当前我国乳品企业实施品牌重建的关键

三聚氰胺事件导致中国乳业集体失誉,与此同时,市场整顿、行业自救以及企业品牌重建工作也相继启动。当前,对整个行业来说是一次洗礼,品牌重建的关键是重获消费者信任,加强政府、企业自身建设。     

根深才能叶茂——卓越品质拯救危机中中国市场

一、中国市场产品质量危机的现状，品牌信任告急 从南京冠生园陈馅月饼，牛奶行业“三氯氰胺”潜规则，雀巢婴幼儿奶粉碘，神奇添加剂一牛肉膏，染色馒头，地沟油事件，到比亚迪“五星级”谎言，“美的”伪紫砂壶，我国的产品质量危机，品牌信任已经到了危机的关头，这些都不禁让人质疑中国企业质量控制管理的职能。     

《观点》栏目浓缩观点 精彩导读

企业关联危机的认识与管理 所谓企业关联危机，指行业中的害群之马所引起的整个行业在消费者市场上的诚信危机。这种危机的特点是，即由一些小企业缺乏诚信而导致的整个行业像多米诺骨牌一样的连锁反应．使几乎生产该类产品的所有厂家都受到冲击，如山东龙口渡粉丝事件、江苏如皋毒香肠事件、安徽阜阳毒奶粉事件、四川毒泡菜事件，都属于这种类型。     

福建月饼行业CSI的实证研究

本文把CSI的理论运用于福建月饼行业，构建出福建月饼顾客满意度指数测评体系，同时对月饼的顾客期望、顾客抱怨与顾客忠诚等各介方面进行了解析，最终得出福建月饼行业的各CSI值，为企业与行业实施顾客满意战略提供了很有价值的参考依据。     

行业发生诚信危机时的借势营销策略

危机并非都是毁灭性的,当行业内某个或某些企业的过失给整个行业带来危机时,行业内的其他企业如何自证清白,消除公众对自身产品的疑虑,赢得消费者的信任尤为重要。     

红酒涨价，内因大于外因

张裕涨价作为一个事件已经结束。但涨价留给行业的思考和余波还远远没有过去。按道理来说，红酒企业之间的关联性不强，而且区域市场之间的竞争不太激烈，领军品牌的个体行为应该不会像茅台、五粮液价格调整那样产生整个行业的连锁反映。但回头看看张裕涨价的外部环境，是所有红酒企业共同面对的。那么国内红酒企业会不会借2005年原料减产的契机实现一次行业性的涨价呢？     

品牌犯错下品牌关系再续研究综述

引言 近些年，品牌犯错事件层出不穷，品牌犯错的行为让消费者感到极其失望，造成很大的公开影响，更严重的是导致品牌与消费者关系断裂，例如南京冠生园、三鹿奶粉等品牌由于严重的质量问题，造成消费者与品牌关系永久断裂，至今给整个行业带来极大的负面影响。断裂的消费者一品牌关系就永远不能再续了吗？哪些因素对品牌与消费者再续起到重要作用？     

乳品企业品牌突围与高效传播之道

完善产品格局 三聚氰胺事件对中国乳业是一次重创,“灾害事件”对消费者心理层面造成的阴影,也将在很长一段时间内留存。最基本的消费信任被摧毁之后,品牌的广告传达,将会变得更加乏味无趣,更多的人云亦云,从而更少情感突破。就如同众多行业专家感慨的：乳品品牌需要一段时间重建品牌信任。     

传统服务业与现代服务业顾客信任与选择行为的差异——以餐饮、金融产业为例

顾客信任与选择行为是企业研究的主要内容,在传统服务业和现代服务业中,消费者对企业的信任度以及忠诚度会有不同的表现,研究这两类行业中消费者的差异可以为企业制定正确的服务策略提供支持。     

食品企业社会责任事件的市场反应研究——以K公司为例

“舌尖上的安全”一直以来都是社会各界重点关注的话题。文章以2022年“3.15”消费者权益晚会曝光的K公司重大食品安全事件为例,采用事件研究法探究了资本市场是否会对食品生产企业的失责事件进行惩罚。研究发现,食品安全事件作为典型的企业社会责任缺失事件,引起了资本市场的负面反应。K公司股价在该事件曝光后迅速下跌,事件时窗内超额收益明显低于同业企业。另外,方便速食行业在事件时窗内的行业超额收益率为负,表现出一定程度的传染效应;同时,作为方便速食行业主要竞争行业（外卖行业）的代表企业,M公司股价迅速上涨,表现出竞争效应。     

伊利：打好态度的攻心战

如何在一个危机重重的行业重塑消费者信心，赢回消费者的信任？这是一堂关乎企业未来发展的重要营销课题。     

福建月饼行业CSI的实证研究

本文把CSI的理论运用于福建月饼行业,构建出福建月饼顾客满意度指数测评体系,同时对月饼的顾客期望、顾客抱怨与顾客忠诚等各个方面进行了解析,最终得出福建月饼行业的各CSI值,为企业与行业实施顾客满意战略提供了很有价值的参考依据.     

