莫做“利克德”争当“德克利”

莫做“利克德”争当“德克利”蒋学飞报载，某地有家名叫＂德克利＂的公司，按一位顾客的要求做了一张木床。但木床做好后，顾客运回家里一安装，却发现尺码不当。顾客承认是自己弄错了，花了钱床不能用只好自认倒霉。该公司经理知道后，却批评自己的职工：＂顾客是外行，...     

台湾美食专卖店 五个月创收竟50万

时下。多数人都感言：“项目虽多。但生意难做”!可是．成都古女士开办的特色美食坊——台湾鲜奶麻花王专卖店。竟出现了顾客天天排队购买的壮观场面．生意越做越爆好!     

服装店培训档案的建立及管理

服装店的运营不仅仅是依靠品牌、地段、促销，服装店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质和工作表现，因为事情都是人做的，特别是服装店，销售人员的专业度和服务态度及技巧，很大程度上影响着顾客的购买欲。仅仅依靠商品好这是不够的，顾客花了钱是要买舒服的，要是店员给顾客的感觉不好，只怕这衣服也不会买了。     

十八街麻花

在天津的大街小巷，十八街麻花专卖店随处可见。而在天津有名的文化街和小吃街，十八街麻花更为显眼。采访（某店经理）：“本店光麻花一年就能销售5000多万元。”     

企业客户关系管理—分类管理

对于企业而言，顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类。客户关系管理主要是对关系顾客的管理。企业可以将关系顾客分为：贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类。然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标，设计不同的客户关怀项目，以获得客户忠诚，在竞争中取胜。     

品牌体验 将潜在顾客转换成客户

品牌体验，无论是物质的还是精神的，如果运用正确，就能够将潜在顾客转变成客户，进而成为正式的品牌布道者。品牌体验就好像是交互式的、激励人心的会话，是品牌与消费者之间完美无间令人难忘的舞蹈。这里有四点想法可以帮助您将品牌体验转化成一生的舞蹈。     

巧用数字做生意

一天，我在朋友开的一家地毯商店看到这样一幕：一位顾客指着一块地毯向营业员询问价钱，营业员回答道：“每平方米２４．８元。”顾客听后走了。望着顾客远去的背影，我对营业员说：“顾客问价时，你可以这样回答：使您的卧室铺上地毯，只需１毛多钱。”我向带着迷惘神情的营业员解释道：“这样回答顾客有两个好处，一是利用顾客的好奇心吸引顾客注意力，然后你就向顾客介绍产品；二是使顾客觉得价钱很便宜。”至于为什么“使卧室铺上地毯只需花１毛多钱”，我解释道：“卧室１０平方米，每平方米价格２４．８元，但地毯可铺５年，每年３６…     

花嫁喜品牌策略

成立于2001年的花嫁喜，是一家提供喜庆礼仪服务，销售喜庆商品的专业服务机构。应该说花嫁喜的业务模式是非常有创意的，喜庆市场是一个客观存在了几千年的庞大市场，不用担心没有顾客，只是这个市场一直部是以分散的形式各自为战，花嫁喜是第一个对这个行业进行整合的先行者。     

浅论企业顾客满意度之四因素

顾客满意度是指顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。顾客满意是企业经济发展的晴雨表，顾客满意作为一种理念，越来越为众多的企业所接受。世界上许多优秀的企业无不把顾客满意作为企业追求的基本目标。影响顾客满意度的因素有哪些？本文从四个方面进行了探讨。     

待客至诚:让顾客省钱

<正> 我曾在一家小饭馆用餐,我们一行三人,想找个单间,女老板却说:"你们只三个人,用单间花钱多,在大间就行了。"我们点了四碟菜,还想再点,她却说:"够了,再多就浪费了。"这个店老板的做法有些怪。做买卖的谁不愿顾客多买呢?这家小店墙上未贴什么"顾客是上帝"、"顾客是父     

