搞好党建 确保安全 提升服务——候机楼管理中心党建工作探讨

候机楼管理中心隶属成都双流国际机场股份有限公司，中心现有员工234人，其中劳务工114人。中心设主任、党总支书记、党总支副书记、副主任各1名。中心下设登机桥服务部、物业管理部、楼宇运行管理部、手推车服务部四个部门。负责候机楼内28条登机桥、31个桥头的运行、维护和管理工作；负责候机楼内服务流程的规划，以及标识、标牌、工作号牌的制作和管理工作；候机楼内的柜台、工作用房的租赁管理工作；     

加强班组建设夯实上海门户建设的管理基础

班组是企业最基层的组织单元,也是最具活力的细胞。班组建设属于企业管理的一部分,是在企业按照科学规律而开展的一系列有利于提高职工素质和管理水平的活动。班组细胞是否充满激情和活力,决定了企业是否能又好又快地发展。国航上海分公司成立于2009年,是国航大家庭中相对年轻的分公司,地处上海这个兵家必争之地。一年来,分公司紧跟国航门户战略部署,加快门户建设进程,安全、运行、服务、销售等各项工作都步入稳步发展轨道,特别是分公司相继完成虹桥T2转场、参与世博保障等重大工作,经营管理和核心竞争力都得到较大提升。正是基于发展规模不断加大、队伍不断壮大的实际,分公司开始了基层管理的深入探索和研究。     

国航内蒙古分公司三项举措推进服务品质整体提升

9月6日，国航服务副总监、服务发展部张春枝总经理一行赴国航内蒙古分公司（以下简称“内蒙古分公司”）就服务工作进行调研。在听取PPT汇报的基础上，调研组重点针对内蒙古分公司提出的意见和建议，进行了互动交流。会上，张春枝总经理对内蒙古分公司从管理手册整合、服务品质提升、服务文化构建三方面入手，推进服务工作所取得的成绩给予了高度评价，并对今后工作提出指导意见，为内蒙古分公司下一步推进服务工作明确了思路。     

南航与大连机场合作，携手共促大连航空市场繁荣——大连机场南航专属区正式启用

历时3个月的大连机场候机楼A区封闭升级改造工程顺利完工。作为继北京、广州、乌鲁木齐之后的第四个航站楼南航专属区，经过10多天的试运行，于2012年8月2日正式启用，这是大连机场与南航自去年签订战略合作协议以来，在构建更加紧密的合作关系上迈出的重要一步。大连机场南航专属区启用后，将全面提升南航大连分公司地面服务效率、服务品质和服务品牌，有效地缓解大连地区航班运输高峰压力，     

国航成立上海分公司

本刊讯 2月26日，中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）在上海万豪虹桥大酒店举行上海分公司成立庆典。     

南航湖北分公司党委：全力推进工作 实现共同愿景

南航湖北分公司党委，根据十六大提出的“四新”要求，依据南航集团在今后5～10年内把南航建设成“中国第一，亚洲一强”的远景目标，制定出分公司以“安全、营销、服务、文化、管理、保障”六大板块为主要内容的2003年工作规划价值链，有效地推进了各项工作。     

十平方米柜台展风采——记东航云南分公司地面服务部候机楼票务中心

从昆明候机楼4号门进入巨大的候机大厅，在熙熙攘攘的人群和高矮不一的货架中，首先映入眼帘的是一块印有“中国东方航空”标识的壁板。在壁板背面是为旅客提供值机服务的东航值机区。壁板前方有一块2×5m左右的区域，这里正是东航在候机楼内的票务柜台。柜台内摆放着六、七把椅子，身着东航制服的服务人员在这里进进出出，忙个不停，     

国航重庆分公司开展机上报刊服务提升深度探讨

今年以来，国航重庆分公司（以下简称“重庆分公司”）机上报刊服务品质稳步提升。为总结经验，更进一步拓展空间，日前，重庆分公司召开了机上报刊服务提升深度探讨会，明确了机上报刊服务品质提升关键节点和努力方向。会议形式简洁明了，务实高效。围绕细化的具体专题召开“小会”、深度研讨是重庆分公司深化管理提升活动的重要举措之一。     

东航河北分公司上下一心备战黄金周

"十·一"黄金周期间,东航河北分公司推出了多条由上海中转的国内航班联程服务,利用上海总部密集的航线网络,使河北人民出行可以有更多的选择。为了弥补石家庄出港航线供需的不足,东航河北分公司全力推出中转航程服务。目前,东航河北分公司每日在石家庄出港的航班有石家庄至上海虹桥、成都、张家界、广州、重庆、昆明、温州、深圳等地十几条航线。而东航在上海出港的国内航线多达100多条,几乎覆盖了国内所有的大中城市。目前,旅客可以在石家庄     

