新时期基层供电企业优质服务工作刍议

南方电网公司提出了“强本、创新、领先”的企业发展理念和“服务永无止境”的服务理念,并全面开展了旨在提升基层供电企业管理水平和服务水平的“农村供电营业所规范化管理达标”、“县供电企业基础管理达标”工作和“优质服务年活动”,在这种情况下,供电服务工作将如何开展,已成为基层供电企业管理者重点思考的问题。     

搭建智能广播平台 提升台区服务效能

党的十八届三中全会明确提出“企业社会责任”是国企改革六大重点工作之一,党的群众路线教育实践活动把为民服务作为出发点和落脚点,重点解决工作作风这种外在的形象问题。新的形势,要求供电企业,全面履行供电社会责任,切实做好供电优质服务工作,不断创新服务手段和方法,提高供电服务质量。针对基层企业服务工作中存在的一些难题,郯城县供电公司独创了“基于智能广播平台的台区供电服务‘网格化’管理”这一崭新的管理模式,从服务模式、方法、效     

春节“大考”考什么

羊年春节即将来到,电力企业保电供电的压力日益凸显。如果将春节保电比作供电系统内一年一度的“大考”,这场考试的终极目标是保障春节时期千家万户的安全、稳定、可靠用电,那么如何备考,则是当下一段时间内,供电企业管理应对的核心和重点。客观来讲,绝大多数基层供电企业都有着丰富的春节保电的经验。在我们刚刚走访的湖南省几家县级供电企业中,"两节"保电等工作早在一个多月前就已经启动,从预案到执行,再到突发     

依托规范化建设全面提升基层站所管理

基层供电营业所作为电力部门最基层的服务单位,直接面对老百姓。抓住了供电营业所的管理,县级供电企业就抓住了管理的“牛鼻子”。在抓日常管理的同时,新形势下如何进一步量化、细化、深化工作内容,真正实现基层站所管理模式转变,使供电营业所管理水平跃上新台阶,需要创新理念,积极探索。基层站所管理落后的原因多年来,三门县供电公司的经营业绩上不去,各项指标也靠后,究其原因就是管理水平跟不上企业发展的新     

搭建“三微”平台 促农电管理提升

党的十八大明确提出,加强城乡基层党建资源整合,加大统筹城乡发展力度,促进城乡共同繁荣。供电所作为供电企业的末端细胞,担负着密切联系乡村政府和人民群众,服务经济社会发展的职责。在供电质量和供电服务等方面尽快缩小城乡差距,不断提升农村客户满意度,是贯彻落实党的十八大精神,践行党的群众路线,增强服务基层能力的具体措施。同时,也是推进“两个转变”,实现“两个一流”战略目标,将国网“三集五大”体系集约化、扁平化、专业化管理要求全面落实到基层,系统解决供电所建设和管理问题的有效途径。     

标准化供电所建设中的迁安特色

供电所作为供电企业的基层班组和服务前沿,是关系到企业战略执行、管理落实、文化落地的“最后100米”。如何建立“管理有序、执行有力、约束有效”的基层班组。成为新时期供电企业的一个重要课题。“真理来源于实践”,迁安市电力公司主动适应县级供电企业上划管理需要,以标准化建设为切入点,     

供电延伸服务收费对策

“延伸服务”收费对供电企业而言,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施的新增及维护和抢修实行有偿服务的收费。“延伸服务”是基层供电企业为客户提供优质服务,做好电力营销工作必不可少的工作环节;但是,供电企业对“延伸服务”的收费一定要规范,     

供电职工与农村电工相处应把握的几个原则

实施农村体制改革后,各基层供电企业通过推荐、培训、考核等方式面向农村招聘了大量的农村电工,为供电企业实行“三公开”、“四到户”、“五统一” 的供电营销规范化管理工作打下了坚实的基础。在农村电工的管理上,各供电企业都制定了相应的办法(制度),明确了农村电工的职责和任务、工资和待遇以及考核办法等,使农村电工的管理纳入企业的规范化管理范畴,加强了农村电工工作的指导性、任务性、目标性、可行性。 实际工作中,我们还应该注意到供电职工(指企业正式在编职工)与农村电工在工作生活上的相处问题。处理好这两者的相处关系,对激发农村电工热爱电管工作、树立主人意识、提高工作积极性、促进电费回收率等都有很大作用。笔者认为,供电职工与农村电工相处应把握好三个原则。     

夯实“三基” 全面强化供电所管理

<正>供电所是供电企业的“细胞”,管理的基本单元,也是供电企业各项决策部署最终的承载者和执行者,更是供电企业整体工作和战斗力的基础。在“六统一”“双回流”改革落地背景下,国网湖北电力孝感供电公司持续夯实营销“基层、基础、基本功”,推动供电所管理水平全面提升。     

对供电企业党委工作虚功实做的思考

作为基层供电企业，赣州供电公司党委围绕国家电网公司和省电力公司的工作重心和本企业的中心工作提出了供电企业党组织工作要以抓安全生产、抓企业效益、抓企业形象和维护员工利益“三抓一维护”为切入点，并把“三抓一维护”与党员责任挂钩考核，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，使企业党的工作真正做到为企业的生产经营和职工群众服务。     

