每月案例点评

案例回放：消费者张先生反映,他所购买的华帝牌燃气热水器无法开启,厂家维修人员上门检测后表示故障原因是冬天使用时水管冻坏,属于人为原因造成,不在‘三包”范围内,需要付费维修。但张先生认为该处理方法不合理,故致电12365中心讨个说法。     

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<正>案例回放:消费者王先生购买了一把红木椅子,当时营业员再三强调这把椅子肯定是红木的。消费者使用过红木家具,但这次购买后感觉椅子不太像红木的,想对其材质做个检测,随即前往本市位于中山西路上的木材     

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案例回放：消费者唐女士致电12365热线反映,2009年6月15日她购买了一台型号为L42R3的海尔42寸液晶电视机,买回后发现,当屏幕显示的背景稍暗时,右上角会有一块区域发白,有色差现象。     

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争议焦点:轮胎鼓包如何归责?案例回放:消费者哈先生来电反映,他在今年4月28日购买了一辆某品牌的商务车。行驶没多久,车辆配置的马吉斯轮胎就出现鼓包现象,随即哈先生将车送至4S店维修。经检修发现轮胎外部完好无损,内部有长     

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争议焦点：电台购物如何保障自身利益？案例回放：消费者马先生在去年年底通过电台购物为爱车配备了一款行车导航仪。但很快就发现产晶并没有广告中所说的那么智能。     

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争议焦点 车内异味难除,如何妥善解决?案例回放:2011年初,蔡先生所在公司因业务需要购买了一辆小汽车用来接送客户,然而在使用过程中却发现车内散发出非常明显的刺激性异味,尽管一直开窗通风也没有明显效果.司机还向蔡先生反映,长时间使用该车后总觉得身体不适,为此,蔡先生觉得问题颇为严重,一定要尽快解决.在此期间,蔡先生曾多次代表公司向厂家反映情况,但是问题一直未得到妥善处理.2011年8月,公司又购置了一辆同品牌同型号的小汽车,而这辆车在使用过程中并未散发出任何刺鼻或不适的气味,司机长时间使用后也无不适症状.     

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争议焦点 网购有风险,标识不明起纠纷案例回放:王小姐是个网购达人,平时只要一有空闲就喜欢上网购物,尤其是最近的网上团购、节日促销等活动十分诱人,王小姐就趁机买了一堆东西.然而,王小姐的战利品并非都令人满意,其中一件皮夹克就令她非常不满.王小姐说:我的皮夹克是前几日促销活动中在上海某服饰有限公司的官方网站上购买的,收到货品后发现产品不仅质量差而且未标注‘安全技术类别’、 ‘产品品名’、 ‘执行标准’等信息,与网站上的产品描述也不符合.王小姐多次联系该公司网站客服人员要求退货,都被对方以促销产品低价处理为由拒绝,故向12365质量热线反映情况.     

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新冰箱连换4次,外表仍有气泡案例回放：“我换了一次又一次,但冰箱还是老问题,我一定要退货！”     

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<正>案例回放:消费者钱先生于2009年7月6日在京东网上购买了一台诺亚舟学习机。在使用过程中发现无法开机,钱先生立即与诺亚舟售后联系,而诺亚舟却告知钱先生网     

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案例回放：消费者李女士在上海国美电器有限公司（第一商场）购买了一台美的牌洗衣机,型号为MB6501。不久,洗衣机出现了故障。厂家上门检测后,同意为李女士免费更换一台新机。但在实际换货时,     

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案例回放：某消费者与其室友合资购买了一台脱水机供日常使用。最近脱水机插电后不工作,消费者前往维修站报修,维修站却告知消费者这台机器属于商用机,不享受三包。消费者认为不是商用机,要求按三包维修。     

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消费者王先生购买了一把红木椅子,当时营业员再三强调这把椅子肯定是红木的。消费者使用过红木家具,但这次购买后感觉椅子不太像红木的,想对其材质做个检测,随即前往本市位于中山西路上的木材产品质量监督检验站检测。     

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争议焦点汽车故障非小事,安全问题须重视案例回放:陈女士最近险些遭遇交通事故,她胆战心惊地说:我明明紧握着方向盘,却突然感觉方向不受控制,幸好及时刹车,不然真的有生命危险.更气人的是,经销商对此拒不负责,根本不关心消费者的生命安全!原来去年年底,陈女士在一家4S店买了一辆新车.买后不久,她就发现当车速达到80km/h后,车辆就会出现方向跑偏和方向盘抖动的故障,为此她5天内去4S店维修了三次.近日,当陈女士的汽车在高速公路上行驶时,再次出现类似故障,几乎酿成车祸.陈女士认为这样的问题非常严重,属存在重大质量问题和安全隐患,因此向经销商明确提出更换车辆的要求.但对方认为该要求不合理,拒绝进行更换.万般无奈,陈女士只能向12365质量热线寻求帮助.     

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争议焦点 三包日期惹争议,7天包退如何算?案例回放:王先生最近遭遇了一件关于三包日期的乌龙事件,他打来电话投诉道:明明是厂家的产品有问题,还没使用就坏了,难道不应该退货?7天包退这个7天究竟该怎么算?原来,他在去年年底购买平板电视机时,与经销商约定在12月8日送货、安装并调试.送货安装当日,王先生即发现,电视机液晶屏上有一个坏点.消费者向厂家反映情况后,厂家于12月15日上门检测,并在维修检测单上明确标示:有一个起泡性坏点,建议消费者凭此检测单联系经销商退货或换货.但是,当王先生找到经销商时,对方却表示,根据购机发票开具之日起算,电视机购买已经超过7天,因此不能退货.王先生认为电视机还未开始使用就计算三包日期,而且购买之日与送货日期之间本来就有一个月的间隔,这样的计算方法有欠妥当,故来电向12365质量热线寻求帮助.     

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案例回放： 消费者王先生购兴了一台扬子牌空渊。使用半年多点,空调就开始频繁出现故障：于是,王先生联系扬子空调售后服务热线。不久,维修人员就上门为王先生检测空调,经检测认定为：空调压缩机无法启动,需要更换：维修人员当即表示压缩机保修五年,可以免费为消费者更换,     

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争议焦点:安装环节出问题,该由谁买单?案例回放:消费者洪先生3月购买了一套Winbest品牌门禁考勤系统,安装使用后发现,此系统只能用于开关门,无法记录开门人及开门时间等信息.经销商上门检测后告知,由于安装排线出了问题,从而导致考勤系统信号受到干扰无法正常运行.因考勤系统由消费者请的第三方装潢公司安装,所以经销商不愿意承担责任.在双方僵持不下时,洪先生向12365质量热线寻求帮助.     

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争议焦点:保质期内月饼霉变理应退货处理案例回放:消费者潘先生来电反映某品牌8只装铁盒月饼,生产日期为2010年9月1日,保质期至2010年10月30日,在未拆封的情况下,可通过透明包装袋看见产品已经霉变。消费者联系     

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争议焦点：“一赔一”还是“一赔十”？桑仞回放：消费者陶先生得知“问题馒头”事件后,怀疑自己最近皮肤过敏的迹象与自己食用了在欧特福购物中心真如店购买的盛禄玉米馒头有关。找不到馒头包装袋的陶先生带着发票,找到超市,     

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<正>案例回放:某消费者与其室友合资购买了一台脱水机供日常使用。最近脱水机插电后不工作,消费者前往维修站报修,维修站却告知消费者这台机器属于商用机,不享受三包。消费者认为不是商用机,要求按三包维修。