中国政企客户移动信息化现状及策略研究

随着4G时代移动通信技术的发展,政企客户移动信息化市场成为中国电信运营企业发展战略中的重要战场。文章通过分析政企客户市场现状、移动信息化短板,采用德尔菲法构建影响政企客户移动信息化的指标体系,提出电信运营企业应在市场环境、产品价值、协同保障、员工能力、团队建设、创新投入、用户需求这七方面实施发展策略,从而提升电信运营企业的市场竞争力和客户感知度,促进中国政企客户移动信息化发展。     

国有大型石油企业ECM平台建设探悉

针对大型国有石油企业走向全球化过程中所面临的业务文档管理落后、利用率低、共享困难等问题,通过对国内外相关工作现状的研究与分析,结合国有石油企业实际,给出一种ECM平台建设的方法和思路。重点是为解决业务文档中非结构化信息的管理与使用,从而提升企业级文档管理信息化水平,为更好地服务海外业务、服务全球客户提供一定的借鉴与思考。     

基于产业链的服务集成平台商业模式研究——以“商务领航”为例

服务集成平台本质上是一种集成经济的组织形式,可以为客户提供多样化与集成化的服务。平台企业在产业链中应充分发挥创新和协调功能,从媒体广告、客户市场细分、品牌塑造等方面实现商业模式的创新。中国电信的。商务领航”采用的是应用服务提供商（ASP）运营模式,搭建专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台,从而拥有丰富多样的可定制的信息化应用服务,适合不同规模、信息化处于不同阶段的中小企业用户。     

统计分析法在电信客户价值分析中的应用

国内的电信企业开始建立自己的数据仓库进行数据挖掘,为决策提供支持。通过数据挖掘对电信客户价值运用统计分析的方法得出电信大客户临界值模型,旨在探寻适合中国电信运营行业特点的客户价值评价和价值提升策略。     

数字化转型背景下会展企业服务升级的路径研究

当下全球严峻的环境和形势,促使会展业加快了转型升级的速度,也为会展企业加快数字化转型升级提供了契机。对会展服务升级是会展企业转型的重要途径,文章围绕会展客户让渡价值模型,提升五大价值,降低客户感知成本,针对性地提出在数字化转型背景下会展企业服务升级的两条路径,一是围绕客户价值,利用数字化工具制定数字化策略;二是部署顶层设计,采用数字化战略明晰服务方向。     

基于客户关系管理理论的大企业纳税服务创新

随着中国大企业集团化、多元化、跨国(地域)经营发展、信息化程度提高的趋势,客观要求改革现行税收征管模式.基于客户关系管理理论,按照纳税人规模细分客户,有针对性地提供纳税服务,是必然选择.为大企业提供集约化、个性化、专业化的纳税服是推进中国税收管理现代化的核心内容.     

论现代企业的内部市场营销管理

关系营销是吸引新客户，为现有客户提供优质的服务同样重要，在发展新客户的同时维持和促进与老客户的关系。而在这个过程当中，企业内部市场的表现起到了基础性作用。本文就现代企业开展内部市场营销管理的必要性进行了分析，同时提出了企业实现内部营销目标的策略组合。以此提升企业的市场竞争力。     

基于能力感知的信息化服务提升研究

本文构建了客户能力感知、信息化服务价值与信息化应用能力的研究模型。根据文献中提出的变量,开展了消费者深度访谈,并假定了7种影响信息化能力感知和服务价值的变量。研究发现:消费者对客户聚焦渗透、产品能力感知对购买意愿能力感知、产品价值感知的影响程度最强,购买意愿能力感知和产品价值能力感知对信息化应用能力的影响非常显著。这不仅解释了以前信息化服务研究的不足之处,而且为企业在信息化应用能力提升方面提供了理论基础,具有一定的实践意义。     

浅谈加强新形势下的企业财务管理信息化建设

财务信息化是实现信息共享、信息整合的基础,是为企业管理者及时提供有效财务信息的决策数据系统。企业财务信息化建设是加强企业财务管理的有效手段,也是提升企业财务管控水平的有力工具。本文从加强财务信息化建设入手,探讨如何将财务信息资源与企业各类生产经营信息资源,进行整合、融合,实现企业各类生产经营信息的一体化和集成化。     

中国电信客户服务管理体系架构研究

目前电信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务在内的综合竞争,其中服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。特别是随着技术的进步和市场的发展,产品价格的降低已成必然,但降价是有限度的,而服务质量的改善则是无限度的。文章基于对中国电信现状的认识,深刻分析了中国电信建立新型客户服务管理体系的必要性,提出以科学发展观为指导,将系统化、结构化纳入服务要素,逐步建立以客户为中心、以服务流程为主线的新型客户服务管理体系,以稳定提高服务水平,打造长期的服务竞争优势。     

电信营销不同渠道的分析与比较

营销渠道是电信运营商的重要战略资源。中国电信的架构分为前台和后台两大部分。前台包括四大营销渠道：大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道、流动客户渠道。后台为前台提供各种支持。分析四大渠道的经营环境、客户特点、服务差异，对于完善渠道建设非常重要。顺应市场竞争需要，将是企业不得不面对的重要课题。     