创新农电工人力资源管理

<正>农电工是供电企业的重要组成部分,肩负着9亿多农民的生产、生活、灌溉等用电服务工作,这支队伍直接关系着供电企业的管理水平和服务能力。农电工主要从事乡(镇)、村10千伏及以下配电线路的运行维护、检修、故障排除、抄表收费、业扩报装、违章查处、安全管理及其他供电服务等工作。目前,供电企业对农电工的管理大多比较松散。农电工队伍普遍存在结构不合理、学历水平低、技能素质差、工作积极性不高等问题,导致基层供电所管理水平滞后、服务质量欠佳、经营效益不高,不能适     

优化基层供电企业纪检监督队伍

<正>在基层供电企业中,纪检监督工作发挥着保障执行、促进业务完善发展的重要作用,做好这项工作,对基层供电企业有十分重要的意义。加强纪检监督队伍建设,是提升企业纪检监督工作水平的关键,基层供电企业应重点优化纪检监督队伍建设,为企业发展营造风清气正的健康环境。     

秘书机构如何在企业发挥服务和管理效能

电力体制改革的深入,改变了人们的思维方式,也冲击着传统的工作方式。如何发挥供电企业秘书机构（办公室或经理工作都)的服务和管理效能,是改革新形势下的新课题。本文将围绕秘书工作“三服务”的指导思想,结合供电企业特点,从秘书机构如何创新地实现“四个转变”角度,探索优质、高技、有序运转的工作机制和工作方法。     

县级供电企业服务应紧“贴”群众走

正县级供电企业作为基层服务单位,服务直接面向广大群众,如何做好基层服务工作,如何提升企业形象,是现今供电企业的一个重要课题之一,笔者结合自身工作实际,简单谈谈县级供电企业应怎样抓好服务工作。一、当今县级供电企业现状从电网格局来看,县级供电企业处在电网末端,是电力生产、供应、销售的最后环节,最终完成电力商品交换。县域电网是电网系统的坚实基础,其科学布局和规划对整个电网起着至关重要的作用。它直接面对广大各类用户群     

建立农电工会组织的思考

<正>推进农电工会组织建设既是新时期全体农电工的需要,也是解决当前农电工作现实矛盾的需要,更是建设社会主义新农村、构建和谐农电的需要。在很多基层供电企业中,农电职工是生产、营销和服务的主力军,他们承担着低压电网建设和运行的职责。但是,由于历史原因,多数供电企业的农电职工未加入供电企业工会,也没有单独成立工会组织,这对于完善企业民主管理、维护农电职工合法权益存在不足。探索成立单独的农电工会,已成为更好地团结和组织农电职工、维护农电职工权益、促进基层供电企业健康发展的当务之急。     

党员责任制管理的探索与实践

县级供电企业是国家电网公司的最基层单位,既承担着电力持续、可靠地供应,服务当地经济和社会发展的责任,又肩负着“国家电网”品牌在基层的传播职责,是公司联系客户的纽带和桥梁。因此,抓管理、提效益、铸品牌是县级供电企业当前和今后一段时期的重要工作任务。但由于体制、机制、地域特点、经济结构等要素的不同,     

以大局为导向 以服务为重点

党的十八大报告明确提出:“以服务群众、做群众工作为主要任务,加强基层服务型党组织建设”,以服务型党组织建设引领基层党建工作,使服务成为基层党组织建设的主题。刘振亚董事长5月19日在国家电网公司安全稳定优质服务电视电话会上的讲话,进一步诠释了加强基层服务型党组织建设的重要性,为基层供电企业的党建工作指明了方向。枞阳供电公司按照国家及上级单位的相关指示,从每一个支部都是战斗堡垒、每一位党员都是先锋模范的愿望     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

论新形势下的农电工队伍管理

农电体制改革后,农电工已经不再是过去的村电工,他们已经成为供电部门的员工,直接承担着农电安全,营销管理、设备维护、供电服务等多项任务。既是供电企业流动的“窗口”,又是农电工作的主力军。但是由于大部分农电工由原来的村电工聘用而来,有一部分人员存在着技术水平和文化水平较低,年龄偏大,素质不高的问题。同时,由于待遇不高,造成人才流失。又因其工作地点分散,给管理造成一定的难度。     

突破创新瓶颈——2010～2014农电管理创新回顾

在大电网企业“规范化”、“一体化”管理的大背景下,一个不容忽略的现象是,基层供电企业管理创新的步伐在近年来似乎略有放缓,从“2014年电力行业企业管理创新成果”的获奖名单中,无一家县级供电企业,就可见一斑。在这样的大环境下,基层供电企业似乎只需要按照各级公司的要求,按部就班地执行各项规定、各种决策即可,不需要对标准化的专业管理在本单位的具体落地而进行改良和创新。但事实是,大多数基层供电企业在面对一些专业化、标准化的管理要求时,都会