企业慈善行为与顾客公民行为研究--企业家违情行为的调节效应

随着时代的发展,越来越多的企业参与到社会慈善和公益活动中来。这些企业活动逐渐被顾客所认识,企业家的活动也深深地影响着顾客的行为。文章旨在研究企业慈善行为对顾客公民行为的影响及企业家违情行为在其中的调节作用。     

企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响北大核心

本研究以社会认同理论、社会交换理论及效果层级模型为理论基础,探究企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响机制并识别企业社会责任感知对顾客角色外行为积极影响的边界条件。利用线上调查问卷方式收集有效问卷665份,构建结构方程模型进行实证分析。研究发现:企业社会责任感知正向影响顾客角色外行为,顾客-企业认同在企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响中起中介作用,企业社会责任-企业能力信念负向调节顾客-企业认同在企业社会责任感知与顾客角色外行为之间的中介效应。研究拓展了顾客角色外行为的研究视野,提出企业应重视社会责任履行、确保履责信息有效宣传、注重“双赢”信念引导等管理建议。     

顾客公民行为的维度、关键因素及管理对策

顾客公民行为是顾客自愿采取的对企业、员工或其他顾客均有利的行为,其有利于发挥顾客才智、改善运营效率和质量从而提高企业经济效益。对其概念性质、发生原因以及对企业潜在影响的深入理解已成为学术界和企业界的重要课题。本文从顾客公民行为的维度分析入手,探讨了顾客公民行为产生的边界条件,分析了顾客公民行为产生的关键影响因素。为促进顾客公民行为的良性发展,企业要强化顾客—企业认同、重视对焦点顾客及\"其他顾客\"的管理、确保优秀的一线员工获得所需支持、建立品牌联盟和加强对品牌社区的治理。     

服务中的顾客公民行为研究述评

随着服务行业竞争的加剧,由于顾客公民行为在总体上有助于企业的发展,因此受到越来越多的服务企业的关注。是什么因素影响到顾客公民行为的产生呢?顾客公民行为又能为企业带来什么呢?文章构建了一个顾客公民行为前因后果模型,并对顾客公民行为的未来研究进行了展望。     

企业社会责任函数和企业社会责任行为研究

随着经济社会的发展,人们把企业社会责任看成企业的一个特质并传递至产品,使得产品也具有了社会责任特质.文章主要从企业履行社会责任的成本以及企业社会责任的效用和收益出发,运用函数和图相结合的形式来分析企业履行社会责任所获得的利润,注重从企业所依存的市场结构角度来研究企业履行社会责任的行为.对企业社会责任函数的研究有利于今后探讨企业的最优企业社会责任履行度,企业根据自己所处的行业采取不同的社会责任行为,为政府对企业社会责任规范提供参考.     

企业公民·社会责任·和谐社会

伴随企业社会责任与可持续发展等理念成为国际上的一股主流思潮。企业公民（Corporate Citizemhip）一词得到了广泛的传播。“企业公民”是指一个公司将社会基本价值与日常经营实践、运作和策略相整合的行为方式。它从法学的角度强调了企业的社会公民身份，意味着企业不能只满足于做个“经济人”，还要做一个有责任感和道德感的“社会人”。企业是社会的细胞，社会是企业利益的源泉。企业在享受社会赋予的条件和机遇时，也应该以符合伦理、道德的行为回报社会。     

现代企业中的企业社会责任价值

近年来,企业社会责任(CSR)成了一个热门话题。从企业社会责任的定义出发,论述了企业社会责任价值,提出了有利于实现企业社会责任的三种措施。     

企业公民与企业社会责任同行

我国众多企业在履行社会责任方面进行了积极的探索,而被称为企业公民的企业家们,都上交了一份各自不同的答卷。有调查结果显示,对于“优秀企业家一定具有强烈的社会责任感”这一说法,绝大多数企业经营者表示认同,同意的占95．8％,不同意的只有3,7％,大多数企业经营者也认同企业的根本责任是“为社会创造财富”和“促进国家的发展”,所占比重分别为87．4％和78．4％。相对而言,赞同企业的根本责任是“为股东创造利润”比重相对较低,不同意的为31．5％。     

顾客知识学习能力对顾客公民行为的影响

顾客知识作为企业的外部知识来源,得到了学者们的广泛关注。在互联网环境的促进下,顾客知识的学习能力得到了很大提升,这使得顾客更容易作出公民行为,从而促进企业的价值提升及品牌传播。而现有研究少有关注顾客知识的动态学习因素,基于此,该研究在顾客角度引入顾客知识学习能力进行对顾客公民行为进行探讨。实证结果表明,顾客知识获取能力能够提升顾客公民行为,而这种提升通过顾客知识输出能力作为中介作用而实现。根据研究结果,企业应当筛选并差异化管理顾客知识学习能力较强的个体,采用多种渠道增强顾客之间的交流来充分利用这些顾客以获取更多的企业价值。     

央企：社会责任报告的“必考题”

对于企业公民的概念,中国大型的央企可能既陌生又熟悉。仅就“企业社会责任”fCorporate Social Responsibility,CSR）这样的标准提法,在2000年左右才被广泛传播,直到最近五年,社会各界的CSR意识才渐进普及,对企业公民实践提出更加严格的标准。