把银行排队难题转化为营销商机

最近中国银行上海分行推出一项"业务办理加急"的服务项目,出50元加急费就可在VIP快速通道办理业务,从而缩短排队等候时问.这一项目的推出使得银行排队难问题又激起千层波.且不说该收费是否合理,单是这项服务本身也引起广泛质疑,加急费就是花钱买插队,只是给予有钱人的特权.     

把银行排队难题转化为营销商机

最近中国银行上海分行推出一项业务办理加急的服务项目,出50元加急费就可在VIP快速通道办理业务,从而缩短排队等候时间。这一项目的推出使得银行排队难问题又激起千层     

由银行排队引发我国金融服务改革的思考

当前,个人金融业务竞争力较强的商业银行营业网点大多面临一个严峻的问题--排队现象严重,由此引发了柜台低端业务占比大,营业厅环境混乱嘈杂,银行排队问题仍然没有得到破解.从两年前开始,银行排队问题变得日益突出.2006年4月2日<人民日报>记者调查北京4家国有银行网点中,从取号到办业务,平均等待时问为85分钟,最短56分钟,最长167分钟.北京的一些银行,由于排队过长,很多年轻人不愿等候,只好从票贩子手中以每张3元的价格买号办理业务.     

银行收费为何“动辄得咎”?

只要交50元的“加急费”,就可以到贵宾窗口享受快捷的服务,或在普通窗口直接“插队”。这是前不久上海一家银行悄然实行的新举措。尽管该行解释说,加急业务是为了解非VIP客户之急,而且是应很多客户的要求才推出的,但批评之声仍然铺天盖地:有人说这违背了基本的公平,有人说这简直就是“趁火打劫”……     

银行收费为何“动辄得咎”？

只要交50元的“加急费”，就可以到贵宾窗口享受快捷的服务，或在普通窗口直接“插队”。这是前不久上海一家银行悄然实行的新举措。尽管该行解释说，加急业务是为了解非VIP客户之急，而且是应很多客户的要求才推出的，但批评之声仍然铺天盖地：有人说这违背了基本的公平，有人说这简直就是“趁火打劫”……     

天堑变通途

11月19日,小额支会系统跨行通顾存通兑业务在全国范围内开通.跨行通存通兑,是指居民只要拥有一张银行卡或存折,就可以在本市、本省,乃至全国任一地点的银行网点办理不同银行之间的现金存取、转账和账户余额查询甚至还贷、缴费等其他支付结算类业务,免去了在银行间奔波的苦恼,减少了现金使用和"现金搬家",有利于缓解"银行排队"的难题.     

透视银行网点"长龙阵"排队现象

银行网点排队现象成为时下广大公众普遍关注的焦点,全国上下的媒体都在"拷问"银行,各种体验式报道见诸报端,银行排队问题愈演愈烈.有专家指出,排队现象反映出广大居民迅速增长的金融服务需求和目前银行业服务供给能力不足之间的矛盾.为有效缓解这一矛盾,央行采取窗口指导、提高自动柜员机取款交易上限、建成全国支票影像交换系统等方法,来缓解银行排队现象.各大商业银行也纷纷出台政策,强化服务质量,细分客户市场.合理分流柜台业务,但成效甚微.     

商业银行排队问题的求解

银行排队问题的原因和症结近年来,银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展,客观上刺激了客户的金融交易欲望,大量客户到银行网点办理金融业务,而往往办理这些新型金融业务的复杂性要比传统业务高,从而延长了柜台操作时间,导致银行各个营业网点经常排起长龙。同时,养老金发放、代发工资日集中等因素更加重了银行网点排队的困扰。可以说,银行网点排队已成为当前社会关注商业银行服务问题的一个焦点。     

期权组合增添市场热度

近期,外汇局发布了《国家外汇管理局关于银行办理人民币对外汇期权组合业务有关问题的通知》。此次推出的外汇看跌和外汇看涨两类风险逆转期权组合业务,均属于零成本期权组合,可以通过对期权的买卖组合,将买入期权的期权费支出与卖出期权的期权费收入相互抵销,使保值的净成本为零(或接近于零),不     

解决银行排队从金融知识宣传开始

当前,银行排队现象屡屡见诸报端,引起了社会各界的广泛关注,当然主要原因在于银行服务网点和营业窗口少、效率低、服务理念落后等,但从银行办理业务的具体操作过程看,客户掌握金融知识的程度、与银行打交道的经验等也会直接影响到客户办理每笔业务的质量和时间.     

