对新时期电力优质服务的思考

供电企业的优质服务是适应市场经济的需要,是企业自身发展的内在要求,是提高企业竞争力的重要手段.但现实的情况是,供电企业在开展优质服务工作中逐步走入误区,既束缚企业发展,又影响品牌形象,在开展优质服务工作中应避免过度服务,使供电优质服务回归合理化.     

社会保险优质服务工作初探

企业离退休人员社会化管理服务，是完善城镇社会保障体制的基本内容和重要目标，是促进企业改革和发展的迫切需要。而作为文明服务窗口的社会保险优质服务工作被提上了重要的议事日程。现就农垦牡丹江社会保险局开展优质服务工作做初步探讨。     

浅析供电企业持续提升优质服务水平新举措

作为国有重要骨干企业,供电企业肩负着重要的政治责任、经济责任和社会责任,电力供应涉及各行各业和千家万户,供电服务是供电企业面向广大客户最基础的工作,客户满意是衡量供电服务的最高标准。近年来,供电企业积极践行"你用电,我用心"的服务理念,多措并举,全面、全员、全方位、全过程做好供电优质服务工作,持续提升优质服务水平,全力打造企业服务品牌,树立了良好的企业形象。     

油田电力客户服务现状调查与持续改进措施

服务理念是一个企业指导客户服务的基本思想意识,是一定时期企业对客户服务活动的认识.如何建立供电优质服务长效管理机制,快速有效地提升服务水平,成为供电企业面临的重要问题.本文对胜利油田电力管理总公司客户服务工作的现状和存在问题进行了调查、研究,对存在问题进行分析并有针对性地提出了整改措施.     

浅谈电力服务快速响应中心运营建设

优质服务是供电企业的生命线,供电企业如何持续提升优质服务水平,不断满足客户的用电需求是当前供电企业的重点工作,文章分析了龙岩供电企业当前内部优质服务存在的问题,创新提出了建设电力服务快速响应中心,从功能定位、机构设置、工作职责、运作机制和保障机制等五个方面进行阐述分析,电力服务快速响应中心打造成"问题解决中心",全面建成24 h面向客户的统一供电服务调度指挥平台,运营成效显著,优质服务水平明显提升。     

如何提升供电企业营业窗口优质服务水平

优质服务是供电企业的生命线和永恒的主题。供电营业窗口是供电企业最基层的工作单元,处于服务客户的最前沿,电力客户对供电企业的认知度更多来自于营业窗口,营业窗口服务品质的高低对客户满意度、忠诚度的建立有着决定性影响。因此,加强供电营业窗口建设,努力提升窗口服务品质,使我们提升优质服务水平的重要途径。     

一线休养接待服务和管理的实践与探索

一线休养（一线职工短期休养简称一线休养，以下相同）是公司保护一线职工身心健康，尊重和关怀职工的具体表现，为一线职工服务是增强企业凝聚力，促进企业发展、稳定大局的重要工作。接待一线休养的服务和管理工作每年都是高培中心的重点工作，近十年来，高培中心共接待一线职工104批共计12616人,6万多人次。在具体的工作中，高培员工大胆实践，勇于探索，创出了一线休养接待服务的特色，融合亲情化服务、细节服务、标准化服务的优质服务在省公司一线职工中树立了良好的口碑；高培员工通过自己“真心、用心、尽心”的优质服务和辛勤付出，把企业对一些职工的关心真正落到了实处。自一线休养开展以来，服务工作零投诉，零差错，零事故，宾客满意率达96%。     

供电企业优质服务问题探析

在市场经济条件下,电力逐渐走向买方市场,优质服务不再是单纯奉献社会,而是奉献与获取经济利益的统一,是关系电力企业经济效益、企业形象、发展壮大的大事,是一种新的理念。优质的服务是供电企业参与市场竞争和工作赖以发展的前提条件,是实现政府满意和群众满意的重要因素,也是牢固树立和落实优质服务工作的首要因素,只有落实才能在市场的大潮中占有一席之地。     

新环境下提高业扩报装服务水平的有效措施

电力企业营销工作中的业扩报装服务在当前经济形势下有了新的要求和特点,它是供电企业依法规范经营和优质服务工作的重要展示平台。随着人们生活水平的不断提高,社会的不断进步,公众和社会对供电企业中业扩报装工作提出了更高的标准,供电企业提高业扩报装服务水平是开拓市场、塑造社会形象的重要途径。文章主要对供电企业中业扩报装服务进行了分析,并对存在的现状和如何提高服务水平提出了一些建议。     

谈谈电力企业的优质服务

随着我国社会经济的快速发展,人民群众对公共性服务行业的要求越来越高。为主动适应社会发展需求,国家电网公司已将优质服务工作的重要性定位于企业发展生命线的高度来诠释,同时也启动了供电优质服务提升工程。作为基层供电企业,担负着直接面对客户、服务客服的重任,如何提升优质服务水平,如何打造优质的供电服务文化是基层供电企业的当务之急。     

