新媒体的消费者感知价值影响机制:性别差异的调节作用

本研究通过结构方程建模分析消费者感知价值对新媒体消费行为的直接影响机制,考察体验价值、功能价值和象征价值三类感知价值对新媒体消费意愿的影响,探索在性别差异情况下,三类感知价值对新媒体偏好作用的差异。研究发现新媒体使用意愿主要由功能性价值驱动而体验性价值影响最弱,反映了某类新媒体的演进,功能价值在增强,而体验性价值在弱化。功能性价值对新媒体使用意愿的影响在性别之间无差异,但男性与女性在体验价值对新媒体使用意愿的影响中存在显著差异。     

基于ECSI的餐饮类团购顾客满意度测评模型研究

研究顾客满意度的影响因素对餐饮类团购业的发展具有重要意义。基于欧洲顾客满意度指数模型(ECSI),结合餐饮类团购业特点,构建了餐饮类团购顾客满意度模型(COGB-CSI),并进行了实证研究。研究发现:感知服务质量、感知硬件质量、企业形象和感知软件质量是影响顾客满意度的前因变量,其影响程度按顺序依次减弱;感知价值在感知质量对顾客满意度的影响中起着中介作用。因此,建议团购网站应联合线下商家打造更好的消费体验,同时也须完善点评管理体系和售后服务体系。     

游轮度假者感知价值的影响因素研究

对于游轮度假这种将旅行与游览体验结合在一起的旅游活动,研究游轮服务感知价值的影响因素,显得尤为重要。在游轮度假感知价值评价模型中,多种因素会影响到度假者的满意程度,更具影响力的却是那些与度假者个体相关的情感因素。其中新奇、享乐和控制这三个情感因素在度假者游轮体验的价值感知中起着决定性作用,而满意度是情感因素与感知价值间的中间因素,起调整作用。     

基于环境视角的工作满意度研究

尽管关于工作满意度的研究成果很多,但是很少注重工作满意度测量环境,以及在不同的环境下,员工个人特征的动态变化过程及其影响结果的研究。其原因是传统的工作满意度研究只重视影响员工工作态度变量的研究,将实施工作满意度的环境条件也仅仅作为影响态度的变量;过分注重量化和静态满意度的探讨,忽视对员工个人特质在不同测量环境下变动的过程和最终影响的定性研究。因此,局限于满意度的因果变量的纠缠中,而罔顾实施工作满意度的环境条件及其负面影响的研究和探讨。     

广东温泉度假酒店顾客体验实证研究——以广东碧水湾温泉度假村为例

本文以广东碧水湾温泉度假村为研究对象,通过问卷调查收集数据,采用探索性因子分析得到数据的内在因子结构,接着运用结构方程模型分析顾客体验、体验价值、顾客满意度和顾客忠诚度四个变量之间的相关关系。研究结果表明:顾客体验对体验价值有显著正向影响;顾客体验对顾客满意度有显著正向影响;体验价值对顾客满意度有显著正向影响;顾客满意度对顾客忠诚度有正向影响。其中顾客体验是沟通顾客与酒店的重要中介变量,本文亦从顾客体验的角度出发为广东温泉度假酒店提出有效建议。     

视觉搜索引擎对消费者购买意愿的影响研究

以大数据为代表的新技术的快速发展推动了视觉搜索引擎在电子商务领域的应用。为了揭示视觉搜索引擎如何发挥作用,文章结合淘宝拍立淘的特征,在技术接受模型的理论基础上引入感知精准性变量,构建研究模型,揭示视觉搜索引擎对消费者购买意愿的影响机制。研究结果表明:①消费者对视觉搜索引擎的感知有用性、感知易用性和感知精准性均能显著地提升消费者的满意度,进而有效地增强消费者的商品购买意愿;②视觉搜索引擎的感知易用性和感知精准性是感知有用性的重要决定因素。基于研究结论,文章为电子商务的发展提出一些可行性的建议。     

感知质量对外卖O2O用户重复购买意向的影响

在线上交易与线下体验相结合的O2O电商模式的推动下,舌尖上的餐饮催生出一种新的消费体验形式——外卖O2O。本文将ECM模型与D&M模型进行整合构建了外卖O2O用户重复购买意向的理论研究模型,模型中包含感知质量、感知价值、满意度和用户重购意向四大变量。同时,基于O2O线上与线下实体商务相结合的特点,将感知质量拆分成四个维度,即平台信息质量、平台系统质量、平台服务质量和商家产品及服务质量。最后,本文利用AMOS软件对问卷调查收集到的数据进行了实证分析,并对外卖O2O平台的建设和优化提供了针对性的建议。     

