物业服务企业角色定位与发展思路的转变

以国家《物权法》为法律依据,国务院《关于修改〈物业管理条例〉的决定》将"物业管理企业"修改为"物业服务企业"。从"物业管理企业"到"物业服务企业"的变化清晰地表明了物业公司的新定位,进而要求物业管理行业根据     

物业管理行业现存问题及未来发展的建议

目前我国物业管理行业发展存在着很多问题,主要有物业管理市场化程度低、合理确定服务价格较为困难,业主群体的决策机制没有建立、决策能力有待提高,物业管理企业责任划定不清等方面。针对这些问题,我们提出如下建议：政府部门要着重培育和完善市场竞争机制,倡导建立社会性的业主权益保护组织,物业管理企业要加强自身建设,来共同促进物业管理行业健康地发展。     

物业管理企业服务的拓展

物业管理企业由于其服务内容的特点决定了其存物业属性、消费者满意度和物业经济性方面具有专门知识,物业管理企业可以利用其自身的专门知识为开发、设计和购买决策等提供服务。物业管理企业可以通过上述途径拓展自身的业务,同时促使开发项目向全寿命周期方向发展,降低项目全寿命周期费用。     

谈煤炭企业物业管理的品牌塑造

结合煤炭企业推行物业管理的做法 ,本文旨在探索煤炭企业完善物业管理的新路子 ,成功塑造物业管理品牌。一、一手抓管理 ,一手抓服务 ,努力提高物业管理水平是立足之本物业管理既包括管理 ,又包括服务。管理的对象是物 ,包括楼体、设备、设施、场地等 ;服务对象是人 ,受雇于人、服务于人。如果只重视物的管理 ,缺乏人性化的服务 ,物业管理企业就不能有效地满足人们日益增长的物质文化和精神文明要求 ,企业的发展就不能长远 ;如果只突出服务 ,管理基础较弱 ,就会造成管理与服务工作的脱节 ,广大业主的基本生活得不到保障 ,物业管理的服务内容…     

"一户一表"摆平物业电费大难题

国务院总理温家宝6月8日签署第379号国务院令，公布《物业管理条例》。经国务院第9次常务会议通过的《物业管理条例》共7章70条，包括总则、业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维护、法律责任、附则。此条例自2003年9月1日起施行。其中第四十五条规定“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。”     

物业管理中管理与服务关系协调研究

随着物业管理行业的运作和推广,纠纷已成为阻碍物业管理发展的障碍。通过调查分析发现,纠纷产生和升高的主要原因便是人们对物业管理中管理和服务的关系混淆不清、认识不全面。分析了纠纷产生的原因,全面论证了管理和服务的辩证关系。指出实施物业管理需要重视几种关系,以帮助各参与方认清物业管理的属性,澄清在物业管理中管理和服务的辩证关系。     

浅谈物业管理品牌质量

分析了物业管理品牌质量的特点、作用及价值战略。指出,物业管理企业要创品牌质量,必须做到6点:科学的管理、优质的服务、高素质的人才、一流的业绩、独特的企业文化和良好的社会形象。     

深化思想政治工作推进物业管理改革

兖矿集团济东新村是国家按照生产、生产服务和生活服务三条线管理模式设计建设的新型煤故城市,是年产近千万ｔ生产能力的济东矿区的重要组成部分。济东新村率先在煤炭系统推行了物业管理,实现了由福利经费型单位向服务经营型的转变。先后被山东省建设委员会授予省级花园式单位,被山东省绿化委员会授予省级绿化先进单位。在推行物业管理的过程中,企业思想政治工作渗透到了物业管理工作的方方面面,促进了物业管理的发展。一、转变观念,围绕“服务”中心开展思想政治工作　　随着改革开放和社会主义市场经济体制的逐步建立,过去计划经济体制下…     

浅谈如何有效发挥物业管理服务优势

现阶段物业管理服务的发展受到了一定的局限性,没有发挥出自身优势。本文主要探讨物业管理服务如何有效利用其优势,进一步的创新物业管理,促进物业管理的多元化发展。     

我国城市住宅小区物业管理的问题及对策

城市住宅小区的物业管理,从广义上讲,是指住宅小区开发、租赁、销售丛售后服务的总称。从狭义上来说,住宅小区物业管理是指小区房屋、机电设备及公共设施的维修和管理,同时为住户实施治安保卫,分达信报、打扫公共卫生及绿化等项目服务。我国城市住宅小区的物业管理起步较晚,但短短几年已有了长足的进步。从国外引入了许多先进的物业管理模式,在实践中通过不断地改进,小区居民的居住质量得到了明显改善。     

