基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型

本文基于QoE理论和顾客满意度理论,建立了基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型。以学生为主体,首先确立了基于用户感知的四级层次指标体系,在指标权重的确定中,由于高三层指标之间具有较强的独立性,针对高三层指标体系,采用层次分析法确定各级指标对校园网络满意度的影响权重;对于第四级指标,考虑到指标间不完全独立性和具有不同程度的冲突性,采用基于指标相关性的指标权重确定方法,得到权重系数,从而建立起综合评价校园网络满意度的数学模型。模型数据来自校园网络满意度的调查问卷,应用本文建立的满意度评价模型,得到用户对校园网络的满意度,为校园网络的管理者提供参考与借鉴。     

基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型

本文基于QoE理论和顾客满意度理论,建立了基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型.以学生为主体,首先确立了基于用户感知的四级层次指标体系,在指标权重的确定中,由于高三层指标之间具有较强的独立性,针对高三层指标体系,采用层次分析法确定各级指标对校园网络满意度的影响权重;对于第四级指标,考虑到指标间不完全独立性和具有不同程度的冲突性,采用基于指标相关性的指标权重确定方法,得到权重系数,从而建立起综合评价校园网络满意度的数学模型.模型数据来自校园网络满意度的调查问卷,应用本文建立的满意度评价模型,得到用户对校园网络的满意度,为校园网络的管理者提供参考与借鉴.     

物流企业顾客满意度评价模型的实证分析——以天地华宇物流公司为例

随着物流业竞争的日益激烈,物流企业已将客户满意度看成衡量本企业服务质量的一个重要标准。在综合考虑影响顾客满意度多种因素的基础上,根据顾客满意度评价的多样性特征,建立了顾客满意度的多层次评价指标体系。依据顾客认知的灰色特性,采用模糊综合评价法确定评价指标权重,利用灰色关联分析法对顾客满意度水平进行综合评价,并据此提出相关的改进对策,以提升天地华宇物流对顾客的服务水平。     

家电产品顾客满意度模糊综合评价

本文讨论了家电产品顾客满意度评价指标,用层次分析法确定各项指标的权值,并给出了关于家电产品顾客满意度评价的模糊综合评价模型,最后用具体实例说明了该模型的应用。     

商业网站价值评估指标体系研究

在评估商业网站的价值时,传统研究一般用网站访问量、用户停留时间、回访率和顾客实际支付作为主要评价指标,忽略了网站的发展潜力和获利能力。商业网站的生存和成长需要资金,评估网站的价值应考虑风险投资商的价值取向。从风险投资商角度确定网站价值有五个指标:领导者素质、团队、商业模式、市场空间、退出机制。可以利用专家打分法建立商业网站价值评估指标体系,该指标体系直接切合风险投资商投资商业网站的价值取向。     

灰色关联分析在饮料市场顾客满意度评价中的应用

在建立饮料市场顾客满意度评价指标体系的基础上,采用灰色关联分析法对饮料市场上市场占有率比较高的5大饮料生产企业的顾客满意度进行综合评价,同时对饮料市场顾客满意度评价指标的重要程度进行排序,以期让企业了解自己在竞争中的位置、顾客需求以及产品、服务等方面存在的问题,为企业采取相应的措施、提高顾客满意度及竞争力提供决策支持。     

企业顾客满意度的模糊评价

企业顾客满意度是企业与顾客关系的集中体现，直接决定了企业竞争力的高低。本文以CS理论为基础，提出一般企业的顾客满意度指标体系，建立了顾客满意度的多级模糊综合评判模型并进行实证运算，实现了对顾客满意度的科学评价与判断。     

第三方物流企业顾客满意度测评指标权重研究

第三方物流企业顾客满意度测评指标体系中,由于不同的指标对顾客满意度的影响程度不一样,有些满意度指标相对顾客来说重要,而有些满意度指标重要性相对次之。为了科学、准确地测评出物流企业的顾客满意度,改进企业服务水平,有必要根据实际情况对各满意度测评指标重要性相互比较,分别赋予其正确的权重,权重确定的方法主要有直接打分法、最小平方法、集值迭代法、层次分析法等。有些方法简单、易操作,但受主观影响大;有些方法更科学、客观,但计算复杂。本文在筛选出合理的顾客满意度测评方法后,确定了物流企业顾客满意度指标权重的计算方法,并最终计算出各指标权重,以便于物流企业对顾客满意度进行准确测评进而帮助其提升企业竞争力。     

顾客满意度测评体系及模型

顾客满意度指数(CSI)是近年来许多国家或地区积极研究和采用的一种新的经济指标 ,主要用来测定顾客对产品或服务的满意程度 ,评价经济产出的质量.针对超市的经营管理特点,在分析顾客满意度的构成及外在表征的基础上,通过测评指标及其量化和权重的确定,选择适当的计算方法及模型,也可以建立适合超市考评顾客满意度的CIS测量模型.     

