不要着急 有我在 李戈舟

李戈舟既是全国高级英语导游员,也是国家中级英语口译员,英语水平与专业知识都相当出众。在十余年的导游工作中,他逐步成长为一名经验丰富的优秀导游员和接待外宾团队的职业领队。他于2012年被国家旅游局授予“全国优秀导游员”荣誉称号,并在2013年荣获第十四届“首都旅游紫禁杯先进个人奖”。他的成功既源于他业务水平的精进,又是他以游客为中心不断付出的结果。     

平凡岗位写人生——记山西省泽州县国税局办公室主任田东国

田东国同志今年 3 5岁 ,1988年 9月参加税收工作。 13年来 ,他怀着对税收事业的满腔热情 ,以服务为荣 ,以敬业为重 ,以勤政为根 ,以廉洁为本 ,在平凡的税收工作岗位上 ,做出了不平凡的业绩。他所负责的通讯报道、税法宣传、报刊征订、目标责任制考核、档案管理五大项工作 ,累计 18次为国税局夺得省级荣誉 ,3 0多次夺得市级荣誉 ,他本人也先后四次被省局评为“全省税务系统优秀通讯信息员”和“税法宣传先进个人” ,连续六年被市局评为“先进工作者”和“优秀公务员”。终身残疾无怨无悔十三载1988年 9月 ,田东国同志被分配到税务系统工作 ,…     

马克西姆谢谢你 耿忠

耿忠,是国内为数不多的专职俄、英双语导游,毕业于北京外国语大学俄语学院,从事导游工作十余年,曾多次获得中旅最佳导游及欧洲部先进个人称号。可算是北京及全国俄语导游界中的精英,国内俄语导游界中的一面旗帜。热爱是最好的老师耿忠在语言上始终精益求精,但他认为仅具有良好的语言功底是远远不够的,必须要广泛涉猎各学科各领域的知识,做到厚积而薄发,成为一名集百家学识为一身的“杂家”。他利用业余时间大量阅读,扩展自己的知识面,提高自身的文学修养和文化底     

中国导游真好 段方明

北京是祖国的首都,国际交流的窗口,全市旅游行业英语水平都相对不低,导游,特别是英语导游更是这其中的尖兵,段方明就是这支尖兵中的佼佼者。他自1992年于北京外国语大学英语系毕业后,就一直从事英语导游工作,期间还在美国杜肯大学和匹兹堡大学学习。2008年还有幸圆满完成了2008年北京奥运会和残奥会期间为各国媒体提供旅游咨询服务的工作。2001年至201 4年他连续十余年担任全国导游员资格考试(北京地区)英文口试评委。2008年、2009年连续两年荣获“中青旅优秀导游员”称号,2008年、2009年、201 0年连续荣获“中青旅十佳导游员”称号。     

古城新貌 高位打造 丰泽区喜创科工育人平安人才新天地

[前言]丰泽是泉州市中心城区。2008年,以敢为天下先的精神,在国际金融风波窘境中,逆水行舟,一路攀登。这一年,科技成就卓著,获得“全国科技先进城区”二连冠;各项事业一路领先,获得全国社会综合治理优秀城市验收;又获“中国人口早期教育暨独生子女培育示范区”、“福建省征兵工作先进单位”、“福建公安‘三基’工程建设先进区”、“福建省2006—2008年度人口和计划生育工作先进单位”等殊荣。城市服务成绩刷新,湖口商业街被评为“福建省特色商业街”,     

全速驶向优先发展集装箱的东方大港——访连云港港口集团总裁孙立家

“十五”期间,连云港港着力打造货运服务品牌,一批领军全国港口货运和服务水准的品牌应运而生,有力地支持了港口运输的快速前进。先后获得全国五一劳动奖状、全国思想政治工作先进单位、中国十家集装箱服务最佳港口称号,继2004年获十家最令人满意港口后, 又获得中国国际海运网评选2005年度中国星级服务港榜首殊荣。连云港港正全力提升港口综合服务功能,全力打造港口服务品牌,全速驶向以集装箱优先发展的东方大港的目标。近日,记者来到风光秀美的连云港。在这片有着“新亚欧大陆桥东桥头堡”和“中西部最     

