绩效管理的几个误区

在咨询人力资源项目的过程中,笔者发现很多企业在绩效管理方面存在着一些共同问题,比如,绩效沟通、辅导不利,实施反馈困难,整体绩效难达成等等,这些问题一直困扰着企业的管理者.那么这些问题是什么原因引起的呢?笔者认为,这些问题的根源是对绩效管理理解不够深入,甚至陷入误区. 我们先看一则小故事: 某猴王组织掰玉米比赛,让黑猴和红猴各带领一支有四个小猴组成的团队,比赛规定:两个团队各负责一亩地,先完成任务的团队为胜利者,各团队具体采用什么方法,由自己制定.     

对CRM中若干认识误区的辨析

CRM(顾客关系管理)作为继ERP、SCM后又一个重要的IT管理概念和系统软件,在1999年引入国内后就掀起了一个研究和探讨CRM的热潮,很多企业已经在众多软件和咨询公司的鼓舞下开始实施CRM项目,但是由于对CRM还存在许多误解、偏见、解惑以及被人们忽视的观点,不可避免的是项目的高风险和高失败率,目前我国许多证券公司就处在这种困境之中。本文通过对它们的辨析,来廓清读者特别是国内企业对实施GRM战略的整体认知。     

拨开管理咨询的迷雾

随着企业的不断发展,很多企业都对管理咨询存有潜在的需求。但很多企业对管理咨询行业缺乏正确的认识,对咨询公司提出一些不切实际的要求,期望通过管理咨询来解决企业所有的问题。那么,到底什么是管理咨询?它能给企业带来哪些帮助,又能够解决哪些问题呢?管理咨询中的六大误区1.将管理咨询当作培训很多人错误地把管理咨询公司等同于培训公司。事实上,管理咨询与培训大不相同。培训以理念为主,主要是解决管理中的共性问题和具体问题;而管     

谈客户关系管理认识上的误区及应对措施

我国市场机制进一步完善和世界经济一体化加速使得企业竞争变得更加激烈.为了荻取更多的竞争优势,CRM已逐渐发展成为企业应用领域的重要业务战略.而对CRM的认识还存在着这样或那样的偏差,使得不少企业在导入和实施CRM过程中走入了误区,最终影响了CRM战略目标的实现.本文分析了这些偏差和误区,并提出了相应的应对措施.     

电子商务环境下的客户关系管理

本文从电子商务环境下汽车生产企业客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的优势谈起,论述电子商务环境下汽车生产企业的CRM的现状;对电子商务环境下汽车生产企业的CRM存在的问题进行了分析,根据国内外电子商务环境下汽车生产企业的CRM的现状找出了相应的对策,并选择"一汽大众"案例分析其选取的MY SAY CRM软件来证实以客户服务为中心的原则。最后对未来电子商务环境下的汽车生产企业CRM抱有美好的展望。     

不懂CRM,你的电商今年白干

进入2014年越来越多的卖家在谈“客户关系管理”,其中一部分开始在运营下设CRM专岗,花钱上CRM软件,制定年度CRM计划,把CRM列入KPI指标,玩的甚是开心.和很多大卖家小卖家交流,大家对CRM的理解都很具体,发短信、发邮件、发优惠券、回购率、响应率、ROI、RFM滔滔不绝,但是在这么多的CRM施工当中出现品牌二字的寥寥无几.CRM脱离品牌便失去方向和牵引;CRM脱离商品容易南辕北辙、本末倒置;CRM脱离店铺运营更是险象环生.正在实施CRM的卖家不妨细细思考：CRM的本质是什么？     

刘小二戏说CRM

啥是CRM CRM的全称有两个,一个是Customer Relationship Management,中文翻译为客户关系管理另一个是Continuous Relationship Marketing,即持续关系营销.现在,前一个提法更普遍.就像足球,虽然是中国人发明的,可人家只认英国是鼻祖.为啥?英国人创建了各种游戏规则和俱乐部制度.客户关系管理虽然起源无从追溯,欧、亚、非、拉都可能是发源地,可大家都说是老美发明的,因为老美琢磨出一整套理论体系,先咋着、再咋着然后又咋着.     

