税务机关纳税服务的五个突出问题

新税法颁布实施几年来,税务机关经过几年的实践和不断的探索,纳税服务水平有了明显的改观,服务质量也得到了提高。在税收信息服务方面,广泛地通过报刊、电视等媒体进行税收政策宣传,企业也可以通过电话、网络向税务机关了解最新的税收政策,进行信息咨询;在纳税技能培训方面,对企业办税人员进行税法和     

我国税收宣传存在的问题及改进对策

税收宣传是指为进一步方便纳税人办税、提高纳税人对税收法律法规的知晓度和遵从度，对税务机关的外在形象、业务流程、办税措施、税收政策等内容开展的宣传告知活动。抓好税收宣传，提高公民纳税意识是税务部门依法征税，保证税收制度稳定发展的重要工作。当前，我国税收宣传存在诸参问题，尚需进一步完善。     

金融商贸开发区分局“锥形税宣”强化税收质量

一是上工地进企业。委派税收管理员走进企业和工地了解情况，并及时送去新登记企业办税事项和办税流程，现场解答纳税人提小的问题。二是上网络进课堂。网上及时发布最新税收政策和更新网络信息，并通过短信形式告知纳税人。举办税收政策辅导答疑会，聘请企业主管和会计参加，宣传税收新政策，解答税收疑难。     

优化纳税服务工作的发展与创新

今年四月是全国第20个税收宣传月,这是为纳税人服务的一项重要形式和活动。去年初,鞍山市地方税务局针对新形势下纳税服务工作出现的新情况、新问题,确定了2010年为＂纳税服务年＂。为方便纳税人办税和政策咨询,＂12366纳税服务热线＂受理咨询2325件;网站发布各类信息429条;召开4次税收政策发布会;     

四项措施让办税更便捷

正近期,棋盘山地税局开展"便民办税转变窗口作风"活动,积极打造人民满意办税窗口。一是主动公示,在窗口电子显示屏滚动显示办税指南和服务承诺,接受群众监督;二是宣传到位,由专门的税收引导员发放热点问题及最新税政信息的宣传资料,解释相关税收优惠政策,力争提高纳税人满意度;三是严格执法,依法依规办事,杜绝滥用     

开辟绿色通道便民办税服务再升级

正沈阳市于洪区地税局开辟纳税服务绿色通道,促进税收收入稳定增长和便民办税服务再升级。一是结成服务对子,责任落实到人。选取30个重点项目,一把手牵头负总责,指定6名税收管理员专人提供服务,实地走访纳税人,了解项目进展情况,讲解相关税收政策,帮助纳税人解     

“三大目标四项要求”完善税收服务

宽甸满族自治县地方税务局，为贯彻落实项目建设年动员大会精神，在税收服务方面，提出了“三个目标”和“四项要求”。“三大服务目标”，一是服务行为规范化、服务要求标准化、服务方式多元化、服务环境人性化；二是创新服务模式，优化服务流程，提高办税服务效能，帮助纳税人便捷高效地享有权利和履行义务；三是方便纳税人办税，降低征纳成本，提高纳税人满意度和税法遵从度。“四项要求”，即尊重、耐心、周到的服务态度；规范、便捷、高效的办税服务；准时、及时、完整的咨询服务；简洁、适用、统一的服务环境。     

税收宣传到万家 税收政策进社区

税收宣传到万家税收政策进社区鞍山市立山区地税局为达到税收宣传目的并取得良好的宣传效果,在宣传广度和宣传深度上下功夫,在全国第二十一个税收宣传月活动中,开展了＂税收宣传到万家税收政策进社区＂宣传活动。     

走进辽宁

税收宣传到万家税收政策进社区鞍山市立山区地税局为达到税收宣传目的并取得良好的宣传效果,在宣传广度和宣传深度上下功夫,在全国第二十一个税收宣传月活动中,开展了"税收宣传到万家税收政策进社区"宣传活动。     

开展金融行业专项服务

沈阳市地税局金融商贸开发区分局针对辖区内金融保险企业比重较大等特点,把服务和管理好金融保险业作为重点,对金融保险企业的管理着力从服务入手,采取"四专"服务,促进金融业发展。定期开展金融保险业税收政策辅导会,提供专家授课服务;领导班子分工定期走访金融保险企业,开展送政策上门,解难到现场,提供专业服务;在办税窗口为金融保险业设置"绿色通道",提供专属服务;通过视频为金融保险企业设置网络在线答疑,落实专项服务。     

基于“纳税大服务”模式下的探索与思考

党的十九大报告提出:我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。为了建设现代化经济体系,深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境和推进“放管服”改革的系列部署,进一步优化税收环境,激发市场主体创业创新活力,尤其是国税地税征管体制改革以来,税务部门推出系列便民办税措施,切实从增强政策确定性、管理规范性、系统稳定性、办税便利性、环境友好性等方面充分展示税务部门的新风貌,在“纳税大服务”模式下,针对纳税服务中出现的痛点、难点、堵点,探索实现简化办税流程、精简办税机构、拓宽办税渠道、扩大办税优惠、强化信息管理的纳税服务新格局。     

