“供电+能效服务”体系建设

国网江苏电力宿迁供电公司充分发挥资源、管理和技术优势,履行属地服务职责,主动靠前服务,全力保障客户项目及时投产达效,助力电网公司“供电+能效服务”再出新成果。国网江苏省电力有限公司宿迁供电分公司(以下简称“宿迁供电公司”)作为全省系统“供电+能效服务”体系建设试点单位之一,积极推动“供电服务”向“供电+能效服务”延伸,促进能源消费高效化、减量化、电气化,助力客户提能效、降排放、降成本,贯彻执行国家碳达峰、碳中和战略部署,立足地方经济社会发展水平和产业特征,结合上级要求与自身实际,开展了一系列探索实践,助力国家实现“双碳”目标。     

国网重庆电力：以“智能”促“智慧”

10月12日,强烈的阳光照耀着挺拔杆塔上身着国家电网工作服的电力员工。这些皮肤黝黑、动作敏捷的电力员工,正认真地检查线路、更换受损绝缘子。这是国网重庆南岸供电公司35千伏迎洞线大修现场。盛夏虽然平稳度过,但度冬又是一场考验。要抓紧利用好秋检的机会,确保电网安全运行,为经济社会发展和民生幸福保驾护航,这是重庆电力的共识。多年以来,坚强智能的电网,为重庆经济社会发展和民生幸福提供了可靠保障,促进了社会和谐。     

“大走访”助力供电所服务再升级

国网山东电力昌邑市供电公司创新实施“十百千电力服务专员”大走访活动,以“走出柜台·贴近客户”为服务主线,进一步提升供电所服务水平,助力优化营商环境。优化营商环境是坚持和完善中国特色社会主义制度,建立更加完善的市场经济体制,完善企业治理体系和提高治理效能的需要。优化营商环境既要改善基础设施等硬环境。     

国网江苏电力:“村网共建”服务“三农”发展

构建农村用电共建共治共享机制,是发挥能源央企优势的路径探索,是国网江苏电力推动助力乡村振兴工作的重要抓手,是落实全面助力乡村振兴各项举措的机制保障。目前国网江苏电力系统内已有苏州昆山、徐州丰县、南通海安、淮安金湖等多地供电公司与当地政府联合发文,固化“村网共建”机制,起到了示范引领作用。     

国网陕西电力:营销系统“融”出新格局

自2021年8月6日,国网陕西省电力有限公司正式挂牌以来,为了让西安地区和延安老区人民早日享受国家电网公司同质化优质服务,公司众志成城、攻坚克难,历时11天圆满完成延安、西安、西咸新区供电公司营销信息系统融合工作,创造了“国网先例”,标志着公司高质量融合发展迈出关键一步。     

铜山供电“金丝带”成长之路

2007年8月份，一支由江苏铜山供电公司客户服务中心16名女性组成的“金丝带”服务总队和21个供电所营业厅为分队的100名队员组成的服务团队——“金丝带”服务队正式诞生。近两年来，通过持续不断的探索和实践，“金丝带”服务团队在铜山县41万电力客户中成功打响了“用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心”的“金丝带”心连心的服务品牌。     

虞城活跃着“招手停”

<正>招手停服务车既可在接受95598指挥系统的派单指令后,迅速前往维修地点,又可在街头、社区为用电客户提供实时服务,最大程度发挥招手停服务效能河南省虞城供电公司认真落实国家电网公司品牌塑造年活动工作要求,创新推出招手停服务品牌:带有国家电网标识的电动服务车,在城区来回行驶,随时接受客户的用电求助。招手停服务车既     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

五个聚焦提升服务“满意度”

国网四川电力达州供电公司以乡村振兴为契机,加快农网升级改造,夯实电网基础,改善供电质量,切实架好党群连心桥,为乡村振兴可靠供电保驾护航。国网四川省电力公司达州供电公司(以下简称“达州供电公司”)以乡村振兴为契机,不断优化供电网络和服务举措,拓展服务职能,全面提升乡村供电能力和服务水平,强化乡村供电服务能力建设,建立健全“党建+乡村振兴”协同机制和政企“末端融合”机制,推动政企“支部联建”和“村网共建”党员驻村便民服务,实现乡镇有人、村社有点的“网格化”管理,全面提高电力客户“获得感”和“满意度”。     

“五有五联”模式开创文明实践新局面

2022年2月,国网福建电力福清市供电公司率先建成国网福建电力和福清市首家揭牌的新时代文明实践示范基地。7月,该基地获评“福州市新时代文明实践基地”,其打造的“电暖暖——失陪儿童关爱”项目获福建省新时代文明实践项目大赛优秀奖。     

提升“获得电力” 激活“一池春水”

让办电更省时、更省心、更省钱;服务更便捷、更透明、更温馨;办电更可靠、更经济、更安全。国网安徽电力枞阳县供电公司(以下简称"枞阳公司")深入践行"三先"工作理念,紧盯"一体三化"目标定位,深度对焦每一个用电客户获得感,精准施策,全面提升"获得电力"服务水平,为地方经济发展激活"一池春水"。     