浅析如何加强电力营销中的售前服务意识

电力是人们日常生活工作中不可或缺的一部分,供电企业在电力营销中做好售前服务意识非常重要。在政企分开的今天,供电企业面领着不小的考验。文章讨论了供电企业在电力营销的过程中如何采取各种有效措施来加强售前服务意识,达到为用电客户提供优质服务的目的。     

论“优质服务”与“合理沟通客户”的重要关系

随着人类文明与科技的发展,社会各界对电力企业产品的依赖与关注日益加深,优质服务越来越成为电力企业与社会关联的重要主题。本文从优质服务的服务理念、宗旨出发引出优质服务对电力企业的工作意义和运用合理沟通对电力客户实现优质服务,继而总结出优质服务与合理沟通客户在工作中的重要关系,希望本文对优质服务工作产生积极的影响。合理沟通特指事态输导,即处理客户与电力企业发生的日常工作。     

福建总队强调统计服务着力“七个坚持”

近日,福建调查总队强调统计服务工作要做到“七个坚持”。 一是在统计服务的理念上,坚持“两个确立”：第一,要确立真实是统计服务的根本的思想。第二,要确立搞准数据和优质服务同样重要的思想.     

怎样当好物业管理处主任

物业管理处主任,要在所辖范围内做好物的管理和人的服务工作,组建一支合格的物业管理队伍,保证所管物业的保值增值.同时,通过优质服务,传播企业文化,建设和谐社区,进而实现企业的品牌战略.     

浅谈现阶段电力企业监察工作如何促进提升优质服务

市场经济的逐步完善,带动了电力体制改革步伐的加快。在日益激烈的市场竞争中,供电企业的垄断地位被打破,失去了优势。面临严峻的环境,供电企业需要不断提升自身的服务质量,为用户提供更加优质的服务,才能在竞争中赢得市场,促进企业不断发展,良性循环。电力企业内部的监察工作始终是优质服务工作开展的重要保障,只有高度重视监察工作才能更好的为供电企业经济效益发展保驾护航。本文从电力企业内部监察工作的主要内容谈起,结合单位实际,对电力监察工作如何促进优质服务进行了探讨。     

试论抄表人员职业素质与开展优质服务的关系

电力企业的优质服务工作与企业经济效益的提高,社会效益的提高及企业自身发展一脉相连,电力企业抄表人员应当树立大局意识和全局意识,树立全国电网统一的观念,一切围绕党和国家大局出发,服务改革发展稳定的观念,服务地方经济。特别是随着经济体制改革的不断深化,电力市场不断扩大,随着城乡个体私营经济异军突起,城乡经济发展成为推动电力市场发展的主要动力。以牡丹江供电公司抄表人员职业素质培训与开展优质服务工作为例,试论抄表人员职业素质与开展优质服务的关系。     

优质服务是物业服务企业的核心竞争力——浅谈物业管理服务心得

优质服务是物业服务企业的核心竞争力。而作为一个物业服务企业要为客户提供优质服务,超越客户的期望,竭力满足客户需求、提升物业管理服务水平、建立完善的企业管理系统必不可少。     

基层供电企业优质服务文化长效机制建设

基层供电企业在客户服务中面临客户服务需求高,关注热点和难点发生变化的新情况。客户服务关注存在多种不足,对此,本文提出在县供电企业实施“咨询服务耐心”“、业扩服务主动”“、收费服务便捷”“、抢修服务快速”“、停送电服务规范”“、安全服务负责”“、电能质量合格”七项长效服务措施,全方位涵盖了县供电企业优质服务要求,将零散的工作要求转化为系统的服务理念和服务规范、升华为公司的服务文化,促进优质服务文化长效机制建设,提升县供电企业服务水平。     

服务创造效益 优质铸就价值

2006年,中共南岳区委办公室以优质服务竞赛为龙头,以"服务创造效益、优质铸就价值"为理念,围绕服务领导、服务群众、服务基层、服务经济建设、服务中心工作的目标,将优质服务贯彻到每一个工作环节和每一道工作程序中去,形成规范化,标准化的工作流程,以达到优质服务的目的,取得了较好的成效。回顾全年的优质服务工作,我们体会:     

“四个打造”优质服务亮品牌

优质服务窗口建设是一项长期而重要的工作。金华市就业管理服务局以＂四个打造＂为目标,坚持＂便民、高效、廉洁、规范＂原则,内强素质、外树形象,树立心系百姓,真情为民的服务形象,打造过硬的金华就业品牌,先后获得了金华市优质服务窗口和全国人力资源和社会保障部2008—2010年度优质服务窗口。