重视文化引领 追求卓越质量——大众出租汽车公司坚持抓好服务质量管理

自成立以来，大众出租清洁的车辆、温馨的服务深受广大客户的信赖。近期，由于油价、企业运营成本的不断上扬和劳动力紧缺等诸多因素，出租汽车行业陷入了前所未有的困境。在逆境中，大众出租汽车公司牢记“服务大众”的使命，秉承”从严管理．风正务实”的理念，重视发挥企业文化的凝聚作用，     

“绿色让您更满意”——上海巴士出租以核心价值观引领企业发展

绿色给人以生机，让人赏心悦目。流动在申城马路、社区的绿色巴士出租汽车和春天郁郁葱葱的绿色一样，让乘客感到满意、舒适。重组建立于1998年底的上海巴士出租汽车有限公司，注重培育企业文化，致力于企业品牌建设，逐步形成了“绿色让您更满意”的企业核心价值观。在短短的六年中，通过收购、兼并60多家中小出租汽车企业，出租汽车拥有量由成立之初的400多辆，发展到近6000辆(包括区域性出租)，成为上海出租汽车行业中屈指可数的大型品牌企业。     

上市公司管理层收购财务效应浅析

从首次信息公开披露的角度来划分，我国第一起上市公司MBO发生在1997年。1997年5月7日大众出租发布公告，“经公司一届九次董事会讨论决定，我公司已于1997年5月5日，以协议方式一次性向上海大众企业桂林有限公司转让所持有的上海浦东大众出租汽车股份有限公司法人股2600万股，占公司总股本的20．08％”，而上海大众企业管理有限责任公司90％的股权由浦东大众的内部职工持股会持有。     

以顾客为关注的焦点创"大众"优质服务品牌

上海大众出租汽车公司成立于1988年12月24日,1999年更名为大众交通(集团)股份有限公司,业务扩展至公共客运、旅游、商贸、物流等领域.十三年来,大众出租坚持"风正务实、从严管理"的企业精神,十分注重社会信誉,通过全面加强企业的质量管理,不断提高服务质量,以"志在一流"的精神,持续追求"顾客满意"的质量目标.目前大众出租共拥有出租小客车6200辆(另有郊区、县出租小客车1000辆),职工人数近1.5万人.公司下辖15个分公司,一个GPS卫星定位调度中心、一个票务中心、一个驾驶员培训中心.为使服务质量保持持续改进,不断提高企业内外部顾客的满意度,从2000年开始大众出租全面推行温馨服务,并通过推行温馨服务建立长效管理机制,以进一步改善服务品质,提升服务品牌.     

追求高效抓管理 适应发展创品牌

锦江出租汽车公司是于今年4月由原友谊、振华、旅汽三家汽车公司资产重组组建的新公司，以面包车和轿车出租经营为主，组建后公司规模迅速扩大，现有职工6700余人，车辆3000多辆。为了使企业重组后在经营上能够实现1 1 1＞3的战略发展目标，公司从成立初始就以“创品牌、抢市场、争份额、夺效益”为目标，深化改革，勇于开拓，使企业生产经营在资产重组后初见成效。     

大众交通(集团)股份有限公司大众出租汽车分公司

大众交通(集团)股份有限公司大众出租汽车分公司诞生于1988年12月,是大众交通(集团)的核心主业。目前在上海管理四个市区分公司、三个区域分公司约9000余辆出租汽车,同时还兼管着外省市八个连锁企业5000余辆出租汽车,是国内大型的出租汽车企业之一。25年来,在集团董事长、总经理杨国平的带领下,公司精益求     

着力加强企业党建 服务世博争创佳绩

上海巴士出租公司是上海出租行业的骨干企业之一．拥有市区出租汽车规模车辆居本市第三，员工12800多人。作为获得并保持上海市文明单位、上海市质量金奖、上海市平安单位、上海市名牌服务等荣誉称号的大型出租企业．如何在上海世博会期间为广大中外乘客提供优质服务，是摆在公司党委面前的一个重要课题。     

