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目的:探讨医院门诊收费窗口优质服务管理措施及实施效果;方法:对我院实施优质服务管理后门诊收费窗口患者满意度进行调查,调查内容包括挂号收费窗口环境、窗口服务以及语言文明3个项目以及12个分支内容,与实施前调查资料进行比较;结果:实施优质服务管理后患者对收费窗口环境、窗口服务、语言文明等满意度均有不同程度提高,患者总体满意度明显改善,与实施前相比差异均具有显著性(P<0.05);结论:采取针对性优质服务管理措施对提高医院门诊医疗服务质量和患者满意度具有重要意义。 相似文献
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为促进医院长足发展,医院应高度重视医疗保险制度调整优化工作。作为为医院特制并落实的一项制度体系,医保制度与医院间为承载关系。也就是说,在医保制度下,医保机构、患者及医院医保办处于同一医保服务体系中。以此为背景,医院应高度重视统一处理以上三方,才能最大程度发挥医保管理作用,促使医院不断发展。 相似文献
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当前医院发展正处在社会经济变革的突变时期,特别是公立医院公益性改革,省、市医保定点医院和农村合作医疗定点医院的出现以及全民医保的逐步实现,伴随着患者以消费者身份出现的日益增多的医患矛盾,这些既为医院的发展提供了新的机遇,同时面临着更严峻的挑战。档案在医院管理中的地位和作用显得尤为重要,但是医院档案工作仍无法与日益发展的医疗、科研、教学工作相适应。 相似文献
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随着社会保险体制的建立和完善,患者就医选择医院有了更大的空间,任何医院已不再有固定的病源资源,医院将面临前所未有的生存竞争压力;医院住院病人医保“现场结算报销”简化了医保待遇支付程序,方便了病人却使医院陷入了资金严重短缺甚至影响病人治疗的困境.本文就当前医保制度下财务会计中存在的问题提出了一些建议和对策供商讨. 相似文献
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随着医保制度的深入改革。全民医保的逐步实施,医院医保管理工作将会面临更多的挑战,医保办应抓住契机,深化内部管理,充分发挥医保管理的职能作用。本文主要对医院医保管理工作进行了探讨。 相似文献
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医院收费窗口代表着医院的形象,也是患者对医院的第一印象形成之处。加强医院收费窗口的管理,提升收费服务质量,维护好收费服务环境,是促进医院正常运营的关键,也是提升患者对医院满意度的重要举措,更是提升医院形象的重要手段之一。本文从分析医院收费窗口服务工作中存在的问题出发,提出了关于解决医院收费窗口管理问题的对策。相关的分析和研究都是为了更好地促进社会的进步,并促进人们生活满意度的提升。 相似文献
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医院收费窗口不仅是一个服务性的窗口,也是医院收入实现的一个重要环节。加强医院收费窗口的管理,不仅能促使医院运营正常,同时也能增加患者对医院的满意度,提升医院的形象。本文分析医院收费服务窗口中存在的问题,并提出相应的完善措施。 相似文献
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当前,我国各医院中医保拒付问题时有发生,而导致这种问题发生的原因有很多。笔者根据自身工作经验,首先分析了医院门诊医保拒付费用的问题,其次提出了医院各部门应采取的应对措施,最后对医院门诊医保拒付费用问题做了一番思考。 相似文献
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全民医保即将实现,一定程度上解决了老百姓"看病难、看病贵"的问题,但医疗保险费用的合理控制,却是多年来一直未能解决的问题。医疗保险费用支付方式,是医保费用控制的总闸门,是医保政策执行成败的关键。总额预付制,在这方面起到了很好的作用,同时也在一定程度上影响了部分医院的发展,给医院的资金运营带来了一定的困难,那么,医院应该如何适应医保政策,既为患者提供满意的医疗服务,又使医保基金能够承受,医院能够获得正常的发展,笔者认为,医院应该转变观念,增强"保基本"的意识,加强自身管理和内涵建设,提高医疗服务质量,推行全成本核算,在推进医院健康、持续、长远发展的同时,充分利用好有限的医保基金,为医保病人提供优质、高效、低耗的医疗服务。 相似文献
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新闻里说,从12月1日起,上海、杭州两地市民能享受医保“一卡通”了,在上海看病,到杭州也能报销了。看到这则消息的时候,我已经为孩子医保的事郁闷了好几天。一周前我4岁的女儿生病,被送到兰州市西固区最大的医院——兰州石化总医院住院治疗,这家医院在西固区医疗水平最高。第二天我带着《甘肃省城镇居民基本医疗保险证》到兰州市城关区政务大厅医保局窗口为女儿办理医保事宜, 相似文献
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近年来,随着我国基本医疗保险制度的全面覆盖,参保人数剧增,医保收入成为医院的主要收入来源。由于医保政策的复杂性使医保财务管理不同于普通的财务管理,医院的医保财务管理也显得越来越重要,医保财务管理成为医院财务管理的重要组成部分。加强医保资金管理,提高资金使用效率就是医保财务管理的重中之重。浙江省杭州市第一人民医院(以下简称人民医院)是一所三级甲等公立医院,在新的医疗保险制度建立后,不断摸索医保财务管理方法,逐步建立起一套医保账务的核算体系,笔者针对在应用中遇到的一些实际问题,谈一点粗浅看法,与同人共同商榷。 相似文献
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近年来,甘肃省各级审计机关对104家医院的医保患者收费情况进行了审计,发现全省各地有多家医院不同程度地存在自立项目、超标准收取医药费、诊疗费等违规收费问题。医院对医保患者违规收费比较普遍且名目繁多,应引起有关方面的重视。 相似文献