新民市地税局开展“纳税服务标兵”评选活动

新民市地税局为了更好地为纳税人提供优质高效的纳税服务，组织开展了“纳税服务标兵”评选活动，并把本次活动列入创先争优打擂台活动重要项目之一。在这次活动中，该局主要对办税服务厅及窗口人员进行三个方面的考核。一是窗口业务，通过组织涉税业务问题、“金税三期”操作问答、计算机能力测试等三项知识竞赛，考核工作人员是否能够规范高效地办理各类涉税事项；     

走进辽宁

康平县局改善办税服务厅设施努力提升服务水平为进一步改善办税服务厅环境,提高办税效率,康平县局在党组的统筹安排下,大力整合办税业务,增添服务设施,全面提升办税服务水平,收到明显效果。一是调整窗口,理顺办理流程。根据纳税人代开发票和领购发票的办理流程合理设置窗口,最大限度缩短纳税人的往返距离,提高办事效率。二是设立自助服务区,为纳税人提供便捷服务。在服务区安装2台计算     

闪光的"窗口"——青岛市地税一分局两个文明建设纪实

青岛市地税系统,有一个闪光的"两个文明建设窗口"--市地税一分局.该局在上级党委的领导下,按照"三个代表"的要求,以人为本,依法治税,夺取了"两个文明建设"双丰收.该局曾先后荣获青岛市"十佳"文明服务集体,青岛市和山东省地税系统先进集体,山东省"巾帼文明示范岗",国家税务总局、共青团中央授予的"青年文明号"、"全国税务系统最佳办税服务厅"等20多个荣誉称号,连续7年保持了市委、市政府授予的"文明单位标兵"称号.     

小窗口变“大通道”——洛阳市老城国税局推行“一窗式”服务侧记

洛阳市东凌纸业有限公司是新开业户，需要认定一般纳税人。5月29日在老城国税局办税服务厅文书受理窗口受理后，6月3日就接到电话通知可以来取认定文书。会计王喜凤说：“没想到你们一改革，我先受了益，过去听同行说，办个手续，盖个公章，都要找好几个人，我心里怵得慌，现在在一个窗口办理手续，服务效率提高了，这才真是服务到家了。”     

浅论纳税服务人员的礼仪规范培训

办税服务厅是税务机关直接面对纳税人的服务窗口,纳税服务人员的一言一行都代表着税务部门的形象。开展纳税服务人员礼仪培训,可以帮助其规范服务行为,提升服务意识和服务技能,促进其为纳税人提供优质的服务。笔者结合培训教学实践,从培训的重要性、内容设计和教学方法三个方面来探讨纳税服务人员的礼仪规范培训。     

康平县局改善办税服务厅设施努力提升服务水平

为进一步改善办税服务厅环境，提高办税效率，康平县局在党组的统筹安排下，大力整合办税业务，增添服务设施，全面提升办税服务水平，收到明显效果。一是调整窗口，理顺办理流程。根据纳税人代开发票和领购发票的办理流程合理设置窗口，最大限度缩短纳税人的往返距离，提高办事效率。二是设立自助服务区，为纳税人提供便捷服务。在服务区安装2台计算机，为纳税人网上申报提供自助录入设备，为纳税人提供了便利。三是安装办税座椅，设立休息区，提高办税舒适度。     

开展政务公开日 推进政务公开工作

5月15日,沈河区地税局认真组织开展了"政务公开日"系列宣传咨询活动。一是开展"5.15政务公开日"政策咨询活动。这一天上午,该局在五爱市场国际小商品城共享大厅设置了政策咨询台,通过悬挂宣传标语、发放宣传资料、提供政策咨询等方式,向广大纳税人和普通市民公开税收政策、办理流程、地税机关便民措施等,主动服务纳税人,对树立地税机关的良好形象起到了积极作用。二是广泛宣传政务公开。该局的九个税务所都在办税服务厅的醒目位置悬挂了"政务公     

东北首推24小时自助办税厅

2010年9月在和平区地税局一楼办税大厅，来自沈阳全市各个分局的70余名同志在和平区局综合业务一科副科长张隆杰的引领下饶有兴致的参观了和平区局的办税大厅及新建成的24小时自助办税服务厅，了解与交流了和平区局在纳税服务工作方面的各项措施。     

外资银行紧盯富人腰包

到银行办理存取款、贷款业务。仍需手持取号机吐出的号码，排着长长的“人龙”。老老实实的等着服务窗口叫号，再到柜台办理业务吗？目前，这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的有产阶级所接受。因为，他们有了更好的选择——去外资银行办理VIP业务，享受上帝般的个人服务。     

加强基层地税机关作风建设的思考

基层地税机关是地税系统最基本、最前沿、最基础的单位，基层地税机关的工作直接关系到全系统的工作，基层地税机关的形象直接关系到全系统的形象，基层地税机关的服务直接体现全系统的服务水平。“转变作风，狠抓落实”在全省地税系统能否取得实效，关键在基层。因此，加强基层地税机关作风建设显得尤为重要。     

