中小企业的客户关系管理战略

本文从分析客户关系管理能有效的提升核心竞争力入手，分析了中国中小企业面对加入WTO带来的内外挑战和竞争压力，出了中小企业要取得长足的发展而应引进客户关系管理营销战略必要性及深远意义，并指出了中小企业在引进实施客户关系管理项目将会遇到的问题及其对策。     

中国中小企业关键客户关系管理(KCRM)对策研究

本文通过对部分中小企业客户的实地调查研究,基于对中小企业现状的了解,从实际出发,对中小企业的关键客户关系管理提出的建议方案。首先对中小企业的现状进行分析,提出中小企业关键客户关系管理的需求,对中小企业关键客户进行识别和深入了解,在此基础上给出一系列的营销措施建议。     

中小企业客户关系管理实施策略

客户关系管理可以帮助中小企业取得竞争优势，但是实施过程中由于资金、人才等局限，难以象大型企业那样自建或购买软件，因此通过ASP租赁不失为降低成本的方法。     

跨出第一步—ASP在中小企业E化中的运用

随着网络经济的发展，企业E化已经成为当今最为抢眼的词汇，各大公司纷纷投资巨资进行企业E化，开发研究ERP（企业资源规划）、CRM（客户关系管理）等管理公司大小事务，有不少企业已经取得了很大的收益，而这样大的投资对于中小企业而言只能是望尘莫及了。的确，占了中国企业总量的99％的中小企业E化还面临着资金、技术、人才匮乏等各方面的问题。     

企业客户关系管理理论研究

本文从客户关系管理的理论角度出发，首先将客户关系管理和传统客户服务进行了对比，在比较的同时加深了对客户关系管理的认识；接着介绍了客户关系管理的基本功能模块；最后介绍了客户关系管理中的数据挖掘技术在企业经营管理中的作用。     

我国商业银行客户关系管理模式研究

客户关系管理是提升现代商业银行核心竞争力的重要战略。本文首先对客户关系管理的内涵进行了界定，论述了客户关系管理是我国商业银行进行客户管理的必然选择。然后针对我国商业银行实施客户关系管理的现状分析所存在的问题，最后提出了我国商业银行实施客户关系管理的模式。     

关于实现客户关系管理的思考

简要阐述了客户关系管理的重要性及其意义，提出了实现客户关系管理的两个阶段及实施客户关系管理的关键环节。     

基于结构化面向对象客户关系管理系统的设计与实现

文章从客户关系管理理论出发，把当前热门的客户关系管理（CRaM）与计算机信息管理系（MIS）结合起来，为企业针对客户信息构建了一个高效的管理信息系统。文章详细介绍了客户关系管理系统实现过程中使用的技术和实现方法。在简要的介绍了客户关系管理系统后，进而对客户关系管理系统的技术功能方面作了详细的分析，并对其进行了实现。     

货运代理企业的客户关系管理浅析

分析了客户关系管理在货运代理业中的应用现状及其原因，提出了客户关系管理在货运代理企业中的实施步骤，以及不同货运代理运营模式应如何开展客户关系管理的问题。     

面向企业的客户知识管理

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域，客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持，本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手，提出了客户关系管理中的知识管理流程：知识集约、知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程，知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富，产生了基于知识管理的客户关系管理。     

电子商务与客户关系管理

当今电子商务迅速发展，商务活动的模式有了很大转变，体现出很多的优势，由此引发了一些管理模式和管理理念的变化，客户关系管理在这种条件下也有所发展，电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势，是许多企业追求的目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持，可以提高客户满意度，高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务，使企业获得更大的效益。     

我国电信业客户关系管理研究

客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念，本文结合当前我国电信行业环境，从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性，并对此提出了有针对性的建议与策略。     

我国企业客户关系管理存在的问题及对策

客户关系管理是建立在信息技术基础上的新型管理机制，是企业在竞争中能否取得胜利的关键。文章从客户关系管理的含义入手，阐述企业客户关系管理的作用，分析我国企业客户关系管理存在的问题，并提出解决问题的对策。     

基于 GIS的客户关系管理 DSS分析与设计

本文对基于GIS的客户关系管理的综合决策支持系统进行初步探讨。针对客户关系管理的特点，将地理信息系统(CIS)与综合决策支持系统技术(DSS)相结合，设计了用于客户关系管理的综合决策支持系统框架，阐述了设计原理，并进行相应的系统分析。     

中小企业的品牌营销与CRM

<正>如今,每一个中小企业管理者都面临着如何克服企业自身局限,打造自身品牌,实施有效营销策略,以应对千变万化的客户需求的问题。在现代信息技术的冲击下,CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)的应用业已逐步成熟,如何构造自己有特色的CRM系统是打造中小企业品牌战略的一个重要环节。满足客户需求和维系客户关系,成为提升品牌竞争力的核心。如何利用客户信息这一宝贵资源来创建自己的品牌,实现经营利润的最大化,是中小企业值得研究的课题。     

中小企业物流成本控制

建立良好的物流管理机制已成为企业应对市场竞争和维护客户关系的重要战略决策资源。对于大多数中小企业来说,如何有效地加强物流管理,降低物流费用是目前中小企业亟待解决的难题。因此,建立适合本企业更成熟、更适用、更科学的物流管理模式,对提高中小企业的竞争力有着重要的意义。     

扬州A超市卖场客户关系管理现状分析

随着当今零售业市场竞争的加剧，越来越多的企业在管理发展问题上更加注重企业客户关系管理。文章在对扬州A超市卖场客户关系管理现状详细调研的基础上，通过分析影响顾客满意度的因素，发现了客户关系管理中存在的相关问题，并针对问题提出了一些对策与建议。     

我国电信运营商客户关系管理分析

处在激烈竞争环境中的电信运营商，已经切身感受到来自市场的巨大压力，客户关系管理已经成为市场竞争的一个焦点。本文在总结分析我国运营商客户关系管理实施情况的基础上，结合中国电信客户的基本特点，提出了运营商客户关系管理实施的方针和策略。     

超市会员制客户关系管理分析与对策

会员制作为超市客户关系管理的一种手段，在国外得到迅猛发展，但在中国却举步雏艰，这既对中国本土的零售企业具有很强的示范作用，又对客户关系管理的理论研究提出了新的课题。因此，深入研究超市的会员制客户关系管理具有很强的理论和现实意义。     

企业的CRM应用

本文阐述了客户关系管理(CRM)产生的背景。提出了客户关系管理解决方案,包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造,以及客户关系管理系统的开发等;探讨了客户关系管理系统的功能模块、客户关系数据库的结构及其重要特性;进而分析了客户关系管理的关键技术,最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。