中国银行网上银行海外服务研究

中国银行曾经是一家统一经营我国外汇外贸的专业银行，随着业务的发展，目前已成为我国国际化和多元化程度最高的银行，也是最早向海外发展的中资银行。目前在我国内地、香港、澳门、台湾及其他39个国家及地区为客户提供全面的金融服务。除了通过海外分支机构服务海外客户以外，中国银行近年来也在不断通过网上银行扩展其海外服务的渠道。本文以中国银行网上银行海外服务现状及发展方向为例，总结网上银行在商业银行开拓海外业务的过程中起到的作用和面临的问题。     

浅谈客户认知价值在品牌管理中的应用

随着客户认知价值重要性不断地增长,客户价值理论不断延伸,基于客户认知价值的品牌管理理论给品牌的建设和管理提出了一个全新的视角,以客户为中心展开品牌的定位、包装、营销和售后服务等工作,实现品牌忠诚的管理理论.本文就如何将把客户认知价值运用到品牌管理上做些探讨,提出构建策略.     

地下炒金客的资金去了哪儿？

在一位熟悉香港金银业贸易场交易规则的黄金投资咨询公司负责人看来，如果中天香港将客户资金用于黄金实盘交易，尽管中天香港出现问题，内地投资者还是能从其他合法渠道完成交易并拿到账户资金，通常实盘交易的客户账户资金不会留在交易商账户。     

信息时代中国的客户关系管理变革与企业成本效益分析

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。     

客户满意与客户关系的经营与管理研究

客户满意度与客户关系的经营与管理作为售后服务管理最核心的内容,是以客户感受为主线,以客户满意为关注点,需要不断进行售后服务管理方面的改进与创新,提高客户满意度,拉近客户关系。及时关注客户的每一个服务需求,为客户提供全面、广泛的快捷服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的感受。本文就如何提高客户满意度,改善与客户关系进行探讨。     

电力负荷管理系统在现代化管理中的应用

现代管理要求电力企业对客户的服务要以市场为准,以客户用电需求为导向,提供优质、快速的响应。要求电力负荷管理系统与客户之间密切配合,不断提高客户满意度。     

这个行业淘汰过好几批人

从1977年步入广告业开始,对广告行业的认识由模糊逐渐变得成熟、理性。香港及大陆广告的这几十年如大浪淘沙,已经基本淘汰了四批广告媒介人。二十世纪七十年代末,香港的广告业还基本处于无序状态,缺乏健全的行业规范,媒介投放还要靠关系和人情,很不正规,第一批淘汰的多是那些通过关系人情来做媒介工作的人;八十年代,一些国际客户要求媒介人能提供相关的数据,数据变得尤为重要。为客户提供数据,之后把很枯燥的数字变成故事,以文字的形式反馈给客户,这种数据要求实际上是一种新的创意,那些对数字不敏感的媒介工作者则     

KODA，以后再杀你？

2007年，香港七成以上的私人银行客户以KODA的形式购买股票，但是，由于美国次债危机触发全球性股灾，许多投资者损失惨重。     

中华煤气到底是什么公司？

中华煤气这六个特征定义了我们是谁,我们拥有什么经验,管理思维,应用科技,也指导我们将如何去发展新业务。建造煤气厂以供中环维多利亚港的500只煤气灯开始,中华煤气公司在香港经营了144年。现在我们在全香港有160万的家庭客户,     

物流新型的服务模式——论客户需要什么

随着社会的发展,客户的选择空间越来越大,只有提供准时、高效、直接的优质的物流增值服务,并对客户的投诉做出快速的回应才能满足客户的需求。公司不断地打造企业文化,建立学习型组织,让客户以新的感觉和期望,建立忠臣的客户群。     

新型电力客户服务保障体系的建设分析

当前,电力企业改革不断深化,我国电力事业不断向前发展,为了适应时代发展的要求,电力企业开始进行营销,将客户视为服务中心成为其市场决策的重要环节。当前的电力客户已经对电力企业提出更高的要求,电力企业不得不以客户需求为向导,加强售前和售后服务,让客户切实体验到电力企业的真诚服务。如此才能确保电力企业健康发展。     

