中国新时代》记者。     

“京东”又出安全事故 用户账号莫名被盗

2012年10月30日,京东商城曾爆出安全漏洞。近日,万里行投诉部接到一位吴先生投诉,自己在京东的账号疑被盗取。据吴先生说,12月17日周一早上,按往常习惯浏览邮箱,发现自己12月14日在京东上有一笔交易,开始没在意,以为是自己的妻子,中午吃饭时吴先生就随意问了下妻子在京东买了什么东西?吴先生妻子很仔细的回忆之后说这几天没有买东西。吴先生觉得很奇怪,就登陆京东网上查看,后来发现是一笔QQ币的充值交易,并且交易时间是在凌晨一点多,可以肯     

海主借力惠普

靠产品赢得合作 2005年，惠普走遍中国大江南北的彩电企业，找寻自己的平板电视合作伙伴。海信就是其中被惠普专家多次重点考察的企业之一。海信在2001年就提出了三精战略：产品精美、过程精细、管理精益求精，但是和惠普的管理比起来，总是感觉缺少内涵和支撑。海信的高层在认真研究之后决定：必须争取到和惠普的合作，不仅获得惠普的大订单，也寻求海信经营管理水平的提升，为海信的国际化战略修炼基本功。     

偷油婆闯寿宴酒家赔一万元

日前，吴先生为朋友祝寿而在广州市海珠区赤岗某渔村酒家订了一桌酒席，没想到饭还没吃，却从酒桌上的寿桃内钻出了8只蟑螂。吴先生愤而向酒店投诉，在一番交涉之后，酒店当场给予吴先生1万元的赔偿。吴先生对记者说，前日在海珠区赤岗的一家渔村酒店花了1000多元订下了一桌酒席，还特地点了一个大寿桃。上菜时，首先端上的是光彩鲜亮的大寿桃，朋友们均为吴先生的这一招叫绝，寿星朋友也深表感激。不一会酒菜上齐，人家开始动筷进餐，这时从放在莱中间的寿桃当中，突然唰唰唰钻出了一只只黑黑的东西，掠过桌上的菜向外逃去。“啊蟑螂!”—…     

公司报道

<正>惠普分拆手机和笔记本部门中国惠普近日表示,将手持设备业务与笔记本电脑业务进行分离,并将单独组建团队运营手机业务。惠普将把原来由单一团队运营的手机和笔记本电脑部门,变成两条线同时运营。并将单独组建一个团队来运营手持设备,并给他们更多的财力和人力等资源方面的支持。目前还没有确定中国方面由谁来负责手机业务。     

消费者联合投诉惠普

中国律师已代表逾170名消费者提交针对惠普(HP)的申诉,请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑.这是全球最大个人电脑品牌首次面对海外消费者的有组织行动.     

联想笔记本有裂纹 经销商:“这款机器都这样”

投诉深圳市消费者小廖,买了一台联想ideapad V350A的笔记本电脑,使用2天后,发现电池仓左侧散热器和螺丝桩处各有一道裂纹。他到当地联想服务站开具了问题     

笔记本电脑产业之战略管理案例——以中国大陆市场四大品牌为例

笔记本电脑产业在中国大陆市场曾有大量潜在的需求,而如今由于市场趋于饱和,智能手机功能不断强大,该产业受到了巨大的冲击。本文从战略角度,综合运用文献研究法、案例对比分析法等研究方法,以中国大陆市场上的联想,华硕,惠普和戴尔等四大笔记本电脑品牌为对象,对其战略进行了深入探讨。最后,本文为该产业中的企业,提出了如何在激烈的竞争中立于不败之地的建议。     

销售钢材不合格 商家退货又赔款

本刊讯日前，汉口长湖堤三村居民汪某在汉口竹叶山一建材店购买了1万余元的钢材。在使用过程中，发现这批钢材存在明显的质量问题，于是要求退货并要求给予适当经济补偿。可建材店老板认为钢材是否存在质量问题无据可依，不可能给予赔偿。汪某向武汉市岱山有关部门进行了投诉。接到投诉后，执法人员立即对此事进行调查。经质检部门检测认定，这是一批不合格钢材。经执法人员反复调解，建材店退换了汪某所购全部不合格钢材，并一次性赔偿其经济损失5000元。销售钢材不合格 商家退货又赔款     

售后服务：消费者遭遇五大难

本刊对北京60位有车族进行的“汽车售后维修服务满意度”随机调查表明:有34%的消费者认为修车难,修车贵;18%的消费者认为出现问题车无法退换;50%的消费者认为汽车配件鱼龙混杂;48%消费者反映,保修或维修缺少文字纪录;35%的消费者觉得投诉索赔维权难。     

服务之"道"--重庆"两江游览"游船经营者应该思考的问题

2004年3月22日,重庆晨报在第11版头条报道了一则有关"两江游缩水"的新闻:3月8日,"两江游览"号游船因没有按照宣传资料上的线路抵达预订地点--牛角沱嘉陵江大桥,而被当事人吴先生投诉.     

投诉台

木地板出现质量问题要求赔偿古先生投诉称:今年5月19日,他在兰州立盛木业公司买了36张木地板及其他辅助材料,共计花费7088元。同时,为了装修房子方便,他在外租房过渡。但是在装修过程中,古先生发现木地板存在严重质量问题,遂投诉到兰州市质量技术监督局城关分局,要求经销商赔偿材料费、在外租房过渡费、误工费共计12000元。手机出现死机现象要求退换杨先生投诉称:今年5月份,他在兰州市广场西口某品牌手机专卖店花1800元买了一部“厦新”手机,使用1个月后,该手机3次出现死机现象,给他的工作造成了影响。他要求经销商为他免费换一部新手机。真…