细节决定成败

客户对于银行的服务是否满意,仅仅需要一次接触。客户来银行是带着期望而来的,我们的服务如果没有使他100%的满意,那就等于0!“海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,故能就其高。”这是汪中求先生在《细节决定成败》一书中的一句话。这本书中还有一个事例让我记忆犹新:一位中年妇     

德利多富 零售银行自助服务的创新前沿

这是现代化自助银行建设与IT技术创新的完美体现。 银行营业网点作为零售银行销售的重要渠道，从其选址设计之初到后期的运营管理，无一不对零售银行产生重要影响。     

提升银行营业网点服务功能和商业价值的思考

对一家银行来讲,最能体现其市场竞争力的,就是客户对其服务的满意程度以及依赖程度,就是银行能够长期保持敏感地捕捉客户的需求和及时满足客户需求的能力。在这方面,银行营业网点具有不可替代的商业价值。     

图志

探索火星 6月28日，美国宇航局的一艘碟形火星飞船在夏威夷进行载物发射测试。这艘飞船将模拟航天器飞入火星大气时的高度和速度，为未来大型航天器在火星着陆做准备。     

星星之火暂难燎原 改革成本不容忽视

展望2014年的宏观经济,新的希望正在远处闪耀,但星星之火何时能变成燎原大火?改革是大势所趋,改革的美景令人憧憬,但改革的成本有多大,有没有认真考量过?本文作者以冷静的视角对此进行剖析,希望带给读者更多的思考。     

贴心的“当家人”——记工行北京市地安门支行六铺炕网点支行行长庞燎原

“星星之火，可以燎原”，也许是父辈对革命的忠贞情操，抑或是对美好生活的期盼，庞老先生给一双女儿起了“星火，燎原”这两个颇显大气、豪爽的名字。在家中排行老二的庞燎原，是位和蔼可亲、热情似火的人，凡是认识或接触过她的人，无不赞赏地竖起大拇指：“老庞这个人，真不错。”     

服务大于天

豫剧泰斗常香玉开创了独树一帜的常派唱腔，推动豫剧由地方戏剧发展为全国四大剧种之一。她在表演艺术上精益求精，时刻严格要求自己，“戏大于天”是她一生所总结和信奉的艺术要求。在一次舞台演出前，她的一位亲人去世，巨大的悲痛袭来，别人劝她暂时取消这次演出。但她忍住悲痛，登上舞台，完全忘我地投入到戏剧表演之中，让观众再次欣赏到她那炉火纯青的表演艺术。这则事例是常香玉对“戏大于天”的最好诠释一只要是艺术表演，自己就完全属于艺术，完全属于观众，不受一切因素干扰，这也是她之所以能取得巨大艺术成就的重要原因。从中，我们深刻感受到艺术大师强烈的敬业精神。“戏大于天”。也不断激励着一代代从艺者。     

NCR推出高开机率服务解决方案，有效提升银行服务效能

NCR近日宣布推出“高开机率服务解决方案”，这是业界首项采用可事先预测问题并主动解决问题的服务方式，是专门提升自动柜员机（ATM）服务效能的解决方案。     

保证ATM永不间断地运转

现代化银行已经告别了传统的经营方式。自动柜员机（ATM）作为现代化的服务手段，它不仅树立了银行崭新的企业形象，更重要的是它为银行服务于现有客户群、不断吸纳新客户和创造多种收入提供了一个强有力的方式。因此，保证ATM正常运营是尤为重要的问题，这就意味着必须保持ATM高开机率。     

开放式基金运作与商业银行应对

近期,华安基金管理公司被确定为中国证券市场首家开放式证券投资基金(以下简称"开放式基金")试点单位,这标志着我国基金业已进入开放式基金运作时代.这不仅会对基金业、证券市场业务发展产生深远影响,还将对与基金业密切相关的银行业产生重大影响.面对开放式基金的推出和发展,商业银行如何应对?笔者浅谈管见.     

