银行定制化服务与客户关系经理

商业银行是典型的服务企业 ,客户导向型的银行定制化服务在国外商业银行的服务中占据越来越重要的位置。中国即将加入世贸组织 ,外资银行对我国银行业的冲击将不仅来自其人才、体制、实力优势 ,更来自其现代银行服务观念的优势。借鉴国外商业银行服务营销的先进经验 ,寻找更加符合客户需求、市场需求的服务方式 ,改变现有以银行为中心 ,银行服务资源分散 ,手续繁琐、效率低下的局面 ,提高竞争能力和服务水平 ,将是国内商业银行迎接挑战的必要条件。本文试图结合我国商业银行经营的实际 ,探讨客户关系经理制度这一在国外商业银行中普遍采用的…     

关于我国银行服务收费的几点思考

1我国银行服务收费引发客户投诉原因分析银行业服务收费是银行发展的必然趋势。目前，我国银行业服务定价模式、收费标准、配套服务等方面存在不尽完善之处，往往成为引发客户与银行服务纠纷的焦点。商业银行自2005年开始收取小额账户管理费以来，许多客户对此表示不解甚至抵触，并引发诸多投诉，主要是客户因不满商业银行收取小额账户管理费而提起诉讼的事件。     

关于加快结算业务战略转型的思考与对策

作为银行的一项基础性服务业务,支付结算业务关系千家万户,是商业银行联结客户的纽带,其业务发展情况直接关系到银行的整体运营及生存状态.在新的经济背景下,支付结算业务的功能和作用有了新的发展,支付结算业务已不仅仅是一种支付工具,它已日益成为商业银行稳定优质客户,增强业务竞争能力,增加经营效益的重要载体,已成为商业银行之间竞争的重大业务之一.商业银行所办理的支付结算业务,是商业银行一项重要的中间业务,所收取的结算费用,是银行稳定而无风险或风险程度较低的收入来源.     

加强对优质客户服务的工作思路

优质客户是商业银行经营效益的重要依托和效益增长的主要来源，优质客户对银行服务的满意度在银行市场竞争能力的直接体现，直接影响着银行在新的市场格局中所处的地位，银行同业对优质客户及其相关核心业务的争夺日趋激烈。在此形势下，增强银行核心竞争能力就必须及时调整营策略，对现有和潜在的客户资源进行分类梳理，挖掘和选择优质客户，实行有针对性的差别化服务，培育、发展、壮大和稳固一批对银行的生存和发展具有重要影响、建立具有长远合作关系的优质客户群体，提高银行的业务经营管理水平。     

中国银行业重组与发展浅析

改革开放二十多年来,我国银行业取得了巨大发展,银行业的综合实力和竞争能力不断提高.然而,与发达国家的银行业相比,我国银行业整体呈现国有独资商业银行"大而不强",股份制商业银行"强而不大"的发展格局,并存在着许多抑制我国银行业提高综合竞争能力的因素.     

落实科学发展观 加快电子银行业务有效发展

作为我国金融市场主导力量的商业银行,全面理解和正确运用科学发展观,不仅事关商业银行自身的发展大计,而且对整个金融市场乃至经济社会的发展都有举足轻重的影响。电子银行作为虚拟银行一种最典型的应用,其日新月异的发展对银行业产生了革命性的影响,已成为超越时空限制、延伸银行服务的重要渠道。电子银行“3A”服务模式不仅起到了分流柜面交易、降低经营成本的作用,更重要的是为客户创造更多的价值、为银行带来更多的回报,是实现客户与银行双赢的重要金融创新。从外部市场环境看,     

商业银行应不断提升客户服务功能

为了适应银行竞争形势需要,各银行机构均推出了许多便民服务措施与产品,在一定程度上满足了客户需求,也促进了自身业务的发展。然而,银行机构客户服务还存在着一些不容忽视的问题。这些问题在一定程度上影响了银行业整体形象和行业声誉,又不利于商业银行的可持续发展。因此,当前商业银行应不断提升对客户的服务功能。一、商业银行客户服务功能存在的问题(一)客户服务对象歧视明显。一是柜台歧视。纷纷增加人财物投入,开设装潢越来越考究     