浅谈物流营销理念创新

物流营销,是指物流服务外部供应者为了有效满足物流需求而系统地提供服务概念、价值、价格、沟通的行为组合。创新是事物发展的源泉,没有创新,任何事物都会停滞不前。现代物流企业更应注重创新,尤其要抓住创新的源头——客户。随着经济的不断发展,物流市场竞争日益增加,竞争日趋白热化,客户已经成为市场上真正的强势群体,物流企业必须完全以客户为中心和原动力,准确把握客户需求的走势,让客户决定创新,才能持续不断的为客户创造新的价值,实现客户满意并最终实现社会满意的终极目标。     

客户战略管理过程探析

在客户需求和市场环境不断变化的情况下,企业要想保留优质的客户资源,并维持较高的客户忠诚度,必须用长远的眼光,对客户管理进行全局性的筹划,即将客户管理上升到战略高度。本文首先对客户战略管理的内涵进行了界定;其次构建了客户战略管理过程模型;再次以模型为基础,系统阐述了企业实施战略性客户管理的思路、步骤和关键点。     

企业服务质量、客户满意及其客户忠诚研究

以客户为导向的经营理念使得很多企业从单纯重视产品质量而快速转移到关系的发展,致力于解决企业外部客户关系。随着经济的发展,客户的需求在不断变化和发展,对服务质量的追求也在不断提高,在这一动态的过程中,怎样保持服务质量让客户满意,并且能够长久的保持客户关系,即客户的忠诚是企业在为客户服务中必须考虑的问题。     

搜索服务公司客户行为分析简

搜索服务公司是专门根据用户行为需求提供高品质搜索服务的互联网企业,准确的客户行为分析是其业务不断发展壮大的基础。本文以某大型搜索服务提供商2011年7月的客户浏览数据为例,分别用描述统计方法和关联规则法对数据进行分析,以挖掘出客户行为信息,从而该公司了解客户需求、重新进行搜索界面设计提供数据支持。     

香港营商环境完善内地企业“借港放洋”

近年不断有内地企业到香港投资，这些企业有国企，也有民企，他们来自不同省市、不同行业。规模大小不一。这些公司因应各自需要，以不同方式在香港落户，有的在香港成立分公司，或在香港集资上市，但他们都有一个共通点，就是要为走向国际作好部署，以香港作为他们走向国际的首站。     

旅游业客户流失管理方法研究

在竞争不断加剧的买方市场条件下,旅游企业争取新客户的成本不断上升,客户的忠诚度却在不断下降,因而企业在注重新客户争夺和现有客户保持的基础上,有必要加强对流失客户的管理。针对旅游业客户流失现状,详细阐述旅游业客户流失管理的具体策略,从而为旅游业的流失客户管理工作提供一种新思路。     

一个“四不象引进方式”的教训

<正> 1980年《国际贸易问题》第二期刊登的《工贸携手发展适销对路的出口商品》一文,介绍了湖北省工业部门和外贸部门合作,加工装配盒式录音磁带出口的经验。这个经验的具体做法是:我方工业部门利用外汇贷款,委托香港客户代进盒式录音磁带的后期生产设备;我方外贸部门提供外汇资金,委托香港客户进口另配件;产品由我外贸部门收     

香港银行业的特殊金融服务

<正> 香港银行业过去为个人客户提供的金融服务多侧重于存贷款、保管、汇款及外币兑换等,然而,除个人客户存款能给银行提供一定的经营资金外,这些服务给银行带来的利润毕竟太少。随着香港金融业竞争的加剧,各家银行都在积极寻找新的业务空间,极力开拓新的私人金融服务项目。其中效果较好的有信贷服务、信托服务、代理服务、交易服务及专业人士服务。     

银行网点业务流程再造的方案设计

银行网点业务流程再造就是银行为了获取在服务成本、服务质量、响应速度、客户满意度等方面巨大改变,以网点服务运营流程为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。它包括客户服务流程再造与业务运营流程再造两部分。通过流程组合设计,不断梳理现存问题、优化业务流程,向自助、电子渠道分流,准确定位客户群体,为客户提供分层服务,推进综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍建设,加强网点人员的专业化培训,努力提高劳动生产率和客户满意度,以提升整体市场竞争力。