实行客户经理制应注重风险防范

客户经理制的实行给金融界带来了全新的经营观念和经营风貌。但客户经理作为市场服务的主体，在利用自身优势，强化市场营销的过程中，势必会给银行带来现实或潜在的风险，因此，应注意客户经理制的风险防范。 一、客户经理制的风险来源 １．片面理解“客户经理”带来的风险。所谓客户经理，是银行为了培植优良客户群体，而为其客户所指定的服务专人，他既是银行为客户提供资产、负债、中介业务等多层次、全方位金融服务的专职行员，也是银行为客户提供各项金融服务的首问者及首办者。客户经理制的基本原则是“以客户为中心”，为客户提供优…     

固镇:在实践中不断完善台区客户经理制

正台区客户经理是指在乡镇供电所工作,从事农村公用配电台区低压设备管理、运维和营销服务等工作的人员。如何构建以客户为导向的综合型服务体系,实现低压客户端营配高度融合,提升农村地区供电服务能力和水平,是扎实推进台区客户经理制的核心。为了把此项核心工作落到实处,提升台区客户经理的工作质量,固镇县供电公司采取了一系列行之有效举措,并在实践中不断完善。多措并举,推进台区客户经理制全面实施抄表集中管理,为台区客户经理优化     

扎实推进“三合一”台区客户经理制

安徽宿州供电公司通过优化基层人力资源配置、科学整合供电服务举措,实施低压运维责任人、设备主人、客户经理"三合一"台区客户经理制。"三合一"台区客户经理制的实施让每一位客户都有一名服务经理,从而享受到优质、满意的服务。     

“客户经理班”的坚持

<正>2010年1月"新生儿"客户经理班首次亮相于兴宾供电公司,客户经理制的推行是今年该公司优质服务建设的重头戏,客户经理都是从众多员工中精挑细选的,班长为     

萧县:“六个三”保障“三合一”高效运转

正国网安徽萧县供电公司坚持"三个结合"把牢"六个三"工作法,保障"三合一"客户经理制高效运转。与"农电员工薪酬"变革相结合,创造"三合一"客户经理选聘条件。萧县供电公司根据客户经理工作量以及工作业绩制定了相应的薪酬考评工作机制,在适度增加客户经理薪酬的同时,兼顾配电检修和综合业务人员。农电员工薪酬变革向客户经理的适度倾斜为"三合一"客户经理选聘工作创造了良好条件。与"放心满意台区"创建相结合,夯实"三合一"     

无为:多措并举落实台区客户经理制

正国网安徽无为县供电公司全面推行台区"三合一"客户经理制,按"设备主人制"原则,营配合一,缩短服务链条,前移服务窗口,着力解决居民客户关注的热点、难点问题,为居民提供专业化、精细化和差异化的服务。依托台区客户经理现场服务,不断转变客户经理服务意识,将客户的需求解决在现场。不断细化服务流程,强化服务培训,简化业扩流程,减少客户临柜次数,打造全方位优质服务理念。四措施提升台区客户经理服务水平     

芜湖:构建社区经理服务体系

正2015年以来,国网安徽芜湖供电公司(简称:国网芜湖公司)全面推行供电服务社区客户经理制,按"设备主人制"原则,营配合一,缩短服务链条,前移服务窗口,着力解决居民客户关注的热点、难点问题,为居民提供专业化、精细化、差异化的服务,截至目前,客户经理推广覆盖率达100%。三维保障推进服务体系构建一是制度保障。2015年2月,国网芜湖公司制定下发《芜湖公司社区客户经理制实施方案及考核细则》,从社     

芜湖:构建社区经理服务体系

2015年以来,国网安徽芜湖供电公司(简称:国网芜湖公司)全面推行供电服务社区客户经理制,按"设备主人制"原则,营配合一,缩短服务链条,前移服务窗口,着力解决居民客户关注的热点、难点问题,为居民提供专业化、精细化、差异化的服务,截至目前,客户经理推广覆盖率达100%。三维保障推进服务体系构建一是制度保障。2015年2月,国网芜湖公司制定下发《芜湖公司社区客户经理制实施方案及考核细则》,从社     

客户经理制在厦门地区的实践与探索

一、直面新形势、新挑战,福建电力别无选择,唯有果敢地走向市场,走向创新之路 2001年3月,一项尝试"始于市场、终于市场"、"始于客户需求、终于客户满意"的客户经理制和项目经理制在厦门电业局正式推行.来自福建省各地经过考试、考核脱颖而出的34位客户经理走上新的工作岗位.客户经理的工作定位是:电力市场预测分析的专家和客户关系管理的专家.     

黄埔供电局大客户服务中心:大客户服务品牌化

正2006年,为了客户有更好的用电体验,南方电网广州供电局黄埔供电局以"精益管理思想"为指导,以"机制建设"为突破口,以"服务品牌"为载体,以"差异化服务"为手段,成立了大客户经理服务团队,启动大客户服务品牌建设,为区域内大客户提供全方位的周到服务。开展"一对一"管家式服务11年来,黄埔供电局49名大客户经理经过不断磨练,探索出了"一对一"管家特色服务模式。对全区用电大客户进行分类,安排大客户经理对接服务;大客户经理制     

