科技

旅行自助服务有望入驻国内高端酒店——NCR旅行自助服务解决方案助力酒店业打造竞争优势自助服务的全球领导厂商NCR公司最近应邀参加了香格里拉酒店举办的年度科技设备展,并在会上展示了NCRTouchPort 70旅游自助服务解决方案,为酒店的客人提供自助值机以及自助办理入住和结账手续等服务。国内酒店业面临着激烈的竞争,提升客户服务水平成为酒店行业提升入住率改善经营效率的无二选择。但是一些高端的特别是大型的酒店,客户入住、结账的排队现象仍然十分突出,更多的增值服务也成为改善客户服务的必然之选。     

轻松[点触]金融溢彩

2002年8月29日,全球最大的ATM供应商NCR公司(纽约股市代号NCR)在京宣布:NCR公司将以"轻松[点触],金融溢彩"为主题,再次以最大的参展规模闪亮登场于9月15日开幕的"中国国际金融(银行)技术暨设备展览会"向广大金融界人士展示当今以ATM为代表的自助服务产品、创新技术和解决方案,以及先进的自助服务管理理念,并同时宣布"哈普"(Harp Handy Amount s in Remote Places)创新移动概念ATM进入中国.     

NCR进军中国航空旅游自助服务领域

不久前,NCR TouchPort自助值机亭及NCR业界领先的通用自助服务(Common Use Self-Service,CUSS)平台成功通过中国民航信息网络股份有限公司(以下简称:中国航信)旅客服     

NCR首席执行官指出中国企业将加速采用世界领先技术

“NCR数据仓库和金融自助服务业务在中国稳步发展，零售系统部业务呈现新的商机”，北京NCR公司(纽约股市代码：NCR)总裁兼首席执行官贺尔德在他担任公司首席执行官后首次访华时指出：中国企业将加速采用世界领先技术，以满足国内快速增长的消费群的需求，与国外企业竞争，并符合新的法规的要求。     

NCR TouchPort III让旅游变得更便利 访NCR公司北亚区战略及发展副总裁阮锐孚

2008奥运年让所有中国人民倍感兴奋，而今年也是令所有NCR员工倍感振奋的一年，作为全球唯一专注于自助服务技术的领导者——NCR重新定位的发展策略被世界所肯定。近日，美国《时代周刊》刊登了一篇名为“改变世界的10大思想”的文章。全球的自助服务作为最具影响力的革命性思想被排名第二位，可以说自助服务时代来临了。     

商机弥漫每一寸空间——全球便利ATM趋势在中国即将上演

对ATM而言，布放点是一个非常重要的因素，产品各有特色，布放点也不尽相同，银行根据不同产品的不同特色，为客户提供各种不同的服务和功能。因此NCR将布放点视为区分不同自助服务类型的重要因素。我们把布放在银行以外的其它便利场所的ATM——离行式的ATM——称为便利ATM，包括在繁华地带的24小时自助银行，设在超市、机场、商场、便利店、加油站或娱乐场所等所有便利地点的ATM。     

"BEAMISH"--NCR的自助服务技术和移动渠道的未来应用

8月26日——全球最大的ATM供应商NCR公司在北京宣布，将连续第9次参加于9月1215日在北京展览馆举办的“2004中国国际金融(银行)技术暨设备展览会”。本届展会上，NCR将以“优‘点’尽揽，抢赢商机”为主题，向广大金融界用户和消费者展示NCR融合各种优“点”于一身，并适合配置在不同网“点”的现代化自助服务产品．创新技术和整体解决方案，协助金融机构在有限的空间内抢赢商机，     

从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例

自助服务这样一种全新的服务方式，为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么？它能否完全代替人工服务？本文试图以银行自助服务为例，从一个全新的视角，即消费者行为及心理特征的角度，对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。     

自助结账亮相中国--专访NCR零售系统部营销副总裁Dick Arnold

在中国零售业已经全面开放的大背景下，零售解决方案和技术设备提供商比以往任何时候都显得积极。在第七届中国连锁店展览会上，NCR享誉全球的Fast LaneTM自助结账系统、“RFID结账通道”及“RFID收货通道”首次在国内亮相。NCR商业零售系统部营销副总裁Dick Arnold也从美国赶过来，亲自到现场向展会的观众推广NCR的产品。     

