消费者有权对最终解释权说不

吴小姐在一家影楼拍一套艺术照。为了防止掉入消费陷阱,交定金的时候,她让接待小姐详细地列出了所有服务项目,以为这样就万事大吉了。谁料拍摄完毕,她与商家就相册内做几页内页产生了分歧。虽然内页的数量是写明白了,可交定金时接待小姐所指的一页是正反两面,而拍摄处的负责人却解释为一页就是一个页码。按照这种解释,吴小姐获得的18张照片只能做在10个页码上,余下的照片如果要装满相册,其尺寸将非常小,明显失去了作为艺术照的价值。吴小姐和店家争论,但店家却指着宣传单上的“最终解释权归商家所有”字样来推托。“商品售出概不退换”、“…     

北京房价持续上涨:供给不足还是调控力度不够?

“三年前星河城的房子刚开盘时我就看好了,那时每平米才4000多块钱,直到去年这个时候攒了首付想要选房,发现已经涨到6000块钱了,刚好赶上宏观调控,大家都在说房价要跌,我就想再等等看,可是今年再去看房时居然又涨了1500块钱,我攒的钱现在拿来买房肯定是不够的了。我已经决定先立业再成家了。”几天前,一个朋友打电话跟记者抱怨。更可笑的是,他还告诉记者,去年售楼小姐每个周末都要打电话邀请他前去看房,现在的态度则来了一个180度的大转弯,电话打过去都是爱搭不理,说没时间,要看自己去看。朋友说的这个楼盘位于北京丰台区南三环附近,记者上…     

快乐的密码

清晨,我去买菜。市场上有一位卖菜的中年男子,笑得让人觉得不买他的菜就欠了他的情似的。他给我挑了几个番茄,“四块”他说。我拿给他一张百元大钞。“我找不开!小姐。”可是我当时确实没有零钱。他说：“这样吧,你先把菜拿去,明天再给我钱吧。”我想了一下,说：“算了,我还是不买了吧,我明天一早要回乡丁,过几天才能回来,恐怕这样不好吧!”     

难得的“找零”

星期天闲来无事,一个人在街上逛悠。走到超市门口的时候,忽然想起家里的香皂、牙膏好像快用完了,正好买些回去补充。顺便再买点熟食品回家改善改善。进入超市后,很快就买好了这些东西。零七碎八的几样东西,价格有零有整。拿到收银台前一算账,收银小姐算出了个23.96元。“总共是24元整!”小姐的声音很温柔但却不容质疑。“那4分钱的零头就不找了。”由于平时基本上是妻子上超市买东西,我很少搀和,所以就问出了这么个问题。小姐的表情像是看到了外星人。但还是挺耐心地“教导”我说:“偌大的超市每天进出的客人成千上万,要是准备零钞给客人找…     

你以为你是谁

那天我去朋友家。他下海做生意后,我们就很少聚在一起了。他家里的摆设及他的一身名牌都明白地向我传递着他做发了的信息。朋友在“不经意间”很“谦虚”地告诉我,他现在只是做些小买卖,一年也就赚个十几万块钱吧。我笑,说:“你这家伙,心也别太贪了。一年赚个十几万,还算小买卖?”其实我在走进朋友家时,就注意到了门外站着的那个人。那个人的穿着介于城市与农村之间,一看就     

年轻人,我相信你们

当我从报纸上得知武汉市洪山区和随州市公开选拔县处级领导干部时,就忙将消息告诉我们处里的年轻人,结果有两个人报考了。我的两个副手也同我商量,给他们些时间复习考试,将他们手中的活儿分给我们在家的人做。在家的人都有谁?除了三个处长,还有一个“兵”。这“兵”怎么不去报考?我又问了他几次,可他幽默地说:“我们都走了,不只剩你一个光杆司令?”哦,我无话可说,也如此回了他一句:“那么好,我们北大的高材生,他们两个人的活儿你就多揽点儿哟。”这个高材生本是“牛郎”在南,“织女”在北,也隔了条长江“银河”,可那两个周末就是没有回家,只为分担他们两个留在处里的工作。难道他不敢报考?我想不是,别人也是从基层考到湖北省这个首脑机关的呀!     

