关于CRM的几点思考

关于客户关系管理（CRM)的内涵．可谓仁见仁．智见智．到目前还没有统一的观点。笔认为，CRM是指企业以客户为中心的思想来指导产品设计，加工生产，销售及售后服务各个环节，通过建立客户数据库、数据分类与挖掘、不断提升客户服务水平等手段来提高顾客满意度和忠诚度以使自己在市场竞争中处于优势地位的一种营销管理活动。CRM既是一项营销创新，也是一项管理创新，CRM通过详细了解客户的需求，建立与客户的双向交流、组织修改化生产等方式提高客户满意度和忠诚度，拓展企业产品的销售市场，使顾客和企业达到双赢。     

CRM在我国企业中的实施探讨

CRM作为现代企业客户关系管理的最新机制，能够深入开发客户资源，来建立和维持最佳客户关系，从而为企业带来不断增加的客户价值。我国现阶段企业实施CRM仍存在很多难点与阻力，为使CRM获得良好的运行环境，我针对这些难点与阻力提出了一些自己的对策。     

中小企业实施CRM时应注意的问题

随着市场竞争的加剧，以及竞争企业之间技术手段、营销手段差别的缩小。企业之间的竞争必然从价格与产品质量的竞争向服务层面演变。这种转变对于中小企业来说，无疑是一种威胁，但也是一种机遇和挑战。如果中小企业能够建立良好的客户关系，就能够在这场竞争中取得胜利，而建立良好客户关系最有效的办法就是实施客户关系管理。客户关系管理     

中小企业的CRM选择

随着市场竞争的深化和产品与服务的高度同质化，对客户的争夺成了众多企业的战略重心。在瞬息万变的市场，如何准确把握消费的个性化需求，如何对客户信息和资源进行统一有效的管理，也成了企业面临的难题。客户关系管理的理念应运而生，即“以客户为中心”，通过在企业内部实现客户信息和资源的共享，提升效率，为客户提供一对一的营销服务，为客户让出更大的产品服务价值，增加客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。     

实施客户关系管理的误区分析及成功导入CRM的关键因素

当前在全球范围内,客户关系管理(CRM)在学术界和业界都是备受关注的热点。无论是对企业的客户来讲,还是对实施CRM项目的企业来讲,在中国国内CRM还是一个崭新的领域,CRM市场基本上还处在培育的“初级阶段”,很多企业在实施过程中出现了各种各样的问题甚至遭到失败。本文从企业在实施CRM中存在的误区以及从客户、企业、员工三方共赢的角度,来分析成功导入CRM的关键因素。     

CRM的实施及注意问题

CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理,源于“以客户为中心”的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。在国外,CRM已经在银行、电讯、航空、     

CRM:打造中国商业银行核心竞争力的利器

客户关系管理(CRM)最早起源于美国,是由Gartnet Group首先提出的一种管理理念,旨在为企业提供一个全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,使客户的收益率最夫化。建立CRM系统将使企业在客户服务、市场竞争、销售和后勤支持等方面形成一种新的彼此协调的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。     

CRM在海外酒店的新运用

在竞争不断加剧的市场中，面对日益成熟，甚至是口味“刁钻”的消费者，酒店越来越认识到，只有赢得客户、提高客户的忠诚度，才能赢得竞争，这是酒店成功的关键，也是困扰众多酒店的难题。本文将讨论和分析如何利用客户关系管理（Customer Relationship Management）理论，有效地提高顾客的忠诚度。     

网络环境下CRM发展的挑战与机遇

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的企业运营模式与商业战略,旨在通过与客户建立与保持长久关系来实现双方价值的最大化。CRM的出发点在于管理企业与客户的关系,培养长期的客户忠诚,其关键就是要实现高度的客户满意。本文将CRM置于网络营销这个背景,着重分析了网络营销背景下企业与客户关系的变化与网络技术的推动对于传统CRM局限的突破,以及由此带来的新机遇。     

现代企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略

CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略。     

汽车维修企业实施CRM的障碍及对策分析

汽车产业的发展带动了汽车维修业的发展,汽车维修企业要在竞争中立于不败之地,实施有效的客户关系管理就显得尤为重要。本文主要阐述了汽车维修企业实施CRM的必要性,分析了汽车维修企业实施CRM可能存在的障碍,并提出了应对策略。     

汽车维修企业实施CRM的障碍及对策分析

汽车产业的发展带动了汽车维修业的发展,汽车维修企业要在竞争中立于不败之地,实施有效的客户关系管理就显得尤为重要.本文主要阐述了汽车维修企业实施CRM的必要性,分析了汽车维修企业实施CRM可能存在的障碍,并提出了应对策略.     

竞争的利器客户关系管理

从80年代中期开始,为降低成本,提高效率,增强企业竞争力,许多跨国公司进行业务流程再造。为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持,很多企业采用了企业资源系统(Enterprise Resource Planning,简称ERP)或与之名称不同但实质类似的信息系统,提高了企业内部业务流程的自动化程度,使员工从日常事务中得到了解放,可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动,及时抓住商业机会。     

服装企业实施CRM存在的问题与对策

针对服装企业实施CRM存在的问题提出了一些对策.CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具.实施CRM可以为企业的发展带来便利.服装企业不同于其他企业,它有着自身的特点.因此,服装企业在实施CRM的时候,会遇到一些特殊的问题,研究这些问题并提出对策可以帮助服装企业更好的实施CRM.     

对铁路企业理财的几点思考

本文通过对铁路企业理财的现状与不足进行分析,提出了铁路企业理财需要转变的四个观念,建议铁路企业应突破自我,大胆理财,并指出了铁路企业理财应加强的五个方面工作。     

服装企业实施CRM存在的问题与对策

针对服装企业实施CRM存在的问题提出了一些对策。CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具。实施CRM可以为企业的发展带来便利。服装企业不同于其他企业,它有着自身的特点。因此,服装企业在实施CRM的时候,会遇到一些特殊的问题,研究这些问题并提出对策可以帮助服装企业更好的实施CRM。     

新时期高职院校CRM的几点思考

在新的一轮高职教育改革中高职院校面对质量下滑、债务沉重、企业市场和生源市场等带来的新问题,高等教育积极统筹规模、质量、结构、效益的协调发展,把重点放在提高企业市场和生源市场质量上。本文论述了高职院校在持续发展环节应注重企业和生源关系管理的必要性和建立的途径。     

企业如何在e时代CRM化

<正>信息革命极大地改变着今天的商业模式,重新定义着企业与客户的关系,企业不再是单一商品的生产者和提供者,客户也不再是被动的接纳者和消费者,他们正积极互动共同参与着整个商业过程,在这样的新经济背景下,CRM应运而生。CRM概念逻辑地包含了三个层面的     

中国企业的CRM创新

最以预测,2003年中国企业信息化事业中,客户关系管理(CRM)仍将倍受追捧--遍及各个行业、需求极为强烈的最终用户,纷纷进军CRM领域的内地IT和咨询企业,以及诸多觊觎中国IT服务市场已久的国际厂商,对于CRM的信心,都似乎并不因IT产业的不景气而有所减退.