实施三举措 进一步提升纳税服务质量

沈阳市金融商贸开发区地税分局自2008年扩区以来，一直不断完善纳税服务环境、提升纳税服务质量，认真贯彻落实市地税系统“基础建设年”工作目标，采取多种举措提升服务层次，竭尽全力地为纳税人提供更便捷、更满意的服务。     

税务促产的三个误区和服务地方经济的若干思考

众所周知，税收服务于经济是税务部门义不容辞的职责之一，尤其国地税机构分设后，地税部门服务于地方经济的责任显得更为重要，然而，如果地税干部和有关人员缺乏正确的服务理念，失去正确的服务方向，就会影响这一职责的正常履行，所以，只有使地方各级领导和广大地税干部及纳税人树立正确的服务观，走出误区，才能做好“服务地方经济”这篇大章，才能更好地发挥其聚财，调节和监督等职能作用。     

积极构建新型纳税服务体系

新民市地税局将纳税人和政府的满意度作为衡量纳税服务工作的重要标准，结合实际开展具有新民特色的纳税服务工作，积极构建让纳税人和政府满意的全新纳税服务体系。一是加强办税服务厅建设，确保全局所有办税服务厅各项服务设施配备齐全。二是制定该局纳税服务厅工作人员考核办法。对工作人员进行综合测评，月末对末位工作人员进行培训或转岗。三是充分利用“数字认证”、“办税通”新民服务站的便利条件积极推广电子办税，     

真情方便纳税人

大连地税第四稽查局，把为纳税人服务理念贯穿于稽查工作全过程，积极推行“服务＋执法”工作模式，更新服务理念，公开服务流程，优化服务方式，充实服务内容，拓宽服务渠道，坚持做到依法稽查和文明服务的高度统一，努力搭建征纳双方和谐共赢的平台。     

创新加强零散地方税收联合征管举措

正近日,辽阳市地税局、国税局、财政局联合签发文件,从今年6月1日起,全市各县(市)区地税局在对应的县(市)区国税局办税服务厅内设置一个地方税费征收窗口,负责征收个体工商户和自然人零散地方税费。这项举措在全省尚属首创,初步测算全市每年可增加地方税收6000多万元。今年初,辽阳市地税局通过税费征收保障平台数据比对,发现国税增消两税与地税附征税费存在差异,其中个体共管户差异     

法库县地税局积极为纳税人服务成效显著

为给全县营造一个良好的投资环境，促进地方经济建设的蓬勃发展，法库县地税局积极探索多种服务方式。拓展服务内容，采取了一系列方便快捷的服务措施。包括预约服务、每月一次的上门服务、每月赠送一期最新税收政策摘编和建立纳税服务热线、每半年举行一次纳税服务座谈会，请纳税人提意见、在办税服务厅为客户纳税人专设“绿色通道”等等。     

强化服务意识振兴地方经济

随着新税制的建立和运行，税收征管改革的不断推进，地税在地方经济的发展中起着至关重要的作用，地税部门作为税收的管理，执法和服务部门，在新的形势下，要更新观念，正确认识税收服务经济的观点，强化服务意识，以高效，及时，到位的服务，引导，保护地方经济沿着正确轨道快速，持续发展。     

依托信息技术 提升纳税服务水平

随着政府职能转变的逐步深入和信息技术的快速发展,信息技术已成为纳税服务的重要助力,为纳税服务特别是远程及自助服务模式的建立提供了强力的技术保障。本文结合天津地税12366纳税服务热线的开展情况,以12366纳税服务热线纳税人需求调查结果为依据,并根据当前信息技术的发展与服务行业信息技术应用经验,从信息化建设角度对天津地税纳税服务进行了信的设计和阐述,希望找出能够为纳税人提供高效、便利服务的新途径,以进一步提升天津地税的纳税服务水平。     

地税工作如何为转型跨越服务

作为甘南地税部门，贯彻落实省十二次、州第十一次党代会精神，就是要充分发挥税收调节经济的职能作用，忠实履行“聚财为国、执法为民”的宗旨，把思想和行动统一到省、州委和省局的总体部署上来。要始终坚持“三个第一”和服务转型跨越“五个坚持”的思路，开拓创新、求真务实，在服务转型跨越上见实效，在实施和建设“五大甘南”的实践中立新功。     

外资银行紧盯中国富人

到银行办理存取款、贷款业务,仍需手持取号机吐出的号码,排着长长的"人龙",老老实实地等着服务窗口叫号,再到柜台办理业务吗?目前,这种中国传统的银行服务模式,已经不再为新一代的有产阶层所接受.因为,他们有了更好的选择--去外资银行办理VIP业务,享受上帝般的个人服务.