陈佩斯的未了情

上一世纪80年代中，影视演员陈佩斯的名字不像今天这样如雷灌耳，但作为一位普通旅客却享受到了一种无微不至的服务。那年他随《人与人》电视系列剧组去福州拍外景，住进了海山宾馆。那天正逢元宵节，席间他随口说了句：“今天是我的生日。”饭罢茶余，他早忘了自己说的这句话。当他走出餐厅，门口服务员微笑致意：“生日好!”当他走向房间，开门的服务员小姐柔声细语：“祝您生日快乐!”     

其实品牌会说话

一个人冲进汽车专卖店，拿出2000块钱扔在柜台上，对店员说：“给我来辆桑塔纳”，店员惊愕不已：“买桑塔纳2000块钱怎么够呢？”，那人指着门口的促销招牌说：“你们那上面不是写着：桑塔纳2000，火爆热卖中吗？”，店员听罢方才明白，连忙指着对门对那人说：“那您还是去对门买吧，那边奔驰才500呢!”     

“欢欢”衬衫行销记

<正> 3月12日表姐丽丽生病住院,她的"欢欢"衬衣总经销店一时无人经营。时近衬衫销售旺季,几十万资金压在那里可不是好玩的。表姐心里一急病更重了。我去探病,她只是唉声叹气怨东怨西。我安慰她,不要着急,慢慢想办法。其实我心里也很着急,表姐全部的家当摆在那里,其中有一半是表姐想尽办法才借来的。房租一月1500元,得一分不少准时缴纳。就在我胡思乱想之际,表姐突然问道:"你是不是快实习了?"我是机械厂派到职工大学的"委培生",学的是市场营销,还有半个月就该自找单位去实习。"就到我这里实习吧!"表姐兴奋起来,苍白的脸上也现出了血色,"我委托你     

不妨犯点傻

朋友在某酒店请客,热情慷慨,又极好面子,一连点了许多菜肴。当他正盯着菜谱准备再点时,不料服务小姐来了一句:“先生,我觉得你们5位,这些菜就差不多了。我们的菜量挺大的,如果不够可以过会儿再点。”朋友一时间愣住了:“哎,还有你们这样的,到手的钱不赚啊?”我们接受了建议,果然吃得正合适。朋友一边结账,一边不停地夸那位服务小姐。 这家酒店真的傻到放在眼前的钱都     

德国孩子的“父母成绩单”

和老公去德国旅游,顺便看望了在柏林生活的表姐。到表姐家是在晚饭后,表姐戴着耳机在上网,表姐夫在看书,他们读五年级的儿子凯文在做作业。这静谧的氛围让我们不敢大声说话。我好奇地看着凯文,心想：德国孩子做作业怎么不用作业本？看着我诧异的表情,表姐说：“凯文在给我们评分。”“评分？”我不解地问：“孩子给父母评分？”表姐点点头,说：“是的,每逢月末,凯文都会对我和他爸爸的行为进行评分。我们看到这份‘父母成绩单’要签署意见,再由凯文交给老师。”     

如何与生意人打交道？

核心问题：如何与做生意的人打交道，他们具备哪些特点？ 当事人档案：于雪，女，刚刚加入保险行业的新人。 情景回放：刚刚加入这个行业，一切对我来说都那么具有挑战性，每天也都带着十分的热情投入这份事业。刚一决定从事这一行，我就有了自己的定位，去做生意人的保险。因为我们家就住在地下商场的旁边，我想把这里作为我的主战场，但是通过几个回合的“交战”，我发现我没有办法跟他们去沟通，一谈到保险他们都表示出不屑与反感，找不到切入口，工作也就没什么进展。所以今天特来这里请教专家：如何与做生意的客户打交道尤其像我这种陌拜？生意人有什么特点？如何找到合适的切入口？不胜感激![编者按]     

调查变促销

现如今走在街头被人拦住问几个问题或者碰上什么社会调查,已经不是新鲜事了。前不久遭遇的某著名化妆品直销公司的“市场调查”,让我哭笑不得。该公司一位小姐在某商场门前拦住我,先是问我对自己的皮肤了解多少,又问我平时用什么化妆品,我一一作答后,这位调查员小姐居然很“天真”地发问:“看来你比较懂得保养自己的皮肤,是不是上过我公司的美容课?……没上过,你应该去上一上的。”她还问我:“你为什么不用我们公司的产品?是不是有什么偏见?”问完这些让我无法回答的问题后,这位小姐递上一张名片,同时要求我留下姓名和联系电话。在注重个人…     

