本期话题 差异化：决胜的秘笈

你的行业需要差异化吗？你是从什么时候开始考虑这个问题的？ 徐薇：非常需要。会所这样的服务行业，是难以突出有形产品之间的差别的，那么我们拼什么？成功的关键就是，在服务的数量与质量上追求差异化。也许星公馆的服务方式并没有特别标新立异，但是在细节的把握上，我们会有质的追求和创新。我一直坚持认为，只有不断创新，企业才会有生命力。从我来到星公馆的第一天起，追求差异化这个念头就不曾消停过，而且越来越“折磨”我。     

基于柔性能力的服务文化

如果有人问：日常生活中听到最多的一句服务问候语是什么？我敢肯定就是：“请问有什么可以帮您呢？”从大公司的顾客呼叫中心到小餐厅的服务员．从大商场的导购小姐到时装店的售货员．见到顾客进门的第一句问候语．清一色都是“有什么可以帮您”。天哪！顾客初次进入贵店．他只知道自己需要更好的服务．哪里会知道你有什么可以帮他呢？你这不是把顾客当作“赶考的秀才”，强人所难吗？     

老板们，你到底为什么这么忙？

在商海拼搏数十年，辛苦付出之后也取得了充盈的财富、骄人的成绩和社会的认可。而同时，时光催白了鬓边的风霜，岁月染重了曾经的华年。人生的旅途拥有了与众不同的经历和感触，似乎该到了享受的时节。但是，忙碌的商旅奔波间有你的足迹；与员工的日夜奋战中有你的身影；经济环境的变迁中有你深殚竭虑的思索；引领地区经济奋进中有你壮志不老的豪情；社会公益事业一掷千金的背后，却是你个人生活的返朴归真。你在看重什么？你在追求什么？你又在渴望什么？[编者按]     

快乐是一种选择

你快乐吗？你还记得你上次感到快乐是什么时候吗？你今天在追求快乐吗？ 在亚洲国家的一次民意调查中。当父母们被问及他们对孩子的最大期望是什么时，绝大多数父母的回答是：他们希望他们的孩子成功。而被问及同样的问题时，     

老板们，你为什么这么忙？——给心灵找个归宿

在商海拼搏数十年。辛苦付出之后也取得了充盈的财富、骄人的成绩和社会的认可。而同时，时光催白了鬓边的风霜，岁月染重了曾经的华年。人生的旅途拥有了与众不同的经历和感触，似乎到了该享受的时节。但是，忙碌的商旅奔波间有你的足迹；与员工的日夜备战中有你的身影；经济环境的变迁中有你深殚竭虑的思索；引领地区经济奋进中有你壮志不老的豪情；社会公益事业一掷千金的背后，却是你个人生活的返朴归真。你在看重什么？你在追求什么？你又在渴望什么？加入互动平台，视界因你精彩。[编者按]     

追问私奔真相——私奔经济学

私奔不仅需要一颗为爱而充满勇气的心，更需要二个经济学家的审慎目光。需要声明的是，从经济学的角度去看私奔，并非把金钱和爱情划等号，实际上，经济学研究的是稀缺资源和服务的配置问题。还有什么比爱更稀缺呢？如果真的有一天，你决定为爱而私奔，你如何把这场伟大的冒险的收益提到最高，成本和风险降到最低？因为私奔不是殉情，都需要一个好结果。     

CPI是什么

每当统计部门发布国民经济主要数据时，引起议论最多的是CPI。CPI是什么？它在宏观经济中扮演什么角色？与我们的日常生活又有什么关系？ 一、含义和用途 CPI就是居民消费价格指数，通过度量一组有代表性的商品和服务价格，来反映居民购买并用于消费的商品和服务的价格水平随时间而变动的情况。     

公关经理谈公关

“公关”，引入中国的商界，已经有二十多年的时间了。随着市场经济的飞速发展，各行各业开始注重形象管理，追求无形资产，企业文化，品牌形象宣传，“公关”这个拥有广阔服务领域的崭新职业也受到越来越多的关注。“公关”是什么？公关在企业中起着怎样的作用？如何做一名优秀的企业公关？下面，我们就来听听三位在国内外知名企业工作的公关经理是怎么看的吧！     

把提高人文素养作为提升饺园文化层次的切入点

校园文化是什么？是生活。它“生”在校园的土壤中，“活”在学校的成长里，表现在学校的各种活动上。简单地说，校园文化之生活就是校园的行为习惯、品牌服务、价值追求、信仰信念等。     

