浅谈员工满意度是提升客户满意的前提

当今的传媒行业高度发达，媒体无时无刻地在关注着服务性企业的服务到底如何，尤其是高端汽车品牌，若一有风吹草动，隔天就会见报，见网，甚至“荣登”电视。“客户满意度”的提升也便顺其自然地成了各家汽车4S店和各大汽车厂商的重中之重。然而，在谈客户满意的时候，几乎所有的公司始终只强调客户满意的重要性，却很少甚至有些企业根本不谈及员工满意这一项，如何处理好员工一客户公司三者间满意度的平衡关系变成了各大企业值得深思的问题：提高员工对企业的忠诚度、依存度和贡献度，加强企业对员工的培训和指导，激励员工的工作激情和满足感，从而建立一支高素质高忠诚度的员工团队，使之能在各自的岗位上各尽所能便显得尤为重要。注重对员工满意度的调查就是提升客户满意度的关键所在，因为外部客户的满意度是由满意的员工创造的。本文意在浅析影响汽车行业客户满意度的原因，进而提出注重员工满意度的维护是提升客户满意度的关键所在这一主要议题。     

讨好员工是不够的——员工满意度和敬业度之辨

或许会令许多公司中高层吃惊——如果不把满意度转化为更出色的工作表现，或创造更好的工作业绩，最令员工满意的雇主也不一定最佳。     

餐饮业农民工工作满意度分析及对策——基于浙中地区的调查

美国席尔士公司利用"员工-顾客-公司利益"模式进行调查研究,发现员工的工作满意度每提高5%,会连带提升1.3%的顾客满意度,进而提高0.5%的企业业绩。这表明,提高企业员工的工作满意度对企业的发展具有重要的战略意     

某商贸公司员工满意度及其激励机制的实证研究

员工满意度直接关系着企业的生产效率、顾客感知和利润水平，有效地反映组织绩效和企业管理中存在的问题。通过分析员工满意度决定因素及其结构，有针对性地对企业目前的激励措施进行调整，不仅能起到挽留员工和提高其积极性的目的，对企业来说是保持竞争力的一种重要手段。本文以某商贸集团有限公司员工作为研究对象，通过定性描述和定量分析相结合的方法，探讨了员工的满意度问题。采用了描述性统计分析、相关分析等分析方法。本论文将激励因素和员工满意度结合起来研究，探讨了激励因素和员工满意度间的内在关联。     

浅析企业员工满意度调查

随着新经济时代的到来，人才的竞争已经成为现代企业竞争的焦点。如何保留和发展人才，提升员工的满意度，提高企业的竞争力成为摆在每个企业面前的头等大事。本文从员工满意度调查的定义入手，阐述了员工满意度调查的意义和程序，并通过对B公司员工满意度调查结果的分析，提出提高员工满意度的途径。     

浅淡企业的激励机制

激励是指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务。实现组织的目标。因此，企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们有实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。激励一方面可以调动员工的工作积极性，使其能为企业做更多的工作，另一方面可以对员工进行引导，鼓励员工去做正确的事，使员工素质有所提高，从而使人才增值。由此也可以说激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素。     

黑龙江省双鸭山市第一发电有限责任公司员工福利方案研究

第一章 绪论 在快速发展的现社会，制定好的福利政策，有利于激励员工的积极性和创造性，提高员工的忠诚度和满意度，更有利于留住优秀人才。员工的福利是企业对员工日常生活上的照顾，它与奖金、基本工资被称为现代薪酬体系的三大支柱，是员工薪酬重要的组成部分。     

青岛啤酒淮海公司“晴雨表”式管理分析

员工满意是企业获得高绩效的基础。本文通过考察青岛啤酒淮海公司实行3年多的员工满意度管理，总结了员工满意度管理在设计、实施及管理上的经验和收获。     

员工满意度测量体系设计初探

文章结合G公司进行员工满意度管理的工作实践,从介绍员工满意度管理工作的背景入手,讲解了员工满意度调查的主要工作流程,并着重针对员工满意度调查的难点——"如何设计员工满意度测量体系"进行了阐述。其中重点介绍了员工满意度模型的构建、员工满意度调查问卷的设计、员工满意度测量指标的统计方法和运用过程,使员工满意度测量体系的各种构成要件形成一个有机整体。     

浅谈激励员工的技巧

激励，是心理学范畴的一个术语，指激发人行为的心理过程。企业实行激励机制根本的目的就是正确的诱导员工的工作动机，使他们在达成组织目标的同时也实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性持续保持和发扬下去。     

提升员工满意度的人力资源管理对策研究——以某轻轨公司为例

本文以某轻轨公司为例,为畅通公司管理层与广大员工之间的沟通渠道,提升公司人力资源管理和业务管理水平,通过满意度调查问卷设计,在员工中进行满意度调查,了解员工对企业不同方面的满意程度.最终,根据调查结果提出适合企业的提升员工满意度的管理对策.     

