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近年来,中国电信浙江公司温州分公司(以下简称温州电信)深入实施用户满意工程,秉承“用心服务、用户至上”的企业服务理念,倾力打造“诚信、优质、创新”服务品牌,通信服务质量不断提高,得到广大用户与社会各界的好评和真惰回报,先后荣获“全国文明单位”、“全国模范职工之家”、“全国五四红旗团委”、“全国用户满意企业”等荣誉称号和“全国五一劳动奖状”,今年又将参加三年一次的“全国用户满意企业”复评工作。本文就温州电信如伺推进“用户满意工程”、创建“全国用户满意企业”予以介绍。 相似文献
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对中国邮政这样的网络型企业来说,“用户满意”既是各地基层企业不懈追求的目标,也是基层企业经营发展的根基。而要获得“用户满意”的好评,做好服务可以说是基层邮政企业的唯一选择。由中国通信企业协会组织的通信行业用户满意企业审定工作日前已经圆满结束,21个地市邮政局进入审定的“2013年通信行业用户满意企业名单”,可喜可贺。在这里,我们选取吉林延边、陕西汉中、湖南邵阳、江苏徐州四家荣获“用户满意企业”称号的基层邮政企业,介绍一下他们为民服务的特色所在。 相似文献
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安徽移动1860客服中心作为客户与移动公司联系的重要窗口之,一直把内强素质、外树形象作为打造核心竞争力的关键,在服务理念、服务手段与业务流程等方面实现持续创新,通过实施差异化服务和精细化管理,有力地提升了客户满意度,得到了社会各界的好评。今年3月,安徽移动1860客服中心被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼明岗”称号;9月,分别被中国通信企业协会和中国移动通信集团公司授予“2005年全国通信行业用户满意企业”和“客户服务优质企业”称号。此外,安徽移动1860一班还被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号。 相似文献
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2004年是中国联通 “服务质量年”,全国联通统一开展了“满意在联通”活动。以此为契机,今年7 月,山东联通认真总结提炼在客户服务领域积累的经验做法,结合市场竞争形势需要,整合优势,统一包装,推出了“如意千万家”服务品牌。围绕“诚信、真情、惊喜”六字方针,“把客户呼声当做第一信号,把客户满意当作第一标准,把客户利益当作第一考虑,把客户需求当作第一选择”,内求标准化、外求个性化,积极拓展服务的外延和内涵,为客户创造更大价值,实现了客户与企业的良性互动发展。日前,中国质量协会、全国用户委员会再次授予山东联通“全国用户满意企业”称号。 相似文献
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中国电信安徽公司(以下简称安徽电信)从服务短板改进出发,摒弃以往头痛医头、脚痛医脚的救火式管理,从客户感知角度出发,创新性地构建服务缺陷改进体系,通过缺陷改进“六步法”的推广加强了服务短板的改进,服务水平不断提升。2007年,安徽电信荣获“全国通信行业用户满意企业”称号,被省消协评为“诚信标兵单位”。安徽电信总经理陶萍荣获“全国用户满意杰出管理者”光荣称号。 相似文献
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以用户满意为标准求“真”务“实”抓好规范服务——记“全国用户满意服务单位”石家庄市邮政局段达图自1997年初以来,石家庄市邮政局按照部、省局指示精神,认真坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨,在各岗位、各工种全面开展了规范服务工作。经过全局上下共同努力,... 相似文献
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近年来,陕西省汉中市邮政局以“为民服务,创先争优”为主线,以争创“用户满意企业”为动力,深入开展“创文明行业,建满意窗口”主题邮政服务活动,为各项业务的持续发展和服务能力的提升奠定了思想基础,日前被全国通信行业协会授予“全国通信行业用户满意企业”称号。 相似文献