“税收宣传超市经营理念”潮

鞍山市铁西区地税局税收宣传工作敢于追“潮”，党组多次召开专门会议，研究税收宣传工作。宣传就是服务，服务促进宣传。该局大胆提出税收宣传引进“税收超市”理念，构筑纳税服务大格局建设新平台。该局并于近日举行了“引进超市经营理念，提升纳税服务质量”活动启动仪式，通过税收宣传平台传播“税收超市”的理念．传递“税收超市”服务信息，传送“税收超市”服务产品，全新打造纳税服务新境界。     

沈阳市地税局第二稽查局主动进企业、亮承诺、送税法

正沈阳市地方税务局第二稽查局以"惠企业、转作风"为前提,在税收宣传工作中开展了系列"春风行动"。4月1日,该局联手和平区地税局、苏家屯区地税局、市国税第二稽查局,共同举办了"春风送税法方便纳税人"税政宣讲会暨税收宣传月启动仪式,拉开了第23个税收宣传月活动的帷幕。与以往税收宣传不同的是,此次该局紧紧围绕"便民办税春风行动"的税收宣传主题,突出便民,重在服务,主动上门,走进沈阳电业局电气安装公司送税法、亮承诺,为该公司有关领导及全体财务人员进行税政辅导。在启动仪式     

公开权力 深入一线 服务民生

2012年5月15日是全省第六个"政务公开日",也是《中华人民共和国政府信息公开条例》实施四周年,沈阳市地税局皇姑区分局围绕"公开权力,服务民生"的主题,深入基层一线,积极开展政策咨询、现场办公等活动,广泛倾听民声、关注民生、集中民智、服务民众,切实解决群众生产和生活中遇到的实际问题。政务公开日当天,皇姑区地税局在办税服务大厅和基层税务所等多处设置了政务工作宣传台,主管局长亲自坐阵,与税务干部一道向群众发放近千份政务公开报、发票摇奖介绍、个税征收起点调整等宣传资料,并就纳税人关心的事项,税务干部与群众面对面沟通交流,直接受理咨询问题,现场答疑解惑,深入浅出地宣传有关税收政策。     

开展“同城通办”业务提升纳税服务质效

枣庄市山亭区是经济欠发达地区，税源不稳定、税基不稳固，是典型的投资型税收。今年以来，山亭区国税部门针对管理区域点多、面广、线长及办税服务受区域限制和税源易漏难管、人手紧、任务重等情况，提升征管理念，创新服务手段，拓展服务范围，全力开展“同城通办”业务，全面提升纳税服务质效．     

拓展纳税服务方式 着力创建优质纳税服务平台

新民市地税局不断探索新的突破与创新,坚持以纳税人合理需求为导向,从创新纳税服务方式上寻求突破点,竭力打造优质"服务平台",进一步完善新民特色的纳税服务体系,提升纳税人税法遵从度和满意度。一是拓展外向型服务平台,打破常规办税模式,突破在办税窗口受理业务的局限,组织税收志愿者服务队送政策     

投资环境与税收优化服务

西部大开发营造一个良好的投资环境。优化税收服务,营造良好的税收环境是题中应有之义。 西部地区税收环境的总体水平不高。 一是长期以来西部地区缺少优惠的税收政策优势。我国东部地区和经济特区的发展经验告诉我们:税收政策的支持,是一个地区经济超速发展的重要保证。但西部大开发截至现在并没有真     

地税部门服务地方经济之我见

税务机关如何充分发挥税收的经济杠杆作用,为经济发展创造优良环境,是当前税务部门迫切需要解决的问题。笔者认为,应抓好以下五个方面的工作: 一、正确处理税收与经济的关系,增强服务意识 首先要建立科学高效、功能齐全的办税服务厅,设置纳税申报、税款征收、税务登记、发票领售等功能规范的办税窗口;有条件的应安装税法咨询电脑触摸屏和电子宣传屏等先进的宣传查询系统,以方便纳税人办理有关涉税事宜。其次,税务机关要经常深入企业进行调查     

从ZOT理论视角和纳税人特征细分谈税收管理员制度改革思路简

针对当前税收管理员服务、征管瓶颈,从ZOT理论视角,通过纳税人特征细分和税收管理员日常工作梳理,建议实行行业分类与涉税事项分类相结合的管理方式,突出办税大厅一般性涉税事项服务及标准化服务流程,让有限的税收管理员对重点税源户提供更多高附加值服务为抓手,分阶段改革税收管理员制度,最终实现以纳税评估和风险管理为主的征管新方式。     

从ZOT理论视角和纳税人特征细分谈税收管理员制度改革思路

针对当前税收管理员服务、征管瓶颈,从ZOT理论视角,通过纳税人特征细分和税收管理员日常工作梳理,建议实行行业分类与涉税事项分类相结合的管理方式,突出办税大厅一般性涉税事项服务及标准化服务流程,让有限的税收管理员对重点税源户提供更多高附加值服务为抓手,分阶段改革税收管理员制度,最终实现以纳税评估和风险管理为主的征管新方式。