加强运营管理提高顾客价值

对顾客价值的认识和研究，始于20世纪90年代，许多西方营销学者从不同的角度进行了阐述。从最初的美国市场营销专家劳特朋的4CS理论，即顾客价值体现在以下四个方面：顾客问题、成本、便利．沟通到戴斯摩尔的可感知价值理论，即顾客价值实际上是顾客感知价值再到目前普遍认可的科特勒的可让渡价值理论，在核心上是一致的，即企业应该真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，这种价值不是由企业决定的，而是由顾客决定的。     

加强运营管理 提高顾客价值

<正>一、什么是顾客价值对顾客价值的认识和研究,始于20世纪90年代,许多西方营销学者从不同的角度进行了阐述。从最初的美国市场营销专家劳特朋的4CS理论,即顾客价值体现在以下四个方面:顾客问题、成本、便利、沟通:到戴斯摩尔的可感知价值理论,即顾客价值实际上是顾客感知价值;再到目前普遍认可的科特勒的可让渡价值理论,在核心上是一     

基于顾客让渡价值的现代饭店营销

营销既是一种组织职能,也是一种创造、传播、传递顾客价值的思维方式。现代饭店营销管理的实质就是需求管理和顾客关系管理,即如何为顾客创造更大的让渡价值。饭店要提高顾客让渡价值,从宏观的角度来说要通过改进产品、服务、人员与形象,提高产品的总价值;通过降低生产与销售成本,减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费,从而降低货币与非货币成本。     

基于顾客让渡价值的零售业营销策略研究——以FS公司为例

菲利浦·科特勒(Philip Kotler)的顾客让渡价值理论自提出以来,一直受到学者和企业界的关注与重视,顾客让渡价值理论为企业的营销实践指明了方向和提供了方法论的指导。但不同行业对顾客让渡价值的结构内容的理解与运用应有所不同,各有侧重。本文从顾客让渡价值的角度对FS公司的市场营销策略进行了深入的分析研究,在此基础上,试图总结出零售业基于顾客让渡价值营销策略的侧重点。     

基于顾客让渡价值的零售业营销策略研究——以FS公司为例

菲利浦·科特勒（Philip Kotler）的顾客让渡价值理论自提出以来，一直受到学者和企业界的关注与重视，顾客让渡价值理论为企业的营销实践指明了方向和提供了方法论的指导。但不同行业对顾客让渡价值的结构内容的理解与运用应有所不同，各有侧重。本文从顾客让渡价值的角度对FS公司的市场营销策略进行了深入的分析研究，在此基础上，试图总结出零售业基于顾客让渡价值营销策略的侧重点。     

网络营销中提升顾客价值的策略分析

网络条件下,信息透明度的增加使得企业间的核心竞争力有可能被模仿,也使得顾客有更多企业的产品和服务可以选择,从而导致竞争白日化、顾客忠诚度下降。竞争如此激烈的情况下,顾客价值战略是企业网络营销获得有力地位的竞争之道。本文从菲利普.科特勒的顾客让渡价值理论出发,从产品价值、服务价值、人员价值、形象价值四方面分析了企业网络营销中提升顾客让渡价值的策略。     

基于让渡价值理论的游客忠诚培养研究

文章论述了顾客让渡价值理论、旅游目的地忠诚的内涵,并探讨了顾客让渡价值旅游目的地忠诚的意义。在此基础上,构建了基于让渡价值理论的游客忠诚培养模式,从旅游生命周期、让渡价值理论、休闲度假理念、忠诚营销理念、市场导向因素和目的地感知距离等六个方面提出策略,以便提升顾客总价值,降低顾客总成本,实现游客让渡价值差的最大化。     

科特勒顾客价值理论及其发展研究

顾客价值是企业市场营销活动的核心.本文以科特勒《营销管理》中译本为依据,梳理科特勒关于价值及顾客价值的主张及其发展,通过对科特勒顾客价值理论的深入理解,为企业营销实践提供启示.     

