中奖

小吴是一名普通的公务员．平时没啥爱好，就是对足球赛事特别热衷．也算是个准球迷了。什么意甲、英超、欧冠赛、世界杯，凡是重大的国际足球赛事．他都不会错过看球的机会．而且因此还爱上了足彩，到了每期必买的地步。不过．小吴小打小闹地买了两年的足彩．投入了数千元．却从来没有中过大奖．偶然只是中了数百元而已．累计中奖额不及他投入的购彩成本。真是“人不敷出”了。妻子经常挖苦他说：“你要是中了500万．世界上的足球赛恐怕都得停办了!”     

“老实人”（小小说）

“老实人”（小小说）陈谨颁奖大会很快就要开始了。“听说行长要给小郑发红包了”。台下，乐于透露小道消息的小刘给大伙悄悄报道了这一“新闻”。小吴接着说：“还准备破格评他为先进呢”，“这下老实人不会吃亏了”，大家你一言我一语地小声议论着。今年２５岁的小郑五...     

电话号码

电话号码高斌“马主任吗？”“是我。”“我是小吴，声音清楚吗？”“清楚，小吴啊，各部门都安完了？”“完了。”“好。一会儿把全厂号码给我送来，打字”。厂里安装了总机，４０部分机，差不多叫个屋，都有一台崭新的、桔黄色的电话机。职工们雀跃。然而。最高兴最得意...     

于细微处见功夫——记A公司的财务审计及其思索

2001年,某集团公司旗下A公司有三位女出纳:小林、小吴和小邓。小林是主管出纳,为该公司常务副总的亲戚,小吴是小林的同学,主要负责银行日常收付业务,给人的印象老实、本分,主管出纳小林不在公司时,其负责的重要事情都由小吴处理。小邓是当地人,通过招聘方式进入公司,负责公司的日常现金     

抗震救灾中的一个高大身影

工行北京分行中关村支行成府路分理处主任李五一，2005年，曾光荣地成为全国金融系统第一位骨髓捐献者。提起他，成府分理处的客户几乎无人不晓，大家都亲切称他为“大高个主任”。因为他身材魁梧，经常在大堂里为客户解答办理业务中遇到的问题，有的客户不知道他的名字，就给他起了个绰号“大高个”，久而久之，“大高个主任”这个绰号就在客户和员工中传开了。     

衣服也是一种态度

在一份报纸上看到这样一个故事:某人在一家大公司上班,一天公司与外商产生纠纷,总部责成他和业务经理前去向客户道歉。一来事发突然,二来也没有意识到西装的重要,于是他随便穿了一件T恤就出发了。他的T恤与客户和业务经理的西装革履形成强烈的反差。尽管向客户说尽了好话,最后那位客户说了一句:“衣服也是一种态度,为了你的T恤,我无法接受你们的道歉。”结果可相而知,当天他就被炒了鱿鱼。     

试论商业银行客户经理组织体系的建立与完善

客户经理是银行业务营销的代表,在对客户联络和发展客户关系上,他是银行争取客户、拓展市场的牵头人、银行与客户之间的联系人和银行授信执行的监督人;在对银行内部联系和操作上,他是客户与银行内部工作的协调人。作为与客户的基本界面,他得到行内各领域专家的支持（见图一）     

ETF指基PK一般指基

吴明一直比较偏爱购买指基,前前后后也买了多只,各类指数都有涉及。2009年以来股市一路上涨,让他尝到了指基的甜头,几个月下来赚了很多。然而好景不长,8月份以来股市接连回调让他损失不少。他事后惊奇地发现,自己买的融通深证100基金表现不错,回调之前涨得快,在这波回调中却比较抗跌,依然能在三季度末排名进入所有基金的前10名。同样跟踪深证100指数的易方达深证100ETF基金表现也很优秀。而其他几只高仓位指基下跌却较多。小吴不禁奇怪了,为什么都是跟踪大盘指数的基金,在这波下跌中,同样是高仓位,表现有这么大的差异？     

购买重疾险的三大理由

正在与一位客户交流理财时,提到了保险,客户很不以为然。这位客户是一家企业的中层管理人员,收入比普通工薪阶层要高,很多这样的人士都会想当然地认为自己不太需要保险。这位客户对保险特别是重大疾病险,有3点不认同。一是他有社保,而且当说到这一点时,他颇为自豪。     

乐当客户理财的使者——记淮南市农行营业部客户经理许洋同志

淮南市农行营业部经理许洋同志不是英雄，也非劳模。但该市行党委书记、行长李晓多次在不同场合提及他、表扬他，一些客户也纷纷赞许他。近日笔走近许洋才知道：一年中，他联系固定客户近百户，累计存款1000余万元；他的足迹遍布在百里煤城的角角落落。就是靠着这份勤奋，这些努力，他赢得了许多客户的赞誉，人们纷纷称他为“理财使”。[第一段]     

