供电企业服务质量与客户满意度的关联性研究——以浙江新昌供电公司为例

文章以Parasuraman等(1988)构建的SERVQUAL为基础,探讨了供电企业中服务质量与客户满意度之间的关系,通过数据分析得到如下结论:服务质量中的安全性、同理性因子对客户满意度有正向影响,但有形性、保证性、可靠性、响应性因子对客户满意度没有正向影响,并根据研究结果,给出相应建议。     

人居环境满意度评价研究文献综述

近年来,随着对人居环境的不断重视,关于人居环境满意度的研究日益增多。本文针对目前人居环境的研究现状,系统性的对人居环境的研究做了总结。主要从人居环境指标体系的构建,指标权重的确定方法,人居环境满意度调查以及定量分析方法等方面做了分析。并结合本文的研究对人居环境未来的研究重点做了讨论。     

人居环境满意度评价研究文献综述

近年来,随着对人居环境的不断重视,关于人居环境满意度的研究日益增多.本文针对目前人居环境的研究现状,系统性的对人居环境的研究做了总结.主要从人居环境指标体系的构建,指标权重的确定方法,人居环境满意度调查以及定量分析方法等方面做了分析.并结合本文的研究对人居环境未来的研究重点做了讨论     

浅析通信运营商顾客满意度评价方法

本文以某运营商的服务质量体系为研究对象,通过对目前使用最广泛的几种满意度评价系统进行研究和剖析,探讨与分析在服务质量与评价系统间建立起一套有效的关联模式,从而为质量管理体系奠定评价基础。     

基于顾客满意度分析的我国物业服务企业发展研究

我国物业服务企业经历了从行政管理向市场化转变的过程,物业管理模式经历了从"行政、福利管理型"向"行政与专业化相结合管理型"过渡,再向"房地产开发商直接管理型"和"社会化、专业化、市场化管理型"发展的过程。本文基于顾客满意度来研究和分析我国物业服务企业各阶段发展的特点和各阶段中顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。     

工作满意度与生活满意度关系研究综述

20世纪80年代以前的研究显示，虽然工作占据了人们大量的精力、时间，涉及到人们生活的方方面面，但是，对工作感到满意的人，总体生活满意度并不高。为了解释这一“违背常理”的现象，各学科学者纷纷投入到寻找减弱工作满意度力量的神秘“第三者”。而到目前为止，对“第三者”的讨论主要集中在性别、工作重要性、工作复杂性、人的性格等方面。     

顾客满意度及其衡量

<正> 顾客是企业的战略性资产,顾客是企业利润的来源,因此顾客满意度已成为企业生存和发展的关键,创造顾客价值和满意就成为现代企业管理的核心。因此,在新世纪之交的中国,顾客满意度管理在中国大陆得以迅速推广,成为具有战略远见企业市场运作的利器,特别是跨国公司纷纷利用这一利器来开启中国市场之     

建立客户服务评价体系提高客户满意度

由于长期垄断企业的性质,供电员工在服务过程中缺乏主动服务意识,客户满意度不高。在省公司开展的2013年客户满意度第三方测评结果中,营口供电公司大石桥供电分公司整体满意度仅为75.94,位居公司内部第五位。对此,公司组织建立了《大石桥供电分公司客户满意度评价体系》,使供电服务人员能够自觉约束服务行为,同时组织制定客户服务标准,实施规范化服务,有效提升了客户服务工作质量。     

供电企业差异化服务研究

随着经济环境的自由化,国家垄断、行业垄断和资源垄断的打破,供电企业必将逐渐面对一个相互竞争的环境.只有从目前着手采取措施,提供差异化的产品和服务才能使得供电企业在激烈的竞争中取胜.在介绍差异化服务理论的基础上,为供电企业制定相应的差异化服务策略,提出差异化服务需要注意的问题,对供电企业开展差异化服务提供帮助和指导.     