芜湖阳光公司:推行“一二三四五”工作法

正国网安徽省电力公司统一城市郊区供电管理模式,市郊农网配电营业实行"业务部门+供电服务公司"的管理模式。国网安徽芜湖供电公司阳光公司是芜湖供电公司的服务公司,认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,全面实施供电所"三合一"台区客户经理制,推行"一二三四五"工作方式。坚持"一个理念"坚持以客户为导向的工作理念,建立低压配网运维责任人、设备主人、客户经理三位一体的台区客户经理队伍,彻底改变"以抢代维"局面,促进供电业     

上岗前"过三招"桂供给新上任客户经理"烧火、加压、注清醒剂"

桂林供电局客户服务中心党支部以廉洁自律活动月为契机,3月17日组织即将上任的客户经理进行廉洁自律教育。该局按照广西电力有限公司客户经理管理标准的要求,全面推行客户经理制,客户经理实行竞聘上岗,并在全局范围内公开竞聘的原则,该局第一批客户经理即将上任。在上任前夕,客户服务中心党支部给他们“烧一把火、加一把压力、注射一支清醒剂”。“烧一把火”就是不断从工作、学习、管理方面充分调动他们的积极性;“加一把压力”就是客户经理实行竞聘上岗,动态考核,奖金与业绩挂钩,对新报装客户实行定人、定时、定标准的全过程跟踪服务;“注…     

让优质服务“永不落幕”

在企业改革发展的实践中，大同供电分公司越来越认识到优质服务的重要性。一、创新服务⒈为客户主动服务。在不断探索优质服务的过程中，大同供电分公司重组营销部门，组建了客户服务中心，设立了客户经理，建立了客户经理责任制的全新机制。客户经理积极扮演“双重”角色，对客户而言是供电企业的代言人，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续；对供电企业而言是客户的代言人，阐述客户的需求，分析和调研电力市场，提出服务建议和改进办法，努力做到想用户所想、急用户所急，在供电企业与客户之间架起连心桥。客户经理制有效…     

巢湖市半汤供电所:探索“三合一”落地新模式

正半汤供电所地处巢湖市城乡结合地,辖区涵盖合肥经济开发区、巢湖经济开发区,践行"四个服务"宗旨的压力较大。为此,全面落实"三合一"的工作机制,探索"三合一"服务新模式,构建以客户为导向的综合型服务体系显得尤为重要。勤学习、提水平,领悟"三合一"做好"三合一"台区客户经理制相关工作,台区客户经理的综合素质至关重要。为此,半汤供电所从管理层做起带领7名台区客户经理,每月坚     

差异化服务谋共赢

构建油地发展共同体,推行VIP增值服务,推行客户经理制,实行客户经理全生命周期服务,推进"互联网+电力营销",注重供电所管理,提升末端服务能力。国网东营市垦利区供电公司坚持市场和客户导向,以提供"最好的服务"为目标,以营销精细化管理为手段,细分客户,推进差异化服务,在激烈的市场竞争中实现了企业的跨越式发展。     

专访国网安徽省电力公司营销部农电管理处处长周开保 细说“三合一”台区客户经理制

正国网安徽省电力公司自2015年以来,建立了农村地区低压运维责任人、设备主人和客户经理"三合一"的台区客户经理制(以下简称"三合一"工作机制)。实施后,受到国网安徽省电力公司系统基层供电企业的普遍认同,得以全面推广。这究竟是一个什么样的机制?在哪些方面理顺了基层供电企业的生产关系,进而调动了基层供电企业管理求变的主动性?又通过什么样的措施激发了农电工的积极性?带来哪些效果?带着这些问题,本刊记者     

五项举措夯实农网运维管理

近年来,国网安徽马鞍山供电公司(以下简称'马鞍山公司')全面落实关于加强农村低压运维管理的工作要求,在农村低压运维管理过程中,探索构建服务体系,并以互联网+为支撑,以重点工作为抓手,创新农村低压运维工作,提升供电能力和服务水平。围绕国网安徽省电力公司提出的'三合一'台区客户经理制工作要求,马鞍山公司结合地域实际,创新推行客户经理网格化管理,全力构建以'信息全掌握、投诉全化解、服务全方位'     

五项举措夯实农网运维管理

<正>近年来,国网安徽马鞍山供电公司(以下简称"马鞍山公司")全面落实关于加强农村低压运维管理的工作要求,在农村低压运维管理过程中,探索构建服务体系,并以互联网+为支撑,以重点工作为抓手,创新农村低压运维工作,提升供电能力和服务水平。围绕国网安徽省电力公司提出的"三合一"台区客户经理制工作要求,马鞍山公司结合地域实际,创新推行客户经理网格化管理,全力构建以"信息全掌握、投诉全化解、服务全方位"     

芜湖县红杨供电所:“三步走”推行“三合一”

正芜湖县供电公司红杨供电所结合实际情况,分三步走,有效地开展了客户经理"三合一"工作。第一步:加强台区客户经理队伍建设为建立"就近快捷、营配融合、支撑有力、管控到位"的供电服务体系,供电所设立客户服务班、综合业务班二个班组,明确将客户经理纳入客户服务班进行管理。并根据供电区域面积及地形,台区数量、低压线路长度等要素,选拔了12名责任心强、品德高尚、熟悉业务和善于沟通的员工作为台区客户经理,为     

销售企业客户经理考核培养之道

成品油销售客户经理队伍在销售企业的经营业务中起着举足轻重的作用。2012年,销售系统客户经理的年人均直销量达1.1万吨,人均创效130多万元。由于受传统体制约束,客户经理队伍的建设一直处于经营的市场化与管理考核的非市场化之中,没有步入良性发展的渠道。要管理好这支队伍,建立科学的评价体系是重要工作之一。客户经理考核体系