河北武安:“四实工作法”转作风

国网河北武安市供电公司在高效开展第二批党的群众路线教育实践活动学习教育、听取意见环节过程中,以“见实功、走实地、办实事、求实效”工作法为主线,坚持高起点开局、高标准开展、高质量推进,确保规定动作做到位,自选动作有特色,为扎实推进党的群众路线教育实践活动奠定了良好基础。六个学见“实”功武安市供电公司结合自身实际,在学习教育环节创新施行“六个学”模式,契合了各学习主体的特点,丰富了     

王竹青:平凡90后写就“疫不容辞”

王竹青是一名青年党员,是国网江苏省电力有限公司泰州市姜堰区供电公司(以下简称姜堰区供电公司)营销农电管控中心95598热线督办专员。2020年庚子鼠年是特殊的一年,新型冠状病毒肺炎疫情席卷中华大地。一副口罩加一副手套成为王竹青工作的标配,为了及时跟踪客户诉求,做好与现场一线人员沟通的纽带工作,王竹青一如既往,坚守岗位。一个诉求,一次解决,一份满意。亲和力是她时刻提醒自己的工作标准。     

一流配电网铺就新型城镇发展路——国网莆田供电配网建设“四位一体”模式实践

配电网作为最为重要的城市基础设施之一,在新型城镇化建设中具有极其重要的地位。十年来。国网莆田供电公司按照国家电网的部署,从配电网规划入手,深入探索并寻求解决配电网在规划设计建设、运行维护、节能降耗、分布式能源及新能源并网等方面存在的问题,全面落实配电网标准化建设,不断提升配电网管理水平,积极推动“规划、建设、运维、微电网”的“四位一体”一流配电网建设。实现了与新型城镇化建设及智慧城市发展和谐共进。     

“用心”点亮万家灯火

近日,寒潮、暴雪、大风"三警齐发",全国遭遇极寒天气,多地用电负荷破冬季历史新高,严峻考验着电网的正常运行。面对极寒天气的来袭,电力企业全力以赴,投入到了保电护电的战役中。他们采取了积极有效的防护措施,制定预案、监督落实,从容应对极寒天气给电网造成的威胁。一线员工更是奋战     

“新站所”数字化模式建设实践

<正>国网湖南电力邵阳供电公司根据省公司全域营销“新站所”改革试点要求,积极探索“新站所”业务流程再造,以实现传统营销“瘦身健体”,充实设备运维、安全管理、能效服务等专业力量,着眼更高标准,集中更多资源,注重更新方式,凝聚各专业力量,实现供电站所管理朝着安全、数字、品质、效益、绿色等方向发展。     

许继实施“客户满意工程”的探索与实践

许继集团（简称许继）是以电力系统自动化、保护及控制产品的研发、生产为主的大型高科技企业，为客户提供电网调度自动化、配网自动化、变电站自动化、电站自动化、电网安全稳定控制系统、管理信息系统、继电保护及自动装置、电源装置、通信设备、开关、变压器等输变电设备。近几年来许继通过探索与实施“客户满意工程”，迅速崛起于中原腹地，发展成为全国电力装备行业的排头兵。目前，许继除在中国电力系统做最优、最强、最大外，还成功地涉足了民用机电、电子商务及环保产业等多个领域，为许继的进步壮大，培育了新的经济增长点。高效、…     

计量串户管控“三步六字”工作法

计量串户是极具普遍性的供电服务质量问题,也是易引发用电客户强烈不满的热点问题。国网福建电力泰宁县供电公司以客户为中心,下大力气开展整治,找准计量串户问题多发的症结所在,总结提炼出了一套行之有效的计量串户管控“三步六字”工作法,极大提高了工作质效。针对串户引发的服务风险,国网福建省电力有限公司泰宁县供电公司(以下简称“泰宁县供电公司”)深入调研,对相关诉求进行穿透分析。     

“三引擎”为“产改”领航

自“产改”工作实施以来,国网浙江电力乐清市供电公司把握产业工人所需与“产改”工作所能契合点,通过“三引擎”强化产业工人思想政治引领工作,推动“产改”工作走深走实。国网浙江省电力有限公司乐清市供电公司(以下简称“乐清市供电公司”)发挥“思想引擎”,坚持理论教育和实践引导,不断提高职工思想觉悟,为“产改”提供强大的精神动力和思想保证。     

普查引入“公证” 减少供电纠纷

近些年,随着电力企业改革的不断深入,供电企业的管理水平得到了显著提升。但是还有部分电力客户想钻供电企业的空子,企图通过各种手段窃电或故意破坏计量装置,以达到拒交、少交电费的目的。对于这类客户,供电公司最常用手段就是对其停止供电再进行处罚。但是由于检查人员对窃电和故意破坏计量装置的＂第一现场＂没有引起足够的重视,现场证据保护不足,在进行违章用电处罚时,常常遭到客户的百般阻挠,使处罚工作的难度进一步加大。