顾客满意度测评的属性综合测度模型

本文主要研究顾客满意度的一种测评方法。在建立测评指标体系的基础上,将属性综合测度模型应用于顾客满意度的测评体系中,给出了一种切实可行的评价方法。     

公共服务合作供给绩效评估的维度——基于利益相关者的视角

评估作为一种反馈机制,能够及时发现合作中存在的问题并为以后的合作提供指导。绩效维度作为"评什么"的问题是绩效评估的核心。因此公共服务合作供给的绩效评估关键是确定能够全面而准确地评价合作绩效的评估维度。借鉴利益相关者理论,公共服务合作供给绩效评估维度的界定应考虑到不同的利益相关者的利益诉求,包括确定型利益相关者、潜在型利益相关者和预期型利益相关者。从确定型利益相关者的角度来看,评估应包括顾客满意度和供给效率两个维度;从预期型利益相关者的角度考虑,评估应包括以下几个维度的内容:资源的获得、合法性的建立和过程的公平;从潜在型利益相关者的角度考虑,评估应包括社会资本的建立、政府角色的转变和公民民主意识的增强等维度。     

顾客满意度测评的属性综合测度模型

本文主要研究顾客满意度的一种测评方法.在建立测评指标体系的基础上,将属性综合测度模型应用于顾客满意度的测评体系中,给出了一种切实可行的评价方法.     

旅游饭店经营管理评价体系初探

本文试图从理论上对旅游饭店经营管理评价体系问题进行初步研究。文章从经营业绩、管理水平、满意度三大方面选取主营业务收入总额、营销管理、游客满意度等十四个指标来构建旅游饭店经营管理评价指标体系,运用调查法确定评价指标的标准分值,并对评价指标评分方法进行了较为详细的探讨。     

宏观经济视域下风险投资绩效评价指标体系研究

从宏观经济视域出发,建立一种全指标覆盖的风险投资绩效评价体系,并基于问卷调查和专家评估法选定宏观经济波动、风险资本供需、企业的成长性、技术创新能力、内部控制能力和企业财务状况等6个影响因素中的27个二级指标,初步建立风险绩效评价指标体系。通过移除干扰项评价指标后,建立更为全面、科学、合理的风险投资绩效评价指标体系,再基于AHP层次分析法确定每一个评价指标的重要性程度权重比例。结果显示,提出的风险投资绩效评价体系的评估结果相对于传统评估体系更为准确,也更趋近于真实的投资活动风险值。     

浙江省科技型中小企业资詹评估研究

企业资信评估是一个多层次、多等级的系统评价问题。本文结合技术创新水平与科技风险对企业发展的影响,注重分析企业的创新能力、技术风险、成长与发展能力,建立了科技型中小企业资信评估指标体系,应用层次分析法与专家意见法确定指标权重,给出科技型中小企业资信评估的模糊综合评价模型。并结合案例给出评价分析。     

BP网络技术在顾客满意度评价中的应用研究

文章首先给出了顾客满意度评价指标体系,然后阐述了基于BP网络技术的顾客满意度评价方案,最后就指标数据进行仿真。研究表明,该方法能够降低人为因素的影响,从而提高了顾客满意度评价的准确性。     

区域人力资源供给安全评价指标体系研究——结合层次分析法和熵值法确定权重

区域人力资源供给安全的相关研究近年来引起了理论界和实践界的广泛关注,而对于其评价问题则鲜有提及。根据已有文献研究并咨询该领域专家,本项研究构建了包括4个一级指标,7个二级指标和12个三级指标在内的区域人力资源供给安全评价的三层指标体系,再运用层次分析法结合熵值法确定各指标层的权重,这样可以使最终的指标体系更加科学、客观。     

宏观经济视域下风险投资绩效评价指标体系研究

从宏观经济视域出发，建立一种全指标覆盖的风险投资绩效评价体系，并基于问卷调查和专家评估法选定宏观经济波动、风险资本供需、企业的成长性、技术创新能力、内部控制能力和企业财务状况等6个影响因素中的27个二级指标，初步建立风险绩效评价指标体系。通过移除干扰项评价指标后，建立更为全面、科学、合理的风险投资绩效评价指标体系，再基于AHP层次分析法确定每一个评价指标的重要性程度权重比例。结果显示，提出的风险投资绩效评价体系的评估结果相对于传统评估体系更为准确，也更趋近于真实的投资活动风险值。     

商业银行顾客满意度指数模型测评指标权重的确定

随着银行业竞争的加剧,顾客不满意是商业银行客户流失的主要原因,也是影响其利润水平的重要原因之一。因此,提高顾客满意度已成为商业银行营销管理工作的首要任务。所以,顾客满意度包含的内容和指标以及如何评价顾客满意就成为银行业内人士和学者们关注的焦点。顾客满意度测评最关键最困难的是测评指标权重的确定。本研究使用实证研究的方法确定了商业银行顾客满意度测评的权重,希望为银行监管部门和商业银行了解并使用顾客满意度指数模型,完善管理,提高效益提供一些帮助。     

通信企业供应商评估与选择的定性指标分析

在供应商评估与选择的定性指标分析问题上,通过研究通讯企业的管理制度,建立通讯企业的供应商评价指标体系,在模糊集和层次分析法的理论基础上,引入自然语意和三角模糊数,构造出基于三角模糊层次分析(FAHP)的专家评价定性指标分析模型,对通信企业供应商评估与选择的定性指标进行分析处理,建立线上调查系统和三角模糊层次法的模型分析系统,确定供应商定性指标的权重,为通信企业的采购决策提供数据参考.