浅谈建设推广社区供电服务室服务模式

随着电力客户对供电企业服务要求的不断提高,原有"柜台式"传统服务模式已不能满足当今客户的服务需求。供电企业需要寻求新的模式,转变现有服务理念,才能更好的与时代进步相接轨。文章将从这一角度出发,摸索"社区供电服务室"建设实施方案的可行性,以确定"社区式"服务对供电服务质量提升、业务范围推广、人力资源的合理调配、国家电网品牌认知度等方面能否起到事半功倍的预期效果。     

基于大数据下的供电服务精益化管理

优质服务是供电公司的生命线.当前,供电服务流程和服务策略仍以业务为驱动,距离数字化服务标准还存在差距.文章以供电服务"诊断式分析"为抓手,以大数据手段为支撑,以吕梁公司受理的95598、12345、12398诉求作为供电服务数据源,力求进一步提升客户用电感知,提高公司供电服务水平.     

基于大数据下的供电服务精益化管理

优质服务是供电公司的生命线.当前,供电服务流程和服务策略仍以业务为驱动,距离数字化服务标准还存在差距.文章以供电服务"诊断式分析"为抓手,以大数据手段为支撑,以吕梁公司受理的95598、12345、12398诉求作为供电服务数据源,力求进一步提升客户用电感知,提高公司供电服务水平.     

“五微工作法”凝聚企业发展正能量

2013年以来,国网兴化市供电公司准确把握时代脉搏,拓宽企业文化传播途径,创新文化实践活动形式,摸索出一套既顺应时代要求,又符合基层工作实际,既便于组织,又易于接受的行之有效的方法,在各基层单位推广应用"五微工作法"。     

创新供电服务举措 提升客户满意度

供电服务工作是公司品牌形象的重要组成部分,是展示"三集五大"体系建设成果的重要途径。公司坚持"你用电,我用心"的服务理念,结合国网公司"三集五大"体系建设及客户实际用电需求,推出五项创新服务举措,公司供电服务质量得到明显提升,客户满意率得到大幅度提高。     

浅谈建设推广社区供电服务室服务模式

随着电力客户对供电企业服务要求的不断提高,原有“柜台式”传统服务模式已不能满足当今客户的服务需求.供电企业需要寻求新的模式,转变现有服务理念,才能更好的与时代进步相接轨.文章将从这一角度出发,摸索“社区供电服务室”建设实施方案的可行性,以确定“社区式”服务对供电服务质量提升、业务范围推广、人力资源的合理调配、国家电网品牌认知度等方面能否起到事半功倍的预期效果.     

提升供电企业优质服务水平的举措分析

随着供电企业内外部监管力度的日益加大,客户对供电服务质量的要求日益提高,为进一步提高优质服务水平,有效管控投诉事件。2014年以来,国网龙岩供电公司紧紧围绕"形氛围、建机制、出实招"三个方面开展优质服务管理工作,以"三不点分析"、"归因分析"等为典型案例分析工具,落实投诉"四不放过"原则,按照"穿透一个投诉,解决一类问题"的思路,建立了"供电服务违章记分机制、供电服务常态学习机制、优质服务承诺书、外协队伍优质服务协议、现场作业服务交底、现场作业满意度测评"等一系列投诉管控举措。经过十个月的持续高压管控,截止2014年10月,国网龙岩供电公司共受理投诉94件,同比下降81.12%,降幅居全省前列。     

关于供电服务"网格化"管理模式的初步探讨

目前,许多城市都在推行社区网格化管理,即将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格,在每个网格建立社区工作者联系点,便于社区人员可及时掌握网格动态、 规范工作流程、 提供优质服务等.同样,供电公司也可按照社区此类管理模式,将供电辖区分割为多个网格,建立"网格化"供电服务平台,实现服务资源化整为零、 重心前移,为客户提供保姆式、 跟踪式、 规范化服务,强化与各社区、 村(镇)委会无缝对接,实现"服务需求在网格内解决,服务隐患在网格内消除",有效提升属地服务效能,全面提升供电公司供电服务水平.     

浅谈如何提高供电企业电力服务

保证可靠的电力供应,为经济和生活服务是供电企业义不容辞的责任。文章以横峰县供电公司为例,研究了如何提高电力服务水平,让农民得到更多实惠。文章认为,供电公司应按照国家电网公司"一强三优"的发展战略,以科学发展观为指引,扎实工作,勇于创新,出色做好"四个服务",不断提升优质服务工作水平,全力打造"国家电网"品牌,为加快建设"一强三优"的现代公司、建设社会主义和谐社会做出更大贡献。     