月饼企业营销:不能局限于节前

月饼的节前营销打的火热,消费者却不一定买账,金融危机之下,消费者的消费行为更为理性。只有通过长期营销建立品牌形象,获得消费者的信任,才是打赢营销战的不二法宝。     

消费者信任转移研究——企业线下信任如何促进在线购买

本文旨在了解企业在线经营过程中,消费者对企业线下信任如何转移到线上信任.实验研究表明,企业线下信任对线上信任有正面影响,消费者的网络购买经验会强化该关系,线上信任还会促进消费者购买意愿的提升.企业在线经营不能忽略企业线下信任的塑造,同时,要注意引导顾客多接触企业网站,鼓励进行网络购买.文章最后提出了研究局限和未来研究方向.     

品牌仪式的“见”之效应：品牌仪式如何影响消费者信任

受新冠肺炎疫情的影响，大多消费者只能在线观看企业通过互联网实施的品牌仪式，然而以往研究更多揭示的是消费者直接参与的仪式效应，鲜有消费者不直接参与的仪式研究。基于社会交换理论，文章运用实验法探讨了当消费者见到但不实际参与品牌仪式时，品牌仪式对消费者信任的影响机制，即品牌仪式的“见”之效应。结果表明：作为视觉材料呈现的品牌仪式（对比随机动作）也能激活消费者的仪式感知，增加消费者对品牌的信任。原因在于当消费者从品牌仪式的互动体验中获取相应的积极情感资源（心流体验）后，会更倾向与品牌建立信任关系。此外，消费者品牌关系规范会调节品牌仪式对消费者信任的影响，对于共享型关系中的消费者，品牌仪式通过增强消费者心流体验，进而增加消费者对品牌的信任，但对于交易型关系中的消费者，该效应消失。     

论月饼行业营销新策略

2008年起，中秋节被国家设为法定节假日。月饼的季节性导致销售前景难以预测，月饼行业日子并不好过。要把月饼行业做大做强，企业就必须有新的战略思想，推陈出新，加快品牌创新、优化供应链条、提高渠道能力，满足人民精神和物质上的愿望和需求。     

基于产品信任的我国自主品牌培育研究

产品信任是消费者信任的重要一环,是品牌形成与发展的根本.产品信任有利于消费者对企业品牌产生美好的印象及感知;产品信任有利于形成"口碑效应",提升企业的满意度,为更多的消费者所认知;产品信任会产生消费者对该产品的重复购买行为,带来品牌的忠诚度提升.产品信任条件下自主品牌的培育,应以产品为本,获取消费者信任,构建自主品牌;履行承诺,积累自主品牌资产;加强监管,预防信任缺失,防范自主品牌信任危机.     

新品上市用信任赢得突破

随着消费者对“强身健体”的日益重视，医药保健品行业的规模也逐渐的增大，各品牌、各功能的医药保健品品种层出不穷，也带来了行业竞争的日益激烈，然而，一方面是众多产品在市场上竭尽全力的厮杀，另一方面许多企业不恰当的竞争手段又让消费者的信任渐行渐远，在这种情况下，百灵药业针对风湿骨病开发的“新骨态”药品是如何在激烈的市场竞争中赢得消费者的信任而脱颖而出的呢？     

网站特性对网络购买意图影响实证研究

应用互联网从事营销活动，进而获得竞争优势，已成为企业营销策略发展的趋势。因此，了解影响消费者网络购买意图的因素，是发展电子商务的关键。本文以网络消费者的问卷为样本，研究了网站特性即互动性、娱乐性、知识性对消费者网络购买意图的影响。结果表明：网站特性会正向影响消费者的品牌信任与品牌经验，而品牌信任与品牌经验则对消费者网络购买意图有正向影响。     

金融危机下汽车行业营销传播的谋与略

汽车产品与其他的产品有本质的不同，如果这家企业退市或因为某原因售后服务出现问题，会直接影响到消费者对整个行业服务能力的判断，这是汽车行业从事营销传播的人员必须要清楚的现实。