建立矿区物业服务满意度测评模型的探索与实践

建立服务质量满意度测评体系对基地物业管理进行测量和考核,可以有效地规范物业服务行为,查找物业服务单位在服务质量管理工作中存在的薄弱环节,增强物业服务人员的服务意识,提高服务技能,增进物业服务单位和居民用户之间的沟通与交流。通过建立质量管理体系,规范服务质量满意测评,启用满意度测评体系,建立物业服务满意度测评模型。并将测评模型在东方地球物理公司矿区服务事业部所属基地院区调研、建立和实施,有效地提高服务质量,促进管理服务水平的持续提升。     

国际油田服务公司一体化发展的经验和启示

油田服务行业的一体化服务模式是通过强化公司资源的集中统一调配和管理,以综合项目管理为导向,增强油气勘探生产活动各环节技术服务业务的紧密性,为石油公司提供“一站式”服务和综合性解决方案.油服公司运作一体化服务需要具备六个要素.全球油服领域“三巨头”(斯伦贝谢、哈里伯顿、贝克休斯)发展一体化服务能力的经验表明:先进的理念与完善的组织机构是发展一体化服务的基础;技术研发和信息系统是实施一体化服务的有效保障;收购兼并与业务重组是扩展服务领域和快速提升服务能力的重要手段;战略联盟作为新型合作模式可加速一体化服务模式的发展.与国外油服公司相比,中国油服公司的一体化服务能力略显不足.提高一体化服务能力,需要加大投入,提高技术创新能力;引进人才,培养开发复合型人才;组织保障,以战略目标考核作引导;适时兼并,跨越式扩大规模;发挥比较优势,积极参与国际竞争.     

基于电网风险特点的新兴财产保险公司风险管理战略

在风险管理框架下,涉及电网企业创造核心价值过程中的风险主要有危害性风险和金融战略风险。电网风险的链式传导性和内生性要求与完善的保险化风险管理措施相匹配。基于电网风险特点,以某公司为例,分析财险公司建立的风险管理系统框架,提出实施风险管理的具体措施。     

客户关系管理理论在供电企业的应用研究

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。     

Managing international supply: The balance between total costs and customer service

Many trading companies have taken a global approach to their supply markets, sourcing from low-cost foreign countries in order to achieve cost reductions. There remains, however, a lack of evidence that sourcing internationally actually leads to improved economic performance. This can be explained by two key challenges in terms of how to achieve a balance between: (1) purchasing and logistics costs, and (2) customer service. The purpose of this paper is to examine the organisation and management of international supply from a total cost perspective, taking into account both purchasing and logistics costs, as well as customer service and agility. Previous research into a number of Norwegian companies that have sourced from China has identified four configurations for managing international supply. This paper utilises the supply management literature and an example of a Norwegian retail and wholesale company to analyse and discuss these configurations and their effects on total costs and customer service. The paper's theoretical contribution is the conceptualisation of a total cost perspective on international supply management and the discussion of such costs in relation to customer service. This contribution may, in turn, aid companies that source from foreign, low-cost countries.     

创建服务品牌 实现油田矿区物业企业可持续发展

通过对油田物业服务企业品牌特征和创建品牌必要性的分析,阐明油田矿区物业服务企业要塑造服务品牌,要从三个方面进行运作:一是完善体系认证,培养高素质从业人员;二是实施市场化运作,提供个性化、精细化服务;三是创新服务策略,提升企业文化内涵。只有这样,才能确立油田物业在社会上的影响和地位,从而实现油田矿区物业服务企业的可持续发展。     

青西油田固井专业化管理模式

针对青西油田参与固井施工的乙方服务公司数量多、甲方管理对象多、管理效率低的问题,提出了固井专业化服务的管理模式及组建专业化服务机构的构想。实践证明,青西油田推行固井专业化服务管理模式是成功的,降低了管理成本,提高了管理效率。对保证固井质量,提高固井效率也产生了积极的作用,取得了较好的效果。     

海外项目质量控制方法探索与实践

随着中国石油工程技术服务企业在国际市场业务范围不断扩大,服务质量、产品质量在市场中地位和发挥的重要作用日显突出,同时在国际高端技术服务市场,国外公司在重视技术的同时更关注服务的品质和项目策划运行,重视项目的质量程控管理。本文旨在分析海外项目的管理特点、探索海外项目管理过程中质量控制体系与方法,为同行业提供海外国际项目质量控制管理方面的经验。     

经济增加值考核对电网企业经营管理的影响

经济增加值（EVA）考核标准的引入,标志着央企业绩考核开始从全面预算管理逐步转入以EVA为标志的价值管理。结合电网企业经营管理状况,从价值体系、管理体系、激励机制、资产投资、资产管理、科技研发、服务行为等方面分析了EVA考核管理对电网企业可能带来的影响,指出了EVA考核面临的问题,并提出了具体的对策和建议。