PROTEL导航将酒店和顾客紧密联系

对任何一家酒店来说，和顾客的交流是确保能够提供好的服务的重要基础。德国酒店软件供应商PROTEL为其客户量身设计了一个新的应用程序，简化信息交换的过程。PROTEL导航还为客户提供了其他服务，支持酒店的追加销售策略，而且能够向酒店经营者反馈哪些服务是酒店的客户最满意的。     

洲际酒店集团

洲际酒店集团在全球拥有九大闻名遐迩的酒店品牌,其中包括洲际酒店及度假村、英迪格酒店、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村、智选假日酒店、StaybridgeSuites、CandlewoodSuites、EVEN酒店和华邑酒店及度假村。洲际酒店集团拥有世界首个也是最大的酒店忠诚客户计划——IHG优悦会。目前,IHG优悦会在全球拥有超过7600万会员。今年7月,IHG优悦会全面焕新,并在全球推出包括免费上网服务在内的一系列全新的会员专属礼遇。     

洲际酒店集团

英国洲际酒店集团是最具全球化并拥有客房数最多的国际酒店集团。该集团拥有多个闻名遐迩的酒店品牌,其中包括洲际酒店及度假村、英迪格酒店、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村、智选假日酒店、StaybridgeSutes、Candlewood Suites,以及我们两个最新的酒店品牌,EVEN酒店和华邑酒店及度假村。集团拥有世界最大的酒店忠诚客户计划——优悦会。目前,优悦会在全球拥有超过6700万会员。洲际酒店集团旗下拥有管理、出租或托管的酒店多达4500多家,共有66.6     

刍议精品酒店的客户关系管理

精品酒店作为一个较新的酒店业态,在中国乃至全球酒店行业都受到了一定的关注,它的经营理念是为客人营造一种家的感觉,吸引那些追求高品位和文化享受的休闲或商务客人。针对这种现实状况,精品酒店实行对客亲情化关怀的一对一营销与服务,它更加专注于酒店客户的个性化需求,提高客户忠诚度。本文通过探讨精品酒店在客户关系管理中的基础保障和基本思路,旨在明确精品酒店在独特的发展过程中客户管理的重要意义和必要性。     

酒店服务质量与客户满意度的关系

社会市场经济的不断发展使得人们对于各种时尚消费更加追求,酒店作为服务行业的一个主要构成,其服务质量是酒店的核心指标。经过长期的服务变革调整,酒店在向客户提供服务时也趋于多元化。如何让酒店的服务获得客户的最大满意,这是现代化酒店经营需要重点考虑的问题。针对这一点,本文重点分析了酒店服务于客户满意度之间的关联。     

Rainmaker公司为印第安博彩酒店提供TribalRev收益优化服务

酒店行业中世界领先的自动化收益优化软件服务商——Rainmaker集团近日宣布将为印第安部落领地的中小型博彩酒店管理者提供世界级的收益优化服务。新的TribalRev服务将帮助印第安管理者在收益方面与大公司抗衡竞争。Rainmaker公司将于2010第四季度提供TribalRev收益管理服务。TribalRev将合理地定价,为客户提供Rainmaker的革命赢利优化软件和专业的Rainmaker收支管理行政服务。TribalRev服务     

卡尔森全面推出“Club Carlson”酒店忠诚计划

卡尔森集团近日正式推出其新的酒店忠诚计划一ClubCarlsonSM。该计划的前身为goldpoints plusSM,新的方案为顾客提供一系列的获赠积分机会和附加的益处,同时通过加入地中海俱乐部,客户将会获得新的休假选择。为了支持ClubCarlson的推广,卡尔森公司在其全球超过1000家的品牌酒店推出"入住两次,获赠一晚"的服务,其中包括Radisson,CarlsonSM的Country Inns & Suites,Radisson的Park Inn和     

服务差异化对酒店企业经营的重要性分析

服务差异化能够满足不同酒店客户的个性化需求,扩展酒店企业的服务范围,提高酒店企业的服务质量,从而提高酒店企业的核心竞争力和资本的投资回报率,实现酒店企业的健康、稳定、有序的可持续发展。本文介绍了差异化营销的基本内容,阐述了酒店服务差异化的主要方面,分析了服务差异化对酒店企业经营的重要意义,最后提出了酒店企业服务差异化需要注意的几点问题。     

科技

洲际酒店集团手机订房中文网站全新登陆2012年11月8日,洲际酒店集团推出全新中文手机订房官方网站cn.ihg.com,让使用中文的消费者可以轻松通过手机完成对洲际酒店集团旗下大中华区的洲际酒店及度假村、英迪格酒店、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村和智选假日酒店的酒店定位、浏览、询价及预订。作为全球最大的国际酒店集团,洲际酒店集团一直致力于为中国旅客提供更优质、更快捷的酒店预订服务,继2011年成功上线全中文官方订房网站     

大客户服务的真谛

何为大客户？大客户就是符合二八法则的客户，即是那些为公司提供高达80％收入的20％客户。拿酒店行业来说，如今竞争急剧增强，做好大客户服务工作刻不容缓。但是要想真正做好这方面服务工作的话，必须要时刻留意客户的动向，为客户提供相应的服务，抓住客户在不同时期的发展需求，提供相应的服务。同时要随时把客户的发展与自己酒店有效地结合起来，快速制定出相应的服务方案。对不同的大客户制定出针对性的个性化服务。     

