多维布阵力保“两会”宇通新车倍受欢迎

郑州宇通客车股份有限公司京津冀大区服务经理李正卿正在完成宇通服务“两会”用车6个驻点的最后一轮走访。再次叮嘱宇通客车售后服务人员与“两会”用车客户的点对点服务对接相关事宜。据悉，本届服务于“两会”的宇通客车共有44台，无论是使用数量还是用车型号，均为自2005年以来服务“两会”的宇通客车之最。     

AA专车:硬件背后的软件逻辑

每一辆AA专车的车上都与后台的Telematics连接,这让它看起来更像“轮胎上的计算机”。AA专车正在颠覆两个领域:一个是传统租车公司,另一个是C2C专车服务。与传统租车相比,AA专车配备司机,后台用Telematics技术管理,让客户用车更灵活便捷;区别于时下火热的C2C专车服务,AA专车以B2C方式切入,政策风险降为零,且为全产业链运作,上游是传统的租车公司,下游打通二手车拍卖,中间通过信息技术手段搜集一辆车从上路开始的所有数据,专车服务其实只是其中一环。这也让AA专车甫一面世就遭到质疑,却不想,“笨重”的另一面是“防火墙”功能。     

连续多年服务全国“两会”海格客车用品质说话

本报讯今年是海格服务全国“两会”的第5个年头，海格再一次承担了与会代表们安全到会的重大责任。作为国内最高规格的会议，能够入选全国“两会”用车必须要经过严格的筛选，从车辆的外观、内饰、灯光到发动机、悬架、转向系统、安全性、舒适性等，要求都非常严苛。相比这些细节来说，安全永远是全国“两会”服务保障工作中的头等大事，不过5年的服务保障经验让海格客车早就深谙其道，从制造安全客车到引导客户安全用车，海格客车的安全标准不断提升。     

领先在于不断创新——新泰昌

在深圳市众多的汽车经销企业中，新泰昌汽车实业有限公司以其集汽车销售、配件供应、汽车维修．信息反馈“四位一体”的经营模式成为我市汽车专业公司中颇有影响的一家公司。下设新泰昌汽车销售公司、新泰昌配件公司、新泰昌汽车修配厂、深圳市深联泰福利服务公司五家实体对客户来说，真正实现了“全程呵护，买车舒心，用车放心。” 公司总部座落在深圳市政府规划的汽车贸易、汽车配件供应中心区域，拥有大型标准的室内展厅与室外展场，为企事业单位和社会各界提供公务、商务用车及家庭用车，并有充足的正厂配件供应。 在１９９９年深圳市政…     

关于推行1＋1式优质服务

为更好服务于社会主义新农村建设,从2007年开始,亳州供电公司在全市农电系统开展为期一年“服务文化建设推进年”活动，提出了1＋1式的服务理念，即要求广大员工一心一意为客户服务。结合毫州实际情况，有针对性实施“01345”工程：0就是零距离服务；1就是一站式、一条龙服务、一口对外、首问负责；3就是3大功能，即导航、三包、直通等功能；4就是4“小”服务；5就是5“精”行动，从而达到“让政府放心、客户满意、企业发展”的目的。     

升级服务体验 欧曼GTL超能版收获好口碑

在选车、用车、修车的重卡生命周期中,"服务体验"已成为用户衡量产品价值的标准之一。选车,用户是否能得到专业的购车指导,买到最适合实际运营状况的车型产品?用车,针对重卡司机驾驶习惯,又能为他们提供怎样的驾驶培训服务?修车,有没有专门的"品牌专修"服务站,让用户享受到更专业、更便捷的维修服务?针对传统服务模式难以满足用户需求升级的问题,欧曼GTL     

大通G10为APEC打造“国宾车”

记者贺北时北京摄影报道10月20日，上汽集团“2014年APEC工商领导人峰会官方指定用车”交车仪式在京举行。作为此次APEC峰会合作伙伴，上汽集团下属两大品牌旗舰车型——上汽荣威950和上汽大通G10正式交付组委会，承担起APEC峰会“国宾车”重任，为中外各国国家元首政要提供用车服务。这是继本世纪初与APEC峰会进行“世纪携手”后，上汽集团再度向APEC峰会提供“国宾车”服务，向世界展示中国自主品牌汽车的实力与风采，展现中国汽车工业的最高水平。     

宇通客车开展空调服务月活动

夏季来临,空调成为客车乘客们对车辆配置必不可少的需求。想客户之所想,解客户之所忧,宇通客车“2012年空调优质服务活动”日前在全国范围内火热开展,售后人员对车辆空调进行免费检测服务,以确保炎炎夏日里车辆空调的正常运行。专业、细致、贴心的服务活动,让字通客车“为客户创造最大价值”的理念如清风般凉爽整个夏日。     

申龙7年零故障力保“两会’’用车

本报讯2014年，申龙客车再次承担了服务全国“两会”的重任，主要负责接送中国人民解放军军乐团“两会”人员。过去6年中，申龙都是以“零故障”的优异成绩给全国“两会”用车交上了满意的答卷。在今年的保障用车上，金色的申龙客车依然高端、大气、上档次。据了解，首汽集团曾在2007年引入20辆申龙客车，通过实际运行，发现这批车辆质量可靠。之后，SLK6122F23、SLK6112FSA3和SLK6868F53三款车型先后加入到每年的用车队伍中。从2008年首次携手首汽成功服务全国“两会”之后，申龙便凭借稳定出色的表现，成为历年服务车辆中的重要成员。     

