天达科技“个性化”除雪服务

66岁的崔宪江看上去很像个老派的知识分子．头戴一顶鸭舌帽，还有一副很大的近视镜．说话慢条斯理．朴实而稳重。初次见面．还以为是公司聘请的专家，没想到．他就是一手创建哈尔滨天达科技有限公司的董事长。事实上，正如他给人的第一印象，崔宪江确实是位专家：他写了国内首部《除雪机械》专著．并享受国务院有特殊贡献专家津贴。     

编织“三网” 优化服务

近年来，吉林省交通运输管理部门紧紧围绕“三个服务”，提升服务理念，创新服务方式，拓展服务领域，加快构筑运输服务网络，充分发挥对社会经济的服务保障作用，为社会和公众提供了多样化、人性化、高品质的道路运输服务。     

“路网110”的品牌服务

正江苏省徐州市公路网管理与应急指挥中心(简称路网指挥中心)自2010年2月建成运行以来,围绕服务社会的宗旨,追求高标准的行业目标,以理念创新、制度创新、方法创新等为特色,积极开展"路网110"服务品牌创建工作,摸索出了一套行之有效的路网特色服务模式,努力践行"路网调度、应急指挥、出行服务、行政监督、综合值班和热线服务"六项职能。路网指挥中心的管理工作取得了各项荣誉,这些荣誉是徐州路网管理业务工作突出和服务水准较高的真实体现,同时也奠定了"路网110"服务品牌创建的     

加强“三支队伍”建设 服务安全运行工作

党员队伍、干部队伍和职工队伍是安全生产中具有代表性和显著特点的三个群体，加强这“三支队伍”建设，更好地体现“以人为本”的安全管理理念，才能为安全工作提供一个坚强的堡垒和牢靠的保证。[第一段]     

沈阳北方：以“全运精神”做服务

“有困难找北方,北方一定帮您忙。”在BICES 2013室外展场里,在跟现场观众讲解新款路面养护车之后,沈阳北方交通重工集团（以下简称“沈阳北方”）的一位工作人员这样说道。这句话是他们服务理念的高度浓缩,在沈阳北方几己里却是植根已久、深入人心。     

客舱服务之“攻心计”

客舱服务技巧的修炼贯穿于乘务员职业生涯的始终。从蹲、坐、站、行的优美姿态到送餐加水的大方得体;从真诚灿烂的如花笑颜到亲切温婉的服务细语;从字正腔圆的标准广播到细致入微的察言观色,无不体现服务技巧的重要,彰显服务品质的优雅。客舱乘务员实施服务时,需达到服务标准,符合服务规范,     

以“精诚共进”书写明天——东航北京基地创精品服务纪实

东航北京基地2005年4月27日宣布成立，至今半年多的时间，快速完成角色转换，打开了独立运营的大门，这其中的变化如果说用东航的服务理念“精诚共进”来诠释那是再恰当不过了。     

耀眼的“小红帽”

“有困难小红帽来帮你”，甜美的笑容、细心的服务，让每一位来到武汉市新华路长途汽车客运站的旅客都感受到“小红帽”品牌服务的温馨。在平凡的岗位上，她们严格奉行“用心服务、主动服务”的工作理念，亲切、热情、周到地为旅客服务，赢得了广大旅客的赞许和社会的认可，2007年至2008年连续获得“全国青年文明号”称号，今年3月又获得湖北省“五一劳动奖状”和“五一巾帼奖”双重殊荣，成为湖北公路客运行业一个闪亮的明星品牌。     

黄金通道“京津塘”：真正的效益靠服务保证——董平如谈京津塘高速公路服务理念

京津塘高速公路为京沪高速公路起点，属“五纵七横”国道主干线组成部分，在我国国道网中占有重要地位。京津塘高速公路连接京、津、冀两市一省。是国家“七五”至“八五”期间重点建设项目。 京津塘高速公路全长142．69公里，为双向四车道全封闭高速公路。1993年全线通车。多年来荣膺了“全国十大公路工程”、“全国最佳工程设计特奖”、“交通部公路工程优质工程一等奖”、“中国建筑工程鲁班奖”（国家优质工程）、“中国土木工程（詹天佑）大奖”、“国家科技进步一等奖”、“交通部科技进步特等奖”等国家和部级工程奖项。在我国公路建设界享有较高声誉，是重要的标志性公路工程。     

由『服务理念』思考新问题

现在很多企业都将“客户的满意”作为工作的重心,有的将它定位于企业文化,或是服务理念．工作标准……总之,千方百计地变换提升和改进服务的新招式。无可厚非,企业的终极意图决定了它所采取的手段与路径的正确选择,因此,“客户的满意”理所当然成为企业的热点问题。     

从物流定义谈物流企业的创新服务

关于物流定义,无论是国内的还是国际的都有明确的内涵,之所以还在这里谈,是因为有些学者认为“国标”对物流的解释使企业无所适从,作为国标起草人之一,我在此愿意谈谈自己的一些观点。 一、关于物流定义的剖析 (一)国标物流定义,“物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通、加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”     

也谈“营销”与“服务”的关系

营销与服务,似乎是不属于同一范畴,相互不搭界的事,在面临激烈的市场竞争条件下,营销与服务之间的关系实际上是相互依存,相互支持,密不可分的。在民航运输业高速发展的今天,利用积极的市场营销加快机场发展,已经成为众多机场的共识,但是提升服务保障水平对于营销的巨大支持作用却往往会被忽视。     

“微”服务在北京

正不过两三年时间,政务微博已呈遍地开花之势。近日,中央出台八项规定,要求改进工作作风,密切联系群众。政务微博迎来新机遇,既要当好感知民意的敏锐触角、传递政声的有效手段,又要成为作风转变生动的窗口。     

南通运政服务“超市” 入选“全省交通十大服务品牌”

2005年11月，从江苏省交通厅传来好消息：在全省首届交通十大服务品牌的评比中，南通运政服务“超市”经过申报、逐级评审、集中公示、群众投票等程序，以全省第4名一举荣获“全省交通十大服务品牌”称号，     

谷城县城乡公交实现“四赢”

湖北省谷城县自1997年9月正式开行城乡公交以来，以其经济、方便、快捷和服务优质，受到群众和社会的普遍欢迎。运行近4年来，累计客运量突破1000万人次，客运周转量突破2000万人公里，顺利实现了乘客、企业、地方经济和交通窗口“四赢”：     

机场服务也要争创“四心”级

品牌是竞争的利器。虽然机场不像其他产品的品牌在竞争中表现如此突出的作用,但随着周边机场的不断延伸,及不同交通运输方式间竞争的日益激烈,品牌的作用将日益显现。机场品牌的作用将从双向客户的选择中表现出来。一是对之于旅     

北京首批“亲情服务窗口”挂牌

4月20日，北京市首批“亲情服务窗口”正式挂牌。为充分发挥东四邮电局作为中国邮政服务典型的激励示范作用，北京东区邮电局在建内大街邮电局、工体北路邮电局、王府井邮电局等10个邮电支局的营业台席设立了“亲情服务窗口”统一标识，为广大用户提供优质的“东四邮电局式”亲情服务。     

美航推奢华“夜床服务”

本刊讯近日,美国航空公司宣布准备恢复曾在去年推出的高端服务,为头等舱乘客提供“夜床服务”和其他附加服务。     

根治快递服务之“顽疾”

随着电子商务的快速发展,快递服务行业也得到迅猛发展。然而,快递行业由于网点布局不够合理、运营成本较高和服务水准参差不齐,影响了行业的发展,本文对此进行了分析与探讨。