企业慈善行为与顾客公民行为研究--企业家违情行为的调节效应

随着时代的发展,越来越多的企业参与到社会慈善和公益活动中来。这些企业活动逐渐被顾客所认识,企业家的活动也深深地影响着顾客的行为。文章旨在研究企业慈善行为对顾客公民行为的影响及企业家违情行为在其中的调节作用。     

企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响北大核心

本研究以社会认同理论、社会交换理论及效果层级模型为理论基础,探究企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响机制并识别企业社会责任感知对顾客角色外行为积极影响的边界条件。利用线上调查问卷方式收集有效问卷665份,构建结构方程模型进行实证分析。研究发现:企业社会责任感知正向影响顾客角色外行为,顾客-企业认同在企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响中起中介作用,企业社会责任-企业能力信念负向调节顾客-企业认同在企业社会责任感知与顾客角色外行为之间的中介效应。研究拓展了顾客角色外行为的研究视野,提出企业应重视社会责任履行、确保履责信息有效宣传、注重“双赢”信念引导等管理建议。     

顾客公民行为的维度、关键因素及管理对策

顾客公民行为是顾客自愿采取的对企业、员工或其他顾客均有利的行为,其有利于发挥顾客才智、改善运营效率和质量从而提高企业经济效益。对其概念性质、发生原因以及对企业潜在影响的深入理解已成为学术界和企业界的重要课题。本文从顾客公民行为的维度分析入手,探讨了顾客公民行为产生的边界条件,分析了顾客公民行为产生的关键影响因素。为促进顾客公民行为的良性发展,企业要强化顾客—企业认同、重视对焦点顾客及"其他顾客"的管理、确保优秀的一线员工获得所需支持、建立品牌联盟和加强对品牌社区的治理。     

服务中的顾客公民行为研究述评

随着服务行业竞争的加剧,由于顾客公民行为在总体上有助于企业的发展,因此受到越来越多的服务企业的关注。是什么因素影响到顾客公民行为的产生呢?顾客公民行为又能为企业带来什么呢?文章构建了一个顾客公民行为前因后果模型,并对顾客公民行为的未来研究进行了展望。     

企业社会责任函数和企业社会责任行为研究

随着经济社会的发展,人们把企业社会责任看成企业的一个特质并传递至产品,使得产品也具有了社会责任特质.文章主要从企业履行社会责任的成本以及企业社会责任的效用和收益出发,运用函数和图相结合的形式来分析企业履行社会责任所获得的利润,注重从企业所依存的市场结构角度来研究企业履行社会责任的行为.对企业社会责任函数的研究有利于今后探讨企业的最优企业社会责任履行度,企业根据自己所处的行业采取不同的社会责任行为,为政府对企业社会责任规范提供参考.     

企业公民·社会责任·和谐社会

伴随企业社会责任与可持续发展等理念成为国际上的一股主流思潮。企业公民（Corporate Citizemhip）一词得到了广泛的传播。“企业公民”是指一个公司将社会基本价值与日常经营实践、运作和策略相整合的行为方式。它从法学的角度强调了企业的社会公民身份，意味着企业不能只满足于做个“经济人”，还要做一个有责任感和道德感的“社会人”。企业是社会的细胞，社会是企业利益的源泉。企业在享受社会赋予的条件和机遇时，也应该以符合伦理、道德的行为回报社会。     

现代企业中的企业社会责任价值

近年来,企业社会责任(CSR)成了一个热门话题。从企业社会责任的定义出发,论述了企业社会责任价值,提出了有利于实现企业社会责任的三种措施。     

企业公民与企业社会责任同行

我国众多企业在履行社会责任方面进行了积极的探索，而被称为企业公民的企业家们，都上交了一份各自不同的答卷。有调查结果显示，对于“优秀企业家一定具有强烈的社会责任感”这一说法，绝大多数企业经营者表示认同，同意的占95．8％，不同意的只有3，7％，大多数企业经营者也认同企业的根本责任是“为社会创造财富”和“促进国家的发展”，所占比重分别为87．4％和78．4％。相对而言，赞同企业的根本责任是“为股东创造利润”比重相对较低，不同意的为31．5％。     

顾客知识学习能力对顾客公民行为的影响

顾客知识作为企业的外部知识来源,得到了学者们的广泛关注。在互联网环境的促进下,顾客知识的学习能力得到了很大提升,这使得顾客更容易作出公民行为,从而促进企业的价值提升及品牌传播。而现有研究少有关注顾客知识的动态学习因素,基于此,该研究在顾客角度引入顾客知识学习能力进行对顾客公民行为进行探讨。实证结果表明,顾客知识获取能力能够提升顾客公民行为,而这种提升通过顾客知识输出能力作为中介作用而实现。根据研究结果,企业应当筛选并差异化管理顾客知识学习能力较强的个体,采用多种渠道增强顾客之间的交流来充分利用这些顾客以获取更多的企业价值。     

基于企业社会责任理论顾客满意度模型的研究

自从顾客满意的概念的提出之后,各方专家学者根据自己的见解,建立了不同的顾客满意度模型。但是,这些模型只是从某些方面解释了如何提高顾客满意度。而且,有的模型已经不能适应当前社会的发展。很多企业想通过这些模型来提高顾客满意度,最终的效果却很不理想。究其原因,是由于社会的高速发展,顾客的范围不断变化,而这些企业没有更深入地对顾客的概念进行发掘和认识。所以,文章通过对顾客这一概念的重新理解,结合企业社会责任理论,将顾客进行分类,并且对隐藏型顾客做出详细的阐述。在原有的顾客满意度模型的基础之上,文章提出了一种更为全面的顾客满意度模型。     