车轮驶入线下

日前,汽车服务平台车轮在上海完成了对巨会养车的战略并购。此次并购后,车轮将实现对巨会养车的控股,双方会整合原有的团队和业务,发力汽车后服务市场“用车”方面的to C服务。相互赋能近年来,伴随着汽车保有量的持续攀升,中国汽车后市场行业规模已突破1.3万亿元。中国汽车流通协会官方预计,5年之内,国内汽车后市场规模将达到2.5万亿元。     

客车业如何打好服务牌

进入新世纪,中国汽车界有关汽车服务的问题被推到前台。一时间在国内业界占据优势的大 汽车企业和企业集团,都亮出了自己的服务战略。从重汽集团在国内车界率先注册“亲人服 务 ”品牌,到陕汽开展的“贴心服务”,以及一汽、二汽、上汽纷纷把今年定为“服务年”,国 内汽车 制造商已将品牌的竞争从质量和价格领域延伸到服务领域。这一方面表明了国内业界顺应了 国际市场竞争的趋势,同时也表明了制造商正在或准备实践用户至上的理念,为客户提供更多 的服务。提升服务,客车业绕不过的“坎” 客车工业近几年来实现了快速成长,用户服务工作所面临…     

福田汽车：更好地贯彻“全程无忧”服务品牌

福田汽车在2006年《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为金牌服务卡车企业,这得益于福田汽车的服务理念。福田汽车以满意为服务理念,确立了"全程服务,一路无忧"的服务品牌,目标是创建最具服务美誉度的汽车服务。福田汽车营销公司副总经理李建国在"首届中国商用汽车服务论坛"上表示,这种美誉不受地域限制,也不受服务绝对量的限制,只是为客户的需求不断努力。     

全国工商联汽摩配用品业商会2006年出国观展、参展计划

为进一步做好会员服务,加强与国际同行业间的广泛交流与合作,全国工商联汽摩配用品业商会根据会员需要,将分别组织“德国法兰克福国际汽车零配件及售后服务展览会”“、德国汉诺威商用车博览会”“、美国拉斯维加斯国际汽车零部件展览会”等国际性行业展会的观展、参展及相关商     

雕琢细节，成就服务之美——中山供电客户服务中心

服务质量保持高水平是供电企业长久取胜的法宝。供电服务的内涵更多地表现在细微之处,细节服务构成中山供电客户服务中心为客户提供优质服务的完美。他们先后被授予为广东省“青年文明号”、“中央企业青年文明号”和“全国青年文明号”光荣称号!“95598”服务热线是客户服务中心联系客户的主要途径,他们意识到系统的操作程序、服务流程都严格执行统一细化标准,客户享受到的规范化服务就不会走样。他们制定了统一的工作流程、答话标准,通过现场监控管理、案例分析等手段不断提高业务素质,力求在为客户提供的每一次服务中,团队都能心往一处想…     

细微之处见真情——南宁供电局七一营业厅优质暇务二三事

这些发生在营业厅里的事情,虽然都只是一些平凡而普通的小事,但南宁供电局七一营业厅的员工们明白：服务就在细节中,满意就在细节中,感动亦在细节中。她们始终把“是否方便客户、客户是否满意”作为一切工作的着眼点,以更饱满的工作热情投入到2008年“金牌服务迎奥运”活动中,为树立公司负责任、受尊敬的良好形象再创佳绩。     

服务：以客户为中心 画好“同心圆”

创先给深圳局带来的最大变化莫过于服务理念的革新。从以前的“以设备为中心”到现在的“以客户为中心”，该局各项业务的管理随之发生了巨大改变，特别是通过提高供电可靠性、提高业务办理效率、便捷服务手段、拓展服务渠道、加强客户沟通、提升客户体验等方式，营销服务水平持续提升，2012年第三方客户满意度达80分。     

品质+服务 大金龙客车服务全国两会16年

一年一度的全国两会在北京召开,除了关系国计民生的话题之外,吸引人关注的还有各类两会用车。作为提供两会用车服务的老兵,大金龙已连续16年服务全国两会。在此前15年的服务历程中,凭借注重细节、实时跟踪车辆运行的贴心服务,保持着“零抛锚、零故障、万无一失”的成绩。     

金旅：首汽两会服务客车“第一主力军”

服务“两会”对每家客车企业来说都是一种荣誉。而如果能够连年服务全国两会，更是一种莫大的荣誉，金旅就是这样的荣誉企业。自1998年首次进入“两会”用车阵营以来，今年已经是金旅客车服务两会的第14个年头。     

“两会”交通服务用车大调查 厦门金旅、丰田柯斯达占绝对优势

能够服务“两会”,对于客运企业来说是一种荣誉和骄傲,对于客车企业来说,自己的车辆能够服务“两会”更是一种莫大的光荣。但要想获得如此殊荣并非易事。这次“两会”用车什么品牌的客车最多?进口、国产客车谁更受首汽、北汽青睐?记者在“两会”期间,对提供“两会”交通服务的首汽集团、北汽集团和新月联合汽车公司进行了采访,了解到“两会”对于车辆和服务的严格要求,以及背后一些有趣的小故事,本期将独家为您一一揭秘。首汽:北方尼奥普兰、金旅是主力     

优质服务敲开客户的“心”门

<正>2023年以来,国网葫芦岛供电公司持续开展“‘辽·亮’服务万里行幸福营商来敲门”专项行动,客户服务中心主动征询客户用电需求,开设“一证受理”“容缺受理”服务绿色通道,提前启动办电流程,制定最优供电方案,全力打造“没问题窗口”。提前送电展现“加速度”客户服务中心推行“温暖服务”举措,将服务窗口前移,主动走访客户,了解客户用电情况与需求,定期开展客户满意度调查,全面深化“无否决”服务建设,率先打造葫电“没问题”标杆窗口。