“五位一体”的人才培养与开发

在研究分析现有的基于学历、职称、技能等级"三位一体"的人才培养基础上,国网忻州供电公司构建出一套基于专业技术资格评定、职业技能鉴定、后续学历教育、教培精益化管理、专家人才培养的"五位一体"人才培养与开发模式。国网忻州供电公司是山西省电力公司直属国家大型一类供电企业,是山西和华北电网电力传输的骨干网架,也是山西省员工数量最多的地市供电公司。人才当量密度作为供电企业考量员工整体综合素质的重要指标,同员工人数、学历、职称     

现代供电公司营销管理模式探究

随着经济时代的不断推进,我国对电力的需求也在不断增大,随之而来的供电公司的管理和营销也逐渐的走向专业化,以满足现代化的发展。本文以泰安供电公司为例,对供电公司的现代营销管理模式进行了研究,从管理模式、安全管理、成本、服务等多方面探究,完善了供电公司的营销管理模式,以适应市场的变化,提高供电公司的工作效率。     

弘扬红色文化 打造“七彩”品牌 市南供电公司被授予“全国文明单位”荣誉称号

2020年11月20日,全国精神文明建设表彰大会在北京举行,国网上海市南供电公司(简称"市南公司")被正式授予"全国文明单位"荣誉称号。市南公司主要承担上海市徐汇区、闵行区的电网规划、建设和供电服务任务,供电面积达427.49平方公里(其中徐汇区54.93平方公里,闵行区372.56平方公里),服务各类用电客户160.3万户。多年来,市南公司坚持中国特色社会主义文化发展道路,深入开展文明单位创建活动。     

基于“微课”模式的高职素质教育新探索

随着互联网的发展,"微时代"进入了当今快节奏的学习生活之中,微博、微信、微电影等新事物的出现,让人们对于"微时代"的概念更具亲切化、全面化。将"微课"模式引进与高职素质教育,以期对素质教育有所探讨。     

北京航天万源管理有限公司

<正>天津分公司在长五、长七"双型号"火箭生产基地实践"工业园区基础运行保障服务模块化集成供应商"模式,以八大专业模块为依托为型号生产提供供电、给排水、供暖、热风、天然气、蒸汽、压缩气、制冷、安防、消防等专业保障系统运行和保洁、安保、综合物业等共计13类专业服务。公司以站房现场标准化为品质之眼,以团队行为     

国网芜湖公司清洁能源服务数字化转型

<正>国网安徽省电力有限公司芜湖供电公司（简称国网芜湖公司）围绕清洁能源服务智慧平台建设及快捷服务、场景服务、能效服务等方面开展机制和服务模式创新，加快推进以“感知智能化、运营智慧化、发展生态化”为特征的清洁能源服务数字化转型。     

搭建智能互动平台提升业扩报装效率

为构建公司“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控、智能互动”的供电服务模式,促进供电服务能力和水平的不断提升。本文分析了制约提升业扩报装效率的短板因素,通过制定整改措施、探索创新服务客户的新模式、简化业扩报装资料和流程,进而缩短高压业扩报装时间。     

微课及其应用模式研究

微课是在网络进入"微时代"之后,在教育领域产生的一种适合学习者进行自主化个性化学习的新型教学资源,目前微课在翻转课堂应用模式中发挥着重要的作用。本文通过分析微课在设计与制作方面存在问题的基础之上,重点论述了在翻转课堂应用模式、课中差异化教学应用模式及课后辅导答疑应用模式中如何运用微课,使微课成为"以学习者为中心"教学理念发展的真正推动力。     

基于"互联网+电网"智能电管家的研究

国网湖北省电力公司推出的"智能电管家"是以智能电表应用为核心的用电服务系统,以互联网为依托,对于用电客户的用电、 购电、 管理方面的移动用电管理体系.当客户与供电公司签约,可以通过手机等移动终端,通过互联网可实现网络购电、 实时查询、 自助管理,等家庭用电的使用情况.本文以国网湖北省电力公司的"智能电管家"用电服务新模式作为主题,介绍了湖北地区在互联网+时代下智能电管家的建设、 管理与运用.     

[港联物业(武汉)有限公司] 知行合一 拥抱互联网

<正>品牌说:港联迈入20周年,正处于企业生命周期的成长阶段,粗放型的管理方式已经不再适应公司的发展。因此,我们要立足公司实际,深耕公司的常态化管理:责任明确化、人人在管理、处处有管理、事事见管理、时时都管理。另一方面,我们要把公司的物业基础服务做到规范化、标准化、精细化;明确目标,增强内部管理的执行力。在互联网+时代,"社区商业"、"O2O"、"互联网转型"、"微店"等新名词充斥耳边,让     

打造一流电网 树优企业形象

党的十七届三中全会做出了《关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》,县级供电公司作为基层国有企业,在服务社会主义新农村建设中承担着重要的历史使命。肥城市供电公司从服务地方工作大局和新农村建设的高度出发,打造坚强电网,倾心服务"三农",狠抓优质服务,树立了企业真诚、负责、开发、进取的新时期国企形象。