商业银行推行客户经理制度中的问题与思考

随着我国银行业改革的深入和市场竞争加剧越来越多的银行意识到客户的重要．开始树立“客户至上”的服务理念。因此，打破传统的营销服务模式，引入客户经理制度，成为各家商业银行经营机制改革的一个重要趋势。本文通过监管实践，分析了商业银行客户经理制度中存在问题与不足，提出完善商业银行客户经理制度的思路。     

创建银行卡支付品牌应对国际竞争

金融信息化是当代商业银行体系增强竞争能力、应对WTO，推动商业银行持续变革的重要力量。在商业银行推进金融信息化的过程中，发展银行卡业务是其中的重要方面。现在的银行卡业务是建立在信息业务基础上的金融服务，整个银行卡交易流程及与之相应的综合服务、风险理财等各个方面必须依赖于银行信息系统的整体建设并形成互补。目前发展较快的有：网上银行、手机银行等各种新兴的支付方式。     

关于我国商业银行发展中间业务的思考

商业银行中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债,形成银行非利息收人的业务,包括结算类、代理类、担保类、承诺类、交易类中间业务和其它中间业务。今年6月21日,中国人民银行发布实施了《商业银行中间业务暂行规定》,这是在我国即将加入WTO之时,中央银行为了进一步支持商业银行发展中间业务,完善商业银行的服务功能,提高商业银行的竞争能力而采取的一项重要举措。从我国银行业的现状来看,中间业务的开展还处于起步阶段,中间业务产品的层次比较低,中间业     

关于零售业务战略转型下的思考

随着我国经济建设的快速发展,居民金融意识不断增强,投资需求日趋旺盛,零售业务市场面临良好的发展机遇,正进入快速发展的黄金时期。商业银行经营的就是服务客户,客户营销是服务客户的手段,客户满意是服务客户的宗旨,是实现商业银行利润的保证。同时,也是构建商业银行体验服务的核心。在零售业务战略转型下的商业银行体验服务涉及了银行、员工和客户,其体验服务特征是银行服务员工、员工服务客户、客户服务银行,从而为银行带来丰厚的利润回报。一、商业银行零售业务战略转型的现实意义。(一)加快发展零售业务正面临历史性的机遇。一是我国经济建设快速发展,社会财富积累加快,财富分配加速向个人     

“以客户为导向”的商业银行营销过程与策略研究

银行业从根本上讲属于知识密集型的服务行业,这就要求商业银行必须树立＂以客户为导向＂的营销服务与管理理念。特别是在我国银行业的竞争日益加剧的今天,商业银行必须突破传统的银行产品和服务的观念,从现实出发创新产品和服务,从＂以客户为导向＂的理念出发,进行营销业务过程重组与管理机制再造,从根本上快速实现向国际一流商业银行的转变。     

浅析国内商业银行的服务收费行为

中国银监会和国家发改委联合发布的《商业银行服务价格管理暂行办法》第4条规定：“商业银行服务,是指银行通过收费方式向其客户提供各类本外币银行服务”,国内商业银行由此拉开向客户服务收费的序幕。商业银行向客户收费是一种正常的商业行为,符合国际惯例,是向国际银行业接轨的必然结果。笔者拟对我国商业银行服务收费的现状、问题进行分析,并提出相关建议。     

互联网金融+下商业银行如何抢滩电子银行客户市场

客户已经成为银行的战略性资源,电子银行作为引领银行业整体经营模式转型的战略工具,成为商业银行争夺客户的主阵地,电子银行同业客户争夺大战愈演愈烈,未来争夺日益稀缺的电子银行客户成为商业银行发展的关键。各商业银行如何在激烈的竞争中抢滩市场是各大商业银行面临的重要课题,笔者对此提出相应的措施。     