导游人员细微服务意识培养的途径

旅游业的蓬勃发展,使旅游者生活水平不断提高,在其旅游过程中也在不断地寻求更加新鲜刺激、体贴细微的心理满足感。导游人员作为旅行社对外联系的窗口,"服务"二字价值千金,而服务又成为了评价导游是否优秀的标准。文章针对导游服务过程中的细节作出总结和深化,指出目前导游细微服务意识培养存在的问题和其巨大的作用,进而提出培养这种意识的意见和建议,使细微精神无处不在。     

司马故里一道亮丽的风景线——陕西韩城市公安局交警大队工作纪实

走进韩城市公安局交警大队，给人最初的印象是文明规范的服务、干净整洁的办公设施及气氛浓郁的文化氛同。1996年韩城市交警大队被命名为“市级文明单位”，1999年-2000年获全省“优秀大队”。2008年被陕西省委、省政府评为“创佳评优最佳单位”，     

明亮的“窗口”

在藁城交通局局长武吉永及局党委领导的亲切关怀下,市交通稽征站1997年被省委省政府确定为全省文明行业示范点,连续两年获省交通厅“先进稽征站”和“交通行政执法先进集体”称号,连续六年被石家庄市交通局评为双文明建设先进集体,去年该站党支部又一次被藁城市委组织部评为“先进基层党组织”,三名党员被评为市级优秀共产党员,树立了良好的窗口形象。该站的双文明建设工作一年一个新台阶,成绩的取得,利益于有一个团结、务实的领导班子和一支高素质的稽征队伍。     

酒店致胜之道——细致的个性化服务

细致的个性化服务能否做到，就在于你是否会多想一想多问一问，这就要求我们应具有敏锐的观察力。 入住商务楼层的客人均能得到一份果篮礼品。这是酒店向商务客人提供的一种优惠。一天，在巡视２３楼时，发现２３０６房的果篮里只有梨子．房务员说这位外国客人已入住四天了，前一份果篮也只剩梨子没吃。是不是这位客人不爱吃梨子呢？在拜访客人过程中，证实了这个推测。从此，凡是这位客人入住。在果篮单上都会注明“梨子勿送”。事情虽小，但滴水见太阳。这体现了酒店真诚细致的服务理念。 如果说细致的服务是“面”。个性化服务就是“点”…     

便宜坊 早餐示范店和规范店

2010年年末，“2010年早餐规范服务评选暨国家级酒家表彰会”在便宜坊大厦五层会议室隆重召开。 会上，市商务委餐饮处胡平对东城区的早餐服务工作给予了高度评价；东城区副区长朴学东对未来的餐饮早餐经营给予了指导；区商务委主任孟志军作了早餐工程工作总结。     

铸造辉煌

内邱县交通局一班人靠着一种奋进不止的气魄和严谨的工作作风,坚持将乡村道路建设为重点,以行风建设统揽全局工作,谋求交通事业跨越式大发展。2001年底刚上任的局长韩振国提出交通工作与解决农村行路难、与工农贸重点项目建设、与加快城市化建设、与大力发展旅游业、与确保道路安全畅通相结合,抓出了一支敢打硬仗的交通队伍。他本人曾获省治理公路“三乱”先进个人,并连年获市交通系统和县先进个人等荣誉。内     

小小修脚刀 为民平“足患”——记清华池浴池修脚师任新春

修治脚病传统技艺,是指具有专业技能的技师运用特定方法和工具治疗足部疾患的一种医疗保健技艺,已被列入非物质文化遗产。自上世纪二、三十年代以来,散于民间的修脚人进入清华池浴池,为客人解除各种足部疾患,也逐渐积累了一套完整的修脚技术。任新春正是这门技艺的优秀传承人。在清华池修脚师岗位上的25年,他踏实学艺、认真钻研,热情服务每一位脚病患者,逐步成长为一名高级修脚技师,先后荣获"北京市优秀外来务工青年"、"中国优秀外来务工青年"、"北京用户满意服务明星"、"西城区百名英才"等荣誉称号,以及劳动部修脚师高级技师资格,凭借一把小小的修脚刀,在治脚病领域作出了突出贡献。     