关于企业顾客满意度的研究

顾客满意是反映企业产品、服务质量的最终标准。文章针对我国企业的实际情况,分析了提高顾客满意度应明确的概念,提出了顾客满意度的实现过程。     

我国就业服务机构的顾客满意度研究

我国就业服务机构创办至今经历了20余年的风风雨雨，取得了长足进步，在二十一世纪“人力资源是第一生产力”的大形势下，人才的作用进一步凸显，就业服务的作用和地位也随之显现出来。本文通过介绍介绍就业服务中的顾客满意度，提出时就业服务进行满意度测量的必要性和重大意义。     

服务企业客户满意度对企业绩效的影响研究

文章研究了服务企业客户满意度与企业绩效间关系,并且利用服务业上市公司数据进行了验证。结果显示：客户满意度与企业绩效呈左高右低的倒U型关系;进一步的研究发现,客户满意度会同时增加销售收入和资本支出,固定资本支出的加速效应使得过高的客户满意度并不能带来财务回报。鉴于高客户满意度并不一定总能给企业绩效带来正向影响,服务企业需要做好客户满意投入与收益之间的权衡。尤其是想要提高客户满意度超过一般水平的管理者,可以考虑结合以相应的成本控制计划,以缓冲客户满意对企业绩效的负面影响。     

供电企业客户忠诚度提升探析

提升客户忠诚度已成为供电企业客户关系管理的重要内容。在阐述供电企业客户忠诚度的重要性基础上,分析了当前影响供电企业客户忠诚度的主要因素,并结合江苏镇江供电公司的一些成功案例,提出了供电企业客户忠诚度提升的主要策略。     

我国就业服务机构的顾客满意度研究

我国就业服务机构创办至今经历了20余年的风风雨雨,取得了长足进步,在二十一世纪"人力资源是第一生产力"的大形势下,人才的作用进一步凸显,就业服务的作用和地位也随之显现出来.本文通过介绍介绍就业服务中的顾客满意度,提出对就业服务进行满意度测量的必要性和重大意义.     

供电企业标准作业成本应用研究

文章采取了规范分析与实证分析相结合等方法,较为全面地回顾了国内外相关文献,重点汲取了目标成本管理、标准成本管理、作业成本管理论等经典价值理论的重要思想,得出以上理论在实际应用都存在一定的局限性,指出工作中不能按照固有的模式套用它们中的某一种,而是分析它们各自的特点,结合供电企业实际的生产特点灵活使用。在剖析供电公司的成本现状和问题的基础上,分析供电公司实施标准作业成本管理的优势,并结合实践阐述了供电公司实施标准作业成本应关注的问题。     

物流企业顾客满意度评价体系的建立和应用

目前,物流市场的竞争越来越激烈,许多物流企业进行了管理的标准化改革,来应对这一形势。把客户满意度纳入IS09001质量管理体系,可有效提升客户关系管理水平,进而推动企业业绩的不断增长。对于第三方物流企业来说导入并应用客户满意度来加强客户关系管理显得更为迫切。     

基于体验要素的服务企业顾客满意度管理——以某物业公司为例

由于不以提供实体产品为主,服务企业的顾客满意度更多地决定于顾客体验。文章提出了基于体验要素的服务企业顾客满意度管理方法,其核心是围绕顾客体验要素研究而展开的顾客满意度提升循环,并以某物业公司的顾客满意度管理为案例进行了分析。     

顾客满意度发展及模型综述

本文首先从微观层面介绍顾客满意度对企业生存和发展的重要意义;接着重点介绍顾客满意度研究的发展过程,包括差距理论、多阶段模型、正常质量差距模型、动态过程模型以及现在普遍使用的顾客满意度模型;最后介绍目前顾客满意度模型的数学表现形式。     

品牌服装顾客满意度指数模型研究

针对品牌服装行业的竞争情况和顾客需求与消费观念的改变,指出了构建品牌服装企业顾客满意度指数模型的必要性.根据顾客满意度理论,在国内外顾客满意度指数模型的基础上,构建了一套适合大众休闲品牌服装的顾客满意度指数模型,并以实例形式对11个大众休闲品牌进行调查,对指数模型进行了实质性的考证,对顾客的定性评价转化为定量研究做了进一步的探讨.     

关于企业清洁生产研究的文献综述

进入21世纪,清洁生产作为可持续发展战略的优先行动领域和有效途经,在国内外得到了广泛关注和深入实施。对国内外学者在企业清洁生产领域的研究进行了综述和点评,旨在为国内后续的相关研究与实践提供一些有益的启示和帮助。