12315酒店顾客投诉行为研究

本文着重研究了酒店顾客投诉形成的原因，顾客投诉行为的升级，以及影响顾客进行投诉的因素等问题，从而提出如何易化顾客投诉行为并解决其问题的几点建议。     

聚焦顾客价值创造——公司制造建设核心

许多公司一贯关注顾客满意度，但顾客满意度并不能确保顾客对公司的忠诚，驱动顾客忠诚的要素是价值。创造顾客价值可以通过提高顾客认知利益或降低顾客认知价格实现，包括价格、质量、服务、速度、创新、品牌等六要素。而为顾客创造价值的理念必须以公司的制度保证为基础，据此顾客价值创造的制度三角形模型，文化理念、支持系统、人力资源、顾客价值是制度三角形中四个相互关联而又不可缺少的要素。     

如何有效掌握顾客

随着经济全球化进程的加剧，特别是买方市场的确立，企业间竞争日趋白热化，有效掌握顾客已成为我国企业生存的首要问题。本文针对顾客关系的认识误区，提出有效掌握顾客的四个途径。     

年利三十万 特色面点好赚钱

台湾鲜奶麻花王、烤麻花去年春节。在台湾做福晋鲜奶麻花生意的林先生来到桂林旅游。他从导游秦小姐口中得知王双宏的口口香烤馒头很有特色、口感非常好，便先后三次找王双宏交流、切磋食品技艺。期间，他被王双宏待人真诚、为人实在所感动．临走时将他发明的风靡台湾的“台湾鲜奶麻花王”的配料秘方、制作工艺悉数传给了王双宏。     

体验经济对家用轿车营销战略的影响

体验经济的研究背景 体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，目前在全世界范围内，各行各业都在上演着体验经济。所以，制定以顾客体验的顾客满意战略也成为了一种新的战略导向。顾客是企业生存和发展的前提，那么，研究各行各业的顾客体验也十分重要。     

50元起家的百万富翁

在重庆市著名的磁器口步行街上，有8家店铺同时经营一种产品——麻花。生意最好的这一家；老板叫陈昌银。别看他做麻花生意的时间不长。每年纯利润已经达到100万，成为磁器口的风云人物，谁能想到，如今每年赚100万，号称磁器口“麻花掌门人”的陈昌银，最初创业时只有50元钱。     

从需求演化的角度看我国房地产企业发展模式变化

从需求演化角度看，我国房地产业是在顾客需求推进中逐渐成熟的。随着顾客的价值需求由盲目到明确、由点需求到链需求的变化，房地产企业也逐渐由房屋的提供转向了顾客价值链需求的整合。而将来随着顾客需求逐步向网状转移，房地产企业未来也应随之转变为顾客价值网需求的集成与代理。     

讨好抱怨的顾客

一般情况下，当顾客对产品感到不满意时会有两种选择：说出来，或掉头就走。如果他们选择离开，那就是不给企业任何机会去弥补过失：相反，愿意说出来的顾客其实是在与企业进行沟通，使企业有机会改进工作。实际上，抱怨者大多是产品或服务的最重要使用者，因此肯花时间来提出抱怨。表明他对这家企业还抱有一些信心，还想继续使用其产品或服务，也往往在企业的忠实顾客。     

加强运营管理提高顾客价值

对顾客价值的认识和研究，始于20世纪90年代，许多西方营销学者从不同的角度进行了阐述。从最初的美国市场营销专家劳特朋的4CS理论，即顾客价值体现在以下四个方面：顾客问题、成本、便利．沟通到戴斯摩尔的可感知价值理论，即顾客价值实际上是顾客感知价值再到目前普遍认可的科特勒的可让渡价值理论，在核心上是一致的，即企业应该真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，这种价值不是由企业决定的，而是由顾客决定的。     

让顾客比100%还要满意一点

如今，当您漫步街头走进任何一家肯德基餐厅，您会发现在一侧的墙上写着“101％的顾客满意”几个字，那是肯德基所作的郑重承诺。要让顾客101％的满意，成为顾客的最爱，需要努力倾听与回应顾客的心声。有一次，在肯德基餐厅两位聋哑客人好不容易排到队伍的最前面，他们时而指着点餐盘，时而又指向其他顾客所点的餐饮，让收银员一时摸不着头脑，幸好值班经理及时赶到，用简单的手语与他们交流，没过多久，两位客人就端着丰盏的食物满意地离开了柜台。事后，值班经理笑着说，因为餐厅常有一些聋哑客人光顾，为了方便他们点餐，他在空闲时就跟他们学简单的手语。