专注ATM运维管理,助力银行提升自助服务价值——专访银联商务副总裁卢建魁

商业银行、银联和ATM设备厂商,共同打造了一张银行自助服务网络,给广大持卡人提供了存取款、缴费、转账、理财以及电子商务等多种功能。作为ATM网络运营商,银联在银行自助服务中扮演着怎样的重要角色？近年来,银联如何与各大银行合作来改善用卡环境,提高ATM运维水平？这些问题在银联商务有限公司副总裁卢建魁的专访中都将找到答案。     

数据支撑管理,信息创造价值——专访中国工商银行股份有限公司信息科技部副总经理张颖

作为一家拥有2．79亿个人客户、412万法人客户、日均业务量超过1．6亿笔的大型金融机构,工商银行的数据信息用“海量”来形容并不为过。在将数据视为最重要的资产之一的银行业,工商银行是如何管理其这一庞大而宝贵的数据资产,挖掘其对业务发展和经营管理的支撑价值,实现从“信息化银行”向“智能化银行”的转变？     

自助银行深耕服务与管理

当前,自助银行成为银行重要的服务渠道之一,在我国商业银行从传统的柜面服务向多渠道服务转型中,银行自助服务的重要性日益凸显。ATM自1987年引入中国,     

创新金融自助服务 提升ATM管理水平

自助银行是现代银行重要的服务渠道之一,由于服务成本相对于传统柜面低,并可提供标准的、7x24~时不间断的金融服务,自助银行已成为银行柜面服务的有力补充和营业网点的有效延伸,在分流传统柜面业务、缓解柜面服务压力等方面发挥着重要作用。     

工商银行的产品创新之道——访中国工商银行信息科技部副总经理兼产品创新管理部副总经理苏文力

中国工商银行信息科技部副总经理兼产品创新管理部副总经理苏文力指出：＂目前,国内银行存在一个共性问题,大多数产品创新还处于消化、吸收和模仿的阶段,自主创新能力还需进一步提升,具有自主知识产权、高技术含量和行业领先的产品相对还比较少,主要原因就是产品创新研究能力不足。工商银行要实施差异化竞争策略,必须紧跟市场和客户需求,重视和加强研究工作,切实增强自主创新能力。＂     

银行应加强自助银行安全运行管理

目前,大多数商业银行都设置了在行式自助银行和离行式自助银行,配备了自动取款机、自动存款机、存取款一体机、缴费机等自助机具,为广大群众提供更为便捷的金融服务,同时也有效缓解了银行服务窗口的压力。但随着自助服务的迅猛发展,针对自助设备的高智能犯罪案件发生率也不断上升。为此,银行应加强自助服务渠道的安全运行管理。     

着力提升自助设备管理服务水平全方位打造“智慧银行”——2013年商业银行自助设备管理高级研讨会成功举行

为了更好地筹划以创新型ATM为核心的自助网点建设,提高广大用户金融自助服务使用体验,全方位打造“智慧银行”,2013年4月23日～26日,由中国金融电脑杂志社携手业界领先的ATM设备制造商——东方通信股份有限公司,在杭州举办了2013年商业银行自助没备管理高级研讨会。     

加强ATM培训，提升金融自助安全服务水平——2013年NCR白助设备分行培训会顺利召开

日前,由中国金融电脑杂志社主办、NCR公司承办的“2013年NCR自助设备分行培训会”,分别于2013年10月10-11日、10月17～18日、10月24～25日顺利举办。来自上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、湖北、湖南、大连、青岛、深圳、厦门等地工商银行分行的技术骨干和一线操作人员近300人参加了此次培训。     

科技创新提升自助服务价值——2010年银行自助设备创新技术研讨会在敦煌召开

近年来,伴随着银行业信息化建设的快速发展和银行创新业务的迅速增加,打造和部署高安全性、高稳定性及高可用性的IT架构,创新升级设备的核心技术日益成为银行为客户提供优质服务的重要保障。目前,商业银行的自助服务业务飞速发展,面对越来越大的生产压力和愈来愈快的响应速度要求,如何利用具有创新技术的设备减轻纷繁复杂的服务要求对设备管理带来的压力,已经成为IT部门的一项重要课题。     

NCR助力银行自助服务运营精细化管理

日前,NCR宣布将为中国农业银行股份有限公司（以下简称＂农行＂）已安装的约10000台NCR品牌ATM提供硬件维护服务,协助农行提高ATM开机率,提升客户满意度。据了解,这是NCR公司在中国市场获得的最大的ATM服务合约,也是中国银行业维护数量最多的服务合约之一。     

