沃尔沃卡车助力新能源战略

7月18日,在宁夏银川,沃尔沃卡车与哈纳斯新能源集团液化天然气工厂共同举办了投产运营庆典,同时启动100台沃尔沃卡车运营。宁夏回族自治区副主席赵小平等领导、哈纳斯新能源集团总裁马富强、沃尔沃卡车亚太区首席财务官贝锦伦(Olivier Bayzelon)出席了此次活动。此次沃尔沃卡车向哈纳斯天然气工厂交付的卡车为FM牵引车型,同时在该车队筹备阶段便引入了具有高附加值的服务模式——"全面运输解决方案",协助哈纳斯液化天然气工厂成功建立了物流系统。"从1997年开始,我们开始提供全面运输解决方案,这都是基于对客户的了解,满足他们不同的需求。"沃尔沃卡车中国区副总裁钟佑皓表示,"哈纳斯这个项目的特别     

李书福攻城拔寨 豪华团队又添强人

2012年9月17日，吉利旗下沃尔沃汽车宣布，任命从10月1日起，付强接替荷兰人施瑞翔为沃尔沃汽车（中国）销售有限公司总裁兼首席执行官。付强将作为中国区高管委员会（CEMT）成员之一，全面负责沃尔沃汽车在中国的销售、市场与客户服务工作。     

汽车租赁客户服务平台系统建设

安吉汽车租赁有限公司作为国内首家汽车租赁中外合资企业，在整个汽车租赁市场及公司自身业务向规模化、网络化发展的背景下，确定了通过建设客户服务平台系统，来实现服务运营的一体化、技术化发展目标。客户服务平台系统涵盖了租车、用车、还车从始至终的全程服务支持。它从客户服务操作和客户服务管理两个层面将客户需求与服务运营整合起来，并通过公司统一的IT操作系统MIS串联而成。平台系统由客户服务操作体系、客户关系管理体系、业务支持体系、服务质量评估体系，共四大体系组合而成。客户服务平台系统的建立，保证了客户需求快速响应能力，提升了客户服务及运营管理能力，支持服务运营一体化、技术化目标的实现，并使公司业务的规模化、网络化发展方向得到有力保障。     

沃尔沃：服务与核心价值的对接

沃尔沃（VOLVO）汽车公司成立于1927年，总部设在瑞典的哥德堡。沃尔沃汽车公司自运营之日起就十分重视汽车安全问题，安全、质量和环保是沃尔沃品牌的核心价值。在同级别车中，沃尔沃汽车堪称是最安全的。公司的创建人将关注生命视为研发的中心课题。沃尔沃汽车以安全、稳定、良好的道路表现、舒适感和省油及满足最苛刻的环保要求而闻名。     

吉利控股将向沃尔沃豪掷9亿美元作运营资金

除收购沃尔沃的18亿美元外。增注9亿美元作运营资金 沃尔沃汽车需扩大销量，降低单位成本 吉利将拥有沃尔沃关键技术及知识产权所有权 路透北京3月30日电——中国最大的私营汽车制造商——浙江吉利控股集团有限公司周二称，公司准备向其收购的福特汽车（F．N：行情）旗下品牌沃尔沃增注9亿美元，用做后续运营流动资金。     

沃尔沃建筑设备首届服务技能大赛圆满结束

10月26—28日,“沃尔沃苜届挖掘机服务技能大蓦”全国总决赛在上海举行,来自全国东、南、西、北四个大区区域决赛的16名优胜者汇聚一堂,为最后的荣耀决高低。首届服务技能大赛于8月在全国拉开战幕,由沃尔沃建筑设备（中国）有限公司客户支持部主办,旨存提升全国经销商网络服务人员的技术能力,培育服务人员相互切磋、相互学习的氛围...     

建立基于客户感知的质量管控体系

根据行业标准和内部管理需要，中国电信内部定义了诸多运营指标和考核指标，但这些指标是从企业运营管理角度来定义．对客户感知的影响程度没有进行分析并不能确保能够针对性地提升客户感知和客户满意。本实践的目的在于探索电信移动产品的客户感知模型，建立基于客户感知的运营指标体系，以提供满足或超越客户期望的移动产品和服务，达到可持续发展的目标。     

物业服务企业跨界经营的思考

2012年11月，深圳天安、龙岗天安、东莞天安三个园区的运营管理中心同时营业，服务分线上及线下两部分。客户可以在办公室通过电脑、手机登录系统提出服务诉求，也可以直接到园区运营中心办理服务。     

沃尔沃的物流兵法

以“客户价值最大化”为已任的沃尔沃,不仅向客户出售卡车,更向客户推出了为其量身打造的“全面物流解决方案”,帮助客户实现价值理想和盈利目标。这一举措让沃尔沃在业内被称为“推动中国物流革命的急先锋”。     

