加强客户经理培训刻不容缓

当前，各家商业银行已普遍实施了客户经理制，但是，在对客户经理培训的工作中还存在以下问题：     

打造可复制的农村商业银行后备客户经理培训培养机制

农村商业银行要想在竞争越来越激烈的农村金融中持续保持优势,打造一支高素质、高绩效的客户经理队伍是其核心元素之一.农村商业银行现行的客户经理队伍大部分还是原来信贷员、办贷员角色,只是换一个职位名称而已,离现代商业银行真正客户经理的角色差距还非常大.怎么样才能通过科学有效的培训培养机制来快速建立一支客户经理精英队伍,本文在我们瑞安农村商业银行探索实践后备客户经理培训培养的经验基础上结合现代培训与开发理论谈一些看法.     

商业银行个人客户经理制考核体系的构建探析

商业银行个人客户经理制起源于20世纪80年代的美国,通过专业人员对客户的专门服务,取得客户的信任、支持和协作,以达到企业价值的最大化。当前,各家商业银行倡导以＂市场为导向、以客户为中心＂的经营理念,也纷纷组建了自己专职的个人客户经理队伍,向有价值的客户提供差别化服务。本文重点介绍了个人客户经理制的核心内容,分析了当前各家商业银行在实施个人客户经理中普遍存在的问题,提出了要通过个人客户经理平衡积分卡来解决个人客户经理的考核,并就考核中应当关注的问题做了简要阐述。     

略论客户经理的团队管理

银行客户经理团队,是指在商业银行推行客户经理制过程中出现的客户经理的作业管理形式和市场拓展的管理形式。客户经理团队管理主要涉及建立健全客户经理制体系,客户经理的选拔、培训、监控和激励等内容。加强客户经理团队管理,目的在于提高市场拓展的工作效率,提高为客户服务的效率,从而提升银行市场营销竞争力。     

浅谈商业银行对公客户经理队伍建设的问题和建议

对公客户经理制是商业银行在对公客户服务领域适应市场和客户需求变化而产生的一种营销导向的制度安排和组织架构设计.对公客户经理制在很大意义上促进了我国银行业对公业务发展,但目前商业银行对公客户经理队伍存在的问题,制约了商业银行对公业务发展和转型的步伐.本文结合实际,认真分析了当下商业银行客户经理队伍在数量、素质、结构、激励机制等方面存在的问题及其产生的深层次原因,提出了加强对公客户经理选聘、管理、培训、激励、考核几个方面的改进建议及一些具体措施.     

绩效管理点燃客户经理热情

作为与客户直接沟通的纽带,客户经理的工作积极性和业绩水平直接关系到商业银行业务发展的速度和质量。发挥客户经理的作用,需要解决两个问题：能力和动力。其中,能力问题可以在一定程度上通过各种培训解决;而动力问题则需要通过合理的激励方式解决,制订切实有效的客户经理绩效管理办法。     

我国商业银行营销体制的配套改革:客户经理制

客户经理制在我国商业银行实施已有几年时间,目前实施客户经理经营体制为银行的营销市场提供了很大的帮助,但随着商业银行改革进程的完善,许多问题逐渐在商业银行营销工作中显现出来。因此,要充分发挥客户经理在银行业营销方面的工作能力,就必须对我国现有的客户经理体制进行更配套的改革,使商业银行营销向综合性服务、复合型营销方面发展。     

我国商业银行营销体制的配套改革:客户经理制

客户经理制在我国商业银行实施已有几年时间,目前实施客户经理经营体制为银行的营销市场提供了很大的帮助,但随着商业银行改革进程的完善,许多问题逐渐在商业银行营销工作中显现出来。因此,要充分发挥客户经理在银行业营销方面的工作能力,就必须对我国现有的客户经理体制进行更配套的改革,使商业银行营销向综合性服务、复合型营销方面发展。     

对商业银行客户经理制的运作构想

一、建立四大机制 ,促进高效运作客户经理一方面要面对众多客户 ,一方面要向商业银行管理机构负责 ,担负着内外协调、承上启下的重要职责。因此 ,在运作初期就应通盘考虑 ,建立健全管理机制 ,使客户经理尽快打开工作局面。1、激励与监督机制商业银行之间的竞争关键在于人才的竞争。客户经理是商业银行实施市场营销战略的关键 ,是商业银行形象和竞争能力的直接表现 ,而客户经理工作的综合性、灵活性特征使商业银行必须改变传统的“官本位”体制 ,建立体现专业多元化、反映人力资源市场价值与竞争压力的激励监督机制 ,从而保证银行的整体发展…     