契合ATM运营发展需求,推动自助银行深入应用——2011年存取款一体机设备维护管理研讨会成功召开

近年来,中国金融市场在动荡的世界经济中一枝独秀,发展迅猛。这其中,以ATM为核心的自助银行业务,尤其是存取款一体机的应用,受到了广大用户的青睐和好评。各商业银行已经将ATM视为打造现代化零售银行、扩大自助服务市场的重要工具,布放量连年增长,尤以存取款一体机显著。目前,包括中国工商银行股份有限公司（以下简称＂工行＂）在内的我国主要商业银行,都在积极布放存取款一体机,以满足市场需求。     

探索商业银行大数据价值挖掘之路——中国光大银行股份有限公司信息科技部副总经理李璠访谈

李璠：大数据实践中常见四大误区,未以业务价值为导向;技术平台的选择存在盲从性;启动大数据应用的范围过大;大数据整合缺乏有效性。大数据实践应遵循的三点原则,一是要基于银行核心业务特征制定详细的发展战略和路线图;二是统一规划、分步实施,注重数据标准和质量;三是要确保安全,保护客户隐私。     

智能现金管理平台 提升银行自助服务价值

全面、稳健的现金管理是企业正常运行和发展的保障,也是银行快速拓展高价值的企业客户,提升竞争力的有效手段,对企业及银行都有重要意义.近年来,现金管理得到了企业的高度重视,也成为各商业银行业务创新的重点.而自助服务设备是现代银行不可缺少的服务渠道,     

日立助力银行提升自助服务水平——访日立（中国）有限公司总监村山孝吉

从上世纪80年代开始,日立公司就与中国金融业建立了良好的合作关系。作为全球ATM市场的领军者,日立公司拥有先进、丰富的ATM技术经验,在为客户提供解决方案和帮助客户实现业务增长方面具有强大的实力,并为客户提供一流的服务和支持。     

新需求加快金融自助服务技术创新——2010年银行自助设备创新技术与服务研讨会在京举行

2010年6月24日～26日,由中国金融电脑杂志社举办、全球知名ATM服务商NCR协办的2010年银行自助设备创新技术与服务研讨会在北京香山饭店举行。中国工商银行信息科技部、软件开发中心、工行福建省分行等金融机构的相关领导、技术专家以及NCR公司领导、技术专家们等出席了研讨会。     

科技创新成银行提升自助设备服务和管理的源动力——2010年自助银行技术经验交流研讨会在张家界举行

近年来,商业银行对各种自助设备的使用需求在不断提高,对其性能和服务的要求也日益提高。为更好地适应新的金融发展形势对自助银行发展的要求,提升银行自助设备的性能,2010年12月1日～4日,中国金融电脑杂志社携手存取款循环一体机制造专家、知名技术厂商OKI公司在张家界举办了2010年自助银行技术经验交流研讨会。     

加强精细化管理 全面提升服务品质——中国工商银行福建南平分行推进品牌与服务管理工作纪实

治理“顽症”、精细管理、提升品质是2013年工商银行福建南平分行服务工作的“关键词”,一年多来的持续管理给南平分行服务管理工作带来显著的变化：窗口柜面服务客户评价满意度由去年的96．3％提升到99．54％;网点95588客户服务类致电工单累计129件,同比下降5．15％;表扬类工单10件,增加100％。服务考核评比持续攀升,2013年服务管理工作由过去全省系统末尾进入全省第四名,今年一季度服务考核评比进入全省第三名。     

传承雷锋精神 提升服务价值——中国工商银行用雷锋精神引领“2010服务价值年”活动

一、调结构、上水平,确保信贷经营审慎稳健 关键词:调整信贷结构、化解信贷风险 合理把握总量,重在调整结构.今年在信贷投向上要做到六个重点支持,三个严格控制.六个重点支持:一是重点支持在建、续建以及已签约重大项目建设;二是重点支持战略性新兴产业、现代服务业,支持节能减排、循环经济、低碳经济等绿色产业;三是重点支持小企业发展和贸易融资需求;四是重点支持居民合理消费需求,进一步改善我行消费信贷政策体系、服务模式和定价机制;五是以国家区域发展规划为指引,重点支持战略区域发展;六是重点支持我国企业"走出去"项目建设.     

为提升服务价值打造高效服务后台——中国工商银行后台中心奠基暨信用卡电话服务中心开业仪式在石家庄市举行

2009年12月28日,中国工商银行（石家庄）后台中心奠基暨信用卡电话服务中心开业仪式在石家庄市隆重举行。中国工商银行张福荣副行长出席并讲话,河北省政府孙瑞彬副省长、石家庄市政府栗进路常务副市长分别代表河北省政府和石家庄市政府致辞。