我国私人银行业务发展存在的问题及思考

2006年以来，随着主要国有商业银行改制、上市工作取得重要进展，以及银行业的全面开放，以高端客户为服务对象的私人银行业务已成为商业银行关注的焦点。面对外资银行对国内市场中高端客户的激烈争夺，为了留住、吸引更多的高端客户，国内商业银行纷纷着手筹备私人银行业务，提供的私人银行服务雏形已显现。因此，分析当前我国私人银行业务发展面临的主要问题，探讨发展私人银行业务的主要措施就具有重要的现实意义。     

持续创新服务 为银行客户创造更多价值

服务是商业银行价值创造的核心。商业银行通过服务为客户创造价值，继而为股东创造价值。在建设社会主义和谐社会的过程中，为客户提供优质文明的金融服务，建立和谐的金融服务环境：更是商业银行作为企业公民的社会责任。这些都要求，商业银行必须把服务工作放在非常突出的位置，通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施，提高广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。     

加快个人银行业务发展的探讨

现代商业银行积极利用科学的理财知识、先进的资金汇划技术及多样化的个人金融服务产品,为个人客户提供银行服务,是商业银行拓展服务领域,提升服务功能,优化管理模式,改善客户、资产及收益结构的必然选择,也是我国商业银行全面创新、加快发展的重要突破口。从近年来我国商业银行业务发展情况看,个人金融业务必须在市场定位、客户细分、人员培训、提高收益品牌建设和市场营销等关键环节上取得突破,才能全面推动个人金融业务的突破性发展。     

贷记卡分期业务风险防控探讨

近年来,贷记卡分期付款业务迅速发展,己成为各家商业银行信用卡业务新的利润增长点,是支撑银行业中间业务收入增长的重要力量。但是,在国家宏观经济整体下行的趋势下,企业和个人的信用状况逐渐下滑,银行分期业务潜在风险压力不断加大,应当引起银行业的高度重视。一、当前分期业务面临的主要风险1.授信管理过度依赖担保机构根据客户实际资信状况、收入水平、支付能力等要素合理授信,是银行授信管理中必须遵守的原则。但有些银行在分期业务授信管理中,过度依赖担保机构的担保承诺,大多按照客户资金实际需求     

对商业银行中间业务发展的思考

一、商业银行中间业务发展意义及发展前景 　　近几年,我国为了适应国际新秩序,面对经济全球化趋势的挑战,在国内加快了金融体制改革和金融创新,商业银行准入条件比较宽松,银行业成为国内竞争较为激烈的行业之一.而商业银行传统业务--存贷款业务基本上处于饱和状态,并且随着利率市场化的推进,银行存贷款业务的利差收入有着逐步缩小的趋势.此外,客户融资渠道的多元化也使客户对银行贷款的需求有所下降.从整个金融业发展来看,目前,资产业务、负债业务、中间业务已经成为现代商业银行的三大支柱.特别是通过对国外金融机构业务数据的调查和统计中发现,中间业务收入占整个营业收入的比例已达到70%,中间业务不仅是金融创新和资产证券化的产物,而且成为银行信用提高和业务发展的重要标志.如何拓展中间业务,成为我国商业银行提高竞争能力和创新能力的途径.中间业务的发展有利于改善商业银行资产业务和负债业务的外部环境,并可以扩大收益、增强内部条件,不仅能增加非利息收入,又能吸引更多的闲散资金,从而增加自身的竞争能力.适时加大发展中间业务力度成为各家商业银行调整经营战略,谋求新的生存空间的可行之举.……     

客户服务中心发展研究

从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今，银行客户服务中心已经从飞跃发展期进入高速发展阶段。根据CTI论坛预测，到2007年，银行业客户服务中心的座席总数将达到12500个，累计投资额将达到70亿元。国内商业银行客户服务中心在快速发展的同时，却缺少发展战略方面的研究，遇到了一些问题，制约了银行客户服务中心的进一步发展。本文在对国外银行和建设银行调研的基础上，运用SWOT方法对建设银行客户服务中心进行分析，提出中心发展的建议。