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在电信市场竞争中,运营商对瞬息多变的客户需求变化迅速做出反应,并能及时地提供相应的业务和服务,具有快速满足客户需求的营销策略与应对措施按照美国市场研究学者舒尔兹的观点,是具备一种市场反应速度的能力(即Reaction)。其优势在于: 相似文献
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随着电子商务的兴起,公众的消费模式发生了巨大变化。快递业务规模的激增和客户对快递企业投递服务的高要求,给快递服务的末端投递带来了挑战。客户取货不方便以及派送时间与客户接货时间的不一致等问题,成为投递“最后一公里”面临的难题。 相似文献
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在电信市场竞争中,运营商要能对瞬息多变的客户需求变化迅速作出反应,并能及时提供相应的业务和服务,具有快速满足客户需求的营销策略与应对措施。按照美国市场研究学舒尔兹的观点.是具备一种市场反应速度的能力(即Reaction)。其优势主要在于第一,新业务可抢得先机,迅速占领市场i第二,可充分了解客户需求.稳定老客户群.减少客户转移,第三.最大限度地吸引新客户,增长企业市场份额。因此.电信运营企业亟待建立快速反应市场新机制.这标志着企业已从过去推测性的传统商业模式,转变成为高度回应需求的现代化商业模式.提升了企业的市场竞争力。 相似文献
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随着全业务运营和3G时代的到来,中国电信已完全进入服务营销时代。作为直接服务客户的一线客户经理,其发挥的作用越来越重要。他们不仅承担着客户开发、维护以及推广电信业务等职责,而且肩负着抵御外来竞争所带来的冲击的重任。客户经理自身素质的高低直接关系到业务发展速度和服务质量。因此,笔者认为,尽快提高客户经理素质和战斗力, 相似文献
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创新观念,开辟信息化新蓝海 在苏州分公司总经理陈炜看来,信息化业务最大的特点在于创新。创新的思路不是来源于领导,而是来源于企业的广大员工,而员工创新的源泉来自客户。只有及时全面地了解客户的服务需求,企业才能明确业务创新的方向,开发出的产品才能为市场所接受。根据以上分析,苏州分公司早在2007年至2008年年初,就在全国率先启动“客户需求网”项目建设。 相似文献
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邮政要扭亏为盈,必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里,哪些是最重要客户客户需要什么,怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一.树立“以客户为中心”观念,建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立,客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是:各系统之间无法共享丰富的客户资源,不能为客户提供全面的用邮服务,造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中… 相似文献
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今年“五一”长假期间,杭州电信114号码百事通业务日均接话量达到了7.5万次,其中,通过GIS系统为游客提供指路服务达到1000次/天左右。GIS系统与号码百事通平台的结合,为客户带来了更快捷,更全面的服务,成为杭州电信优化资源配置,以信息化手段推进转型业务的成功案例。[编按] 相似文献
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AT&T提供的ICT服务主要包括客户网络的外包管理、客户应用系统存贮和托管、数据中心运维管理等。其ICT服务主要由商业客户部门负责,提供的ICT服务解决方案可以根据客户需求灵活订制,主要针对大中型规模的客户。另外.AT&T还与其他公司合作向用户提供业务流程和IT应用系统外包等服务,如其与微软在2005年宣布组成IT服务联盟,主要向企业客户提供下一代基于IP的网络通信和企业应用系统融合的服务。由于AT&T拥有全球性覆盖网络,可为众多跨国企业提供网络通信服务,所以跨国企业成为其ICT服务的重点目标客户.如AT&T针对跨国企业客户的灾难恢复和业务连续性需求提供的业务持续服务,包括灾难计划、风险管理、修复准备等。[第一段] 相似文献
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随着客户经理制的建设与发展,走访大客户就成为客户经理日常的重要工作。走访客户的主要目的在于加强联系,联络感情;沟通信息,捕捉商机;宣传业务,推介用邮;发现问题,提升服务。高效率的走访需要客户经理不断总结经验,高度重视策略,运用正确的理念和方法。 相似文献