以企业共同价值观培育员工队伍——上海市农工商出租汽车公司建设企业文化的做法

农工商出租汽车公司崇尚人本管理，以“尊重人、关心人、激励人”为管理方略，以企业文化凝聚员工的心。在长期的实践中，公司提炼了“自我超越、永不满足”的企业精神和“企业品牌是我们共同的利益”的企业价值观以及“让市民感受文明，让乘客满意放心”的企业道德观，并以此作为企业文化的核心，激励员工为实现共同愿景不懈努力。公司坚持以企业的共同价值理念统一员工思想、营造企业氛围、培育员工行为规范，充分激活员工潜在的积极性，培育了一支忠诚企业、爱岗敬业，自觉服务市民、奉献社会的员工队伍，展示了上海出租汽车行业的文明形象，体现了上海城市的精神风貌。企业蝉联上海市文明单位称号，连续三年获上海市用户满意企业荣誉和全国优质服务先进单位称号，“农工商出租”已成为上海市民最喜爱的出租车品牌之一，“蓝天白云”出租车业已成为上海街头一道亮丽的风景。     

抓好"民心工程"提高员工满意--巴士出租提高员工满意度的探索和实践

上海巴上出租汽车有限公司重组于一九九八年底,三年多来,通过资产重组及收购、兼并中小出租企业50余家,公司的出租汽车从成立初的几百辆.发展到现在的3600多辆(市区),职工达到8000多人.在扩大市场份额的同时,公司通过创品牌,树形象,出租汽车的服务质量也有了明显提高.     

代客接机——航空服务的延伸：大众交通品牌延伸服务的实践

“大众出租”，在上海、长三角，乃至全国有着相当高的知名度，成为乘客普遍信赖的出租汽车品牌之一。品牌是需要维护的，品牌更需要不断提升。大众人以“航空服务的延伸”为目标，在浦东国际机场推出了为到港航空旅客接机和地面客运服务，进行了品牌价值提升的探索。     

出租汽车管理经费绩效审计思考

公共交通事业的有效建设不仅关系着城市的交通事业自身发展，同时也是城市精神文明建设、经济建设、文化建设的重要组成部分，随着社会发展与居民物质生活、精神生活水平不断提升，公共交通事业也必须进一步获得提升，尤其是为了满足部分居民点对点出行的实际需要，出租汽车管理工作刻不容缓、提升出租汽车管理工作就需要大量的资金支持，因此想要切实有效地提升对出租汽车的规范化、制度化管理水平就离不开对管理经费绩效的全面考评与审计．本文重点谈谈出租汽车管理经费绩效审计的相关内容．以供参考。     

沧海桑田显本色 长风破浪铸——哈尔滨飞达实业有限公司成长纪实

“飞达”的前身为“哈尔滨市第二运输公司”。它曾为城市的道路运输、基础建设、抗洪救灾做出过突出贡献。它诞生的历史可追溯至1956年。是在由人力车、畜力车组成的合作社基础上逐步发展起来的。自1973年起。负责领导和管理全市集体运输企业，隶属于市交通局，并发展为万人企业。1986年。“二运”在原客运队基础上，组建了“飞达出租汽车公司”。1992年。企业名称变更为哈尔滨市第二运输总公司．“飞达出租汽车总公司”成为第二名称。     

企业零营运资金管理浅论

以零营运资金为目标，对企业实行“零营运资金管理”的方法，已成为上世纪90年代以来企业财务管理中一项卓有成效的方法。在我国，随着现代企业制度改革的深化和企业经营管理的加强，企业理财的重要性也与日俱增。因此．“零营运资金管理”的方法，对我国企业也有着十分重要的借鉴意义。     