CCSI理论模型在羽毛球培训机构顾客满意度上的应用

本文基于对CCSI理论模型的研究,结合自身从事多年的羽毛球培训机构经营的经历,讨论了如何将CCSI模型中品牌形象,预期质量,感知质量,感知价值,顾客满意和顾客忠诚六个结构变量在测量羽毛球培训机构顾客满意度中转化为可测量的显性指标,为测量羽毛球培训机构顾客满意度提供参考,进而提出有益于提高羽毛球培训机构服务质量和提升顾客满意度的办法和建议.为体育产业的发展做出体育人应有的贡献.     

移动设备在旅游移动信息服务中能用户接受行为实证研究

本文在理论分析和对特定游客群体（上海市大学生旅游者）进行深度访谈的基础上，构建了移动设备用户接受行为模型，通过实证调研的方法对所提出的结构方程模型进行了验证，并剖析了影响特定游客使用移动设备用于旅行的因素。结果表明，感知有用性、感知易用性、先前的旅游体验与游客满意度之间存在显著的正向影响，它们和使用意愿、使用行为等变量共同影响着游客忠诚度。最后，基于实证结果，对未来移动设备在旅游移动信息服务中的应用以及如何提升游客满意度与忠诚度提出了相关的建议。     

一种新的顾客满意度指数测评模型

顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型。该模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,并为这些结构变量设计了相应的观测变量和路径关系,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系,改变了传统模型中从顾客满意到顾客忠诚路径过于单一的情况。     

移动社交网络平台用户参与影响因素研究

移动社交网络平台是人们通过移动终端设备进行信息采集并聚类而形成的社交网络,其开展成败取决于用户的参与程度。基于感知价值理论,并对感知价值理论进行延伸,引入满意度这一中介变量构建用户参与行为的理论模型,利用结构方程模型对用户参与的影响因素进行实证分析。结果表明,该模型能有效地解释用户对移动社交网络平台的参与行为,时间成本、系统质量、社会交互对用户感知价值影响显著。利用Bootstrap验证感知价值除了对参与意愿有直接效用,且会通过满意度的中介效果间接影响用户参与意愿。因此,移动社交网络平台应根据用户需求降低用户的时间成本,完善其交互功能,提升系统质量,进而增加用户的感知价值和满意度,提高用户参与意愿。     

微信支付消费者使用意愿影响因素实证分析——基于UTAUT和SEM理论

移动支付终端时代的到来和庞大的微信用户群,促进了微信支付的迅速崛起。然而,与其相对的是较少的微信支付用户数。为获知微信支付使用影响因素,基于消费者视角构建使用意愿模型(UTAUT),采用问卷调查法获取数据信息,运用Bayesian法进行变量关系分析。研究表明:个人特征对微信支付消费者使用意愿存在显著的直接影响,感知风险对微信支付消费者使用意愿存在显著的负向影响,接受准备对微信支付消费者使用意愿存在显著的正向影响,感知风险和接受准备在模型中存在显著的中介调节作用。最后,有针对性地提出了依据消费者特征采取构建安全堡垒、扩大宣传、增加娱乐性、细分市场、开发农村市场并借鉴其他行业营销策略等措施,旨在促进微信支付满意度和使用率的提升。     

饭店新生代员工感知价值的差异研究——基于人口学与组织特征变量的视角

为了研究人口特征变量和组织特征变量对饭店新生代员工的感知价值及其感知利得和感知利失的影响,对83家饭店的1807名饭店新生代员工进行问卷调查,运用SPSS19.0软件对调研数据进行独立样本T检验、单因素方差分析、LSD多重比较分析,结果显示:受访的饭店新生代员工总体感知价值处于中等水平,总体感知利得、感知利失处于中等水平;部分人口特征变量、组织特征变量对饭店新生代员工感知价值及其感知利得和感知利失具有显著影响。最后后,本文为优化饭店新生代员工感知价值提出具体对策建议。     