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随着社会信息化的不断普及和发展,行业客户对企业信息化的要求越来越高。他们希望通信运营商能为其提供综合、全面的整体解决方案。“行业应用百项工程”就是由此应运而生,成为山东移动服务与业务领先战略的一部分。它主要是以2.5代移动通信技术GPRS以及短信为主要载体,以VPMN业务为基础的移动电子商务工程。以丰富客户体验、 相似文献
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服务创新是企业在高度饱和市场下应对潜在竞争者进入的常见竞争手段,在当前形势下,更具智慧的服务创新也许会帮助运营商参悟"以彼之道还施彼身"的法门,从而赢得更加有利的竞争位置。本文将从数据挖掘应用对客户体验的改变和2.0服务模式创新两个方面,探讨通信运营商如何更具智慧地服务好他们的客户。一方面,客户由于对移动互联网业务使用习惯与传统语音业务使用习惯的不同,带来了客户体验的全新需要,对于通信运营商而言,就要重新审视这些新的服务机会。借助并挖掘存储在各种系统中的海量用户消费和使用行为数据,通过服务内容和手段的创新,消除客户在使用流量业务过程中的顾虑,提升客户的体验感知和业务使用黏性,让通信运营商的管道变成真正的智能管道。另一方面,传统的1.0标准化服务(standard service)早已无法满足当前客户的个性化需求,1.5自助服务(selfservice)仅限于针对标准化业务和服务的人机互动,方便有余智能不足,移动互联网时代呼唤2.0互助服务模式(mutual-service)。因此,如何搭建起一个C2C的服务平台并不断引入大众开发的创新服务应用,将成为通信运营商值得研究的一个课题。 相似文献
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2008年,中国电信浙江丽水分公司狠抓“客户网络服务”转型业务(以下简称“客网服务”),以阳光维保、全球眼、网络卫士、视频会议系统等ICT业务为重点,大力提升客网服务在政府、宾馆、企业、教育等行业的市场占有率。同时加强与传统业务的捆绑签约,降低传统业务离网率,目前,已发展客网服务客户520个,覆盖率达30.88%;黏合政企客户560多家,间接保有收入2900万元。 相似文献
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呼叫中心(Call Center)是企业为密切与客户的联系,利用计算机和通信技术,以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比,呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物,它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征,融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务,并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心,是邮政企业为拓展邮政业务市场,提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户… 相似文献
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2006年对中国电信而言,是“全面推进转型的关键之年”。强调转变增长方式,创新发展模式,大力发展综合信息服务业务。重点发展宽带业务、“号码百事通”业务、“商务领航”业务。并将“深入推进企业化建设,把为客户提升价值、为客户提供便利作为企业追求的崇高境界,实现企业与客户的共同成长”写入工作重点。 相似文献
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邮政航空货运代理业务是中国邮政物流业务的重要组成部分,其优势在于通过市场化经营方式,大幅降低邮政运输成本,为邮政拓展经营空间,缩小与竞争对手之间的成本差距,充分发挥整体网络面广、信誉度高的优势,为夺回流失的大客户、进入新的商业运输市场创造了条件。由于地域经济的差异,该项业务在全国各地发展呈东强西弱南强北弱的总体格局。立足服务西北工业经济发展的宝鸡市邮政物流局积极深入市场, 相似文献
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代理业务具有广阔的发展空间,随着邮储盈利模式的转变及向中间业务的倾斜,邮储发展代理业务已是大势所趋。笔者以为,邮储应把发展代理业务作为长期发展战略,在大力拓展的同时,树立和培育自己的代理品牌,走品牌发展之路。发展邮储代理品牌的意义在于,帮助客户更感性地认识邮储,更多地了解和使用邮储代理业务,从而巩固和扩大客户群,提高市场占有率。时下,针对同类服务,因代理机构或合作对象的不同,而呈现多品种、多品牌,给客户挑选带来难度。从树立邮储代理品牌的角度出发,我们应充分考虑市场的特点和客户的需要,根据合作对象的管理能力和信誉… 相似文献
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客户忠诚可细分为行为忠诚,意识忠诚和情感忠诚三类。行为忠诚是客户实际表现出来的重复办理行为;意识忠诚是客户在未来可能的办理意向;情感忠诚则是客户对企业及其业务或服务的态度.包括客户积极向周围人士推荐企业的业务和服务。 相似文献