浅议强化对商业银行客户经理制的监管

本文站在金融监管的角度上,对商业银行实施的客户经理制对监管工作所形成的挑战,以及监管商业银行的客户经理的途径等问题进行探讨。     

对完善客户经理制若干问题的思考

推行客户经理制是现代商业银行在经营管理制度上的创新。近年来,我国各商业银行试行客户经理制,但效果不甚理想。本文通过剖析实践工作中存在的问题,针对性地提出完善客户经理制必须做好的几个方面工作。     

基层商业银行推行客户经理制须逾越四大障碍

客户经理是商业银行开展营销活动的主力。因此。客户经理制的实行。对商业银行市场营销的推进产生重要的影响。目前, 商业银行间的竞争,尤其是对基金优质客户的竞争日趋激烈,进一步促进了客户经理制的发展。但是,基层商业银行在推行客户经理制过程中,仍存在一些问题和不足, 限制了客户经理制优势的发挥。主要表现在以下四方面:     

论商业银行客户经理的人事激励与考核

客户经理是当今商业银行直接创利的主力军，这一群体工作积极性和创新精神的调动关系到一个银行市场规模的发展。本文结合商业银行有关客户经理考核和激励的实际情况，提出了有关设想及方法。     

关于建立客户经理制的思考

客户经理制是西方商业银行行之有效的一种营销方式。近年来，我国的一些银行已经在探索或已经推行银行“客户经理制”，但从市场经济的发展需要及商业银行的需求看，仍缺乏针对性、主动性和创造性。笔者认为，建立银行“客户经理制”应注意做好以下几方面工作。     

客户经理制实施方略刍议

客户经理制是国外商业银行普遍采用的有效经营方法之一,在国内商业银行业务发展与竞争日渐趋烈的今天,人们开始思考和认识客户经理制这一经营模式,并在工作实践中不断地进行尝试和运用.     

如何加强商业银行公司客户经理管理

公司客户经理是商业银行公司业务的核心竞争力,公司业务发展的好坏与客户经理队伍的素质水平密切相关。因此,如何带好公司业务客户经理队伍、加强公司业务客户经理的管理和培养,成为商业银行公司业务发展的关键要素。     

浅析农村商业银行核心竞争力的提升与客户经理队伍的建设

现代银行业的激烈竞争,要求商业银行必须建立高效、快捷、便利的经营机制,其中最重要的一个环节就是客户经理制。本文基于核心竞争力和客户经理制的相关理论,分析了农村商业银行实施客户经理制的必要性,结合当前农村商业银行实施客户经理制过程中遇到的问题,提出了加强客户经理队伍的建设,提升农村商业银行核心竞争力的可行措施。     

浅析农村商业银行核心竞争力的提升与客户经理队伍的建设

现代银行业的激烈竞争,要求商业银行必须建立高效、快捷、便利的经营机制,其中最重要的一个环节就是客户经理制。本文基于核心竞争力和客户经理制的相关理论,分析了农村商业银行实施客户经理制的必要性,结合当前农村商业银行实施客户经理制过程中遇到的问题,提出了加强客户经理队伍的建设,提升农村商业银行核心竞争力的可行措施。     

客户经理制推行中面临的问题及对策

在当前形势下,客户关系管理已经成为银行获利的关键,而客户经理制则是实现该战略的有效载体,但是在实际推进过程中却不可避免地出现了一些问题。客户经理功能内勤化、年龄两极化、考核短期化、设置简单化、服务同质化等已经严重阻碍了基层行客户经理队伍营销功能的发挥。面对严峻的形势,只有在组织管理、激励机制、队伍建设、培训机制等方面下功夫,才能有效提升客户经理工作效率,保证客户经理队伍的稳健发展,保持商业银行各项业务的快速、稳健发展。     

商业银行推行客户经理制的客观必然性及其意义

商业银行客户经理制是银行综合服务体系的主体,是以客户为中心,以客户经理为先导,以所有业务操作柜员化为保障,以后台支持系统实施全过程风险监控为依托,为客户提供集成式、全方位服务的服务体系。商业银行客户经理制在国外已发展为银行业务发展的助推器,在我国商业银行推行客户经理制是适应经济竞争和商业银行生存发展的需要。商业银行必须从客户的角度出发,充分考虑客户的利益,实现以客户需求为轴心的思维方式、经营方式和管理方式的根本转变,以增强市场综合开发能力,防范经营风险,提高商业银行的综合效益。