借记"定时炸弹"卡

赵林有一张储蓄卡,是上大学时学校给办的,用来交学费和发奖学金.毕业后他已经"转战"另一个城市,据他介绍,毕业时这张卡上"还有80多块钱".因为要到柜台才能取出,赵林并没有太在意,"反正钱是我的,什么时候取都一样",所以就一直放着,没再管过.     

亲历·感悟

乐山分行峨眉山支行营业室大堂经理张静网点业态创新带来了很多的便利。之前很多业务必须要在柜台办理的,现在可以在自助机具上办理,而且还可以让客户不排队、不等候地直接为客户办理,比如办卡、办网银、修改电话号码等业务。作为大堂经理,我明显感觉岗位变得越来越重要,能为客户解决的问题越来越多了,能给客户带来的服务也越来越多了。     

我和卡马斯的交往

卡马斯是个印度小伙子，认识他还要从支援奥运重点网点说起。那段时间，我接待过几十个国家的宾客。这些人进门第一件事就是东张西望，找英文标识或懂英语的人，而大堂人员会在第一时间上前导引。但卡马斯是个例外，那是一个下午，一张地道的印度面孔出现在大堂，我上前句“May I help you，sir？”没想到他置若罔闻，径直奔柜台去了。     

赢在大堂——在岗位上感悟到的文化

大堂经理是银行对公众服务的一张名片、是银行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止，而且应在与客户交往中表现出良好的交际风度等。如果想在同行业的竞争中首先得到客户的认可，那么大堂经理的服务可谓是首要因素．这就是“赢在大堂”的关键所在。     

大堂经理——“形似”更需“神是”

时下,各家商业银行营业网点大多配备了大堂经理,并发挥了应有的作用。但是在服务调查机构人员评价银行服务时却指出,一些银行网点大堂经理的服务仅做到了"形似",而未达到"神是"。     

工行万名大堂经理苦练精兵

怎么样让活期存折上的闲钱提高收益、网上银行买基金需不需要用U盾、如何通过ATM机给异地的亲人汇款，平日里许多让客户十分挠头的问题在银行大堂经理的解释和帮助下纷纷迎刃而解。这些都是近日在北京举行的中国工商银行首届大堂经理业务技能比赛总决赛上让记者感受颇深的场景。同时，这也是工商银行全面提升个人金融服务水平、努力打造第一零售银行的一个缩影。     

小幽默

八戒设密码 八戒在柜台办理银行卡业务，办理的时候银行经理和八戒说不要设简单密码。     

"五心"凝为"大堂"情——记工行襄樊枣阳支行南城分理处大堂经理李献军

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象,而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位引导服务的重要职责.工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转任南城分理处大堂经理,在短短一年多的时间里,以大堂为舞台,以服务为基调,和着经营发展的主旋律,用"五心"字正腔圆地唱响了一曲爱岗敬业、倾力服务客户的最强音,其心系岗位、情倾客户、恪尽职守的精神得到了客户的高度赞扬,被襄樊市银监分局树为"服务明星".     

小幽默

<正>八戒设密码八戒在柜台办理银行卡业务,办理的时候银行经理和八戒说不要设简单密码。八戒说:"一点都不简单,我都差点不记得了"。办理完后,八戒走了。忽然,见八戒很慌忙跑回来问:"你们刚刚有没有看到停你们门口那辆车啊?"银行说没有,问八戒是不是被偷车了,要不要报警。八戒说:"不用,我只是把密码设他车牌号了!出门口想记下,谁知道开走了……"     

唱好优质服务“样板戏”——工行云南省分行创先争优文明服务纪实

2012年7月的一天,一名中年客户走到工行云南省大理惠丰支行柜台前,要求办理个人储蓄卡密码挂失业务。在办理过程中,柜员发现,客户身份证姓名与网点电脑显示个人账户信息姓名不符。当柜员告知客户须先到户籍所在地开户籍证明并到开户网点办理挂失业务时,却受到这位客户大声斥责,大堂经理闻声询问实情后,耐心向其解释相关规定,随     