推进管理现代化加快企业发展2006关于举办2006中国企业管理安全高层研讨会暨召开企业管理杂志全国理事会大会的通知

为了深入贯彻党的十六届五中全会精神．全面落实“十一五”规娟提出的各项任务，引导企业立足科学发展．着力自主创新．加强科学管理．建设创新型企业，促进企业和学术界的资源共享与互动．企业管理杂志社拟于2006年11月11日至12日在山东省泰安市举办“2006中国企业管理案饲高层研讨会暨企业管理杂志全国理事会大会”。[编者按]     

出租车：品牌服务亮相京沪两地

最近几年特别是十年以来，京、沪两地的出租汽车行业“品牌服务”越叫越响，这不仅使广大乘客受益，也使出租车行业在竞争日趋激烈的情况下，又多了一种取胜的手段。服务品牌的树立，也会像产品品牌一样给企业带来效益，成为企业的一笔资产。今年７月１日，北京市政府和交通管理部门全面启动了出租汽车市场的“亮点工程”。北汽、首汽、银建、万泉寺、双祥寺５家拥有出租汽车逾千辆的公司率先推出“品牌服务”。５家出租汽车公司首先从统一着装、统一座套、统一规范服务程序和礼貌用语以及各公司汽车统一着上自己标志色等规范服务方面树立起…     

当前国内企业文化建设的误区

随着企业管理逐渐从经验管理、制度管理向文化管理转变，企业文化建设已成为国内企业管理者面临的一个重要课题。近年来，企业文化建设被国内企业管理者广为认同．受到的重视度和关注度越来越高．在企业管理中广泛应用．也取得了突出成就．形成了以“海尔模式”、“宝钢模式”等为代表、具有地区特色的各种企业文化建设模式，对企业核心竞争力的提高起到了极大的推动作用。但是．当前国内企业文化建设也存在一些误区，导致在企业文化建设过程中多走了弯路．阻碍了企业管理的健康发展。     

首届优秀总会计师、财务管理优秀企业和企业财务管理优秀案例推选活动

吴邦国委员长曾指出“财务管理是企业管理的中心环节，总会计师是企业领导班子的重要成员”。近年来，总会计师在现代企业制度建设中做了大量工作，为我国经济建设作出了重要的贡献，但财务管理仍然是企业管理的薄弱环节，提高中国企业财务管理水平已成为中国企业面临的迫切问题。     

广阔天地——出租用车市场

据统计,至1999年底,我国大中城市的出租汽车拥有量已达86．73万辆,近几年平均年增长幅度在15％,每年还有10万多辆的更新和增加。出租用车市场已成为轿车厂商竞相争夺、短兵相接的重要目标市场之一。     

关于推进企业精细化管理的几点思考

中油农垦经过七年的发展．先进的体制和机制框架已经形成，基础管理的规范化和标准化水平显着提高，创造了可喜可贺的“中油农垦速度”和“中油农垦质量”。然而，企业距离精细化管理的要求还有很大差距。“人、财、物”及“购、销、存”等各环节的管理手段和流程存在盲点．制度执行、责任落实和监管不到位等问题依然存在．在企业管理方面还有很多潜力可挖。为此．公司将2010年确定为“管理年”，重点推进企业的精细化管理。这项举措。符合公司致力于不断提高管理水平的实际，也顺应了企业管理的发展趋势，同时也是石油销售企业应对激烈市场竞争环境的必然选择，对于公司实现一流成品油销售企业的目标具有十分重要的意义。那么，如何才能有效推进企业的精细化管理呢？     

深化精益管理文化 促进企业科学发展

企业实行精益管理．既是落实科学发展观．建设节约型社会的一个重要组成部分．也是企业转变经营增长方式．实现资源有效利用,提高企业经济效益,促进可持续发展的迫切需要。韶钢确定了“降本增效,既为当下、更为长远”的指导思想,以深入开展细化班组核算工作为中心．深化精益管理文化建设,夯实企业发展根基,打造企业核心竞争力。