足不出户 轻松支付——上海卡友信息服务有限公司总经理梁建访谈

10月20日,上海浦东联洋社区的大拇指广场人头攒动,中国电信上海公司与中国银联上海分公司正在联袂举办"Pay@home支付新体验享受好生活"的推广路演活动。中国电信上海公司在全市主要电信营业厅推出了固网支付业务优惠套餐,用户签订协议在网一年(月功能费4元)后,仅需再支付200元即可获得价值680元的信付通智能刷卡电话。用户从此在家中就可以办理银行卡转账、信用卡还款、公用事业缴费等业务。这一活动拉开了信付通走进千家万户的序幕。为深入了解和报道这一新兴支付业务的发展,本刊记者日前采访了上海卡友信息服务有限公司总经理梁建。     

外汇局就人民币对外汇期权组合业务答疑

日前,外汇局发布《国家外汇管理局关于银行办理人民币对外汇期权组合业务有关问题的通知》(汇发[2011]43号,以下简称《通知》)。国家外汇管理局有关负责人就相关问题接受了记者采访。问:据了解,人民币对外汇期权交易已于2011年4月推出,此次为什么推出外汇期权组合业务?答:期权是一种选择权,买方向卖方支付期权     

小额支付系统上线运行后亟待解决的问题

一、存在的问题1.业务收费问题。小额支付系统上线运行后,人民银行规定收取各家商业银行一定的费用,而各家商业银行向办理转账业务的企业收取费用的标准没有明确。如果各家商业银行不向办理转账业务的企业收取费用,将增加自身的经营成本,而向办理转账业务的企业收取费用,又没有     

把银行装进口袋

把银行装进口袋,可能吗?不用再去银行排队,就按按手机按键,随时随地就能轻松实现转账、缴费甚至炒股、买基金,可能吗?手机银行的出现让这一切都有了可能。特别是近期工商银行、兴业银行等推出的手机银行(WAP)3G版业务,只要你的手机开通了3G上网业务,就能免费享受到更快更强大的贴身管家服务。     

火眼金晴巧辨出口信保融资业务风险

出口信保融资业务的开展，使融资银行、信保公司、出口企业三方之间建立了更为密切的合作关系。那么这是不是说出口信保融资业务对银行而言就高枕无忧了呢？银行在推出、办理出口信保融资业务时又应如何认识、把握风险呢？     

浅析“银行长龙”原因及应对措施

针对银行客户在银行网点办理业务排队时间过长这一问题,金融机构采取了许多具体的措施来缓解,但并未达到理想的效果。在分析了难解"银行长龙"现象的原因后,提出通过加强现代金融知识普及教育,适度降低转账汇划费,积极发展非现金支付工具,大力发展网上银行和自助银行,完善ATM机硬件设计及收费管理,通畅同城跨行代收代付业务渠道,加强从业人员培训与资格认证等七个方面从根本上解决"银行长龙"问题。     

创造网点替代率500％的“神话”

走进建设银行广东省佛山分行建顺分理处的营业大厅时，你会发现柜面业务昔日的“长龙”不见了，相反，在其营业台对面的转账、打印存折的自助设备旁边，却围满了客户。一位客户对记者讲：“如果不是因为今天家里的电脑网络出了点问题，就不用来这里了，网上银行是个好工具，现在我们不光不是电脑盲了，而且在办理业务时节省了来银行排队及路途时间，不受时间和空间的限制。我们已经习惯了使用自助方式，除非像提取现金需要到柜台办理，否则大家是不愿意冒着暑热来柜台排队的。”     

商业银行排队现象成因及对策

本文通过对银行排队现象的分析,分析了银行本身和客户各方面的原因,阐述银行排队问题的解决方法,从实用性、可操作性、低成本角度提出缓解或解决这一矛盾的对策.     

现金投放与非现金结算相关性研究——兼谈现金结算向非现金结算转换

近期，银行排队现象引起社会各界的高度关注。为此，我们对许昌市工、农、中、建及商业银行5家机构的22个营业网点进行了调查。结果表明，在排队办理业务的客户中，加息后转存款、储蓄存取款、缴纳水电气话费、领取养老金、购买基金和银证转账的客户占97．2％；办理的业务中，与现金有关的业务占96．6％。     

储蓄"快餐"式服务初探

一、问题的提出 随着银行业电子化、网络化的不断发展,储蓄业务的综合性越来越强,由最初单一的收、付款业务,发展到一个储蓄员能够办理几种、十几种甚至几十种的代理业务,这样一来,就给顾客的取款带来了诸多不便,笔者曾在珠市口的一家储蓄所取现2万元,办理业务时间为30秒,排队等候时间却为40分钟(并非储蓄员办理业务慢,而是笔者前面排队的客户存款者较多,有些客户的现金又较为凌乱),此现象在业务量大的储蓄所经常发生,甚至有些客户的等候时间还要更长;因有些顾客急需用钱,想提前办理业务发生口角的,也时有发生.因此,笔者认为,很有必要在业务量大的储蓄所设立"快餐"专柜,实行储蓄取款"快餐"式服务,来缓解有些储蓄所出现人满为患的尴尬局面,是很有必要的.