哪一种才是最适合我的信用卡？

现在各个银行发行的多种信用卡、联名卡五花八门，到底哪一张最适合我呢？另外，经常有一些银行到我们公司来集体办卡，我一般是来几个银行就办几张卡，到底一个人办多少张信用卡比较合适呢？     

学会宽容客户

在基层行营业网点搞服务工作的员工，常常会遇到许多千奇百怪的令人头疼的“难缠”客户。当他持有的一张假币被没收，要求退回被拒，他便蛮不讲理，用难听的话语辱骂我们的柜员与大堂经理；当他排了很长时间的队，心情烦躁不安，埋怨窗口开得少、柜员办得慢，大堂经理上前安慰，却被无端抢白，成为客户的出气筒；当客户的信用卡因为信用记录，     

重睹"抗币"忆少奇

在中国革命博物馆陈列着一张钞票.钞票正面项上方横写着"江淮银行"四个字,两边竖写着"壹圆",在"壹圆"下方又横写着"苏中"两个字;钞票背面是由几个菱形图案组成的画面,画面中部下方有一行用英文签名的"胡服"字样.诸位一定会问:这"胡服"是何人?他就是当年任新四军政委的刘少奇同志.     

金融服务莫忘细节

近日,笔者参加了某银行举办的一次"个人业务经验交流会",其中印象最为深刻的是一位网点主任介绍了这样一个服务细节:凡是对年纪大.写字不便的客户,大堂经理都会替他填写凭条,然后由储户确认并按个手印;手续办完,还会及时递上一张纸巾,提醒客户把手上的印泥擦掉,以免弄脏了衣服.     

“家园文化”快乐你我他——金融机构为基层员工创建和谐向上的工作氛围

他们奋战在银行一线柜台，爱岗敬业，用最动人的微笑迎接每一位办理业务的市民；他们坚守在乡村小镇，任劳任怨，将最美的年华献给了偏远山区……不管是柜员、大堂经理，还是理财经理、信贷员；不管是在城市，还是农村，每一位默默付出的金融基层员工都是最优秀的金融工作者。     

外国友人的称赞

一个星期天早晨，安微分行营业部合肥长江中路支行营业大厅刚开门就急匆匆地进来了一位外宾客户，他背了一个大包。这位客户一进门就把大包往大堂经理桌上一放，掏出一台笔记本电脑，并拿出一个装U盾的盒子给大堂经理看。这位外宾用英语向大堂经理说道，他昨天下午来办了一个U盾，但回去后无法使用，想寻求帮助。大堂经理明白来意后，马上带客户在网银演示区的电脑上为其测试U盾，     

异地盗刷,如何维权?

山东济南的刘先生近日遭遇"飞来横祸"。信用卡明明就在自己手中,银行短信却告诉他:您的信用卡消费2万元。一条短信过后,还在口袋里的卡就"被支出"了2万元,而且,支出地还是在千里之外的福建泉州。这突如其来的情况让刘先生很是摸不着头脑,本来认为这只是短信诈骗的一个伎俩,因为信用卡一直"躺"在自己口袋里,没有动过。但以防万一,刘先生还是到网上银行查了一下,结果让他吓出了     

哥们,当心银行卡被“调包”

事情发生在2007年11月15日16时。山东临城县某行营业厅。一位姓刘的先生来到银行办业务,他在门口的自动取款机前取款时,始终输不对密码,     

金融窗口“老年人优先”应该明文规定

4月24日,笔者到一家金融窗口办理开户业务,柜台前有这样一幕:一位年近九旬的老人,说什么也不领号排队,非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务,大堂经理和其他客户都前来解围,为老人代领了号码,可老人赌气都给扔了,     

金融窗口“老年人优先”应该明文规定

4月24日，笔者到一家金融窗口办理开户业务，柜台前有这样一幕：一位年近九旬的老人，说什么也不领号排队，非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务，大堂经理和其他客户都前来解围，为老人代领了号码，可老人赌气都给扔了，