员工满意度测量体系设计初探

文章结合G公司进行员工满意度管理的工作实践,从介绍员工满意度管理工作的背景入手,讲解了员工满意度调查的主要工作流程,并着重针对员工满意度调查的难点-"如何设计员工满意度测量体系"进行了阐述.其中重点介绍了员工满意度模型的构建、员工满意度调查问卷的设计、员工满意度测量指标的统计方法和运用过程,使员工满意度测量体系的各种构成要件形成一个有机整体.     

浅谈企业薪酬设计的内部公平性问题

研究发现，员工在关注个人的薪酬多少的同时，更加关注与其他同事薪酬做横向比较，如果员工通过与公司他人薪酬比较，觉得有失公平，这将会导致员工满意度下降，工作激情减少，工作效率下降，最终导致员工离职。因此，越来越多的企业开始注重薪酬设计的内部公平性问题。基于此，本文分析了造成企业薪酬内部不公平的主要原因，并提出了薪酬设计内部公平性的方法。     

运用员工满意度研究开展企业思想政治工作的实践

现阶段如何提升企业思想政治工作的针对性和有效性，是广大思想政治工作者持续思考研究的问题。文章通过应用员工满意度现代理论和技术。研究把握员工的思想动态，在企业有效开展思想政治工作进行实践，充分调动员工的主动性和积极性，实现企业干部员工队伍思想稳定，进而促进企业和谐健康发展。为基层党组织有针对性提升思想政治工作的有效性提供借鉴。     

谈知识型员工工作满意度管理

工作满意度是管理心理学中的术语,是组织的目标和衡量组织的标准,提高知识型员工的工作的积极性,分析影响知识型员工工作满意度的相关因素,找到对应的举措,是现代组织的重要任务.     

知识型员工有效激励机制的构建

知识是公司生产经营的主要资本，知识创新能力是公司可持续的核心竞争力。知识型员工有效激励机制的构建，是公司人力资源管理的重要内容。公司管理者必须建立、运用各种有效激励机制，激发知识型员工的工作积极性、主动性及创造性，提高公司的管理效率。     

给工作减压

随着当前市场竞争的日益激烈。越来越多的公司出现了文章中的问题。即如何让员工在企业中经常保持良好的工作状态。我觉得。高薪和好待遇只是种暂时性的手段。并不能从根本上解决企业员工的人才储备与调动员工积极性等问题。因为公司在给予员工优厚待遇的同时也就意味着要求员工要对公司做出更大的回报，而这种回报很有可能是以牺牲掉员工基本幸福为代价的。     

浅析中国移动顾客满意调查评价体系

文章通过对顾客满意指标体系的建立和对移动公司的内部员工和外部顾客的满意度问卷调查,找出指标中的薄弱环节,为公司消除员工不满,提高顾客满意度提供科学的参考依据.     

谈企业员工积极性的影响因素及调动途径

企业最大的财富和赖以成功的决定因素是公司的员工，一个企业想要在激烈的市场竞争中建立竞争优势，能否有效调动职工工作的积极性，已经成为企业是否能成功发展的关键。本文从影响企业员工积极性的因素入手，找出并分析原因，探索并提出可行的对策。     

公司薪酬管理中应注意的问题与策路

薪酬管理是公司员工最为关注的人力资源管理活动。薪酬管理对充分调动员工的积极性起着关键的作用．合理的薪酬管理可以起到吸引、留住、充分激励员工的作用．否则就产生消极影响。合理薪酬管理可以帮助公司提高整体效率．成为促进公司成长的重要管理工具。但薪酬管理过程中存在的某些弊端．也会派生出了一些新问题。要克服这些问题就必须建立全面的薪酬管理制度。