The Role of Public Information in Corporate Social Responsibility

Many of the attributes that make a good “socially responsible” (SR) are credence attributes that cannot be learned by consumers either through search or experience. Consumers, then, use for their purchasing decisions “noisy” information about these attributes obtained from potentially contradictory channels (media, advertisement, NGOs). In this paper we model such informational framework and show the positive relationship between the accuracy of the information transmitted to consumers and corporate social responsibility. We also show that a firm may be tempted to add noise to the information channel (through lobbying of the media), which might reduce the supply of the SR attributes and even harm the firm itself (with lower profits). It might then be profitable to the firm to commit ex ante to not manipulate the information regarding the firm's business practices (e.g., with a partnership with an NGO). Finally, we extend our model to a competition framework endogenizing the number of firms active in the SR segment. We show both that in more transparent markets a larger number of firms will be SR, and that in a market with more intense competition, a higher degree of transparency is required in order to sustain a given number of SR firms.     

企业社会责任、客户集中度与权益资本成本

本文以2010-2015年我国A股非金融上市公司为样本,分析了客户集中度与权益资本成本之间的关系以及企业社会责任对客户集中度与权益资本成本二者关系的影响。研究表明:客户集中度与企业权益资本成本呈显著的正相关关系;企业社会责任对客户集中度与权益资本成本之间的关系具有反向调节作用,且企业社会责任履行程度越高,反向调节作用愈明显。     

Organizational Inducements and Employee Citizenship Behavior: The Mediating Role of Perceived Insider Status and the Moderating Role of Collectivism

The organizational inducement model proposed in this study seeks to examine the mediating role of perceived insider status (PIS) and the moderating role of vertical collectivism on the relationship between organizational inducements and employees’ organizational citizenship behavior (OCB). Among a sample of Chinese employees, the authors find that the organizational inducements of perceived supervisor support and participation led to higher levels of PIS, which in turn enhanced OCB. Furthermore, vertical collectivism moderated the relationship between PIS and OCB, such that their relationship grew stronger when collectivism was high. These findings have notable implications for theory and practice. © 2014 Wiley Periodicals, Inc.     

企业财务关系与企业社会责任——小议企业财务关系中企业社会责任的缺失

本文从企业财务关系中企业社会责任意识的缺失对社会和谐、社会主义市场经济秩序、企业文化等五个方面的影响讨论了企业社会责任的重要性及其缺失可能带来的后果。     

组织政治知觉对职业倦怠和组织公民行为的影响——基于真实自我的中介作用

本文以801名企业员工为样本,使用结构方程模型和回归模型研究了组织政治知觉对职业倦怠和组织公民行为的影响以及真实自我在其中的中介作用.研究结果表明,组织政治知觉与职业倦怠是显著的正相关关系,而与组织公民行为是显著的负相关关系,真实自我在其中起部分中介作用,论文最后提出了减少组织政治知觉对员工负面影响的对策和建议.     

企业社会责任的模型构建探讨——基于社会责任的模糊特性视角

基于企业社会责任的模糊特性,本文从生命周期理论和利益相关者理论出发,运用模糊数学相关知识构建构建四个关系矩阵:周期综合能力、责任程度、周期具体责任、相关者具体责任,最终构造出企业生命周期、利益相关者与企业社会责任的匹配模型:QS模型与QR模型。最后,将该模型运用于实际案例中,以期对企业社会责任的履行提供相关帮助。     

投桃何以报李:企业内外部社会责任对管家行为的影响机制研究

当员工感知到企业的善行,即企业善待员工或是积极履行对外部利益相关者的责任,是否会激发员工"舍己为公"的行为倾向,使其为了保护组织长远利益而牺牲个人短期利益呢?本研究依据社会交换和社会认同理论,通过524份有效样本进行实证分析,探讨员工感知的企业社会责任对"舍己为公"的管家行为的作用机制。结果表明,员工感知的内部和外部企业社会责任均正向影响员工的管家行为。责任知觉和道德认同分别在员工感知的内部企业社会责任与管家行为、员工感知的外部企业社会责任与管家行为间起中介作用,且责任知觉和道德认同的中介作用没有显著差异。     

Playing on Two Chessboards: Reputation Effects between Corporate Social Responsibility (CSR) and Corporate Political Activity (CPA)

It has recently been argued that corporate social responsibility (CSR) is ‘political’. It has been neglected however, that firms also operate politically in a traditional sense, in seeking to secure favourable political conditions for their businesses. We argue that there are potential synergies between CSR and corporate political activity (CPA) that are often overlooked by firms and that recognition of these synergies will stimulate firms to align their CSR and CPA. We develop a conceptual model that specifies how various configurations of a firm's CSR and CPA – alignment, misalignment, and non‐alignment – affect the firm's reputation beyond the separate reputation effects of CSR and CPA. This model has important implications for understanding how and why firms should pay attention to their CPA and CSR configurations, and thereby contributes to the broader issue of why firms should make sure that they are consistent in terms of responding to stakeholder concerns.     

社会责任:企业党建工作的新课题

党的十七届四中全会颁布了<中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定>,强调世情、国情、党情的深刻变化对党的建设提出了新的要求,党面临的执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验是长期的、复杂的、严峻的,落实党要管党、从严治党的任务比过去任何时候都更为繁重和紧迫.据此笔者认为,社会责任的实现是企业党建工作一个崭新的课题,是企业党建工作成败与否最客观、公正、标准的砝码.