顾客参与价值共创、顾客知识转移与企业双元创新

随着经济发展方式转变以及顾客接触点高度多变,企业能否有效创新以满足顾客需求,对于企业生存与发展至关重要。在服务主导逻辑下,顾客角色已经由价值接受者向价值共创者转变,如何依托顾客参与价值共创促进企业双元创新是亟待解决的问题。基于服务主导逻辑与知识基础观,探讨顾客参与价值共创对企业双元创新的影响,以及顾客知识转移的中介作用与促进调节焦点的调节作用。通过对224份有效问卷数据进行实证分析,结果表明：顾客参与价值共创正向影响企业双元创新;顾客知识转移在顾客参与价值共创与双元创新间起部分中介作用;促进调节焦点正向调节顾客参与价值共创与顾客知识获取维度的关系。     

组织吸收能力、服务流程创新与服务创新绩效

顾客主导逻辑和组织吸收能力是企业在不断变化的商业环境中寻求竞争优势的新概念。基于顾客主导逻辑相关知识,探讨企业吸收能力对企业服务创新绩效的影响机制,以长三角地区现代服务型企业为调研对象,运用Mplus对构建的混合模型进行中介调节效应检验。实证结果表明,服务流程创新在组织吸收能力和企业服务创新绩效间具有部分中介作用,顾客导向在组织吸收能力通过服务流程创新影响企业服务创新绩效中发挥调节作用。鉴于此,建议现代服务型企业围绕顾客需求优化服务流程,注重对技术与高知人力资本的投资。     

顾客心理契约、顾客满意与顾客个人创新行为的关系研究

随着服务行业竞争的日益加剧,顾客参与服务创新的重要性逐渐被人们所关注。文章旨在探讨顾客的心理机制对顾客个人创新行为的影响。文章在文献回顾和综述的基础上,界定了顾客心理契约,顾客满意以及顾客个人创新行为的内涵,并构建了服务企业中顾客心理契约,顾客满意与顾客个人创新行为的关系模型,进一步从顾客层面上探索参与活动中顾客心理契约对顾客个人创新行为影响的内在机制。最后总结了研究的不足以及未来的研究方向,为下一步进行顾客心理契约与顾客个人创新行为关系的实证研究提供了理论基础。     

现代服务业顾客参与服务创新机制研究——基于感知利益与感知风险权衡视角

本文以具有高利益与高风险特征的现代服务业为研究背景,基于感知利益与感知风险权衡视角探讨了不同类型顾客的顾客参与服务创新机制.首先,探讨了感知利益与感知风险对于顾客参与服务创新的影响作用,顾客参与服务创新对于创新绩效的影响作用,以及感知关系质量对于顾客参与服务创新及创新绩效影响关系的调节作用,并据此构建出“现代服务业顾客参与服务创新机制模型”.其次,基于感知利益与感知风险权衡视角对现代服务业顾客进行了识别,分别探讨了各类型顾客的顾客参与服务创新机制.本文弥补了以往顾客参与理论忽视服务创新背景下的顾客参与及不同类型顾客参与服务创新机制研究的缺陷,以期为打开顾客参与服务创新内在机制的黑箱提供有效指导与借鉴.     

摧毁性创新--一种新的商业增长竞争模式

阐释了摧毁性创新及其特点；比较了摧毁性创新与持续性创新；分析了在顾客对主导公司主流产品足够满意和顾客被服务过度的市场条件下，摧毁性创新将成为企业寻找新市场的一种新增长模式，     

顾客参与创新前因模式研究——基于创意文化类公司的验证

顾客在服务传递与创新过程中被认为是重要的资源,且组织的积极作为因素与顾客本身的特质都会影响顾客参与创新.本研究以创意文化产业中的婚纱摄影公司为研究对象,探索顾客在服务与创新过程中的参与行为以及影响行为因子.运用内容分析法建构相关构念,并确认信度与效度.     