联想IT服务走向金融总包

近日,联想与中国光大银行正式签约,成为其核心业务系统与管理会计系统及咨询项目的总包商。项目内容不仅覆盖前台的核心业务,还包括后台管理会计。客户需求涵盖了技术、业务、流程、理念和设计等诸多方面。据悉,该项目将在12个月内完成从需求确认到咨询、设计、研发、实施、测试及全国推广上线,这不仅对联想IT服务是一次挑战,对金融信息化建设来说也是一次新的尝试。如果项目进展顺利,无疑将为金融信息化建设探索出新的模式。甲方乙方?光大银行信息系统建设总包项目主要由3部分组成:IT应用整体架构;核心业务系统;管理会计系统。其中,前两…     

多米诺骨牌与银行服务

数万张乃至上百万张多米诺骨牌在极短时间内倒下的景象,着实壮观,让人大饱眼福.而在这奇迹的背后,是码放这些骨牌需要不少人付出大量的精心劳动.码放时一张牌的不慎失误,就会导致前功尽弃.所以,多米诺骨牌在码放过程中,必须慎之又慎,同是还要采用隔段防倒措施,避免从头再来.     

网上银行疏通电子商务瓶颈：招商银行全面推广企业银行服务纪实

网络技术在银行业务中的广泛运用,是商业银行近年来的一个重要创新内容。网络虽说只有十余年的历史,但它却以极强的生命力迅速渗透到各个领域,并日益成为人们获取信息和服务的最佳途径。电子商务的概念虽已几乎家喻户晓,但其普及率并不高,关键问题就是电子商务缺少安全的支付手段,也就是说,支付问题已成为当前阻碍电子商务发展与应用的瓶颈。电子商务要得到广泛的应用,其重要的前提是银行支付手段的支持,否则只     

文化也是竞争力

说起银行竞争力,银行员工耳熟能详的是服务质量和科技上的领先度,以及银行的管理和品牌含金量,却极少有人提起文化在银行中的作用。即使提及也多从银行软环境建设方面涉猎,而将文化与银行核心竞争力有机结合起来的并不多见。就是近年来在这方面进行过一些宣传的银行也没有理解银行文化的深层动力。其实一     

银行文明优质服务要提高文化品位

银行文明优质服务要提高文化品位中国银行鲤城支行王丽蓉在银行的一切经营活动中，文明优质服务是一项重要的经营手段，是推动和促进银行稳健经营的重要保证，而提高文明优质服务文化品位则是其核心组成部分。一、银行文明优质服务文化品位的内涵银行文明优质服务文化品位...     

银行渐入收费时代——银行收费乃大势所趋

对小额账户收费并适当降低其存款利率，这是国外银行业的通行做法。推出对小额账户收费试点，目的不在于收费本身，而在于，通过向小额账户实施收费，促使客户主动注销长期不用的低效、零散的银行账户，并大大提高银行的服务效率。     

细微处显真功夫

一位德国科学家做实验时,不小心打碎了一个花瓶。助手要扫掉时,他忽然发现,这些碎片有一定规律。10～100克的碎片最少,1～10克的其次,0.1～1克的最多:最多的碎片数量约是中间数量的16倍,中间数量也约是最少数量的16倍。后来,他把这一发现运用于古董和陨石的修复上,为考古学和天文学作出了很大的贡献。     

外资银行

花旗银行 4月10日花旗银行入驻上海的古北新区，这是花旗银行首次进驻内地社区，试水社区银行服务。     

世界掀起火星探测新热潮

美 2 0 0 9年发射“火星实验室”据美国火星探测计划项目负责人费罗茨·纳达利博士介绍 ,今后一段时间 ,每隔 2 6个月 ,美国将发射一个火星探测器。其中 2 0 0 5年将发射一个名叫“火星侦察者”的轨道探测器 ,它能够拍摄到火星上相当于一个足球大小物体的图像。 2 0 0 7年 ,美国将一共开展四项针对火星的探测行动。2 0 0 9年 ,美国宇航局将发射“火星科学实验室”。“火星科学实验室”是一个巨型的火星车 ,重达 6 0 0公斤到 1 0 0 0公斤 ,能够在火星表面行走数公里远。美国人将在“火星科学实验室”上安装大量的分析检测设备。由于使用核动…     

广发智能银行开进地铁

广发银行近日在北京开通地铁智能银行,这是首家开在地铁里的“智能银行”。与地铁中传统的自助银行不同,这家银行实行“自助服务十人员值守”的服务模式。