新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

打造特色文化系统

<正>江苏省沭阳供电公司在强化国家电网公司企业文化"四统一"的基础上,积极推进安全文化、服务文化、管理文化、廉洁文化等切合行业特色的文化建设,为企业发展营造了良好的内外部软环境,使企业文化"软实力"催生出良好的"硬效益"。     

构建新型供电服务文化

<正>供电服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。如何把服务文化建设成为落实国家电网公司"四统一"为基础的优秀企业文化要求的具体行动,势必要在创新上下功夫。构建新型的服务文化,以创新服务赢得市场,占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力,确保企业的可持续科学发展。     

使命传承 七星闪耀

制定"三化管理"服务机制,划分"三级分布"服务区块,国家电网吉林电力(伊通供电)共产党员服务队用管理强化责任,积极服务地方经济社会发展和百姓民生,努力塑造"七星山"服务品牌。以"七星山"供电服务队命名的国家电网吉林电力(伊通供电)共产党员服务队自2012年成立以来,用管理强化责任,积极服务地方经济社会发展和百姓民生,努力塑造"七星山"服务品牌。     

提高高校设备管理人员的服务意识

高校设备是高校开展教学、科研、社会服务工作的重要物质条件之一。管好高校设备,意义重大。在管理工作中,应树立"管理就是服务"的理念,不断提高服务意识。在服务中完善管理,在管理中体现服务,努力做好设备管理工作。     

“小草”让宁波农电活起来

服务品牌化建设可以规范员工的服务行为,提升企业服务质量和效率,彰显企业的服务态度和精神,从而树立良好形象,提升客户满意度,服务品牌化建设是对外彰显企业软实力的重要抓手。2010年以来,为进一步加强国家电网公司统一的优秀企业文化建设,深化"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程,加强基     

专业化服务是搞好独立工矿企业后勤服务的有效途径

承担现代"煤都"主要后勤服务业务的神东煤炭公司,成立以来,一直坚持专业化管理、专业化服务,积极为主业减负,为主业连续八年实现煤炭产量"千万吨"跨越、建设成为国内煤炭行业的龙头老大作出了突出贡献。文章认为,专业化管理、专业化服务是神东公司今后进一步提升后勤服务质量、服务品味的必选,也是类似神府东胜这种独立工矿企业搞好后勤部务的有效途径。     

奉化:“三结合”助力“四统一”

<正>"四统一"文化建设,不需要抛弃基础,从头开始,而应利用已有平台,"温故而知新",快速进入"四统一"轨道。浙江省奉化局把企业文化"四统一"渗透并推进到安全生产、营销服务、安全生产、企业管理、党建和精神文明建设等各个实     

物业服务 从无定式中找到定式

服务本来就是复杂的,要想服务在复杂的群体环境中扎根,得到业主的认可既简单又复杂,复杂在无定式,简单在于那些看上去无定式的"服务管理"中蕴涵着简单的道理......     

努力构建班组安全文化 适应电力科学发展需要

一、电力企业班组安全文化的含义 电力企业班组安全文化主要有以下几层含义: 一是电力企业班组安全文化的服务理念是"一切为了用户",它以社会效益为最终目标,具体来说,是一种服务文化在企业安全生产管理的重要体现,是一种无形产品,通过为用户提供优质服务来实现其价值;二是体现为奉献精神,对社会的责任和贡献,对企业的忠诚和热爱;三是班组安全文化建设要以人为本,以科学管理为重心,实现安全生产,促进企业稳步发展.     

让声音微笑起来

福建省厦门电业局深入开展＂让声音微笑起来＂的文化管理实践,把源于95598供电服务热线的文化管理案例,延伸到各个服务环节,全面提升了优质服务水平     

培育“服务文化”

要用文化统领服务转型升级,推动传统服务向现代服务跨越培育"服务文化"是供电企业的客观需求培育"服务文化"是供电企业不容回避的战略任务目前,社会已经进入"人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链"的服务经济时代,各行业都在实施服务创新、文化经营、观念制胜的现代管理理念。建设服务文化,提升服务竞争能力已成为各企业不容回避的战略任务。一个在市场中绽放异彩的优秀企业首先应该     

大力践行南网方略 打造北供特色文化

北海供电局2005年开展安全文化、服务文化、学习文化、廉洁文化"四个文化"建设,把快乐工作的理念融入文化建设,大力倡导和营造安全快乐、服务快乐、学习快乐、廉洁快乐文化氛围,经过不断的实践和积累,安全快乐、服务快乐、学习快乐、廉洁快乐逐渐成为员工追求的行为习惯.     

贵港供电局明察暗访检验优质服务活动

奥运盛会将至,做好电力供应和供电服务是供电部门全力支持奥运的特有方式.为强化服务时效监管,进一步加强对"95598"和各窗口部门规范化管理,促进"优质、方便、规范、快捷"的服务,切实兑现供电服务承诺,以实际行动实现"金牌服务迎奥运",7月16日至17日,贵港供电局开展了供电服务明察暗访.     

关于电信服务及管理的初步探讨

文章分析了入世后我国电信企业服务的特点及发展现状,提出建立主体业务,明确服务范围;建立良好的企业文化,实施企业文化战略;打造企业品牌,实施品牌战略;增强企业核心竞争力,突出个性化服务;建立信息化系统,强化服务能力等五条加强电信服务管理的建议。     

构建服务文化体系 树立诚信服务形象

服务文化建设是一项系统工程，不可能通过搞运动突击来完成。芜湖供电公司服务文化建设，坚持突出地域特征、行业特色、企业特点，着眼于灌输服务理念，完善服务机制、改进服务管理、提升服务技能，推出了服务文化建设实施方案。即：打响“一个品牌”、强化“两个宣传”，巩固“三个支撑”、完善“四个机制”、深化“五项修炼”。     

让声音微笑起来

福建省电力有限公司厦门电业局深入开展"让声音微笑起来"的文化管理实践,把源于95598供电服务热线的文化管理案例,延伸到服务链条各个服务环节,把国家电网公司基本价值理念落实到优质服务工作中,全面提升了优质服务水平,极大提升了客户满意度.     

艾里逊折桂国内服务大奖

本报讯覆盖商用汽车全行业的"2012商用汽车售后服务总评榜"和"商用汽车服务满意度调查"近日揭晓结果,艾里逊变速器获得"年度服务管理奖",同时艾里逊授权代理商深圳市外贸通达实业有限公司也一举夺得"年度可信赖服务商奖"和"年度服务技能奖"。从全国数10家商用汽车整车及零部件企业中脱颖而出获此奖     

义乌的“拨浪鼓”服务文化

<正>在深入推进国家电网公司优秀企业文化落地工程建设中,浙江省义乌供电局坚持从服务国家电网公司和"国家电网"品牌传播的大局出发,创新工作思路,改进工作措施,坚持"三联"并举,形成"六位一体"式的"拨浪鼓"供电服务文化的新格局,全网上下提出了精品工程、落地工程的号召与要求,不断设计新载体,推出新举措,夯实了"三个建     

打造供电企业服务文化体系

服务文化是供电企业 健康发展的需要 市场经济的发展和全球经济一体化的影响,带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新服务理念,积极实施服务革命,不断推进传统服务向现代服务的延伸和跨越,丰富和拓展服务的内涵和外延.在这方面不乏成功的范例,如海尔集团的星级服务提升了海尔品牌及其产品的价值;摩托罗拉以"顾客满意"的服务观念创造出了企业的辉煌;供电企业中,江苏连云港供电公司、辽宁阜新供电公司、福建泉州电业局等也都探索出了构建服务文化的新路.