CRM介入信用管理的可行性分析

我国市场存在大量的失信问题,这已成为制约经济发展的一大"瓶颈".究其原因,除了一部分企业没有了解信用管理的重要性之外,很多企业是缺乏建立信用管理体系的具体策略.本文认为,现代的信用管理思想应以客户为中心展开,客户关系管理(CRM)是进行企业信用管理的有力工具.笔者就CRM介入企业信用管理的必要性和可行性进行研究.     

民营企业发展十问——不得不回答的问题

回顾改革开放20年,中国的民营企业在蓬勃发展、蒸蒸日上的同时,也经历了很多企业陨落与衰亡。一系列企业经营的失败案例提醒我们的民营企业家们:如果不能走出诸多管理的误区,还会有更多的悲剧上演。当前民营企业处在一个很关键的历史阶段,如何解决民企自身存在的各种问题,提高民企竞争力?这是许多民营企业家和专家学者关心的问题。笔者结合多年从事管理咨询的实践经历,将民营企业普遍存在的问题整理出来,以提醒企业经营者思考。     

客户关系管理与呼叫中心的结合

客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势。     

对我国企业CRM应用的研究

随着信息技术的发展，企业间竞争方式的改变，CRM便应用而生。CRM既是一种管理思想，又是一种应用软件和技术。因此，本文将应用系统的观点重点介绍我国企业要想成功的实施CRM，既要进行CRM支持体系的建设，还要进行软件的开发和信息技术的掌握。同时本文又介绍了我国企业实施CRM过程中所遇到的问题。     

客户关系管理建设工程中的三类问题及其对策探析

一、企业CRM建设中的三大问题 企业在快速实施CRM应用系统的过程中,常把许多潜在的缺陷和问题给忽视了.可以归结为三大类:思想问题、管理问题和技术问题.     

上CRM时机已经成熟--访用友软件股份有限公司副总裁、分销与CRM事业部总经理李友先生

人们关注CRM，期待CRM，却不敢尝试CRM。有人说，CRM“是热点，不是卖点”。CRM到底怎么样呢?就此问题，我们对用友软件股份有限公司副总裁、分销与CRM事业部总经理李友先生进行了一次专访。     

工程量清单计价模式下的建设项目全过程造价管理

全过程造价管理是全面造价管理的一部分,是工程造价咨询行业的发展方向,是工程造价管理部门、造价咨询单位和造价工程师面临的一个全新课题.而工程量清单计价模式下的全过程造价控制更是无人探究.文章介绍了我国工程造价计价的两种模式和全过程造价管理的含义,重点阐述了工程量清单计价模式下的建设项目全过程造价管理,对工程量清单计价中存在的问题也进行了说明.     

浅析网上书店的客户关系管理

本文以Amazon、BolChina及当当网上书店为例,从营销管理、销售管理和服务与技术支持三个方面进行CRM技术分析。相关的比较分析表明:CRM系统是网上书店提升客户满意度和忠诚度,增加企业利润和竞争力的关键所在。其CRM系统的理念、功能,对类似的网络零售业有极强的借鉴和启发作用。     

参与文化：董事会治理核心

公司治理的三大误区 什么是公司治理?公司治理就是解决董事会到底该干什么、董事会如何工作、董事会和管理层是什么关系、董事会到底由什么人组成等问题.但是目前许多企业在公司治理方面还存在着误区. 误区之一:公司治理上的根本问题是权力问题.公司治理的目标就是为了获得审查控制最高层管理的权力,是为了加强对管理层监督管理.     

从ISO9000标准的咨询看我国质量管理咨询的误区

本文通过对我国ISO 9000标准咨询的现状分析,指出我国质量管理咨询的误区所在,并对质量管理咨询的正确定位提出了自己的见解.     

客户关系管理的两点异议

客户关系管理(CRM)是当今商家一个很时髦的词汇,但人们对客户和客户关系管理的理解有一些偏颇.作者对客户和客户关系管理的涵义提出新的看法,以期建立起客户关系管理知识的基石.     

企业客户关系管理信息系统的需求分析

客户资源是制约企业竞争力的一个重要因素.CRM是一种新型的客户资源管理模式,旨在改善企业与客户之间的关系.本文对CRM存在的必要性进行了阐述,并对其从应用角度进行了充分的需求分析,用以指导系统的开发.     

物流客户服务管理研究

本文首先分析了我国物流客户服务管理中存在的一些问题,进一步指出提升物流客户服务管理的必要性。并针对当前物流客户管理中出现的漏洞,提出建立"以客户为中心"的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。