试论经济型酒店客户营销的策略北大核心

大众旅游的快速增长以及经济发展必然引起的日益频繁的商务交流,为经济型酒店的发展带来了巨大的市场空间。因此,我国经济型酒店虽然起步较晚,但很快便进入了一个高速发展的时期。经济型酒店具有其独特的市场特征、服务特征和经营特征。我国经济型酒店在客户营销过程中,大多采用会员制度来维护客户,但在会员制度的制定、宣传和实施上存在相应的问题。另外,我国经济型酒店在客户营销过程中过分重视会员制度的表面实践,忽视酒店的运营根本,这给我国经济型酒店客户营销带来诸多不利影响。针对这些问题,我们需要采用相应的营销策略以吸引和维护更多的客户。     

重塑酒店收益管理

随着酒店业日益扩张且急速发展,无论国际品牌还是国内本土品牌酒店,均面临巨大压力,越来越多酒店管理集团和管理层逐渐意识到收益管理至关重要的作用。作为全球领先的收益管理解决方案供应商,IDeaS近期刚结束的一个项目,便是为一位客户提升其酒店收益管理水平。该客户为一家位于国内一二线城市,拥有及管理多家四、五星级酒店的管理公司旗下的酒店。目前酒店正面临新品牌酒店加入竞争群、客户流失、酒店装修改造、缺乏酒店收益管理     

试论经济型酒店客户营销的策略

大众旅游的快速增长以及经济发展必然引起的日益频繁的商务交流,为经济型酒店的发展带来了巨大的市场空间。因此,我国经济型酒店虽然起步较晚,但很快便进入了一个高速发展的时期。经济型酒店具有其独特的市场特征、服务特征和经营特征。我国经济型酒店在客户营销过程中,大多采用会员制度来维护客户,但在会员制度的制定、宣传和实施上存在相应的问题。另外,我国经济型酒店在客户营销过程中过分重视会员制度的表面实践,忽视酒店的运营根本,这给我国经济型酒店客户营销带来诸多不利影响。针对这些问题,我们需要采用相应的营销策略以吸引和维护更多的客户。     

就要特色体验——专访保利酒店管理有限公司副总经理李国华

保利酒店管理有限公司旗下拥有三家五星级酒店和一家会议中心,分布于佛山、阳江、成都、大连四大国内城市。保利酒店管理有限公司副总经理李国华表示,在接待会议活动方面,公司提出了“融入当地,提升客户会议体验”的服务理念。各酒店结合当地市场特点,充分发掘当地的文化、旅游景点与传统活动,为会议团队提供一系列体验当地特色的机会。     

经济型酒店客户价值评价模型构建探析

近年来,经济型酒店同质化现象严重,经济型酒店只有确定明确的目标市场,关注目标客户的需要,设计出差异化的服务产品,才能在客户资源争夺战中独占鳌头。但是经济型酒店除了根据客户需求来区别对待客户,也要根据客户对酒店的价值贡献不同来区别对待,以达到实现客户满意的同时保持自身成本优势的目的。在相关理论研究的基础上,尝试性构建了经济型酒店客户价值评价模型,以期为客户群体细分提供理论基础。     

大数据时代旅游酒店管理的探索与实践

大数据时代的到来使得大数据信息技术快速普及,面对海量的信息数据充斥着社会环境中每一个角落,既给各行各业带来了前所未有的网络冲击,同时也为各行各业带来了无限的机遇和挑战。在旅游酒店管理行业而言,应该明确大数据信息技术能够为建设智慧化旅游酒店提供优化的服务便捷和经营路径。借助大数据信息技术,及时掌握市场环境的整体导向,消费者喜好的变化趋势,以及行业竞争的动态时事,对于经营管理者对旅游酒店管理能力的提升有着不可忽视的优势。不仅如此,通过使用大数据信息技术充分了解客户需求,建设消费者服务信息档案数据库,对于加强旅游酒店为消费者提供更加良好的服务,完善旅游酒店全面服务水平,为客户提供更舒适的消费体验,有着前所未有无可取代的技术价值。基于此,本文根据当前大数据时代所带来的信息技术便捷优势深入探索,发掘数字化信息技术对于旅游酒店行业的整体发展有着哪些积极的影响作用,进而探讨如何借助数据信息技术提升旅游酒店管理的有效策略和路径,旨在为完善旅游酒店管理工作提出有效建议。     

基于信息技术的酒店业务流程再造

本文立足于现代信息技术,结合酒店业务流程的特点,提出了建立以流程为核心的酒店协同工作平台和以客户为中心的外部商务平台的再造方案,为酒店业务流程再造提出了新的思维模式。     

基于酒店客户关系管理系统的客户差异化分析

客户是酒店企业生存与发展的基础,市场竞争的实质就是获取更多的客户资源。客户关系管理的核心是价值,本文基于酒店客户关系管理系统所自动生成的客户信息,按其对酒店价值的差异和对产品或服务需求的差异进行分析,拟定营销策略,培养客户满意度和忠诚度,以使客户价值的最大化。     

白天鹅酒店集团有限公司

白天鹅酒店集团有限公司成立于2008年8月,是一家以酒店投资和管理为主业的省属一级企业集团公司,公司注册资本5.3亿。目前拥有白天鹅宾馆、广州白天鹅酒店管理公司、白天鹅房地产开发公司、广东省白天鹅汽车服务有限公司和广州白天鹅物业管理有限公司等5家下属企业,形成酒店、酒店管理、房地产、汽车服务四大业务板块。     

浅析经济型饭店服务质量创新策略

经济型酒店在中国市场竞争日益激烈,如何提高服务质量是目前研究重点,也是各个酒店争夺市场的重要手段。从经济型酒店营销现状出发,结合效用论和客户价值理论,提出了各种服务策略,根据不同人群,实施不同策略刺激,从而可以使酒店和客户的价值最大化,为酒店管理提出了一种新思路。