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《产品质量法》规定:“消费者有权就产品质量问题向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理”。《消费者权益保护法》第34条规定:“消费者和经营者发生消费者权益争议的可以向有关行政部门申诉”。因此,产品质量申诉是我国法律赋予用户、消费者的一项权利,处理产品质量申诉则是产品质量监督部门法律规定的一项重要职责。消费者向质量技术监督部门申诉产品质量应符合以下条件:一是申诉人是与产品质量问题有直接利害关系的消费者。申诉人必须具有民事权利能力且与… 相似文献
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天津市工商局消保处 《中国工商管理研究》2014,(6)
正近年来,随着工商机关消费教育引导工作的深入开展,广大消费者的依法维权意识得到明显提高。天津市工商系统每年大约处理1万余件消费者申诉,其中,有一些商品和服务申诉量一直较大,成为消费者申诉的热点。为进一步提升消费维权工作效能,更好地保护消费者合法权益,笔者就如何有效应对消费热点问题进行了专题调研。一、消费者申诉的热点(一)热点商品从2011年、2012年、2013年上半年天津市工商 相似文献
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黑龙江省孙吴县工商局采取“五到位”措施有效解决消费者申诉案件.一是确保法规宣传到位.在受理申诉过程中.首先根据申诉事项进行耐心细致的法规宣传.使双方当事人真正知法、懂法.从而心悦诚服地接受处理结果。二是为消费者着想服务到位。深入开展“假如我是申诉者”的换位思考.使工作人员真正站在消费者的角度处理问题,确保公平、公正、快捷地解决申诉。三是处理申诉方式灵活到位。 相似文献
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在上海12365质量投诉举报中心的记录中,手机质量投诉已经连续三年排名第一,按照12365的统计,2003年手机质量申诉1283件,占全年产品质量申诉总数的侣13.13%:2004年2795件,占全年产品质量申诉总数的11.6%:2005年4281件,占全年产品质量申诉总数的13.6%。投诉居高不下.质量纠纷频频出现,这一问题日益引起人们关注。近日上海12365质量投诉举报中心邀请质检、法律专业人士进行“质量会诊”,共同探讨手机质量问题,并为消费者选购,维修手机提出了一些建议。 相似文献
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随着我国社会主义市场经济的建立,越来越多的消费者开始懂得运用法律武器维护自己的合法权益。如何妥善地处理质量申诉,已成为各级技术监督部门面临的紧迫问题。下面笔者想就此谈一点个人看法。 一、处理消费者的质量申诉是技术监督部门的法定职责 《质量法》第12条规定:“用户、消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向产品质量 相似文献
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产品质量申诉处理工作是质检工作的重要组成部分,长期以来它帮助企业、用户和广大消费者(以下统称消费者)为解决产品质量纠纷问题作了大量工作,仅2000年全国质检系统就处理解决各种产品质量问题55530件,为消费者挽回经济损失1.9亿元,深受广大消费者的欢迎。做好这项工作,是每个处理产品质量申诉工作人员的神圣职责。通过多年来的工作实践,我逐步加深了对这项工作的认识。 相似文献
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用户、费者购买商品后,发现有质量问题或者因质量问题而造成人身伤害、财产损失,应当及时找销售者或生产者协商解决。销售者或生产者应当对有质量问题的商品按规定进行修理、更换、退货,给用户、消费者造成其它损失的,应当赔偿相应的损失。当双方协商不能解决时,用户、消费者有权向质量技术监督部门或者工商行政管理部门、消费者协会提出申诉。有关部门应当依法负责处理和解决。 消费者投诉的方法可以是:电话投诉、书面投诉、当面口头申诉、找律师代理申诉均可。投诉时应当说明或简单写明被投诉人姓名、地址、单位名称和电话,投诉… 相似文献
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8月14日上午.上海市质量技术监督局局长接待日,市质技监局12365产品质量申诉举报中心接待大厅内人头攒动.这里正在举行的是空调质量申诉现场服务活动.黄小路局长.唐晓芬副局长现场办公为市民解决问题。12365的工作人员、上海市质检院家电站专家,日立空调等5个生产企业以及国美等三大家电卖场的工作人员均来到现场受理消费者申(投)诉和咨询。 相似文献
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《内蒙古质量技术监督》1998,(5)
赤峰市技术监督局充分发挥质量技术监督部门的职能作用,严格执行《产品质量申诉处理办法》和其他有关法律、法规,及时处理消费者投诉,热情为群众服务,依法保护用户和消费者的合法权益。所受理的案件,保证在三日内给予投诉者答复,从而树立了质量技术监督部门“科学、公正、廉洁、高效”的良好形象,赢得了社会的广泛赞誉。今年上半年,市技术监督局共受理消费者投诉案件137件,涉及标的金额18.35万元,其中质量方面案件135件,计量和标准化方面的案件各1件。已办理结案131件,未结案6件,结案率为95.62%(包括处理工商行政管理部门“3·15”投诉站和… 相似文献
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今年上半年,我省质量技术监督部门共接到消费者、用户质量申诉7043件,处理6893件,移送其他有关部门125件,移送外省处理25件,涉及商品总标值2244.82万元,挽回经济损失2100.21万元,其中省局接到质量申诉3793件,处理3725件,挽回经济损失1106.13万元。与去年下半年相比,质量申诉总数上升了47.16%。 相似文献
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新春佳节长假期间,上海市质量技术监督局12365申诉举报中心24小时开通申诉热线,工作人员坚守岗位,仅长假前三天共处理产品质量申诉9件,回答消费者产品质量咨询70余件,从总体情况看,今年春节前三天被投诉的产品主要集中在空调、食品、服装、手机和其它电器类产品上。与去年春节前三天相比,产品质量申诉下降了43.75%,产品质量咨询下降了13.58%,这从一个侧面反映出连续四个月的产品质量和食品安全专项整治产生了效果。 相似文献
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上海市质量技术监督局12365投诉举报中心隶属于上海市质量技术监督稽查总队,是在原上海市质监局投诉办公室基础上扩容组建的一支质量申诉服务队伍。其主要职能是负责受理有关组织、消费者来信、来访、来电和网上产品质量申诉及咨询,以及对有关产品质量纠纷进行调解处理。 相似文献
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用户、消费者购买商品后,发现有质量问题或者因质量问题而造成人身伤害、财产损失,应当及时找销售者或生产者协商解决。销售者或生产者应当对有质量问题的商品按规定进行修理、更换、退货,给用户、消费者造成其它损失的,应当赔偿相应的损失。当双方协商不能解决时,用户、消费者有权向质量技术监督部门、工商行政管理部门以及消费者协会提出申诉。有关部门应当依法负责处理和解决。 相似文献
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所谓息诉工作是指对涉检上访人在检察机关已经依法作出处理决定或对其申诉的问题已依法复查后,其仍继续来访而产生的申诉、缠诉以及其他原因引发的集体访、告急访等。 相似文献