只为不负“公”“民”———记巴彦县公安局松花江派出所所长刘景林

刘景林出生于黑龙江省巴彦县,1995年3月参加公安工作,现任巴彦县公安局松花江派出所所长,三级警督警衔。在从警期间,他始终恪尽职守、任劳任怨,用满腔热情和无私奉献谱就了灿烂的从警历程。几年来多次被评为哈尔滨市公安局先进个人,2003年被评为巴彦县十佳杰出青年,2006年被评为巴彦县十佳公仆,全省优秀人民警察,省三基工程建设先进个人,同年荣立个人三等功,他任职的松花江派出所荣立集体三等功。     

如何推进北京市纳税服务社会化发展

近年来,在“政府职能转变”的大背景下,政府各层组织均转变服务理念和方式,以更好地服务社会公众.作为全国首都,北京市税收管理部门为贯彻这一工作,大胆提出由“税收征管”到“纳税服务”的管理模式转变,旨在提高纳税人遵从度、降低税收风险,从而提高税收管理的整体水平.但纳税服务的供给仅仅依靠政府是不够的,也是难以实现的.因此,需要在借鉴发达国家推进那税服务社会化发展经验的基础上,提出适合北京市发展社会化纳税服务的政策建议.     

王建生：用技艺擦亮“金字招牌”

1976年，从京郊插队回城的王建生，被分配到清华池工作。起先，当学徒的王建生每天就是干些打杂的活儿。慢慢的，他注意到，经过自己的师傅——清华池名师杜德顺和王振英的治疗，进来时还一瘸一拐客人出去时却是眉开眼笑；而看着被处理下来的“下脚料”，王建生也慢慢体会出客人的痛楚，对于这份在当时看来相当没有前途的“修脚”工作有了重新认识。     

邵雄伟的“陆海联运部”团队

日前，“2009年度江苏省文明口岸先进个人评选”活动揭晓，江苏中外运有限公司无锡分公司的陆海联运部经理邵雄伟榜上有名。评选委员会对他的评语是“邵雄伟同志带领陆海联运部的员工承揽无锡及周边地区的铁路进出口运输业务，使中外运成为无锡地区铁路进出口运输主要经营人。他对工作充满热情，以娴熟的业务功底、     

传奇人物柳传志是如何缔造联想的

柳传志先生，江苏镇江人。1966年毕业于西安军事电讯工程学院(现西安电子科技大学)，高级工程师，原任联想控股有限公司总裁，联想集团有限公司董事局主席，中华全国工商业联合会副主席。他于2000年1月被《财富》杂志评选为“亚洲最佳商业人士”，2000年6月被《商业周刊》评选为“亚洲之星”，2000年度评为“CCTV中国经济年度风云人物”。2001年被美国《时代周刊》评选为“全球25位最有影响力的商界领袖”之一。     

东方桥头壮歌行——连云港港“十五”跨越“十一五”腾飞

“十五”期间，连云港港经济实现了超常规、跨越式发展，取得了令人瞩目的业绩。先后获得全国五一劳动奖状、全国思想政治工作先进单位、中国集装箱服务最佳港口称号；最近在中国国际海运网2005年度中国星级服务港的评选中名列榜首。连云港港正全力提升港口综合服务功能，全力打造港口服务品牌，全速驶向以集装箱优先发展的东方大港的目标。     

为人民服务是我一生的追求

“我出生在新中国诞生的第二年。回顾自己的人生经历，我最为自豪的是：成长、生活、工作、战斗在毛泽东思想、邓小平理论的伟大旗帜下，实现了自己“为人民服务”的崇高意愿。“为人民服务”的思想哺育我成长，激励着我忘却私利，一心扑在工作上我生长在一个工人的家庭。孩提时代，父亲是集体食堂采购员，为了节省集体每一分钱，他推着人力车走遍了矿市镇周边的几个蔬菜大队。父亲工作很辛苦，但我觉得他是在为大家忙碌，很了不起。后来我上了学，在毛泽东思想的哺育下，对“为人民服务”这句话有了越来越深刻的认识。中学毕业后，我被分配…