“六个结合”全面提升客运站服务水平

汽车客运站作为交通运输行业的“窗口”，不仅要向客运经营者和旅客展示交通运输行业良好的外观形象，更重要的是要体现交通运输行业良好的服务、敬业精神，为进站经营者和旅客提供优质的服务。随着社会经济发展，人们的出行需求已经从“走得了”向“走得好”转变，提高服务质量已成为新时期道路运输发展的核心任务。近几年来，湖南省汽车客运站经营者与管理者切实提高认识，立足于监督管理，着眼于优质服务，做好提升汽车客运站服务质量这篇大文童。     

浅谈公路客运站运分设深化站务管理改革

浅谈公路客运站运分设深化站务管理改革汪大武汽车客运站是道路客运集散旅客，停放车辆，保证旅客和经营者之间进行正常交易的场所，是道路旅客运输网络的“枢纽”和“节点”，是形成客运交易市场的载体和基础。它的地位和作用，随着公路客运事业的发展，尤其在建设运输市...     

小站有大爱

江苏省赣榆县城北汽车客运站自2005年投入使用以来，在站长王宜富带领下，全体职工始终秉承“安全第一、旅客至上”的服务宗旨，以“安全、舒适、快捷、准点、让广大旅客满意”为目标，全力打造设施先进、流程清晰、服务优质、旅客满意的汽车客运站，达到了形象标准化、环境人本化、管理智能化、服务规范化，旅客运输量节节攀升，线路不断拓展，目前日发班次650多个、日发送旅客8000多人次。     

汽车客运站管理规定

为了加强汽车客运站的管理，建立正常的汽车运输市场秩序，保障旅客和客运经营者的合法权益，交通部制定了“汽车客运站管理规定”，本规定已经施行，请有关单位参照执行。     

推行站运分离提高服务质量

据统计,2002年底,甘肃省共有等级汽车客运站152个,其中公用型车站57个、企业汽车客运站95个;运输企业经营的汽车客运站占全省车站总数的62.5%,而公用型汽车客运站仅占37.5%,尤其是作为道路运输枢纽的一级汽车客运站中,企业汽车客运站所占比例高达75%。通过实施站运分离,省二级以上的汽车客运站全部实行了站运分离,占等级汽车客运站总数的39%。     

情满车站暖人心——-江苏汽车站创新开展“情满旅途”活动

春运前，在“江苏省汽车客运站”QQ群上，连云港汽车站王平站长向全省汽车客运站发出联合开展“平安春运，情满旅途”春运优质服务竞赛倡议书后，立即得到了许多汽车站同仁的响应．拉开了江苏省汽车客运站“平安春运，情满旅途”春运优质服务的序幕。     

客运站服务价值链构建研究

客运站是公益性交通基础设施,是道路运输经营者与旅客进行运输活动的场所,是运输部门培育和发展道路运输市场的载体。随着我国经济社会的不断发展以及企业改革的不断深入,客运站的经济属性定位发生了一些变化。“站运一体”和“站运分离”的方式是客运站目前的经营管理模式。作为一个独立企业,“站运分离”的客运站提供的是无形的、公益的服务,是以服务为宗旨,以经营为手段,     

汽车客运站安全管理亟待加强

汽车客运站是汽车客运市场的源头．也是道路客运安全管理的前沿阵地和确保运输安全的重要环节。搞好汽车客运站的安全管理工作,利于建立道路旅客运输市场的良好秩序．维护旅客生命财产的安全．防止和减少重、特大道路客运事故的发生．保障旅客和客运经营者的合法权益,意义十分重大。     

网上网下开拓票务新营销

江苏大丰汽车客运站是个一级汽车客运站，日进站客车258辆，日发送旅客4600人。2008年，汽车站整体搬迁至市开发区祥丰路，站址远离市区，旅客购票极不方便。经过策划，汽车站筹集资金、购买设备、配置人员，在市区主要路段租房成立了联网售票代销点，经过几个月的经营，终因房租高、用人成本高等因素而“流产”。     

汽车客运站安全管理存在的问题及思考

汽车客运站是汽车客运市场的源头，也是汽车客运安全管理的前沿阵地。搞好汽车客运站的安全管理工作对于建立汽车旅客运输市场的良好秩序，维护旅客生命财产的安全，保障汽车旅客和客运经营者的合法权益，都具有十分重要的意义。根据交通部令和江苏省交通厅、江苏省安全生产监督管理局文件精神，2004年1月初江苏省盐城市交通、安监和运管等部门相关人员组成调查组，深入到盐城市的1家一级客运站、5家二级客运站进行调研：从抽样调研的情况看，总体情况是好的，但也发现了一些带有共性的问题，需要引起汽车客运站场、客运企业和监管部门的高度重视，并采取切实措施加以解决。     