理发店“出租”秘书

一个大雨滂沱的日子,一位顾客到店里理发。理到一半时他的手机响了,老板让他立即将一份拟好的协议打印出来,送到客户的公司。这下可把那位顾客急坏了,望着窗外的大雨和镜子里刚理了一半的头发,他进退两难。思考再三,他最后还是放弃了理发,冒着大雨去打印社打印协议。结果在客户     

四个并举抓服务 五大亮点促发展——上饶市信州支行营业大厅文明规范服务

“营销客户，需要耐心，一次不行两次，两次不行就三次．要持之以恒。去年发现一个潜力客户．尽管他是中行的金卡客户。经过长期的努力，今天他把公司的基本结算户都转过来了。我们要根据市场变化采取不同的策略来为客户理财，这样客户就会自己来找你，而且还会给你带来新客户。现在股市不行，就推荐我行做短期的灵通快现产品。效果不错，挖掘了不少新客户。” ——信州支行贵宾中心客户经理主管陈旬酉     

尚海峰：80后奋斗的开始

走在繁忙的营业大厅之中,看到熟识与不熟的客户对他热情的招呼,总会让尚海峰感到自己那份成功的喜悦。3年多的基层工作与热心的服务已经使他在客户心中留下了不菲的赞誉,而他也为自己可以成为一名工行人而感到自豪。     

投资理财要有合理的目标

一天,一位客户来到理财室,说自己有一笔钱,想用来理财,问我投资什么好。我和他交流了一会后,问他有什么理财目标,这位客户非常自然地说,其实我的目标也不高,一年能翻番就行了。我想问的理财目标是他将来要把这笔钱用来做什么以及这个理财目标需要多少钱,没想到这位客户的回答不但＂离题万里＂,而且说出了这样一个让人＂哭笑不得＂的理财目标。     

为金融业健康规范发展建言——访全国政协委员、平安银行武汉分行行长万安培

“万行长是文化金融家,很难得。”本刊记者采访万安培时,恰逢他与平安银行武汉分行的一位客户进行商谈,这位客户对他如此评价。     

服务要“笑”更要“效”

最近,某网点的一位潜力客户将账户、资金全部转到了他行。由于认识这位客户,碰面时他对我说了转走的原因:"服务态度很好,营业员都是笑容满面的,但是效率不高,有时甚至太低。"客户的直言引发了我的思考。的确,在时间就是生命、时间就是金钱的现代社会,人们的工作、学习和生活,一切都在以快节奏的方式进行着,谁还有更多的闲时等待,谁还有更多的雅兴欣赏个别窗口员工一边慢腾腾操作一边展露的微笑。照那位客户的原话,他说:"我是来办事的,不是来欣赏微笑的。你们尽快给我把业务办理完毕,我就     

我的一位非洲客户

我在工行做了八年的前台业务，接触过形形色色的客户，其中有一位来自非洲的外籍客户让我至今记忆犹新。这天，我的窗口迎来一位黑人客户，脸上一副很焦急的样子，凭借一些英语基础，我与他打招呼询问他需要办理什么业务，了解到他想在我行办一张卡，让别人将钱汇到卡上。我便拿出我行的E时代卡，     

“锦旗送给理财师”

4月17日上午，淮南市农行营业部门前响起了鞭炮声，一名客户把一面锦旗送给了该行的客户经理许洋，上书：百姓的理财师。原来这名客户是淮南市印刷行业的老板，积累了一定的资金。去年以来，该客户在农行通过许洋为他理财，带来了较好的收益，他逢人便夸农行的理财师能耐大，送上锦旗以表谢意。据悉，该行设立理财岗后，     

客户的满意度和忠诚度关键在于银行的服务

商业上有一句名言，“客户是上帝”。对于商业银行来说，客户就是上帝，没有了客户，就没有银行的生存。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么他就可能更换银行。如果一家银行相当多的客户都不满意它的服务，那么它就有关张的危险。     

速度竞争

客户更需要速度服务 在时间就是生命,时间就是金钱的今天,客户留给保险营销员的时间越来越少,面对保险公司,客户需要的是在最短的时间内最有效地解决保险问题,包括最快地提出保险需求,最快地得到相应承诺,最快地签订保险合同,出险后最快得到赔偿.可以说,在客户面前,谁服务的速度最快,谁就是最后的优胜者. 建立在速度基础上的服务,最大可能地为客户节省了时间,而客户对重视他时间的保险公司总是怀有感激之情,他会更愿意成为这家公司的忠实客户.在速度经济的时代,速度服务优势已经成为保险公司的最核心竞争力.