石家庄机场保定城市候机楼即将投入运营

本刊讯石家庄正定国际机场（以下简称“石家庄机场”）首个异地城市候机楼——保定城市候机楼将于3月18日正式投入运营。保定城市候机楼的运营不仅是河北机场管理集团积极落实河北省委、省政府民航强省战略的一项有力举措，也是石家庄机场实施“航空大众化”战略、着力打造“从家飞”品牌服务、方便旅客“无缝隙衔接、零距离换乘”     

南航在国内首推“城市快件”服务

6月20日,中国南方航空货运部与东莞市农业局、东莞城市候机楼合作,在东莞隆重举办了“城市快件”惠农项目暨东莞名优荔枝空运启动仪式,正式推出“城市快件”服务。这是国内航空公司首次推出“城市快件”服务,南航在东莞城市候机楼开设“城市快件”柜台收运货物,通过每15分钟一趟的候机楼机场巴士,搭建起“东莞城市候机楼机场巴士＋南航飞机”陆空运输通道,将东莞及周边地区的货物高效运达国内各地城市。     

旅客满意是我最大的心愿——记青岛机场候机楼管理公司行李寄存员王君平

2004年，王君平走上了候机楼管理公司行李寄存处的岗位。四年中，她真诚的给予，无私的付出。她真诚的笑脸，热情的服务，细微的关怀带给旅客美好的空中之旅，令许多旅客留下了难忘的记忆。虽然岗位平凡，王君平却能够始终坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，尽职尽责，急旅客所急，想旅客所想，无数次主动为旅客排忧解难，好多旅客写来表扬信赞扬她的助人为乐和细致、     

郑州机场念好创建文明机场“八字经”

在深入开展“创建明机场”活动中，郑州机场结合实际，真抓实干，念好“八字经”，有力地促进了各项工作的开展，使候机楼环境、工作环境和室外美化环境焕然一新。     

春风化雨细无声——记南航吉林分公司营运部的思想政治工作

南航吉林分公司营运部，承担着分公司市场开发、运力调配、客货销售、地面服务保障等工作。组建11年来，营运部在认真抓好运输生产的同时，努力研究和探索新形势下思想政治工作的新思路、新方法，积累了一些好的经验和做法，为增强思想政治工作的战斗力、说服力、感召力     

石家庄国际机场首座县级城市候机楼启用

本刊讯 从河北机场管理集团获悉，1月19日，石家庄国际机场首座县级城市候机楼——定州城市候机楼正式启用。这也是石家庄国际机场继开通保定、沧州、邢台后启用的第四座异地城市候机楼。     

集约经营 精细管理 全力做好新形势下的客运营销工作

集约经营精细管理全力做好新形势下的客运营销工作大连铁道有限责任公司客运分公司大连铁道有限责任公司客运分公司的前身是大连分局客运分处，是随着大连铁道有限责任公司组建而成立的。按照国家经贸委和铁道部批复的《试点实施方案》的规定，对客运公司暂按分公司管理，...     

中部机场首家异地城市候机楼在黄石揭牌启用

12月22日，中部机场首家异地城市候机楼——武汉天河国际机场黄石城市候机楼正式挂牌启用。湖北机场集团总经理韩志亮、黄石市委书记王建鸣共同为候机楼揭牌。     

国航内蒙古分公司“八项措施”打好航班正点攻坚战

日前,针对民航总局关于进一步做好航班正点率工作的通知要求,国航内蒙古分公司(以下简称"内蒙古分公司")先后召开航班正常管理会和党委扩大会议,进一步落实2006年国航服务工作会上提出的"航班正点考核方案",明确提出航班正点率的工作方法和工作思路,充分发挥分公司在区域内"大服务"、"大保障"的有利条件,确保实现首班出港正点率和签派放行正常率淡季不低于98%、旺季不低于96%的工作目标。航班正点作为国航服务品牌的重要标志,关系着航空消费者的切身利益,也充分体现着国航"以人为本"的服务理念。内蒙古分公司广大员工在转变管理模式、工作方式的同时,积极树立"一盘棋"的大局意识,正确理解品牌、效益、责任和航班正点的关系。提高品牌意识,以"四心工程"为服务标准,在服务态度上突出一个"诚"字,在服务效率上突出一个"高"字,在服务质量上突出一个"优"字,为旅客出行提供"放心、顺心、舒心、     

国航内蒙古分公司：三个载体推进精神文明建设工作

国航内蒙古分公司从自身实际出发，坚持以管理为载体、以文化为载体、以活动为载体的工作方针，推进分公司精神文明建设工作向纵深发展。     

这里有一批不上天的“空姐”——“精品服务”从空中导入地面“真诚9000”在湖北落地生花

今年7月1日，每一个走进武汉天河机场候机楼的旅客，都感到眼前突然一亮：20多名身着南航红色“空乘”制服的服务小姐穿梭于南航服务台前，为旅客提供热情、周到、高标准的地面服务。“空姐‘下凡’了，地面怎么也有空姐服务啊?”面对旅客的新奇和疑惑，她们的领队——“全国青年明号”南航湖北