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10月28日,由中国通信企业协会举办的“2005年中国通信行业用户满意企业表彰大会”在北京召开,来自38个获奖企业的80位代表参加了会议。信息产业部副部长奚国华、中国通信企业协会会长谢高觉、中国电信副总经理黄文林、中国移动副总经理鲁向东、中国联通副总裁杨小伟、中国铁通副总经理林源、中国卫通副总经理吴劲风等出席了会议。 相似文献
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地处渤海之滨的河北省沧州市邮政局,近年来,围绕企业发展中心工作,靠服务创造价值,以文化构筑和谐,使企业走上了一条可持续发展的轨道。该局先后荣获“全国邮政先进集体”、“全国文明单位”、“全国邮政系统用户满意企业”等荣誉称号。2006年,沧州局在圆满完成上级下达的各项经营指标的基础上,企业发展再创佳绩,荣获“河北省用户满意单位”、“河北省AAA级和谐企业”,连续八年保持“河北省文明单位”。 相似文献
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前不久,山东移动被山东省政府评为“山东省管理创新十佳企业”称号,公司总经理刘爱力被评为“山东省企业管理创新优秀人才”,这是山东省在企业管理设立的最高荣誉,更是对山东移动企业管理创新的再次肯定,这也是山东移动继2003年获得“全国五一劳动奖状”、”全国用户满意企业”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“山东省创建学习型组织示范企业首家试点单位”等称号后的又一殊荣。 相似文献
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长期以来,湖北省武汉市邮政局凭借不断传承和创新的特色服务文化,潜心服务社会大众,在当地市民和党政企事业单位心目中牢固树立“百年邮政”的公信力和影响力,其企业文化也在不断适应新环境中吐故纳新,积累、传播、成长。这种传承与创新的过程,更倍添了武汉邮政企业文化的独特魅力。正因如此,不久前武汉局被集团公司评为全国邮政“用户满意企业”,并获全国通信行业“用户满意企业”提名奖;今年五月一日,又荣获了“武汉市五一劳动奖状”。 相似文献
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时代在变,邮政为民服务的宗旨不变。邮政作为社会公用性企业,永恒的主题就是服务;服务既是责任,也是使命。然而,在服务中如何才能做到让用户满意呢?刚刚荣获“2013年通信行业用户满意企业”荣誉称号的江苏省徐州邮政局用自己的行动解答了这个问题。 相似文献
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中国联通临沂分公司1001客服中心有客服代表70名,平均年龄21岁,是一支蓬勃向上、锐意进取的“红色娘子军”。立足“满意在联通,如意千万家”的理念,客服中心推出了一系列管理措施,以全面提升全员服务质量。不久前,她们被信息产业部、全国电信用户委员会命名为“全国用户满意电信服务明星班组”。 相似文献
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2005年5月1日,星期日。收摊回家的汉正街服装商城年轻的李老板仍念念不忘今天上门回访的电信服务人员。店里的宽带通了3天了,不仅接到回访电话,还有客户经理上门征询意见,真好。提供回访的是武汉电信10000客户服务中心的工作人员。不久前,他们刚刚被信息产业部授予全国用户满意电信服务明星班组称号。走进宏伟的武汉电信二枢纽楼群,在拥有300多座席的10000客户服务中心,细细体味,你能感受到密集的键盘敲打声和与用户亲密沟通的语音背后,是电信企业与时代接轨的诸多转变。 相似文献
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1998年3月,美国摩托罗拉公司总裁戴尔·米新斯基先生来华进行了题为《用户完全满意基本理念》的讲座,深入地分析了摩托罗拉公司成为全球最具经济实力500强之首的成功之道,那就是百分之百地让用户满意。近年来,一些国家和地区正在兴起以用户满意度为中心的经营... 相似文献
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作为第三产业中具有鲜明行业特色的社会公用性企业,邮政企业的性质已明确了“服务是邮政永恒的主题”。近年来,为推动企业持续发展,四川省成都市邮政局把提高全员服务意识放在首位, 相似文献