社会经济保障感知对志愿服务行为的影响研究

志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，也是城市创新社会治理的重要实践方式。基于个人与社会的关系理论框架，利用中国社会状况综合调查数据，通过因子分析、离散选择模型、调节效应模型和KHB效应分解方法研究个人社会经济保障感知对志愿服务行为的影响。研究发现，社会经济保障感知与志愿服务参与行为呈正相关，阶层提升感知在社会经济保障感知与志愿服务行为之间发挥了正向的调节效应，个人对政府与群团组织的信任水平是社会经济保障感知影响志愿服务行为的中介路径，替换变量测量方式和倾向得分匹配后得出的结果依然支持研究结论。     

网上银行持续使用行为研究

文章探讨了影响网上银行持续使用行为的因素,建立了包括网站质量(系统质量、信息质量、服务质量)感知、感知有用性、顾客满意度、感知价值、持续使用行为五个因素在内的研究假设模型。经过统计分析得出如下结论:(1)在整体样本中,对顾客持续使用行为的影响以满意度最为显著,其次是感知有用性和感知价值。(2)通过服务质量、系统质量及信息质量可以提升顾客满意度、有用性和价值感知。(3)满意度会受到感知质量、感知价值和有用性感知的影响;其中,感知质量中的服务质量对顾客满意度的影响最为显著。     

CSI测评模型共线性问题的一个模拟研究

多重共线性是多元统计分析中经常遇到的问题,特别是,多重共线性问题对顾客满意度指数测评可能造成的影响一直是一个值得关注的问题.本文以我国顾客满意度指数服务行业基础测评模型为研究对象,运用蒙特卡罗方法,研究模型变量共线性对测评模型的影响.结果表明,在使用偏最小二乘方法构建顾客满意度指数模型时,测评模型有很好的估计精度,并且基本不受变量共线性显著影响.     

手机网络游戏玩家的付费意愿研究

智能手机的普及和手机网络游戏的快速发展,使得越来越多的游戏玩家开始使用智能手机来进行网络游戏。当前关于免费手机网络游戏玩家的付费态度和付费意愿还没有较多直接的相关研究,因此文章试图通过从游戏心流体验、游戏易用性、社会性互动、商品感知价值等几个方面来了解手机网络游戏玩家的付费意愿与态度。     

航空公司不正常航班服务补救对旅客再购买意愿相关研究

基于服务质量模型选取关于航空延误补救措施的主要指标,建立一个以感知公平作为中介变量,服务补救措施与旅客满意度和顾客再购买意愿之间关系的结构模型。通过问卷发放、回收、处理,得到相关数据。运用SPSS对数据进行信度和效度检验及结构方程检验和路径分析。研究结果支持从服务补救措施到顾客满意度的路径,感知公平可以作为中介变量、顾客满意度对旅客再购买意愿产生正面影响的结论;及时响应最能带来旅客满意度的提高并且服务补救的公正能提高服务补救的效果。因此,航空公司应该及时回应旅客的疑问并将延误原因告知。服务补救过程中,在保证移情沟通和弥补损失的情况下,强化旅客对公平的感知,确保服务补救的公正,提高旅客的再购买意愿。     

手机网络游戏玩家的付费意愿研究

智能手机的普及和手机网络游戏的快速发展，使得越来越多的游戏玩家开始使用智能手机来进行网络游戏。当前关于免费手机网络游戏玩家的付费态度和付费意愿还没有较多直接的相关研究，因此文章试图通过从游戏心流体验、游戏易用性、社会性互动、商品感知价值等几个方面来了解手机网络游戏玩家的付费意愿与态度。     

乐园游客排队最大接受时长影响因素研究——基于上海迪士尼乐园的实证研究

以ACSI模型为核心,结合ABC态度模型和归因理论等建立了概念模型,旨在探究游客排队最大接受时长的影响因素。将迪士尼乐园作为研究对象,对收集到的220份问卷进行统计分析结果发现,顾客期望维度的四个变量对排队最大接受时长均存在正向影响;游客排队时的感知质量中,游客对于园方排队管理的努力程度的感知以及游乐项目对于游客预期的个性化需求的满足程度对排队最大接受时长有正向影响,而排队的感知时长会对其产生负向影响;排队最大接受时长与顾客的抱怨/不满之间存在负向影响。研究结论为乐园优化游客排队体验,提升游客排队最大接受时长提供了一定的指导。