关于银行信息资产风险监管问题的探讨

一、加强银行信息资产风险监管的紧迫性 银行是中国最领先的行业。银行各项主要的业务已经实现了信息化，银行业务和服务几乎到了离开信息化已经不能工作的程度。银行信息化的范围非常广阔，表现在银行企业、银行领域和银行监管当局各个方面。银行企业包括产品服务、资源管理、核心业务管理、风险管理、客户管理、财务管理、电子银行（银行电子商务）、公众服务、办公业务、风险管理、应急管理等方面基本实现了信息化，建立了规模巨大的计算机和通信系统的信息化体系。     

供电企业顾客满意度研究文献综述

近年来,国内供电企业全面开展客户服务"创先争优"工作,努力提升客户服务效率和服务质量。各领域的专家学者也围绕供电企业顾客满意度做了大量研究工作。现将近年来的研究成果进行简要综述,以期为供电企业提升客户服务质量提供参考。     

企业信息化、技术创新与创业板公司高质量发展

本文选取2014—2019年460家创业板公司的数据作为样本,分析企业信息化、技术创新与企业发展质量的关系,并检验技术创新在企业信息化提升企业发展质量中的中介效应。研究发现：企业信息化对技术创新具有正向的促进作用,随着信息化程度的提高,促进作用增强;技术创新对企业发展质量具有正向的提升作用,随着技术创新能力的提高,提升作用增强;企业信息化对企业发展质量具有正向的提升作用,随着信息化程度的提高,提升作用增强;技术创新在企业信息化提升企业发展质量中起着部分中介效应。异质性检验结果表明,在技术密集型企业中,企业信息化对企业发展质量的提升效应更为显著,而在东部地区企业中,企业信息化对企业发展质量的提升效应更为显著。根据研究结果,提出加强企业信息化建设、发挥技术创新的促进作用及为企业提供必要的支持等,为创业板公司发展、政策制定及相关研究提供参考。     

客户关系管理是增强企业核心竞争力的有效途径

用信息技术改善企业管理可以提高企业的自身管理水平,其中最具代表的信息化管理方式就是客户关系管理(CRM),这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,实施的范围是企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。着力于以客户服务为中心,以产品和资源为基础,以赢得市场并取得最大回报为目标,通过信息的有效集成为基础进行的客户关系管理,能有效地提高企业竞争力,使企业在市场竞争中处于不败之地。     

面向电子商务的客户管理新模式

全球经济一体化的加速极大地推动了全球信息化的进程，全球信息化促使企业开展电子商务，寻求更合适的发展模式。位居世界500强之首的通用电气公司，在制造业如日中天的时候把重心转到服务上面，获得了巨大成功；戴尔公司的做法是了解不同客户的需求，然后把客户的需求纳入公司的战略规划里。如果稍加留心二者的经营策略，便发现他们之间有鲜明的相同之处，即坚持以客户为导向，注重客户体验的服务意识。所以，以“客户为中心”的经营管理已成为一种时代要求。面向电子商务的客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段…     

中国电信的动态客户保持率研究

提出了一种从客户关系价值和生命周期的角度出发,以中国电信的四个典型细分群体为对象,应用威布尔分布函数和曲线拟和的方法,研究电信客户的动态保持率,在此基础上计算出生命周期的时间参数。本文的研究对提升中国电信CRM管理具有一定的理论参考和实际应用价值,也可以为同类企业的客户关系管理提供借鉴。     

论现代物流管理对企业发展的重要性

随着科学技术的进步和经济的不断发展以及中国加入WTO,中国企业正面临着巨大的竞争压力,作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。现代化的管理与现代物流企业越来越紧密地联系在一起,物流管理为企业降低成本、提高效率、服务客户提供了强大的技术支持。现代物流管理正确的实施与策略已成为提升物流企业竞争力的关键所在,为此,提出研究中国与现代物流管理的重要性是必须的。     

终端用户导向、知识获取与服务接包企业绩效

主要探讨在大数据与云计算的新机遇下,服务接包企业如何增强自身的知识获取能力。已有文献主要从服务发包方与接包方二元视角研究接包方的知识获取与吸收。由于终端客户的战略地位在服务供应链中愈加凸显,尝试从发包方、接包方和终端用户三元视角探讨服务接包企业的终端用户导向对其知识获取与绩效的影响,以期为服务接包企业提升知识获取能力提供借鉴。     

客户价值度量模型研究

一、引言当前,随着各个企业为顾客提供的产品(服务)的差异越来越小,传统的以生产为中心,以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心,以服务为目的的市场战略所取代。客户关系管理成为企业竞相采取的策略,而如何衡量每个客户为企业带来的利益,从中识别高收益的客户成为了企业关注的焦点。一般而言,客户价值应该包括两个方面,一是客户对于供应商的价值,二是供应商为客户所提供的价值。前者是指从供应商角度出发,根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值,它是企业进行客户细分的重要标准。后者是从客户角度…