国外自助服务补救研究述评

随着信息技术和网络技术的普及,自助服务得到广泛应用,与此同时,自助服务中的服务失误现象也屡见不鲜。由于自助服务的本质和特性决定了自助服务中补救主体是多元的,如企业补救、联合补救和顾客补救。在企业补救情形下,除了传统事后补救外,还可以通过服务保证来进行;联合补救是企业和消费者共同参与补救;顾客补救是自助服务补救中的特有现象,主要影响因素有自助服务科技因素、消费者因素和情境因素。今后应进一步加强自助服务情境下独特的补救策略、顾客参与自助服务补救的研究,并改进和完善研究方法。     

从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例

自助服务这样一种全新的服务方式,为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么?它能否完全代替人工服务?本文试图以银行自助服务为例,从一个全新的视角,即消费者行为及心理特征的角度,对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。     

图书自助还书系统设计分析

自助借还系统就是允许读者在图书馆内利用机器设备自行借阅或归还图书馆的文献资料,而不需要经过馆员手工作业的一种自助式服务方式。对建设图书自助还书系统的必要性、可行性以及设备配置和功能实现进行了论述与探讨。     

从“自助终端”到“自助服务”

自助银行在我国的发展犹如一列已开到快车道上的列车,其势不可挡。这已是银行家们将来一段时间内关注的焦点。一位银行业人士说:别看小小的自助银行,其实是融合了个人金融业务的所有资源,即品牌、知识、知识产权、技术、产品、服务和人才等资源有机地组合到一起,才能打造成一间能带来效能的自     

数字环境下高校图书馆自助服务探讨

自助服务是高校图书馆服务的未来发展方向,是提高高校图书馆服务质量与信息资源利用率的重要手段,通过对高校图书馆用户需求的分析,探讨高校图书馆自助服务构建面临的问题及对策与效益。     

RFID在商场顾客自助服务中的创新应用

商场自助服务可以大大地提高顾客满意度,增加商场销售额,本文从RFID的技术特点出来,在传统应用的基础上,提出了三种利用RFID技术实现商场顾客自助服务的创新应用模式。     

自助服务技术对银行业影响及相应的改进对策研究——基于整合营销传播

随着自助服务系统的日益更新和不断完善,其功能和服务项目几乎与柜台业务完全一致,人们越来越倾向于自助服务而不是柜台服务,这对银行业的发展产生了影响。本文基于自助服务系统对银行业的影响,结合整合营销传播的知识,为银行业如何应对这些影响提出建议。     

一种基于RFID的超市自助服务系统的设计

结合RFID技术特点及应用,提出了一种新型的基于RFID的超市自助服务系统,用以实现顾客在超市自助交费和自助订阅商品信息。与现有技术及应用相比,该系统引入了两个通道门禁和商品信息自助订阅功能,应用前景良好。     

门诊自助服务系统的构建与实施

依据《国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》等文件要求,强化公立医院的精细化管理,推行公立医院改革,全面开展便民惠民服务,不断优化医疗服务流程,改善患者就医环境和就医体验。天津市第三中心医院为方便患者就医,解决门诊"三长一短",优化门诊流程,减少患者排队等候时间,推行"智慧医院"门诊自助系统。通过一站式自助系统的功能的设置,引入自助服务人员,多途径加大推广宣传、加强财务风险防控等工作,达到优化门诊流程,提升自助使用率和患者满意度等效果。     

水中望月:自助加油站

技术不过关,安全没保障,服务欠完善,这三大问题注定了目前我国完全自助的加油站只能是水中望月!     

自助服务技术对银行业影响及相应的改进对策研究——基于整合营销传播

随着自助服务系统的日益更新和不断完善，其功能和服务项目几乎与柜台业务完全一致，人们越来越倾向于自助服务而不是柜台服务，这对银行业的发展产生了影响。本文基于自助服务系统对银行业的影响，结合整合营销传播的知识，为银行业如何应对这些影响提出建议。