网上银行信息安全产品服务定价策略研究

作为营销新观念,服务营销以客户需求为中心,以提供优质服务为手段和方式,除了向顾客提供满意的产品以外,还注重向顾客提供与之相关的各种服务。本文试图从服务营销中的顾客感知价值的角度出发,运用服务定价的基本理论,将顾客感知价值与网上银行信息安全产品的服务定价联系起来,从顾客感知价值的角度探讨网上银行信息安全产品的顾客服务与服务定价策略,不仅关注网上银行信息安全产品的销售,更加关注顾客的需求、顾客购买和使用产品全过程的感受,旨在通过取得顾客满意度、忠诚度,实现网上银行业绩的持续改善和长期增长。     

B to C电子商务顾客满意度的评价指标浅析

本篇在菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论基础上,概括了B to C电子商务顾客满意度的评价指标。顾客满意度包括顾客总价值和顾客总成本两部分,其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值和商品价值;顾客总成本包括时间成本、货币成本、精神成本、风险     

基于顾客让渡价值视角的零售业竞争力提升研究

为顾客提供更多的顾客让渡价值,是零售企业建立顾客关系的基础。为了获得更大的顾客让渡价值,增加顾客购买总价值,减少顾客购买总成本是获得顾客忠诚的一个重要条件。本文从顾客让渡价值的视角来提升零售企业的竞争力。     

逆向营销及其在提升顾客让渡价值中的运用

传统的营销思维是企业先制定营销战略,后选择相应的战术。而逆向营销理论则认为战略应当自下而上发展而来,即先制定战术。逆向营销从根本上改变了传统的营销观念和方式,消费者成为整个营销过程的主导者;本文阐述了提升顾客让渡价值的意义以及逆向营销如何帮助企业为客户获得更大程度的顾客让渡价值和顾客满意。     

服务感知质量对顾客忠诚度的影响研究

由于产品日趋同质化,企业的经营战略规划日益重视服务在营销活动的作用．而服务的好坏可以直接被顾客所感知,无数成功企业的营销实践证明,在企业的经营活动中．服务质量直接关系到企业经营的成败,服务竞争已经成为企业市场竞争的新焦点。本文在对服务感知质量和客户忠诚度的理论梳理的基础上,着重从顾客的差异性和服务差异性对服务感知质量影响的角度进行分析．揭示了服务感知质量差异的根源．进而提出了针对顾客进行服务差异化和个性化、加强客户关系管理和整合营销的方式加强服务规范管理。     

对服务业提高顾客让渡价值的思考

服务业是以提供服务来获取报酬的一个行业。由于服务具有无形性、不可分离性、品质差异性、易腐性和缺乏所有权等特征,顾客在购买服务时总是以顾客让渡价值大小作为购买价值取向,决定购买及影响以后再购买决策的。本文在对顾客让渡价值理论进行阐述的基础上,分析了服务的特征及服务业提高顾客让渡价值的重要意义,并提出了服务企业提高顾客让渡价值的对策思考。     

价格竞争与价值竞争的关系

在市场竞争中 ,价格竞争是表现 ,价值竞争是实质。价值竞争在市场上的表现为价格竞争 ,价格竞争的实质是企业或产品提供给顾客的让渡价值的竞争 ,也是让渡价值系统的竞争。商家在进行产品服务营销时 ,如能注重本身的让渡价值系统的完善与优化 ,方能在市场竞争中立于不败之地。     

基于顾客让渡价值的企业竞争力提升

美国著名营销专家科特勒指出,在搜索成本、有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下,顾客是价值最大化的追求者,他们形成一种价值期望,并根据它做出行动反应。众所周知,竞争的实质就是对顾客的争夺,通过提升顾客让渡价值,可以形成标新立异和成本领先,从而创造了企业的竞争优势。     

基于顾客让渡价值的品牌社群构建

关系营销、社群理论、品牌建设理论的融合形成了品牌社群这一品牌理论前沿,品牌社群对于企业提高顾客满意度,顾客忠诚度,甚至对提升品牌资产都有重要的意义。本文从顾客让渡价值理论的角度来研究品牌社群的构建。     

基于顾客让渡价值理论分析免费营销策略

免费营销之所以受到追捧的原因在于免费为顾客创造出非同于传统付费产品的价值。本文以顾客让渡价值理论为基础研究免费营销为顾客创造的价值模型。并基于此,对企业实行的免费营销策略提出建议。     

顾客让渡价值的软性创造方法

在顾客让渡价值理论的基础上,依据现代企业市场营销的实践,提出了把握营销细节、深入网络营销、文化引导消费等三种容易被企业经营者忽视的顾客让渡价值软性创造方法,并提出了避免盲目追求顾客让渡价值最大化等三方面的警示,以使企业健康、有效地进行顾客让渡价值创造。     

基于顾客价值的医院营销策略

随着医疗市场竞争的日益加剧,顾客有机会对医疗服务产品进行"精挑细选"。如何满足顾客的需求,赢得顾客的忠诚,已成为现在医院营销策略的重点。本文重点从提升顾客总价值策略、降低顾客总价值成本策略、促进顾客价值循环的动力因素和减少价值墙屏蔽作用等几个方面阐述基于顾客价值的医院营销策略。