工业企业员工满意度测评指标体系研究

一、工业企业员工满意度测评模型 工业企业员工满意度是指企业员工对企业满足员工各方面需求的事后感知与事先期望的差距所形成的主观感受.满意度测评模型反映员工对企业提出的需求方向,通过对指标体系权重系数的分析,可以发现员工对各类需求的重视程度,重视程度高的指标反映了员工的需求取向,是企业在管理员工过程中重点把握的因素.     

秦皇岛市出租车行业客户满意度测评体系构建

本文针对秦皇岛市出租车行业,首先利用专家评定法,根据专家和消费者的意见进行群组判断,构建判断矩阵,并制定出租车行业客户满意度测评体系,然后利用层次分析法对客户满意度测评体系的权重加以确定,从而分析出各项出租车行业客户满意度指标对客户满意度的影响,最后介绍了秦皇岛市出租车行业客户满意度测评体系构建的意义。     

汽车维修企业顾客满意度测评指标体系研究

在相关文献分析和调研的基础上,得出了影响汽车维修企业顾客满意度的52个因素,并结合结构化模型理论,建立了汽车维修企业顾客满意度测评指标体系.     

网购顾客满意度测评指标体系的构建

为了给购物网站提高顾客满意度提供有益的参考,本文对影响网络购物中影响顾客满意度的因素做出分析,并构建了相应的指标体系,这些指标体系为网购商城如何提高顾客满意度提供建议及措施。     

我国出租汽车行业乘客满意度测评现状及存在的问题

一、我国出租车行业乘客满意度测评现状 2006年是"十一五"时期的开局之年,是一个深化改革之年、科学发展之年、促进和谐之年.     

上海轨道交通运营服务乘客满意度2004年一季度测评综述

近日公布的2004年一季度上海轨道交通乘客满意度指数显示，大多数上海市民对各条轨道交通线路状况表示满意，满意度指数达到80．96。     

市级烟草商业企业零售客户满意度测评指标体系构建

本文简要说明了现阶段我国烟草行业面临的一些问题,分析了零售客户满意度测评的意义和目的,提出了零售客户满意度测评指标体系的构建原则,最后从卷烟供应服务、卷烟营销服务、市场管理和零售客户权益保障等4个维度构建了市级烟草商业企业零售客户满意度测评指标体系。     

电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验

本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性.     

推进“公交优先”战略 提升乘客满意度——2014年第1季度上海市公交车行业乘客满意度测评报告简述

1908年上海第一条有轨电车正式通车运营,揭开了上海现代城市公共交通的序幕。解放初期,上海公交线路共44条,运营车辆934辆,到上世纪九十年代高峰时期已有公交线路408条,运营车辆6562辆,年客运量50亿人次。目前上海轨道四通八达,但数千条公共汽车和电车线路,仍是上海主要交通方式之一。     

顾客满意度测评方法的研究

随着我国加入WTO进程的加快和进口商品关税的不断下调,将会有越来越多的国外名牌产品进入我国,参与市场竞争,因此,国内企业将面临更为严峻的市场挑战,开展顾客满意度评价对我国振偿民族工业,提高企业竞争力具有重要的作用,在顾客满意度研究和实践中,顾客满意度测评方法是最重要的最基本的问题,本文在论述顾客满意理论的基础上,利用模糊集合中的贴近度,就顾客满意度这一最基本的问题提出新的测评方法。     

物流企业文化测评指标体系研究

在问卷调查和数据分析的基础上,结合物流企业特点,建立了物流企业文化测评指标体系,该体系由5个二级指标和10个三级指标构成.     

苏州市城乡一体化测评指标体系研究

城乡一体化发展评估一直是城镇化理论和实践的研究热点问题之一.作为我国城乡一体化发育水平较高的地区,苏州城乡一体化在全国形成了广泛影响.本文从城乡一体化能力指数、结构指数、效率指数和质量指数四个方面构建了一套评估指标体系,并对苏州进行了测评,以期对各地城乡一体化水平评估提供参考.     

一道流动的城市风景线——长三角地区出租汽车服务质量乘客满意度测评报告发布

经济越活跃，来自五湖四海的人就越多，旅游，工作，初到一个城市，人们常常选择的代步工具就是出租车。经常出差的人一定能感觉到，一个城市的出租车很大程度上决定了对这个城市的印象，所以，人们才将出租车比作一个城市的名片，一道流动的城市风景线。     

中国西南航空公司消费者满意度测评

一、测评对象。中国西南航空公司是中国民航第一家按照政企分开改革原则组建起来的国家骨干航空公司。公司总部设在四川成都双流国际机场．下辖的中国西南航空重庆公司位于重庆江北机场，下辖的中国西南航空公司贵州分公司位于贵阳龙洞堡机场。公司投入营运的机队规模为37架．国内外航线190多条，通航的国内外大中城市达到60多个。此外．公司还在北海、烟台．湛江设有飞机停场过夜基地。     

物业管理的满意度测评

市场竞争的本质特征是什么?说到底,就是“争夺顾客”。没有顾客,就没有市场。一位美国企业总裁说:“我们不是要满足顾客,而是要取悦于顾客”;“让顾客满意不是装装门面而已,我们要靠它生存。”     

成都双流国际机场消费者满意度测评

一、测评对象。成都双流国际机场于1987年10月15日组建成立，是中国西南地区最大的航空枢纽港，全场2000多名员工。该公司现已开通了国内航线70多条．国际航线3条和国际包机航线20多条。日航班突破200班，2000年旅客吞吐量超过550万人次．各项生产指标稳居全国143个通航机场的前6名。成都双流国际机场连续13年保证了空地事故为零的安全生产记录。     

铁路客运服务质量满意度测评模型研究

阐述了满意度测评的作用以及满意度测评的方法,分析了现有测评模型的不足,增加了模型的潜变量,建立起改进后的用户满意度测评模型.通过对铁路用户满意度测评的问卷进行分析,结合该模型进行了验证.