把提高人文素养作为提升校园文化层次的切入点

校园文化是什么？是生活。它“生”在校园的土壤中，“活”在学校的成长里，表现在学校的各种活动上。简单地说，校园文化之生活就是校园的行为习惯、品牌服务、价值追求、信仰信念等。     

品牌策划的4S表达方式

品牌策划遵循的原则是品牌的4S表达方式： 1、差异化表达（difference show）。品牌的核心力量是差异化。我曾经在北京的街头对年轻人做了一个调查，我问一个正在喝可乐的女孩，你正在喝什么？这个女孩说是可乐。我又问，可乐是什么？那个女孩就会很诧异地看着我，觉得我在不知所云。但是可乐其实就是碳酸汽水。这就是可口可乐公司高明的地方，他把自己生产的黑“汽水”叫做“可乐”，橙“汽水”叫做“芬达”，白“汽水”叫做“雪碧”，并且让全世界的人都记住了这些名字，     

哪里最幸福？

我们很容易知道一个人的具体年龄，但你怎么衡量一个人到底有多幸福呢？幸福到底指的是什么？幸福不是因人而异的吗？     

一周人物

讲大幅度率先减排，减了吗？要对发展中国家提供资金和技术，你提供了吗？讲了20年到现在并没有兑现。我们是发展中国家，我们要发展，我们要消除贫困，我们要保护环境，该做的我们都做了，我们已经做的，你们还没有做到，你有什么资格在这里讲这些道理给我？!——德班气候大会最后一次金体大会上．中国代表团团长解振华在发言对高声怒斥发达国家，赢得很多与会代表的鼓掌喝彩     

赵本山——叫我如何不想他

年是什么？年就是回家；春节是什么？春节就是团圆。提起过年，你会想起谁？谁是我们的春节面孔？     

走进冬枣林

一棵树会告诉你什么？ 沉默的力量、生命的尊严，还是奉献的境界？ 一棵穿越时光，从遥远的时代一直等到我们相约而来的树，又能告诉你什么？ 生命的繁复、历史的震撼，还是人类的无助？     

把支持我们的人搞得多多的

笔者曾在人民日报海外版工作。那天碰到一朋友，问：“老詹，你们报纸到底是千什么的呀？为什么在国内看不到？”我说：“‘海外版’嘛，顾名思义，是专门办给海外华人华侨和留学生看的，你既不住在海外，又不经常出国，当然看不到我们报纸啦!”朋友哈哈一乐：“开玩笑呢，不过。我倒真想向你请教一问题，你说咱中国这么多外宣媒体，包括你们人民日报海外版、中国国际广播电台、中国日报等，整天忙碌辛苦，到底在忙什么？办报目的是什么？”为回答问题，我讲了个故事：延安时期，毛泽东曾问胡耀邦，你说说，什么叫军事？胡引经据典，说了一通。     

战略机遇期非我独有

我们常常在电视上看到这样的镜头：在首都机场的出口处，或在某五星级酒店召开的国际会议现场，一位手拿话筒的记者趋前采访一位毫无防备的外国人。问题常常是：“哈哕，你好!请问你对北京有什么印象？”答案是在意料之中的，外国人会夸奖一番北京惊人的建设成就。每当看到这样的场景，我总会想，中国改革开放近30年取得的辉煌成就是有目共睹的，我们已经不需要用这种诱导的赞扬来支撑自己的自豪。     

留一个缺口给你的属下

一位著名企业家在做报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”     

差异化求解生存危机

众所周知,随着市场竞争程度的加剧,每家企业都在冥想苦思,立足企业现实,根据产品的异同点诉求独具特色的经营模式。有的求同存异,有的追求创新,有的猛炒概念,有的广散广告,有的力求整合终端资源……… 一言以蔽之,大家都希望在日益缩小的份额中攫取一块丰腴的"肥肉",抓住绝佳时机。在这种大环境下,差异化市场理念逐渐被众多企业家信奉为救世主,但是究竟如何来实现差异化营销？差异化市场理念如何做到有所为,有所不为？什么境况下实行,何时何地实行……这些细节都是值得坐下来仔细探讨的重大事情,也是营销实现差异化进而最大化创造价值的根本。     

价值观为什么只能成为公司的摆设？

我去过一些公司的办公室，墙壁上往往贴着一些大字，最多的是这些词：严谨、求是、开放、创新、变革、追求卓越…一我问那些公司的领导，贴这些标语有什么作用？他们会自豪地告诉我：这是我们公司的价值观，是指导我们员工行为的准则。后来我私下问公司的员工，你们会遵守这些价值观么？他们笑着回答我：领导喜欢搞这些东西，这又不是规章制度，怎么遵循啊？!