客运站管理人员安全职责谈

汽车客运站是汽车客运市场的源头,也是道路客运安全管理的前沿阵地和确保运输安全的重要环节。搞好汽车客运站的安全管理工作,对于建立道路运输市场的良好秩序,维护旅客生命财产的安全,防止和减少重特大道路客运事故的发生,保障旅客和客运经营者的合法权益,具有十分重大的意义,但从笔者最近对部分客运站分管安全的负责人的随机调查结果看,一些负责人对客运站安全管理的职责并不能完整地表述,     

推行质量管理体系 打造服务品牌

长途汽车客运站作为道路旅客运输的窗口单位,如何为旅客创造更加便捷的出行环境,打造企业特有的服务品牌,是客运站员工共同追求的目标。厦门特运集团有限公司(以下简称厦门特运)旗下的车站管理分公司,下辖厦门市7个长途汽车客运站,是厦门经济特区道路旅客运输的     

春运时刻 忙而有序

近几年厦门特运集团有限公司（下称集团公司）不断改革经营机制，企业服务质量和管理水平大幅提高，公司步入快车道。2005年实现利税总额超过4000万元，企业荣获人事部、交通部先进集体，省思想政治工作优秀企业等称号。2006年春运来临，集团公司按照交通部《关于认真做好2006年春节运输工作的通知》要求，采取一系列措施，确保广大旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意。     

客运天使

武昌傅家坡汽车客运站“客运天使”服务班由30位平均年龄24岁的优秀女青年组成，是一个团结和睦、积极进取、充满朝气的集体。她们受过专业的礼仪、英语、哑语培训以及各种专业技能的训练，在武昌傅家坡汽车客运站承担着为旅客导乘导购、检票、咨询等多项服务工作。她们以“以人为本，诚信服务”为理念，以“宁可自己千遍苦，不让旅客一时难”为信条，以“带走我的微笑，留下您的满意”为心愿，以车站为舞台，用服务和热情演绎着人间和谐之美。     

第九期政策法规学习竞赛题答案

8月23日，湖南湘运邵东分公司下属的邵东汽车西站公开向旅客承诺：今后凡属车方原因造成已购票旅客滞留的，站方将负责旅客在滞留期间的食宿．并给予一定的经济赔偿。     

山西加强客运车辆安全带管理

近日，山西省运管局下发通知，要求全省各级运管机构要高度重视“安全带一生命带”专项行动，督促辖区道路客运企业、汽车客运站迅速开展行动。道路客运企业要迅速联系客车厂家，于6月底前完成未安装座椅安全带的所属客运车辆的加装改造。汽车客运站要严格贯彻交通运输部《汽车客运站安全生产管理规范》，     

如何准确预测春运客流

2005年12月，交通部发出通知，要求认真作好2006年春运期间的客货运输及假日旅游运输工作，确保春节期间广大旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意，确保各种生产生活物资的运输。该通知特别提出“2006年春节相对较早，学生流、探亲流、民工流交织，客运高峰会比较明显，春运任务将十分繁重。”“各级交通主管部门和客运企业要提前做好春运客源调查工作，根据旅客的流量、流向、流时，制订运输方案，配备充足的运力，及时调整班次，做好春运的各项准备工作。”显然，科学预测客流，做好运力准备已被公认为春运的重点工作。     

忙春运紧张有序春运忙归途平安

“走得了，走得好”是每一位回家旅客的心愿。为确保每位旅客朋友，特别是广大农民工、学生平安回家过年和节后顺利返程，宁夏石嘴山市道路运输管理局自2012年年底开始谋划春运工作，以“平安春运”为主题，坚持“以客为主，科学组织，协调配合，安全有序”的原则，做到认识到位、人员到位、责任到位、措施到位，打响了2013春运保卫战。     

新年春运 安全为先

与2005年相比，黑龙江省2006年春运期间的旅客运输安全形势明显好转。2006年春运中，全省客运站加强了“三品”检查工作，从进站口、检票口、车门口三个关键环节入手，切实把“三品”堵在站外、车下。[编者按]     

关于认真做好2006年春节运输工作的通知

为认真做好2006年春运期间的客货运输及假日旅游运输工作，确保春节期间广大旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意，确保各种生产生活物资的运输，现将有关事项通知如下：