网络创新社区在线评论对顾客参与创新的影响研究

随着网络的快速发展,顾客越来越多地参与到产品及服务的创新中来。网络创新社区成为顾客参与创新的新型平台,社区上的顾客往往通过在线评论进行互动交流。而在线评论是顾客加入网络创新社区并参与其中的关键考虑因素。顾客参与创新受到其他顾客在线评论及由此形成的网络信任的影响。因此,本文通过实证检验了在线评论对顾客参与创新的直接影响及其通过网络信任对顾客参与创新的间接影响,并据此构建出“网络创新社区在线评论对顾客参与创新的影响作用模型”。以期能够为企业有效管理网络创新社区中的顾客并使其积极参与创新提供更为科学的建议及借鉴依据。     

电信运营企业实施顾客参与浅论

本文在分析顾客参与内涵和形式的基础上,结合电信运营企业的实际探讨了电信运营企业实施顾客参与的必要性,并给出了电信运营企业运用顾客参与实现服务创新的四点建议。     

非营利组织服务创新:顾客导向——以社区卫生服务机构为例

服务的参与性特征决定了顾客导向是服务创新的基础,服务组织的创新活动更多是以顾客需求为出发点和归宿。顾客导向型服务创新能为顾客创造新的价值,增强组织的竞争优势。文章以社区卫生服务机构为研究对象,重点分析顾客导向与服务创新的关系,并进一步揭示顾客导向型服务创新的策略。     

顾客价值创新：动态环境下的企业战略新逻辑

基于顾客价值创新营造的是一种基于逻辑的竞争优势，它是对传统竞争对抗性战略逻辑的一大突破。本文通过对传统逻辑与价值创新逻辑的比较，探讨了动态竞争环境下顾客价值创新逻辑的构建以及战略实施，并提出了有待进一步深入研究的几个问题。     

顾客参与企业产品创新的实现机制探讨

大规模定制区别于传统的大规模生产的重要特征之一,就是强调顾客参与产品的设计,顾客是产品的合作生产者。顾客参与已经成为企业获取顾客信息并将其整合到新产品开发过程中的重要手段,从过程的角度来看,顾客参与新产品创新的实现,需要企业转变思维模式,制定和实施正确的策略,并对策略实施效果进行反馈和评价,发现存在的不足并不断修正与优化,从而提高产品创新绩效。     

基于价值共创的商业模式创新研究

商业模式创新是对企业价值创造过程中要素间关系或者动力机制的逻辑重构。以往研究将企业作为价值创造的核心,顾客作为价值消耗者,以收入成本差实现企业价值。该思路对创新目标与机制的选择具有局限性。通过分析价值共创对商业模式创新的影响和作用,提出在商业模式创新中应更加强调顾客的角色和作用。详细阐述了基于价值共创的商业模式创新路径,以期为我国企业商业模式创新提供新思路。     

顾客创新价值形成机理及其计量模型建构:基于计划行为论

顾客创新实质上是一种通过引导顾客参与产品创新,以更直接了解顾客需求信息,进而实现渐进式创新的体验营销行为。这种体验营销行为已经引起了实业界和学术界的极大关注,然而,关于顾客创新的研究尚未成熟,当前顾客创新对顾客赢利性的内在影响机制尚未得到充分理解和诠释。为此,从计划行为论视角探讨了顾客创新价值形成机理,并在实证研究基础上建构了顾客创新价值计量模型。最后,根据研究结论提出了管理建议。     

顾客参与企业产品创新的文献回顾和未来展望

文章基于国内外顾客参与企业产品创新的已有研究,对顾客参与产品创新的动机、参与绩效、参与程度进行了重点评述。参与动机既有需求满足等内在动机,又有对奖励的期望等外在动机;参与绩效表现在时间绩效和创新绩效两个维度,顾客参与可以加快新产品上市速度,但顾客参与对创新绩效的影响有必要结合具体的行业进行分析;参与程度分为参与广度、参与深度和参与强度三个方面,顾客参与创新过程主要包括了创意产生、产品设计开发和商业化三个阶段,产品创新前期,顾客与企业的互动程度保持在较高水平,产品创新的中期和后期,顾客扮演了联合创造者的角色,从创意生成到商业化,顾客参与的时间、频率、数量等会发生变化。基于上述分析,文章提出了未来研究应着重参与形式整合研究、参与过程风险研究、网络环境下顾客参与研究以及创新中顾客公民行为研究。     