向窗外看的人

有一个朋友和老板去餐厅吃饭。服务小姐的态度非常恶劣,脸上没有半分笑容。朋友很生气,要投诉她,却被老板制止了。老板说,也许她失恋了,也许她刚刚被上司指责过,总之,我们应当原谅她。“不管什么理由,也不应该影响工作,这是她的错。”“是的,”老板意味深长地说,“正是因为她全错,而你全对,才需要你的宽容。”朋友说了一句让老板喷饭的话:“没想到您还有傻根精神。”“所以我是头儿,”老板笑着说,“你是我的员工。”多一些感激,多一些宽客,多一些轻松。而把这些全部总结起来,就是多一些慈悲。在我们感到不痛快的时候,感到人生无望的时候,我…     

“三陪小姐” 陪谁?赚谁?

“三陪”小姐作为一个特殊群体,引起人们的普遍关注。“三陪”小姐不仅活跃在城市,有些乡、镇“三陪”业务也十分活跃。据悉:河北一小城1996年党政机关、企事业单位的吃喝招待费上千万元,同年,“三陪”小姐从那里拿走的也是这个数。这种现象又何止河北特有。陕北某市地处国家重点扶贫地区,谁能料想贫困地城市,有“三陪”小姐出没的酒店,舞厅达160多家,光包厢就有800多间。至于“三陪”小姐一年能从这里赚走多少钱,按其兴旺程度判断,不会是个小数目。时下,请人办事,花销上千元吃吃喝喝已算不上请客。酒足饭炮之后,把食客请进包厢跟小姐搂搂抱抱几个小时,方算一个完整的请客。那么“三陪”小姐到底在陪谁?赚谁的钱?     

李嘉诚是如何请马云吃饭的?

正长江CEO班有30几个同学,包括马云、郭广昌、牛根生等国内大家认为很了不起的人。有一次,班上组织我们去香港见一次李嘉诚,他可谓华人世界的超级大哥了。我们去了之后,没见面之前,心里都有个情景假定,比如约会衣服要穿整齐等,当时我就想:见老大哥相当于见领导,一般我们见这种人,可能第一见不到大哥先见到椅子、沙发;第二伟大的人来了,我们发名片人家不会发名片;第三人家跟你握手然后你站着听讲话,就像我们被     

两个吕姓战略投资家

我表婶家养了三个女儿都嫁人了：老大在农村，入赘了一个泥瓦匠，结婚十多年，离了，现在又嫁了一个拉三轮的；老二是中学教师，嫁了个常年在外跑的建筑工程师，好像比较能挣：老幺是我表妹，嫁给了她的同学。二表妹夫被劳务输出到西班牙，我估计挣的不多也不少。大表姐现在正给二表姐带孩子，二表姐这几年教书也不过是混日子，表妹干脆就不干活，在家呆着吃老公。这两人原本都是性格好强的烈女子，如今能够这样散淡简直出乎我的意料。     

如何拍好生活照

生活照。顾名思义。就是反映人们生活的照片。既不同于专业摄影家的摄影作品。又不同于婚纱影楼那样的商业照片，是纯粹的生活的缩影。那么，怎样拍照。如何拍好生活照片成了人们生活中经常碰到的小问题。我们既不能像摄影家去拍摄影作品，也不拍影楼那样的商业照片。在此，就生活照的拍摄问题，谈一些具体的看法。     

美丽de绝版

女人的钱好赚,这是个公开的秘密,因为她们青春易逝,总想从衣服,化妆品中寻找一些“挽救措施”。照相也是她们无可奈何想留住美丽的方式。所以从几千块的婚纱照到几百元的艺术照,都怀着极大的热情去拍,这些照片是青春时代的记录,也是曾经色诱“辉煌”的证据。为了满足这些女人,这些年出现了许多大大小小的影楼,竞争颇为激烈。“黑冰”摄影几年来在京城的女人圈里算是小有名气。那么他们是怎样讨得女人欢心的呢?“黑冰”摄影是由两位外表看起来没多少“艺术气质”的人,岩熔黑、     

手机增值业务渐透明——中国移动行业首推两项免费短信提醒服务

很多手机用户不知道自己都定制了哪些增值业务,哪些是要收费的,哪些是不收费的,每个月为此都花了多少钱。即使＂被＂订了增值服务,也不过就几块、十几块钱的事,反正也不多,虽然想起的时候有点不舒服,也懒得去费这个神。这种现象将会逐渐得到改善。