电力客户服务系统的构建及管理

电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义,能够为客户提供全方面、高层次的服务,使客户满意度大幅提升,也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中,要规范服务标准,加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发,本着实用、有效的工作原则,对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。     

电力客户服务系统的构建及管理

电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义,能够为客户提供全方面、高层次的服务,使客户满意度大幅提升,也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中,要规范服务标准,加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发,本着实用、有效的工作原则,对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。     

一句话新闻

5月21日，以“体验·共赢未来”为主题的沃尔沃汽车与易到用车合作发布会在北京798艺术区跨界举行。沃尔沃汽车将成为易到用车首个深度台作的豪华车品牌，易到用车将开设沃尔沃服务专区满足高端用户的个性化需求。这意味着沃尔沃汽车正式开启用车领域的营销尝试，借助创新平台和定制化服务，为消费者提供更多产品体验机会。     

物流配送服务扩展到全国城市 卓越网运营中心落户苏州物流园

全球最大的中文网上书店，中国领先的网上购物中心之一卓越网日前宣布，其全国第二大运营中心正式落户苏州工业园区普洛斯物流园。这个占地1．1万平方米的大型现代化运营中心的投入使用，可为客户提供40余万种商品，并在全国308个城市实行物流配送服务。业内人士认为，卓越网将以此作为进一步开拓市场的基地，运用亚马逊全球先进的物流技术与零售服务的经验，为国内更多的客户提供便捷的电子商务服务。同时为苏州工业园区品牌建设带来强大的推动力。     

沃尔沃建筑设备（中国）有限公司

沃尔沃建筑设备公司作为沃尔沃集团成员之一．是全球知名的建筑设备制造商。主要生产不同型号的挖掘机．轮式装载机．铰接式卡车．小型设备．自行式平地机，压路机，摊铺机和铣刨机等产品。分别在瑞典．德国，波兰，美国，加拿大，巴西．韩国．中国和印度等地设有生产基地．业务遍及150多个国家。另外，其高效优质的客户服务和融资服务．满足了全世界建筑设备客户不断增长的需求。     

徐卫东：“用卖牛奶的方式卖客车”

手里拿着一份商业运营方案，客户有些纳闷：我是来买客车的，给我这份运营方案做什么?在场的销售经理回答说，这是公司对产品销售前后的额外服务，他把这批客车买回去后，可以参照这个方案来组织自己的客车运营……     

吉利控股将向沃尔沃豪掷9亿美元作运营资金

除收购沃尔沃的18亿美元外,增注9亿美元作运营资金 沃尔沃汽车需扩大销量,降低单位成本 吉利将拥有沃尔沃关键技术及知识产权所有权 路透北京3月30日电--中国最大的私营汽车制造商--浙江吉利控股集团有限公司周二称,公司准备向其收购的福特汽车(F.N:行情)旗下品牌沃尔沃增注9亿美元,用做后续运营流动资金.     

完善服务体系 实现用户满意

中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司作为无锡地区最大的通信运营商，坚持科学发展、创新发展，通过完善“全球通”、“动感地带”和“神州行”三大品牌为客户提供全方位服务，满足了广大客户的通信需求，继续保持市场主导地位，客户总数突破500万户，年运营收入同比增长近20％，综合考评居全省前列，各项运营指标占全省总量的1／7以上，在省内占有重要地位。     

用增值战略提升利润

多年来，很多供应商一直认为自己因“增值服务”而对客户让利太多。于是．许多供应商开始采用一种错误而短视的战略——对提供给客户的每样东西都收费。在客户这边，情况也是一样，只是方向相反，客户更倾向于采用一种快速、简单的方法来提高公司的利润。它们往往首先要求供应商降价．然后才可能去老虑降低自身运营成本的问题。     

完善服务体系 实现用户满意

中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司作为无锡地区最大的通信运营商，坚持科学发展、创新发展，通过完善“全球通”、“动感地带”和“神州行”三大品牌为客户提供全方位服务，满足了广大客户的通信需求，继续保持市场主导地位，客户总数突破500万户，年运营收入同比增长近20％，综合考评居全省前列，各项运营指标占全省总量的1／7以上，在省内占有重要地位。     

优通物流如何让快消品变成“快销品”

深耕快消品供应链，针对其小批量、出货频繁提出“商物流”服务模式的上海优通国际物流有限公司，13年来一直在积极探索供应链管理及运营模式的创新，为客户提供更完善的物流运营。如今，优通物流用“快速反应完美交付”的追求成就了其在综合物流服务领域极具竞争力的行业地位，并在不断向前迈进，满足更多的物流需求。