场景如何基于价值主导逻辑演变与企业动态能力进阶交互赋能商业模式创新——蒙草生态案例

场景能够基于价值主导逻辑演变与企业动态能力进阶交互赋能商业模式创新，但其机理不清、路径不明。综合运用案例研究与程序化扎根分析方法，发掘和提炼场景基于价值主导逻辑演变与企业动态能力进阶交互协同演化赋能商业模式创新的机理和路径。研究发现：(1)企业从“产品功能—服务效用—场景体验”的价值主导逻辑演变出发，通过“感知能力—整合能力—学习能力—创新能力”的企业动态能力进阶，识别市场机遇把握、个性定制驱动和场景体验赋能的价值创造动因；(2)在用户时空化的消费需求、消费习惯和消费偏好及其变化驱动下，价值主导逻辑演变利用场景驱动企业动态能力进阶，而企业动态能力进阶又借助场景刺激用户消费期望变革，进而激发价值主导逻辑演变；(3)价值主导逻辑演变与企业动态能力进阶交互形成离散化场景链，针对用户不同场景节点的消费期望，企业通过场景解构、改性和重构商业模式实现创新。     

顾客参与、战略柔性与产品创新关系研究

认识顾客参与对不同类型产品创新（开发型和探索型创新）的影响,对企业实践具有积极的指导作用。依据组织学习理论和组织惰性理论的观点,顾客参与对开发创新和探索创新可能存在不同的影响。以高科技行业为背景,通过问卷调查进行实证研究发现：①顾客参与正向促进开发创新;②顾客参与和探索创新呈“U”型关系,表明当顾客参与程度较低时,对探索创新没有影响甚至有负向影响,当顾客参与达到一定临界度后,对探索创新的影响才会显著提高;③战略柔性对顾客参与与两类创新间关系起正向调节作用,即当战略柔性高时,顾客参与对开发创新和探索创新的影响更大。     

顾客满意陷阱分析的新视角:心理账户理论

顾客是企业利润的来源,而顾客满意陷阱的现实存在,对企业顺利实施"满意战略"提出了挑战。文章以心理账户理论为基础,透视了顾客惊喜对顾客忠诚作用的微观逻辑,并结合超市服务的顾客调查,讨论了顾客满意、顾客惊喜与忠诚的关系,阐释了顾客满意陷阱的成因。研究发现顾客惊喜比顾客满意更能驱动顾客忠诚。这就是说,服务企业不仅仅要赢得顾客满意,更要赢得顾客惊喜来增加顾客忠诚。本研究为服务企业增强顾客忠诚提供了新的视角和方向。     

服务主导逻辑下服务创新价值共创机理及对策研究

随着全球服务业的飞速发展,传统产品主导逻辑已经难以适应如今的变化与发展,服务主导逻辑开始取代产品主导逻辑。同时,协同创新正日益成为企业发展的不竭动力和源泉。为了更深入地研究服务主导逻辑,在归纳和分析国内外协同创新研究成果的基础上,对服务主导逻辑下的服务创新价值共创进行研究,分析价值共创的创新相关方和创新轨道,并结合其它创新方式,构建服务创新价值共创系统,最后提出相应的管理建议和对策,以期为服务型企业提供有益建议,实现价值共创。     

网络创新社区中顾客参与创新行为的影响因素

基于计划行为理论,建立了网络创新社区中顾客参与创新行为的影响因素模型,归纳出8种影响顾客参与创新的内部和外部因素,并指出这些影响因素分别以创新态度、感知控制和主观规范为中介变量对顾客的参与创新行为产生影响。利用调查法收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验。最后就如何有效管理和激励网络创新社区中的顾客参与创新行为提出建议和对策。     

数字创新生态系统价值共创的演化博弈研究

数字技术的发展使价值共创的研究视角从传统的“二元交互”转向“网络系统”。文章构建了数字创新生态系统价值共创的数字平台、核心企业和顾客三方主体参与的演化博弈模型。研究结果表明,当数字平台、核心企业参与价值共创的可能损失小于不参与时的潜在损失、顾客参与价值共创的收益大于可能的成本时,系统最终演化至三方主体参与价值共创的理想演化稳定状态。灵敏度分析的结果表明,数字平台潜在收益、核心企业参与价值共创所需支付的额外成本、核心企业为激励顾客创新给予的奖励均对数字创新生态系统演化有明显影响。其研究结论有助于促进数字创新生态系统多主体参与价值共创。